Las 5 mejores aplicaciones de chatbot de IA para Shopify para hacer crecer tu tienda en 2025

Si gestionas una tienda de Shopify, probablemente estés haciendo malabares con un millón de cosas a la vez. Además de todo lo demás, estás saturado de preguntas sobre productos, solicitudes de seguimiento de pedidos y consultas sobre envíos. Puede parecer que necesitas estar pegado a la pantalla 24/7 solo para mantener contentos a los clientes.

¿Y si pudieras delegar la mayoría de esas conversaciones, recuperar algo de tiempo en tu día y, de paso, aumentar tus ventas?

Para esto sirven exactamente las aplicaciones de chatbot con IA para Shopify. Funcionan como un agente de ventas y soporte siempre activo, ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan y guiándolos hasta el pago. Pero con tantas opciones en la Shopify App Store, elegir una es un trabajo en sí mismo. Hemos hecho el trabajo pesado y probado a los principales competidores para ofrecerte una lista clara y sin rodeos de las 5 mejores aplicaciones para ayudarte a escalar tu negocio este año.

¿Qué son las aplicaciones de chatbot con IA para Shopify?

Una aplicación de chatbot con IA para Shopify es una herramienta que añades a tu tienda para que pueda chatear con tus clientes de forma automática. A diferencia de esos bots antiguos y torpes que solo podían soltar respuestas predefinidas, los chatbots de IA modernos entienden de verdad lo que la gente pregunta con sus propias palabras.

Se conectan directamente a tu tienda de Shopify, por lo que pueden extraer información de tus productos, preguntas frecuentes e incluso de chats anteriores con clientes. Esto les permite responder preguntas sobre detalles de productos, niveles de stock, políticas de envío y estado de los pedidos. Es como tener un asistente superinteligente que puede gestionar miles de conversaciones con clientes a la vez, de día o de noche.

Por qué realmente necesitas aplicaciones de chatbot con IA para Shopify

¿Todavía piensas que un chatbot es solo algo "bueno de tener"? Seamos realistas. En el mundo del ecommerce actual, la gente espera respuestas al instante. Si tienen que esperar, simplemente se irán a la competencia. De hecho, Shopify descubrió que el 70 % de las conversaciones en su plataforma son con clientes que intentan activamente realizar una compra.

Esto es lo que un buen chatbot puede hacer por ti:

• Convierte más curiosos en compradores: Un chatbot puede ser un asistente de compras personal. Puede sugerir productos, ofrecer un código de descuento a alguien que está indeciso e incluso dar un empujoncito a los clientes que han abandonado sus carritos. Interactúa activamente con los visitantes en lugar de esperar a que hagan una pregunta.

• Ofrece soporte ininterrumpido: Tus clientes compran a todas horas. Un chatbot de IA siempre está ahí para responder preguntas, rastrear pedidos y resolver problemas comunes. Esto mantiene a tus clientes contentos y tu bandeja de entrada mucho menos saturada.

• Reduce los costes de soporte: Al gestionar todas las preguntas repetitivas, reduces la necesidad de contratar más personal de soporte. Tu equipo puede entonces dedicar su tiempo a los problemas de clientes más complejos que realmente necesitan un toque humano.

Cómo elegimos las mejores aplicaciones de chatbot con IA para Shopify

No nos limitamos a mirar la tienda de aplicaciones y elegir las que tenían los mejores logos. Nuestra revisión se centró en lo que realmente importa cuando estás ocupado gestionando una tienda. Buscamos herramientas que fueran potentes pero también prácticas y que no requirieran todo un departamento de TI para configurarse.

Esto es lo que nos importó:

• Configuración rápida y sencilla: ¿Qué tan rápido puedes ponerla en funcionamiento? Priorizamos las herramientas que puedes configurar tú mismo sin necesidad de reservar una demo o hablar con un vendedor.

• IA inteligente y personalizable: ¿Qué tan bien entiende el bot las preguntas? ¿Y puedes ajustar su personalidad y lo que sabe?

• Integración profunda con Shopify: ¿Simplemente flota en tu sitio o realmente se sumerge en tu catálogo de productos y datos de pedidos?

• Funcionalidades imprescindibles para ecommerce: ¿Tiene lo esencial, como la recuperación de carritos abandonados, recomendaciones de productos y seguimiento de pedidos?

• Precios claros: ¿Los precios son fáciles de entender? Evitamos herramientas con confusas tarifas por ticket que te penalizan por crecer.

Comparativa rápida de las mejores aplicaciones de chatbot con IA para Shopify

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan nuestras cinco mejores opciones.

