Ich habe 7 Tools getestet, um die beste Chat-App für Shopify im Jahr 2026 zu finden

Der Versuch, eine gute Chat-App im Shopify App Store zu finden, fühlt sich an wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen bei über 1.100 Optionen.

Ich habe das selbst erlebt.

Als mein Shop gerade erst anfing, reichte eine einfache kostenlose Chat-App völlig aus. Aber als wir wuchsen, wurde es unübersichtlich. Wir verpassten Nachrichten, und der ständige Strom von Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ begann uns echtes Geld zu kosten. Wir mussten etwas Besseres finden.

Also habe ich die Ärmel hochgekrempelt und persönlich 7 der Top-Chat-Apps für Shopify getestet. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis dieser intensiven Recherche und soll Ihnen helfen, das richtige Tool zu finden – egal, ob Sie Ihre erste oder Ihre tausendste Bestellung versenden.

Was ist eine Shopify-Chat-App?

Seien wir ehrlich: Eine moderne Chat-App ist weit mehr als nur dieses kleine Pop-up-Fenster in der Ecke einer Website. Sie ist die Kommandozentrale für Ihren Vertrieb und Support, die direkt mit allen Daten Ihres Shops verbunden ist.

Diese Tools haben sich weit über den Punkt hinausentwickelt, an dem sie nur ein Ort für Live-Agenten zur Beantwortung von Fragen waren. Heute sind sie oft vollgepackt mit KI-Chatbots und vollständigen Ticketing-Systemen, die die Konversionen (conversions) erheblich steigern können.

Im Grunde haben sie zwei Hauptaufgaben, wie diese Übersicht zeigt:

• Auf der Vertriebsseite: Sie können die Aufmerksamkeit eines Besuchers gewinnen, helfen, abgebrochene Warenkörbe (abandoned carts) wiederherzustellen oder sogar Produkte direkt aus Ihrem Katalog vorschlagen.

• Auf der Supportseite: Sie geben Kunden sofortige Antworten auf ihren Bestellstatus, wickeln Retouren ab und bauen Vertrauen auf, indem sie rund um die Uhr verfügbar sind.

Wie wir die beste Chat-App für Shopify ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich mich darauf konzentriert, was für einen wachsenden Online-Shop wirklich einen Unterschied macht. Hier ist, worauf ich bei jeder getesteten App geachtet habe:

• Echte Shopify-Integration: Verbindet sie sich tatsächlich auf nützliche Weise mit Ihren Shop-Daten? Ich spreche davon, die Bestellhistorie und Produktinfos auf einen Blick zu sehen oder sogar eine Rückerstattung zu veranlassen, ohne den Chat zu verlassen.

• Intelligente Automatisierung: Nutzt sie echte KI (Künstliche Intelligenz), um Fragen zu verstehen und zu beantworten, oder ist sie nur ein verherrlichter FAQ-Bereich mit Schaltflächen? Das Ziel ist es, die Routineaufgaben zu automatisieren.

• Benutzerfreundlichkeit für Ihr Team: Ist das Dashboard einfach zu bedienen? Hilft es Ihren Agenten tatsächlich, schneller zu arbeiten, anstatt sie zwischen zehn verschiedenen Tabs hin- und herpringen zu lassen?

• Erlebnis für Ihre Kunden: Ist das Chat-Widget schnell, mobilfreundlich und tatsächlich hilfreich? Ein schlechtes Widget ist schlimmer als gar kein Widget.

• Das Preisschild: Ist es das Geld wert? Ich habe nach einer transparenten Preisgestaltung gesucht, die bei der Skalierung sinnvoll ist und Sie nicht mit versteckten Gebühren schockiert.

Ein kurzer Blick auf die Top-Shopify-Chat-Apps für 2026

Eilig? Hier ist die Zusammenfassung unserer Top-Favoriten und für wen sie geeignet sind.

• eesel AI: Am besten geeignet, um den bereits verwendeten Helpdesk mit intelligenter Automatisierung zu ergänzen.
• Gorgias: Der beste All-in-One-Helpdesk, der von Grund auf für Shopify entwickelt wurde.
• Tidio: Ideal für kleine Teams, die ein bisschen von allem zu einem günstigen Preis wollen.
• Shopify Inbox: Die beste kostenlose und einfache Option für neue Shops.
• LiveChat: Am besten für Unternehmen, die ein extrem zuverlässiges und stabiles Chat-Tool benötigen.
• Richpanel: Ideal für Shops, die ein hervorragendes Self-Service-Erlebnis aufbauen möchten.
• Chatra: Am besten geeignet, um Besucher proaktiv anzusprechen und mehr Leads zu erfassen.

