J'ai testé 7 outils pour trouver la meilleure application de chat pour Shopify en 2026

Essayer de trouver une bonne application de chat sur l' App Store de Shopify ressemble à chercher une aiguille dans une botte de foin de plus de 1 100 options.

Je suis passé par là.

À l'époque où ma boutique ne faisait que débuter, une simple application de chat gratuite faisait l'affaire. Mais à mesure que nous grandissions, les choses sont devenues confuses. Nous manquions des messages, et le flux constant de questions du type « Où est ma commande ? » commençait à nous coûter cher. Nous devions trouver quelque chose de mieux.

J'ai donc retroussé mes manches et testé personnellement 7 des meilleures applications de chat pour Shopify. Ce guide est le résultat de cette analyse approfondie, conçu pour vous aider à trouver le bon outil, que vous expédiiez votre première commande ou votre millième.

Qu'est-ce qu'une application de chat Shopify ?

Soyons réalistes : une application de chat moderne est bien plus qu'une simple petite fenêtre contextuelle dans le coin d'un site web. C'est le centre de commandement de vos ventes et de votre support, directement branché sur toutes les données de votre boutique.

Ces outils ont parcouru un long chemin depuis l'époque où ils n'étaient qu'un espace permettant aux agents en direct de répondre aux questions. Désormais, ils sont souvent dotés de chatbots IA et de systèmes de gestion de tickets (ticketing) complets qui peuvent sérieusement booster les conversions.

Ils ont essentiellement deux missions principales, comme le montre ce visuel :

• Côté ventes : Ils peuvent capter l'attention d'un visiteur, aider à récupérer un panier abandonné ou même suggérer des produits directement à partir de votre catalogue.

• Côté support : Ils donnent aux clients des réponses instantanées sur le statut de leur commande, gèrent les retours et renforcent la confiance en étant disponibles 24h/24 et 7j/7.

Comment nous avons choisi la meilleure application de chat pour Shopify

Pour établir cette liste, je me suis concentré sur ce qui fait réellement la différence pour une boutique en ligne en pleine croissance. Voici ce que j'ai recherché dans chaque application testée :

• Une véritable intégration Shopify : Se connecte-t-elle réellement aux données de votre boutique de manière utile ? Je parle de voir l'historique des commandes et les informations sur les produits en un coup d'œil, ou même d'effectuer un remboursement sans quitter le chat.

• Une automatisation intelligente : Utilise-t-elle une véritable IA pour comprendre et répondre aux questions, ou s'agit-il simplement d'une FAQ améliorée avec des boutons ? L'objectif est d'automatiser les tâches répétitives.

• L'expérience pour votre équipe : Le tableau de bord est-il facile à utiliser ? Aide-t-il réellement vos agents à travailler plus vite au lieu de les forcer à jongler entre dix onglets différents ?

• L'expérience pour vos clients : Le widget de chat est-il rapide, adapté aux mobiles et réellement utile ? Un mauvais widget est pire que pas de widget du tout.

• Le prix : En vaut-il la peine ? J'ai recherché une tarification claire qui reste cohérente lors de votre passage à l'échelle, et non quelque chose qui va vous surprendre avec des frais cachés.

Un aperçu rapide des meilleures applications de chat Shopify pour 2026

Vous êtes pressé ? Voici le résumé de nos meilleurs choix et à qui ils s'adressent.

• eesel AI : Idéal pour ajouter une automatisation intelligente au centre d'assistance que vous utilisez déjà.

• Gorgias : Meilleur centre d'assistance (helpdesk) tout-en-un conçu spécifiquement pour Shopify.

• Tidio : Idéal pour les petites équipes qui veulent un peu de tout avec un budget maîtrisé.

• Shopify Inbox : Meilleure option gratuite et simple pour les nouvelles boutiques.

• LiveChat : Idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un outil de chat extrêmement fiable et stable.

• Richpanel : Idéal pour les boutiques qui souhaitent créer une excellente expérience de self-service.

• Chatra : Idéal pour engager proactivement les visiteurs afin de capturer plus de prospects (leads).

Les 7 meilleures applications de chat pour Shopify en 2026

Très bien, entrons dans les détails. Voici un aperçu plus précis des 7 meilleures applications de chat que j'ai trouvées pour Shopify, avec leurs avantages, leurs inconvénients et le profil type d'utilisateur.

