Os 5 melhores aplicativos de chatbot de IA para Shopify para impulsionar sua loja em 2025

Se gere uma loja Shopify, provavelmente está a fazer malabarismos com um milhão de coisas ao mesmo tempo. Além de tudo o resto, está soterrado em perguntas sobre produtos, pedidos de rastreio de encomendas e questões sobre envios. Pode parecer que precisa de estar colado ao ecrã 24/7 só para manter os clientes satisfeitos.

E se pudesse delegar a maior parte dessas conversas, ganhar algum tempo no seu dia e, já agora, aumentar as suas vendas?

É exatamente para isso que servem as apps de chatbot de IA para Shopify. Funcionam como um agente de vendas e suporte sempre ativo, ajudando os clientes a encontrar o que precisam e guiando-os até ao checkout. Mas com tantas opções na Shopify App Store, escolher uma é um trabalho por si só. Fizemos o trabalho de campo e testámos os principais concorrentes para lhe dar uma lista clara e sem rodeios das 5 melhores apps para o ajudar a escalar o seu negócio este ano.

O que são as apps de chatbot de IA para Shopify?

Uma app de chatbot de IA para Shopify é uma ferramenta que adiciona à sua loja e que pode conversar com os seus clientes automaticamente. Ao contrário dos bots antigos e desajeitados que só conseguiam cuspir respostas pré-escritas, os chatbots de IA modernos realmente entendem o que as pessoas estão a perguntar nas suas próprias palavras.

Eles conectam-se diretamente à sua loja Shopify, para que possam extrair informações dos seus produtos, FAQs e até mesmo de conversas anteriores com clientes. Isto permite-lhes responder a perguntas sobre detalhes de produtos, níveis de stock, políticas de envio e estado da encomenda. É como ter um assistente super inteligente que pode lidar com milhares de conversas de clientes ao mesmo tempo, dia ou noite.

Porque precisa mesmo de apps de chatbot de IA para Shopify

Ainda acha que um chatbot é apenas um "extra simpático"? Sejamos realistas. No mundo do e-commerce de hoje, as pessoas esperam respostas imediatas. Se tiverem de esperar, simplesmente clicam para um concorrente. De facto, a Shopify descobriu que 70% das conversas na sua plataforma são com clientes que estão ativamente a tentar fazer uma compra.

Eis o que um bom chatbot pode fazer por si:

• Transformar mais "curiosos" em compradores: Um chatbot pode ser um assistente de compras pessoal. Pode sugerir produtos, oferecer um código de desconto a alguém que está indeciso e até mesmo dar um empurrãozinho a clientes que abandonaram os seus carrinhos. Ele envolve ativamente os visitantes em vez de apenas esperar que façam uma pergunta.

• Oferecer suporte 24 horas por dia: Os seus clientes fazem compras a todas as horas. Um chatbot de IA está sempre lá para responder a perguntas, rastrear encomendas e resolver problemas comuns. Isto mantém os seus clientes satisfeitos e a sua caixa de entrada muito menos cheia.

• Reduzir os custos de suporte: Ao lidar com todas as perguntas repetitivas, reduz a necessidade de contratar mais pessoal de suporte. A sua equipa pode então dedicar o seu tempo às questões mais complexas dos clientes que realmente precisam de um toque humano.

Como escolhemos as melhores apps de chatbot de IA para Shopify

Não nos limitámos a percorrer a loja de apps e a escolher aquelas com os melhores logótipos. A nossa análise focou-se no que realmente importa quando se está ocupado a gerir uma loja. Procurámos ferramentas que são poderosas, mas também práticas e que não requerem um departamento de TI inteiro para serem configuradas.

Eis o que nos interessou:

• Configuração rápida e fácil: Quão rápido consegue pô-la a funcionar? Priorizámos ferramentas que pode configurar sozinho, sem precisar de agendar uma demonstração ou falar com um vendedor.

• IA inteligente e personalizável: Quão bem é que o bot realmente entende as perguntas? E pode ajustar a sua personalidade e o que ele sabe?

• Integração profunda com a Shopify: Ele apenas flutua no seu site, ou realmente mergulha no seu catálogo de produtos e dados de encomendas?