Die 7 besten Chat-Apps für Shopify im Jahr 2026

Alles klar, gehen wir ins Detail. Hier ist ein genauerer Blick auf die 7 besten Chat-Apps, die ich für Shopify gefunden habe, zusammen mit ihren Vor- und Nachteilen und für wen sie meiner Meinung nach am besten geeignet sind.

1. eesel AI

eesel AI geht die Dinge anders an. Anstatt Sie zu zwingen, zu einem komplett neuen Helpdesk zu wechseln, ist es eine KI-Ebene (AI layer), die sich in die Tools integriert, die Sie bereits nutzen, wie Gorgias, Zendesk oder sogar das kostenlose Shopify Inbox. Es ist darauf ausgelegt, den Support zu automatisieren und Ihren Agenten unter die Arme zu greifen.

Dieser „Plug-and-Play“-Ansatz ist fantastisch für Shops, die im Allgemeinen mit ihrem Helpdesk zufrieden sind, aber Schwierigkeiten haben, mit dem Nachrichtenvolumen Schritt zu halten, ohne neues Personal einzustellen. Es verbindet sich mit Ihrem Shopify-Katalog, Hilfedokumenten und vergangenen Konversationen, um präzise Antworten zu geben, die spezifisch für Ihren Shop sind. Die KI kann auch eigenständig Shopify-Aktionen (Shopify Actions) ausführen, wie das Nachschlagen einer Bestellung, das Bearbeiten einer Rücksendung oder das Stornieren einer Bestellung.

• Was mir gefallen hat:

  • Es funktioniert mit Ihren bestehenden Tools, sodass Sie nicht Ihr gesamtes Team auf ein neues System umstellen müssen.
  • Die KI lernt aus Ihren tatsächlichen Shop-Daten, was bedeutet, dass die Antworten präzise und relevant sind.
  • Es kann nützliche Shopify-Aktionen wie „shopify_get_order_by_id“ und „shopify_create_return“ ausführen.
  • Sie können Simulationen mit Ihren vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie gut es funktionieren würde und wie hoch Ihr ROI (Return on Investment) wäre, bevor Sie sich festlegen.

• Zu beachten:

  • Es handelt sich um eine KI-Plattform, nicht um einen eigenständigen Posteingang. Es macht Ihren aktuellen Posteingang intelligenter oder bietet Ihnen einen Chatbot, den Sie auf Ihrer Website einbetten können.

• Preisgestaltung: Der Team-Plan kostet 299 $/Monat für 1.000 Interaktionen. Der Business-Plan, der Shopify-Aktionen und automatische Antworten beinhaltet, liegt bei 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen Rabatt von 20 %.

2. Gorgias

Gorgias ist eine feste Größe in der Shopify-Welt, und das aus gutem Grund. Es ist ein vollwertiger Helpdesk (Kundendienst-Software), der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Das Hauptverkaufsargument ist die Art und Weise, wie er Ihre gesamte Kundenkommunikation – E-Mail, Chat, soziale Medien – in einer einzigen Ansicht zusammenführt.

Die enge Shopify-Integration ist der Punkt, an dem Gorgias wirklich glänzt. Ihre Support-Agenten können die Bestellhistorie eines Kunden einsehen, Rückerstattungen veranlassen und Versanddetails direkt im Chat-Fenster bearbeiten. Kein Tab-Wechsel mehr nötig.

• Was mir gefallen hat:

  • Die Verbindung zu Shopify ist erstklassig, sodass Agenten Bestellaktionen durchführen können, ohne das Dashboard zu verlassen.
  • Es bringt alle Ihre Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media, SMS, Telefon) an einem Ort zusammen.
  • Die „Makros“-Funktion ist großartig, um personalisierte Antwortvorlagen mit Shopify-Daten zu erstellen.

• Zu beachten:

  • Gorgias bietet gestaffelte Pläne basierend auf „abrechenbaren Tickets“ an, wodurch Ihre Kosten vorhersehbar mit dem Wachstum Ihres Shops skalieren können.
  • Das Dashboard ist auf professionellem Niveau und vollgepackt mit erweiterten Funktionen, was ideal für Teams ist, die ernsthafte Support-Power benötigen.

• Preisgestaltung: Ein „Starter“-Plan ist für 10 $/Monat für 50 Tickets verfügbar. Die meisten wachsenden Shops werden wahrscheinlich den Basic-Plan (50 $/Monat für 300 Tickets) oder den Pro-Plan (300 $/Monat für 2.000 Tickets) benötigen. Der KI-Agent kostet pro Lösung extra.

3. Tidio

Tidio ist die erste Wahl für viele neue und kleine Shops, da es Live-Chat, KI-Chatbots und ein Ticketing-System in einem erschwinglichen Tool vereint.

Die Einrichtung über die Shopify-App ist ein Kinderspiel, und der kostenlose Plan ist recht großzügig. Ihr KI-Chatbot namens Lyro kann Berichten zufolge bis zu 70 % der häufigen Fragen beantworten, indem er von Ihrer FAQ-Seite lernt.