1. eesel AI

eesel AI fait les choses différemment. Au lieu de vous forcer à passer à un tout nouveau helpdesk, c'est une couche d'IA qui se branche sur les outils que vous possédez déjà, comme Gorgias, Zendesk ou même le Shopify Inbox gratuit. Il est conçu pour automatiser le support et prêter main-forte à vos agents.

Cette approche « prêt à l'emploi » (plug-and-play) est fantastique pour les boutiques qui sont globalement satisfaites de leur centre d'assistance mais qui ont du mal à suivre le volume de messages sans embaucher davantage de personnel. Il se connecte à votre catalogue Shopify, à vos documents d'aide et à vos conversations passées pour donner des réponses précises et spécifiques à votre boutique. L'IA peut également gérer les Shopify Actions, comme rechercher une commande, traiter un retour ou annuler une commande, le tout de manière autonome.

• Ce que j'ai aimé :

  • Il fonctionne avec vos outils existants, vous n'avez donc pas à migrer toute votre équipe vers un nouveau système.
  • L'IA apprend à partir des données réelles de votre boutique, ce qui signifie que ses réponses sont précises et pertinentes.
  • Il peut effectuer des actions Shopify utiles telles que « shopify_get_order_by_id » et « shopify_create_return ».
  • Vous pouvez lancer des simulations sur vos tickets passés pour voir exactement comment cela fonctionnerait et quel serait votre ROI avant de vous engager.

• Attention :

  • Il s'agit d'une plateforme d'IA, pas d'une boîte de réception autonome. Elle rend votre boîte de réception actuelle plus intelligente ou vous offre un chatbot que vous pouvez intégrer sur votre site.

• Tarification : Le plan Team est à 299 $ / mois pour 1 000 interactions. Le Plan Business, qui inclut les actions Shopify et les réponses automatiques, est à 799 $ / mois pour 3 000 interactions. Vous pouvez obtenir une remise de 20 % si vous payez annuellement.

2. Gorgias

Gorgias est un grand nom dans l'univers Shopify, et pour cause. C'est un centre d'assistance complet conçu spécifiquement pour l'e-commerce. Son principal argument de vente est la manière dont il regroupe toutes vos communications clients — e-mail, chat, réseaux sociaux — dans une vue unique.

L' intégration étroite avec Shopify est son véritable point fort. Vos agents de support peuvent consulter l'historique des commandes d'un client, effectuer des remboursements et modifier les détails de livraison directement depuis la fenêtre de chat. Plus besoin de changer d'onglet.

• Ce que j'ai aimé :

  • La connexion avec Shopify est de premier ordre, permettant aux agents de gérer les actions de commande sans quitter le tableau de bord.
  • Il centralise tous vos canaux (e-mail, chat, social, SMS, voix) en un seul endroit.
  • Sa fonction « Macros » est idéale pour créer des modèles de réponses personnalisés utilisant les données de Shopify.

• Attention :

  • Gorgias propose des plans échelonnés basés sur les « tickets facturables », ce qui permet à vos coûts d'évoluer de manière prévisible parallèlement à la croissance de votre boutique.
  • Le tableau de bord est de qualité professionnelle et regorge de fonctionnalités avancées, ce qui est idéal pour les équipes qui ont besoin d'une puissance de support sérieuse.

• Tarification : Un plan « Starter » est disponible pour 10 $ / mois pour 50 tickets. La plupart des boutiques en croissance auront probablement besoin du plan Basic (50 $ / mois pour 300 tickets) ou du plan Pro (300 $ / mois pour 2 000 tickets). L'agent IA coûte un supplément par résolution.

3. Tidio

Tidio est la solution de référence pour de nombreuses nouvelles et petites boutiques car il regroupe le chat en direct, les chatbots IA et un système de ticketing dans un seul outil abordable.

Il est très facile à installer via son application Shopify, et le plan gratuit est assez généreux. Leur chatbot IA, Lyro, peut apparemment traiter jusqu'à 70 % des questions courantes en apprenant de votre page FAQ.