• Funcionalidades essenciais de e-commerce: Tem o essencial, como recuperação de carrinhos abandonados, recomendações de produtos e rastreio de encomendas?

• Preços claros: Os preços são fáceis de entender? Evitámos ferramentas com taxas confusas por ticket que o penalizam por crescer.

Uma comparação rápida das melhores apps de chatbot de IA para Shopify

Aqui está uma visão rápida de como as nossas cinco principais escolhas se comparam.

Funcionalidade	eesel AI	Shopify Inbox	Tidio	SmartBot	Gorgias
Ideal para	Automação e controlo tudo-em-um	Chat básico e gratuito	Opção freemium popular	Lojas em crescimento	Suporte centrado no helpdesk
Configuração Self-Serve	Sim, ativo em minutos	Sim	Sim	Sim	Requer demo/chamada de vendas
Aprende com Tickets Anteriores	Sim	Não	Não	Não	Sim
Ações Personalizadas	Sim (consultas de API, triagem)	Não	Limitado	Não	Limitado
Modelo de Preços	Taxa mensal fixa	Gratuito	Por agente/uso	Por número de produtos	Por ticket
Preço Inicial	$299/mês	Gratuito	$29/mês (para chatbots)	$30/mês	$50/mês

As 5 melhores apps de chatbot de IA para Shopify em 2025

Muito bem, vamos mergulhar nas nossas principais escolhas de apps de chatbot que o ajudarão a automatizar o suporte e a vender mais na Shopify.

1. eesel AI

O eesel AI realmente destaca-se porque lhe dá controlo total sem ser excessivamente complicado. Não é apenas mais um widget de chat; é uma plataforma de automação completa que funciona com as ferramentas que já utiliza. Pode treiná-lo com os seus produtos Shopify, artigos do centro de ajuda, Google Docs e até mesmo tickets de suporte anteriores. Isto cria uma IA super precisa que capta a vibe única da sua marca.

A melhor parte? Pode tê-lo a funcionar em minutos. Tantas outras ferramentas forçam-no a longos processos de onboarding e chamadas de vendas, mas o eesel AI é completamente self-serve. Pode conectar a sua loja, treinar a sua IA e lançar o chatbot tudo por si mesmo a partir do painel deles.

Outra funcionalidade de destaque é o modo de simulação. Antes de o chatbot falar com um único cliente, pode testá-lo em milhares dos seus tickets de suporte anteriores para ver exatamente como ele teria respondido. Isto dá-lhe uma tonelada de confiança e uma previsão real de quanto tempo irá poupar.

O painel de simulação do eesel AI mostra como a IA teria respondido a tickets de suporte ao cliente anteriores, fornecendo uma previsão clara do desempenho da automação.

• Prós:

  • Ativo em minutos, não em meses: Uma configuração verdadeiramente self-serve sem demos obrigatórias.

  • Reúne todo o seu conhecimento: Conecta-se à Shopify, centros de ajuda, tickets anteriores e mais para criar uma única fonte de verdade.

  • Você controla o fluxo de trabalho: Pode personalizar a personalidade da IA, quando deve escalar para um humano e configurar ações especiais como procurar o estado de uma encomenda.

  • Simulação sem riscos: Teste nos seus tickets anteriores para ver quão bem funciona antes mesmo de o ativar.

  • Preços diretos: Planos mensais previsíveis, sem taxas surpresa por ter um mês movimentado.

• Contras:

  • Pode ter mais funcionalidades do que precisa se estiver apenas à procura de um widget de chat muito, muito básico.

• Preços:

  • Team: $299/mês ($239/mês quando faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA, um copiloto de IA para a sua equipa e integrações com ferramentas como o Slack.

  • Business: $799/mês ($639/mês quando faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, mais treino em tickets anteriores, ações de IA personalizadas e simulação em massa.

2. Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de chat gratuita da própria Shopify. Se está apenas a começar e precisa de uma forma simples de falar com os clientes, é um ponto de partida perfeitamente aceitável. Como está integrado diretamente no seu administrador da Shopify, a configuração é o mais fácil possível.

