Probé 7 herramientas para encontrar la mejor aplicación de chat para Shopify en 2026

Intentar encontrar una buena aplicación de chat en la Shopify App Store se siente como buscar una aguja en un pajar de más de 1,100 opciones.

Yo he pasado por eso.

Cuando mi tienda apenas comenzaba, una sencilla aplicación de chat gratuita era suficiente. Pero a medida que crecimos, las cosas se complicaron. Perdíamos mensajes y el flujo constante de preguntas tipo "¿Dónde está mi pedido?" empezaba a costarnos dinero real. Teníamos que encontrar algo mejor.

Así que me puse manos a la obra y probé personalmente 7 de las mejores aplicaciones de chat para Shopify. Esta guía es el resultado de esa investigación profunda, diseñada para ayudarle a encontrar la herramienta adecuada, ya sea que esté enviando su primer pedido o el milésimo.

¿Qué es una aplicación de chat para Shopify?

Seamos realistas: una aplicación de chat moderna es mucho más que esa pequeña ventana emergente en la esquina de un sitio web. Es el centro de mando para sus ventas y soporte, conectado directamente a todos los datos de su tienda.

Estas herramientas han avanzado mucho desde ser solo un lugar para que los agentes en vivo respondan preguntas. Ahora, a menudo incluyen chatbots de IA y sistemas de tickets completos que pueden impulsar seriamente las conversiones.

Básicamente, tienen dos funciones principales, como muestra este aspecto visual:

• En el lado de las ventas: Pueden captar la atención de un visitante, ayudar a recuperar un carrito abandonado o incluso sugerir productos directamente desde su catálogo.

• En el lado del soporte: Ofrecen a los clientes respuestas instantáneas sobre el estado de sus pedidos, gestionan devoluciones y generan confianza al estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Cómo elegimos la mejor aplicación de chat para Shopify

Para elaborar esta lista, me centré en lo que realmente marca la diferencia para una tienda en línea en crecimiento. Esto es lo que busqué en cada aplicación que probé:

• Integración real con Shopify: ¿Realmente se conecta a los datos de su tienda de manera útil? Me refiero a ver el historial de pedidos y la información del producto de un vistazo, o incluso emitir un reembolso sin salir del chat.

• Automatización inteligente: ¿Utiliza IA real para comprender y responder preguntas, o es solo una sección de preguntas frecuentes glorificada con botones? El objetivo es automatizar las tareas aburridas.

• Experiencia para su equipo: ¿Es el panel de control (dashboard) fácil de usar? ¿Realmente ayuda a sus agentes a trabajar más rápido en lugar de hacerlos saltar entre diez pestañas diferentes?

• Experiencia para sus clientes: ¿Es el widget de chat rápido, compatible con dispositivos móviles y realmente útil? Un widget malo es peor que no tener ninguno.

• El precio: ¿Vale la pena la inversión? Busqué precios claros que tengan sentido a medida que escala, no algo que le sorprenda con tarifas ocultas.

Un vistazo rápido a las mejores aplicaciones de chat para Shopify en 2026

¿Tiene prisa? Aquí tiene el resumen de nuestras mejores selecciones y para quiénes son.

• eesel AI: La mejor para añadir automatización inteligente al centro de ayuda (helpdesk) que ya utiliza.

• Gorgias: El mejor centro de ayuda todo-en-uno diseñado desde cero para Shopify.

• Tidio: La mejor para equipos pequeños que quieren un poco de todo con un presupuesto ajustado.

• Shopify Inbox: La mejor opción gratuita y sencilla para tiendas nuevas.

• LiveChat: La mejor para empresas que necesitan una herramienta de chat sumamente confiable y estable.

• Richpanel: La mejor para tiendas que desean construir una excelente experiencia de autoservicio.

• Chatra: La mejor para interactuar de forma proactiva con los visitantes y captar más clientes potenciales (leads).