• Ce que j'ai aimé :

  • L'interface est claire et la configuration est ultra-rapide.
  • Vous obtenez un bon mélange de chat en direct et de fonctionnalités de chatbot pour le prix.
  • Le plan gratuit inclut 50 conversations, ce qui est idéal pour faire ses premiers pas.

• Attention :

  • La tarification peut être un peu confuse. Vous payez séparément pour plus de conversations, l'IA Lyro et d'autres fonctionnalités d'automatisation.
  • Lyro ne peut pas effectuer d'actions comme le traitement d'un retour immédiatement ; cela nécessite une configuration plus technique.

• Tarification : Il existe un plan gratuit jusqu'à 50 conversations par mois. Les plans payants commencent à 24,17 $ / mois. L' agent IA Lyro est un module complémentaire qui commence à 32,50 $ / mois pour 50 conversations propulsées par l'IA.

4. Shopify Inbox

Pour quiconque débute, Shopify Inbox est une évidence. C'est l'outil de chat en direct propre à Shopify, et il est totalement gratuit.

Il s'intègre parfaitement à votre interface d'administration Shopify et est facile à gérer depuis votre ordinateur ou l'application mobile. Il gère toutes les bases du chat en direct sans fioritures. Selon Shopify, les clients qui utilisent le chat sont 70 % plus susceptibles d'acheter quelque chose.

• Ce que j'ai aimé :

  • C'est 100 % gratuit avec n'importe quel forfait Shopify.
  • En tant qu'application native, elle affiche les profils clients et le contenu de leur panier directement dans le chat.
  • C'est simple, propre, et propose même des suggestions de réponses par IA pour vous aider à répondre plus rapidement.

• Attention :

  • C'est assez basique. Vous n'y trouverez pas de ticketing avancé, d'automatisation complexe ou d'analyses approfondies.
  • Il n'est pas conçu pour les équipes gérant des centaines de conversations par jour.
  • Note importante : Shopify a interrompu le chat au sein de l'application Shop début 2025, donc cet outil ne concerne que votre vitrine en ligne.

• Tarification : Gratuit.

5. LiveChat

LiveChat existe depuis toujours et a la réputation d'être incroyablement stable et rapide. Si vous avez simplement besoin d'un outil de chat qui fonctionne, tout le temps, c'est une valeur sûre.

Il se connecte également à une multitude d'autres outils au-delà de Shopify, comme Salesforce et HubSpot, ce qui en fait un bon choix pour les équipes qui disposent déjà d'un ensemble de logiciels bien établi.

• Ce que j'ai aimé :

  • C'est une plateforme très rapide et fiable. Vous n'avez pas à vous soucier des pannes.
  • Les rapports et les analyses sont excellents pour suivre les performances de votre équipe.
  • Il s'intègre à des centaines d'autres applications, vous pouvez donc probablement le connecter à tout ce que vous utilisez déjà.

• Attention :

  • Le prix est par agent, ce qui peut devenir plus coûteux que d'autres options.
  • Certaines des meilleures fonctionnalités, comme les rapports avancés, ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur.

• Tarification : À partir de 24 $ par agent et par mois.

6. Richpanel

Richpanel est conçu pour les boutiques qui veulent aider les clients à s'aider eux-mêmes. Il combine le chat en direct avec un portail de self-service élégant que les clients peuvent utiliser pour résoudre leurs propres problèmes.

L'objectif ici est de réduire le nombre de tickets de support en offrant aux clients un portail « à la Amazon » où ils peuvent suivre leurs commandes, lancer un retour ou effectuer une recherche dans la base de connaissances sans jamais parler à un agent. Richpanel affirme que cela peut automatiser 40 à 70 % des questions de support courantes.

• Ce que j'ai aimé :

  • Les fonctionnalités de self-service sont fantastiques et peuvent réduire considérablement la charge de travail de votre équipe.
  • Il dispose toujours d'une boîte de réception unifiée pour les cas où les clients ont besoin de parler à un humain.
  • Il est bien adapté aux équipes de support plus grandes et plus structurées.

• Attention :

  • Son IA, appelée Sidekick, est davantage un assistant pour vos agents (rédaction de brouillons) qu'un chatbot autonome pour les clients.
  • La tarification est basée sur les utilisateurs et vos commandes mensuelles, ce qui peut devenir onéreux.