Ele usa a IA da Shopify para criar respostas instantâneas com base nas informações da sua loja e FAQs, o que pode resolver muitas perguntas comuns. Também pode configurar saudações automáticas ou mensagens de ausência. Mas a sua IA é bastante básica. Não consegue aprender com coisas como tickets de suporte antigos ou documentos externos, e não pode criar fluxos de trabalho personalizados. É uma opção gratuita sólida, mas provavelmente irá superá-la rapidamente se levar a automação a sério.

• Prós:

  • É completamente gratuito.

  • Integra-se perfeitamente com o seu administrador da Shopify.

  • Super fácil de configurar e gerir.

• Contras:

  • Funcionalidades de IA e automação muito básicas.

  • Não se consegue conectar a fontes de conhecimento externas.

  • Faltam funcionalidades avançadas como ações personalizadas ou análises detalhadas.

• Preços: Gratuito com qualquer plano Shopify.

3. Tidio

O Tidio é uma das apps de chat mais populares que existem, e por um bom motivo. Ele agrupa chat ao vivo, chatbots de IA e funcionalidades de helpdesk numa única ferramenta. O Tidio oferece um construtor de chatbot visual e mais de 30 modelos para coisas como salvar carrinhos abandonados ou oferecer descontos, o que torna o início bastante fácil.

A sua IA, Lyro, pode aprender com a sua página de FAQ para responder a perguntas. Embora seja fácil de usar, configurar uma IA verdadeiramente personalizada pode tornar-se um pouco mais complicado. O preço também pode ser complicado à medida que cresce, com custos diferentes para funcionalidades diferentes. Por exemplo, paga pela IA Lyro separadamente do plano principal de atendimento ao cliente e dos Flows automatizados. É uma ótima ferramenta geral, mas vai querer ficar de olho nos custos.

• Prós:

  • Interface fácil de usar com um construtor de fluxos visual.

  • Uma boa biblioteca de modelos pré-construídos para situações comuns de e-commerce.

  • Tem um plano gratuito com funcionalidades básicas para começar.

• Contras:

  • A IA está maioritariamente limitada à informação que lhe adiciona manualmente.

  • Os preços podem ser confusos, com custos distribuídos por diferentes conjuntos de funcionalidades e add-ons.

  • Alguns utilizadores mencionaram que pode ser complicado de configurar e pode tornar a sua loja mais lenta.

• Preços:

  • Plano gratuito: Disponível com funcionalidades limitadas.

  • Starter: Começa em $24.17/mês (faturado anualmente) para 100 conversas lideradas por humanos.

  • Lyro AI Agent: Um add-on com o seu próprio preço inicial para um número definido de conversas lideradas por IA.

  • Flows: Outro add-on para fluxos de trabalho automatizados, com preço baseado no número de visitantes que tem.

4. SmartBot

Como uma app "Construída para a Shopify", o SmartBot integra-se de forma profunda e suave com a plataforma. Ele aprende automaticamente com as descrições dos seus produtos, páginas e políticas da loja para dar suporte sensível ao contexto e recomendações personalizadas. Uma das suas funcionalidades mais interessantes é como destaca automaticamente os principais pontos de venda para ajudar os clientes a decidir o que comprar.

O SmartBot está realmente focado em ajudá-lo a aumentar as conversões e o valor médio das encomendas. A desvantagem é que o seu conhecimento está praticamente limitado ao que está dentro da sua loja Shopify. Não se consegue conectar a fontes externas como Google Docs ou tickets de helpdesk antigos, o que pode limitá-lo quando se trata de responder a perguntas de suporte mais detalhadas.

• Prós:

  • Integração profunda com produtos, encomendas e políticas da Shopify.

  • Forte foco em funcionalidades que impulsionam as vendas, como recomendações de IA.

  • Configuração fácil, projetada especificamente para proprietários de lojas Shopify.

• Contras:

  • Limitado a fontes de conhecimento dentro da Shopify.

  • O preço está ligado ao seu número de produtos, o que pode não funcionar para todos os negócios.

• Preços:

  • Starter: $30/mês para até 200 produtos.

  • Growth: $100/mês para até 1.500 produtos.

  • Pro: $300/mês para até 20.000 produtos.