Las 7 mejores aplicaciones de chat para Shopify en 2026

Muy bien, entremos en los detalles. Aquí tiene un vistazo más cercano a las 7 mejores aplicaciones de chat que encontré para Shopify, junto con sus pros, contras y para quién creo que son ideales.

1. eesel AI

eesel AI hace las cosas de manera diferente. En lugar de obligarle a cambiarse a un centro de ayuda completamente nuevo, es una capa de IA que se conecta a las herramientas que ya tiene, como Gorgias, Zendesk o incluso el gratuito Shopify Inbox. Está diseñado para automatizar el soporte y echar una mano a sus agentes.

Este enfoque de "conectar y usar" (plug-and-play) es fantástico para las tiendas que generalmente están contentas con su helpdesk pero que luchan por mantenerse al día con el volumen de mensajes sin contratar a más personas. Se conecta a su catálogo de Shopify, documentos de ayuda y conversaciones pasadas para dar respuestas precisas y específicas para su tienda. La IA también puede gestionar Shopify Actions, como buscar un pedido, procesar una devolución o cancelar un pedido por sí sola.

• Lo que me gustó:

  • Funciona con sus herramientas actuales, por lo que no tiene que migrar a todo su equipo a un nuevo sistema.
  • La IA aprende de los datos reales de su tienda, lo que significa que sus respuestas son precisas y relevantes.
  • Puede realizar acciones útiles de Shopify como "shopify_get_order_by_id" y "shopify_create_return".
  • Usted puede ejecutar simulaciones en sus tickets pasados para ver exactamente qué tan bien funcionaría y cuál sería su ROI antes de comprometerse.

• A tener en cuenta:

  • Es una plataforma de IA, no una bandeja de entrada (inbox) independiente. Hace que su bandeja de entrada actual sea más inteligente o le ofrece un chatbot que puede insertar en su sitio.

• Precio: El plan Team cuesta $299 USD al mes por 1,000 interacciones. El Business Plan, que incluye acciones de Shopify y respuestas automáticas, cuesta $799 USD al mes por 3,000 interacciones. Puede obtener un 20% de descuento si paga anualmente.

2. Gorgias

Gorgias es un nombre importante en el mundo de Shopify, y con razón. Es un helpdesk completo creado específicamente para el comercio electrónico. Su principal punto de venta es cómo reúne toda la comunicación con el cliente (correo electrónico, chat, redes sociales) en una sola vista.

La estrecha integración con Shopify es donde realmente brilla. Sus agentes de soporte pueden ver el historial de pedidos de un cliente, emitir reembolsos y editar detalles de envío directamente desde la ventana del chat. Se acabó el cambiar de pestaña.

• Lo que me gustó:

  • La conexión con Shopify es de primer nivel, lo que permite a los agentes gestionar acciones de pedidos sin salir del panel de control.
  • Reúne todos sus canales (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS, voz) en un solo lugar.
  • Su función de "Macros" es excelente para crear respuestas de plantilla personalizadas utilizando datos de Shopify.

• A tener en cuenta:

  • Gorgias ofrece planes por niveles basados en "tickets facturables", lo que permite que sus costos escalen de manera predecible junto con el crecimiento de su tienda.
  • El panel de control es de nivel profesional y está repleto de funciones avanzadas, lo cual es ideal para equipos que necesitan una gran potencia de soporte.

• Precio: Hay un plan "Starter" disponible por $10 USD al mes por 50 tickets. La mayoría de las tiendas en crecimiento probablemente necesitarán el plan Basic ($50/mes por 300 tickets) o el plan Pro ($300/mes por 2,000 tickets). El agente de IA tiene un costo adicional por resolución.

3. Tidio

Tidio es la opción preferida para muchas tiendas nuevas y pequeñas porque combina chat en vivo, chatbots de IA y un sistema de tickets en una sola herramienta asequible.

Es muy fácil de configurar a través de su aplicación de Shopify, y el plan gratuito es bastante generoso. Se informa que su chatbot de IA, Lyro, puede manejar hasta el 70% de las preguntas comunes aprendiendo de su página de preguntas frecuentes.