• Tarification : Il existe un plan Help Desk gratuit jusqu'à 3 utilisateurs. Les plans payants commencent à 29 $ / utilisateur / mois. Le module complémentaire Self-Service Portal commence à 99 $ / mois jusqu'à 5 000 commandes.

7. Chatra

Chatra est une application de chat en direct simple et épurée qui excelle dans une chose : engager proactivement des conversations pour capturer des prospects et réaliser des ventes.

Elle est facile à utiliser, et ses déclencheurs basés sur le comportement sont parfaits pour apparaître au bon moment, par exemple lorsqu'une personne est sur la page de paiement depuis un certain temps ou semble sur le point de quitter le site. L' intégration Shopify vous permet également de voir ce qu'un client a dans son panier.

• Ce que j'ai aimé :

  • C'est abordable et propose un plan gratuit pour commencer.
  • Les déclencheurs intelligents sont parfaits pour engager les clients potentiels avant qu'ils ne partent.
  • L'interface est propre et simple, tant pour votre équipe que pour vos acheteurs.

• Attention :

  • Le plan gratuit est très limité, n'autorisant que 5 chats par mois.
  • Il ne dispose pas d'autant de fonctionnalités de helpdesk robustes qu'un outil comme Gorgias.

• Tarification : Un plan gratuit est disponible. Le plan Essential commence à 31 $ par agent et par mois.

Comment choisir la meilleure application de chat pour votre boutique Shopify

Écoutez, choisir le bon outil ne consiste pas à trouver celui qui a la plus longue liste de fonctionnalités. Il s'agit de déterminer votre plus gros casse-tête actuel et de le résoudre, lui.

Alors, quel est le vrai problème ?

Votre équipe de support se noie-t-elle dans un désordre chaotique d'e-mails, de messages directs et de commentaires sur les réseaux sociaux ? Si c'est le cas, un centre d'assistance tout-en-un comme Gorgias pourrait vous sauver la mise. Il regroupe tout dans un endroit organisé.

Mais que se passe-t-il si vous aimez réellement votre configuration actuelle (peut-être utilisez-vous Zendesk ou Shopify Inbox) mais que vous n'arrivez tout simplement pas à suivre le volume de questions répétitives ? Dans ce cas, ajouter une couche d'IA comme eesel AI est beaucoup plus logique. Cela améliore ce que vous avez déjà, sans la douleur de devoir tout migrer.

Commencez par identifier votre principal point de friction. S'agit-il des paniers abandonnés ? S'agit-il de votre équipe qui perd des heures sur des tickets « où est ma commande ? » ? S'agit-il de délais de réponse lents ? Choisissez l'outil qui corrige ce problème spécifique en premier.

Et ne payez pas pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin. Un outil gratuit comme Shopify Inbox est parfait... jusqu'à ce qu'il ne le soit plus. Ne passez à la version supérieure que lorsque vous ressentez une réelle douleur que l'automatisation peut résoudre.

Le verdict : Adaptez l'application à votre flux de travail

Au bout du compte, il n'existe pas d'application de chat unique qui soit la « meilleure » pour chaque boutique Shopify. Le bon choix pour une toute nouvelle boutique sera totalement différent de ce dont une entreprise à gros volume a besoin.

Bien que les grands helpdesks comme Gorgias et Richpanel soient excellents, ils vous demandent de déplacer toute votre opération de support dans leur univers. Pour beaucoup de boutiques, la stratégie la plus intelligente n'est pas de tout remplacer, mais de faire en sorte que ce que vous avez déjà fonctionne mieux.

C'est là que eesel AI brille vraiment. Il ne cherche pas à être une autre boîte de réception : il se concentre sur la fourniture d'un moteur d'IA et d'automatisation de premier ordre qui se branche sur votre flux de travail actuel. Vous bénéficiez de tous les avantages de l'automatisation sans avoir à repartir de zéro.

Si vous êtes curieux de voir à quoi cela pourrait ressembler pour votre boutique, vous pouvez lancer une simulation gratuite avec eesel AI en utilisant vos tickets de support passés. Vous verrez exactement combien de temps et d'argent vous pourriez économiser, sans engagement.