5. Gorgias

O Gorgias é um monstro de helpdesk construído para lojas de e-commerce. As suas funcionalidades de IA e automação estão integradas diretamente no seu sistema de tickets. O Gorgias pode automatizar respostas a perguntas comuns, descobrir o que um cliente quer (como uma pergunta de envio vs. uma pergunta de vendas) e extrair uma tonelada de dados do cliente da Shopify diretamente ao lado do ticket.

A desvantagem é que o Gorgias é uma substituição completa do helpdesk. Se estiver satisfeito com a sua ferramenta de suporte atual (como Zendesk ou Freshdesk), teria de migrar toda a sua equipa e fluxo de trabalho. Isto pode ser um projeto enorme. Além disso, o seu preço é baseado no número de tickets que recebe, o que pode tornar-se caro e imprevisível. A funcionalidade AI Agent também tem um custo extra por cada resolução. É uma ótima ferramenta se precisar de um novo helpdesk, mas provavelmente um exagero se quiser apenas adicionar IA inteligente à sua configuração atual.

• Prós:

  • Um excelente helpdesk com integração profunda com a Shopify.

  • Regras de automação e macros poderosas.

  • Reúne todos os seus canais de comunicação com o cliente num só lugar.

• Contras:

  • Tem de substituir o seu helpdesk existente para o usar.

  • O preço por ticket pode ser imprevisível e caro, especialmente com as resoluções de IA como uma taxa adicional.

  • Configurar e familiarizar uma equipa inteira com ele pode ser um processo complexo.

• Preços:

  • Basic: $50/mês ($60/mês se faturado mensalmente) para 300 tickets.

  • Pro: $300/mês ($360/mês se faturado mensalmente) para 2.000 tickets.

  • AI Agent: Faturado por resolução automatizada (cerca de $0.90-$1.00 cada), além do seu plano base e custos de tickets.

4 dicas profissionais para escolher as apps de chatbot de IA certas para a Shopify

Escolher uma nova ferramenta é uma grande decisão. Aqui estão quatro dicas práticas para o ajudar a escolher sabiamente:

1. Comece pela sua maior dor de cabeça. Está a afogar-se em tickets de "onde está a minha encomenda?"? Ou está a perder vendas porque as pessoas abandonam os seus carrinhos? Descubra o seu problema número um e procure um chatbot que seja ótimo a resolvê-lo.

2. Encontre uma ferramenta que aprenda com o seu histórico real. Um chatbot é tão inteligente quanto a informação em que é treinado. Ferramentas que podem aprender com os seus tickets de suporte anteriores, como o eesel AI, soarão mais como a sua marca e resolverão problemas com mais precisão desde o início.

3. Simule antes de entrar em funcionamento. Não confie apenas numa demonstração de vendas. As melhores plataformas permitem-lhe testar a IA nos seus dados históricos reais. É a única maneira de ter uma pré-visualização real de como irá funcionar sem arriscar a experiência do seu cliente ao vivo.

4. Cuidado com os preços por resolução. Tenha cuidado com os preços que lhe cobram por cada ticket que a IA resolve. Isto leva a contas imprevisíveis e basicamente penaliza-o por ser bem-sucedido com a automação. Procure preços fixos e claros para que possa orçamentar eficazmente à medida que cresce.

Comece hoje com apps de chatbot de IA mais inteligentes para a Shopify

A app de chatbot de IA certa para a Shopify pode mudar seriamente o seu negócio ao automatizar o suporte, aumentar as vendas e proporcionar aos clientes uma experiência de primeira classe 24/7. Embora uma ferramenta gratuita básica como o Shopify Inbox seja um ponto de partida decente, uma plataforma dedicada dar-lhe-á o poder e o controlo de que precisa para escalar realmente.

Para uma solução que oferece uma configuração rápida, reúne todo o seu conhecimento e permite-lhe testar tudo com um poderoso motor de simulação, o eesel AI é a escolha clara. Ele conecta-se às ferramentas que já utiliza sem o forçar a mudar, e os seus preços são previsíveis e justos.

Pronto para ver quanto tempo poderia recuperar? Comece o seu teste gratuito do eesel AI hoje.