• Lo que me gustó:

  • La interfaz es limpia y la configuración es sumamente rápida.
  • Obtiene una buena combinación de funciones de chat en vivo y chatbot por el precio.
  • El plan gratuito incluye 50 conversaciones, lo cual es excelente para empezar.

• A tener en cuenta:

  • El precio puede resultar un poco confuso. Se paga por separado por más conversaciones, por la IA de Lyro y por otras funciones de automatización.
  • Lyro no puede realizar acciones como procesar una devolución de inmediato; eso requiere una configuración más técnica.

• Precio: Existe un plan gratuito para hasta 50 conversaciones al mes. Los planes de pago comienzan en $24.17 USD al mes. El agente de IA Lyro es un complemento que comienza en $32.50 USD al mes por 50 conversaciones impulsadas por IA.

4. Shopify Inbox

Para cualquier persona que esté comenzando, Shopify Inbox es una elección obvia. Es la herramienta de chat en vivo propia de Shopify y es completamente gratuita.

Se integra perfectamente con su panel de administración de Shopify y es fácil de gestionar desde su computadora o la aplicación móvil. Maneja todos los aspectos básicos del chat en vivo sin complicaciones. Según Shopify, los clientes que usan el chat tienen un 70% más de probabilidades de comprar algo.

• Lo que me gustó:

  • Es 100% gratuito con cualquier plan de Shopify.
  • Al ser una aplicación nativa, le muestra los perfiles de los clientes y lo que tienen en su carrito directamente en el chat.
  • Es simple, limpio e incluso tiene respuestas sugeridas por IA para ayudarle a responder más rápido.

• A tener en cuenta:

  • Es bastante básico. No encontrará aquí un sistema de tickets avanzado, automatización compleja o analíticas profundas.
  • No está diseñado para equipos que gestionan cientos de conversaciones al día.
  • Solo una nota: Shopify descontinuó el chat dentro de la Shop App a principios de 2025, por lo que esto es solo para su tienda en línea.

• Precio: Gratuito.

5. LiveChat

LiveChat ha existido desde siempre y tiene la reputación de ser increíblemente estable y rápido. Si solo necesita una herramienta de chat que funcione, todo el tiempo, esta es una apuesta segura.

También se conecta con muchísimas otras herramientas más allá de Shopify, como Salesforce y HubSpot, lo que la convierte en una buena opción para equipos que ya cuentan con un conjunto de software bien establecido.

• Lo que me gustó:

  • Es una plataforma muy rápida y confiable. No tiene que preocuparse por caídas del sistema.
  • Los informes y analíticas son excelentes para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo.
  • Se integra con cientos de otras aplicaciones, por lo que probablemente pueda conectarlo a cualquier cosa que ya esté usando.

• A tener en cuenta:

  • Su precio es por agente, por lo que puede resultar más costoso que otras opciones.
  • Algunas de las mejores funciones, como los informes avanzados, solo están disponibles en los planes de nivel superior.

• Precio: Comienza en $24 USD por agente, por mes.

6. Richpanel

Richpanel está diseñado para tiendas que desean ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos. Combina el chat en vivo con un elegante portal de autoservicio que los clientes pueden usar para resolver sus propios problemas.

El objetivo aquí es reducir los tickets de soporte ofreciendo a los clientes un portal "estilo Amazon" donde pueden rastrear pedidos, iniciar una devolución o buscar en la base de conocimientos sin hablar nunca con un agente. Richpanel afirma que esto puede automatizar del 40 al 70% de las preguntas de soporte comunes.

• Lo que me gustó:

  • Las funciones de autoservicio son fantásticas y pueden reducir seriamente la carga de trabajo de su equipo.
  • Aún cuenta con una bandeja de entrada unificada para cuando los clientes sí necesitan hablar con un humano.
  • Es muy adecuado para equipos de soporte más grandes y estructurados.