• Was mir gefallen hat:

  • Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und die Einrichtung geht extrem schnell.
  • Man erhält eine gute Mischung aus Live-Chat- und Chatbot-Funktionen für den Preis.
  • Der kostenlose Plan beinhaltet 50 Konversationen, was ideal zum Ausprobieren ist.

• Zu beachten:

  • Die Preisgestaltung kann etwas unübersichtlich sein. Sie zahlen separat für mehr Konversationen, die Lyro-KI und andere Automatisierungsfunktionen.
  • Lyro kann Aktionen wie die Bearbeitung einer Rücksendung nicht sofort ausführen; dies erfordert eine technischere Einrichtung.

• Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu 50 Konversationen pro Monat. Bezahlte Pläne beginnen bei 24,17 $/Monat. Der Lyro AI Agent ist ein Add-on, das bei 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Konversationen startet.

4. Shopify Inbox

Für jeden, der gerade erst anfängt, ist Shopify Inbox ein Muss. Es ist Shopifys eigenes Live-Chat-Tool und komplett kostenlos.

Es lässt sich perfekt in Ihren Shopify-Adminbereich integrieren und ist einfach über Ihren Computer oder die mobile App zu verwalten. Es erledigt alle Live-Chat-Basics ohne viel Aufhebens. Laut Shopify ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden, die den Chat nutzen, etwas kaufen, um 70 % höher.

• Was mir gefallen hat:

  • Es ist zu 100 % kostenlos mit jedem Shopify-Plan.
  • Als native App zeigt es Ihnen Kundenprofile und den Inhalt ihres Warenkorbs direkt im Chat an.
  • Es ist einfach, sauber und bietet sogar KI-gestützte Antwortvorschläge, damit Sie schneller reagieren können.

• Zu beachten:

  • Es ist recht einfach gehalten. Erweiterte Ticketing-Funktionen, Automatisierungen oder tiefgreifende Analysen suchen Sie hier vergeblich.
  • Es ist nicht für Teams konzipiert, die hunderte Konversationen pro Tag bearbeiten.
  • Ein wichtiger Hinweis: Shopify hat den Chat innerhalb der Shop App eingestellt (Anfang 2025). Dies gilt also nur für Ihre Online-Storefront.

• Preisgestaltung: Kostenlos.

5. LiveChat

LiveChat gibt es schon ewig und hat den Ruf, unglaublich stabil und schnell zu sein. Wenn Sie einfach nur ein Chat-Tool brauchen, das immer funktioniert, ist dies eine sichere Bank.

Es lässt sich zudem mit einer Vielzahl anderer Tools über Shopify hinaus verbinden, wie Salesforce und HubSpot, was es zu einer guten Wahl für Teams macht, die bereits eine etablierte Software-Landschaft haben.

• Was mir gefallen hat:

  • Es ist eine sehr schnelle und zuverlässige Plattform. Sie müssen sich keine Sorgen über Abstürze machen.
  • Das Berichtswesen und die Analysen sind exzellent, um die Leistung Ihres Teams im Blick zu behalten.
  • Es lässt sich in Hunderte von anderen Apps integrieren, sodass Sie es wahrscheinlich mit allem verbinden können, was Sie bereits nutzen.

• Zu beachten:

  • Die Abrechnung erfolgt pro Agent, was es teurer machen kann als einige andere Optionen.
  • Einige der besten Funktionen, wie das erweiterte Berichtswesen, sind nur in den teureren Plänen verfügbar.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 24 $ pro Agent und Monat.

6. Richpanel

Richpanel wurde für Shops entwickelt, die Kunden helfen wollen, sich selbst zu helfen. Es kombiniert Live-Chat mit einem schicken Self-Service-Portal, das Kunden nutzen können, um ihre Probleme selbst zu lösen.

Das Ziel hierbei ist es, Support-Tickets zu reduzieren, indem Kunden ein „Amazon-ähnliches“ Portal erhalten, in dem sie Bestellungen verfolgen, eine Rücksendung starten oder die Wissensdatenbank durchsuchen können, ohne jemals mit einem Agenten sprechen zu müssen. Richpanel behauptet, dass dies 40–70 % der häufigen Support-Fragen automatisieren kann.

• Was mir gefallen hat:

  • Die Self-Service-Funktionen sind fantastisch und können die Arbeitslast Ihres Teams erheblich reduzieren.
  • Es bietet immer noch einen einheitlichen Posteingang für den Fall, dass Kunden doch mit einem Menschen sprechen müssen.
  • Es ist gut geeignet für größere, strukturiertere Support-Teams.