• A tener en cuenta:

  • Su IA, llamada Sidekick, es más un asistente para sus agentes (redactando respuestas) que un chatbot autónomo para los clientes.
  • El precio se basa en los usuarios y en los pedidos mensuales de su tienda, por lo que puede resultar caro.

• Precio: Hay un plan de Help Desk gratuito para hasta 3 usuarios. Los planes de pago comienzan en $29 USD por usuario al mes. El complemento del Portal de Autoservicio comienza en $99 USD al mes para hasta 5,000 pedidos.

7. Chatra

Chatra es una aplicación de chat en vivo sencilla y limpia que es realmente buena en una cosa: iniciar conversaciones de forma proactiva para captar clientes potenciales y realizar ventas.

Es fácil de usar y sus activadores basados en el comportamiento son excelentes para aparecer en el momento justo, como cuando alguien lleva tiempo en la página de pago o parece que está a punto de abandonar el sitio. La integración con Shopify también le permite ver qué tiene un cliente en su carrito.

• Lo que me gustó:

  • Es asequible y tiene un plan gratuito para comenzar.
  • Los activadores inteligentes son excelentes para captar clientes potenciales antes de que se vayan.
  • La interfaz es limpia y sencilla tanto para su equipo como para sus compradores.

• A tener en cuenta:

  • El plan gratuito es muy limitado, permitiendo solo 5 chats por mes.
  • No tiene tantas funciones de helpdesk de alta resistencia como una herramienta como Gorgias.

• Precio: Hay un plan gratuito disponible. El plan Essential comienza en $31 USD por agente, por mes.

Cómo elegir la mejor aplicación de chat para Shopify para su tienda

Mire, elegir la herramienta adecuada no se trata de encontrar la que tenga la lista de funciones más larga. Se trata de identificar su mayor dolor de cabeza actual y resolver eso.

Entonces, ¿cuál es el problema real?

¿Su equipo de soporte se está ahogando en un caos de correos electrónicos, mensajes directos y comentarios en redes sociales? Si es así, un helpdesk todo-en-uno como Gorgias podría ser un salvavidas. Reúne todo en un lugar organizado.

Pero, ¿qué pasa si realmente le gusta su configuración actual (tal vez esté usando Zendesk o Shopify Inbox) pero simplemente no puede seguir el ritmo del volumen de preguntas repetitivas? En ese caso, añadir una capa de IA como eesel AI tiene mucho más sentido. Mejora lo que ya tiene, sin el dolor de tener que trasladarlo todo. Este diagrama de flujo puede ayudarle a decidir:

Comience por identificar su mayor problema. ¿Son los carritos abandonados? ¿Es su equipo perdiendo horas en tickets de "¿dónde está mi pedido?"? ¿Son los tiempos de respuesta lentos? Elija la herramienta que solucione ese problema específico primero.

Y no pague por funciones que no necesita. Una herramienta gratuita como Shopify Inbox es perfecta... hasta que deja de serlo. Solo actualice cuando sienta un dolor real que la automatización pueda resolver.

El veredicto: Adapte la aplicación a su flujo de trabajo

Al final del día, no existe una única "mejor" aplicación de chat para todas las tiendas Shopify. La elección correcta para una tienda nueva será totalmente diferente de lo que necesita un negocio de gran volumen.

Si bien los grandes helpdesks como Gorgias y Richpanel son excelentes, le piden que mueva toda su operación de soporte a su mundo. Para muchas tiendas, la jugada más inteligente no es reemplazarlo todo, sino hacer que lo que ya tiene funcione mejor.

Ahí es donde eesel AI realmente brilla. No intenta ser otra bandeja de entrada: se centra en proporcionar un motor de IA y automatización de primer nivel que se conecta a su flujo de trabajo actual. Usted obtiene todos los beneficios de la automatización sin tener que empezar de cero.

Si tiene curiosidad por ver cómo se vería eso para su tienda, puede ejecutar una simulación gratuita con eesel AI utilizando sus tickets de soporte pasados. Verá exactamente cuánto tiempo y dinero podría ahorrar, sin compromisos.