• Zu beachten:

  • Die KI namens Sidekick ist eher ein Assistent für Ihre Agenten (beim Entwerfen von Antworten) als ein autonomer Chatbot für Kunden.
  • Die Preisgestaltung basiert auf Nutzern und Ihren monatlichen Shop-Bestellungen, was kostspielig werden kann.

• Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Help-Desk-Plan für bis zu 3 Nutzer. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $/Nutzer/Monat. Das Self-Service-Portal-Add-on startet bei 99 $/Monat für bis zu 5.000 Bestellungen.

7. Chatra

Chatra ist eine einfache, übersichtliche Live-Chat-App, die in einer Sache besonders gut ist: Proaktiv Gespräche zu beginnen, um Leads zu erfassen und Verkäufe zu generieren.

Es ist einfach zu bedienen und seine verhaltensbasierten Trigger sind ideal, um genau im richtigen Moment aufzutauchen – zum Beispiel, wenn jemand schon eine Weile auf der Checkout-Seite ist oder so aussieht, als wolle er die Seite verlassen. Die Shopify-Integration lässt Sie zudem sehen, was ein Kunde in seinem Warenkorb hat.

• Was mir gefallen hat:

  • Es ist erschwinglich und bietet einen kostenlosen Plan für den Einstieg.
  • Die intelligenten Trigger sind großartig, um potenzielle Kunden anzusprechen, bevor sie die Seite verlassen.
  • Die Benutzeroberfläche ist sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Shopper sauber und einfach.

• Zu beachten:

  • Der kostenlose Plan ist sehr begrenzt und erlaubt nur 5 Chats pro Monat.
  • Es bietet nicht so viele leistungsstarke Helpdesk-Funktionen wie ein Tool wie Gorgias.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Der Essential-Plan beginnt bei 31 $ pro Agent und Monat.

So wählen Sie die beste Chat-App für Shopify für Ihren Shop aus

Hören Sie, das richtige Tool zu wählen bedeutet nicht, dasjenige mit der längsten Feature-Liste zu finden. Es geht darum, Ihr größtes Problem zu identifizieren und genau dieses zu lösen.

Also, was ist Ihr eigentliches Problem?

Ertrinkt Ihr Support-Team in einem chaotischen Durcheinander aus E-Mails, DMs und Social-Media-Kommentaren? Wenn ja, könnte ein All-in-One-Helpdesk wie Gorgias ein Lebensretter sein. Er zieht alles an einem organisierten Ort zusammen.

Aber was ist, wenn Sie Ihr aktuelles Setup eigentlich mögen (vielleicht nutzen Sie Zendesk oder Shopify Inbox), Sie aber einfach nicht mit der Menge an sich wiederholenden Fragen Schritt halten können? In diesem Fall ist das Hinzufügen einer KI-Ebene wie eesel AI viel sinnvoller. Es verbessert das, was Sie bereits haben, ohne den Aufwand, alles umziehen zu müssen. Dieses Flussdiagramm kann Ihnen bei der Entscheidung helfen:

Beginnen Sie damit, Ihren größten Schmerzpunkt (pain point) zu identifizieren. Sind es abgebrochene Warenkörbe? Verschwendet Ihr Team Stunden mit „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets? Sind es langsame Antwortzeiten? Wählen Sie das Tool, das dieses spezifische Problem zuerst löst.

Und bezahlen Sie nicht für Funktionen, die Sie nicht benötigen. Ein kostenloses Tool wie Shopify Inbox ist perfekt... bis es das eben nicht mehr ist. Upgraden Sie erst, wenn Sie eine echte Belastung spüren, die durch Automatisierung gelöst werden kann.

Das Fazit: Passen Sie die App an Ihren Workflow an

Letztendlich gibt es nicht die eine „beste“ Chat-App für jeden einzelnen Shopify-Shop. Die richtige Wahl für einen brandneuen Shop wird völlig anders aussehen als das, was ein Unternehmen mit hohem Volumen benötigt.

Während große Helpdesks wie Gorgias und Richpanel großartig sind, verlangen sie von Ihnen, Ihren gesamten Kundendienst in ihre Welt zu verlegen. Für viele Shops ist der klügere Schachzug nicht, alles zu ersetzen, sondern das Bestehende besser zu machen.

Hier glänzt eesel AI wirklich. Es versucht nicht, ein weiterer Posteingang zu sein: Es konzentriert sich darauf, eine erstklassige KI- und Automatisierungs-Engine bereitzustellen, die sich in Ihren aktuellen Workflow integriert. Sie erhalten alle Vorteile der Automatisierung, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Wenn Sie neugierig sind, wie das für Ihren Shop aussehen könnte, können Sie eine kostenlose Simulation mit eesel AI durchführen, die Ihre vergangenen Support-Tickets nutzt. Sie werden genau sehen, wie viel Zeit und Geld Sie sparen könnten – ganz unverbindlich.