Característica	eesel AI	Shopify Inbox	Tidio	SmartBot	Gorgias
Ideal para	Automatización y control todo en uno	Chat básico y gratuito	Opción freemium popular	Tiendas en crecimiento	Soporte centrado en helpdesk
Configuración autogestionada	Sí, en cuestión de minutos	Sí	Sí	Sí	Requiere demo/llamada de ventas
Aprende de tickets anteriores	Sí	No	No	No	Sí
Acciones personalizadas	Sí (búsquedas en API, triaje)	No	Limitado	No	Limitado
Modelo de precios	Tarifa plana mensual	Gratis	Por agente/uso	Por número de productos	Por ticket
Precio inicial	299 $/mes	Gratis	29 $/mes (para chatbots)	30 $/mes	50 $/mes

Las 5 mejores aplicaciones de chatbot con IA para Shopify en 2025

Muy bien, vamos a sumergirnos en nuestras mejores selecciones de aplicaciones de chatbot que te ayudarán a automatizar el soporte y vender más en Shopify.

1. eesel AI

eesel AI realmente destaca porque te da un control total sin ser demasiado complicado. No es solo otro widget de chat; es una plataforma de automatización completa que funciona con las herramientas que ya usas. Puedes entrenarla con tus productos de Shopify, artículos del centro de ayuda, Google Docs e incluso tickets de soporte anteriores. Esto crea una IA superprecisa que capta el estilo único de tu marca.

¿Lo mejor? Puedes tenerlo funcionando en minutos. Muchas otras herramientas te obligan a pasar por largos procesos de incorporación y llamadas de ventas, pero eesel AI es completamente autogestionable. Puedes conectar tu tienda, entrenar tu IA y lanzar el chatbot todo por tu cuenta desde su panel de control.

Otra característica destacada es el modo de simulación. Antes de que el chatbot hable con un solo cliente, puedes probarlo con miles de tus tickets de soporte anteriores para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da mucha confianza y una previsión real de cuánto tiempo ahorrarás.

El panel de simulación de eesel AI muestra cómo la IA habría respondido a tickets de soporte al cliente anteriores, proporcionando una previsión clara del rendimiento de la automatización.

• Pros:

  • Puesta en marcha en minutos, no en meses: Una configuración verdaderamente autogestionada sin demos obligatorias.

  • Reúne todo tu conocimiento: Se conecta a Shopify, centros de ayuda, tickets anteriores y más para crear una única fuente de verdad.

  • Tú controlas el flujo de trabajo: Puedes personalizar la personalidad de la IA, cuándo debe escalar a un humano y configurar acciones especiales como buscar el estado de un pedido.

  • Simulación sin riesgos: Pruébalo con tus tickets anteriores para ver qué tan bien funciona antes de activarlo.

  • Precios transparentes: Planes mensuales predecibles, para que no haya tarifas sorpresa por tener un mes ajetreado.

• Contras:

  • Puede que tenga más funciones de las que necesitas si solo buscas un widget de chat muy, muy básico.

• Precios:

  • Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para hasta 1000 interacciones de IA, un copiloto de IA para tu equipo e integraciones con herramientas como Slack.

  • Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) para hasta 3000 interacciones de IA, además de entrenamiento con tickets anteriores, acciones de IA personalizadas y simulación masiva.

2. Shopify Inbox

Shopify Inbox es la herramienta de chat gratuita de Shopify. Si estás empezando y necesitas una forma sencilla de hablar con los clientes, es un punto de partida perfectamente válido. Como está integrado directamente en tu panel de administración de Shopify, la configuración es lo más fácil posible.

Utiliza la IA de Shopify para crear respuestas instantáneas basadas en la información de tu tienda y las preguntas frecuentes, lo que puede resolver muchas preguntas comunes. También puedes configurar saludos automáticos o mensajes de ausencia. Pero su IA es bastante básica. No puede aprender de cosas como tickets de soporte antiguos o documentos externos, y no puedes crear flujos de trabajo personalizados. Es una opción gratuita sólida, pero probablemente se te quedará corta rápidamente si te tomas en serio la automatización.

• Pros:

  • Es completamente gratis.

  • Se integra perfectamente con tu panel de administración de Shopify.

  • Superfácil de configurar y gestionar.

• Contras:

  • Funciones de IA y automatización muy básicas.

  • No se puede conectar a fuentes de conocimiento externas.

  • Carece de funciones avanzadas como acciones personalizadas o análisis detallados.

• Precios: Gratis con cualquier plan de Shopify.

3. Tidio

Tidio es una de las aplicaciones de chat más populares, y con razón. Combina chat en vivo, chatbots de IA y funciones de helpdesk en una sola herramienta. Tidio te ofrece un constructor visual de chatbots y más de 30 plantillas para cosas como salvar carritos abandonados u ofrecer descuentos, lo que facilita bastante el comienzo.

Su IA, Lyro, puede aprender de tu página de preguntas frecuentes para responder preguntas. Aunque es fácil de usar, configurar una IA verdaderamente personalizada puede ser un poco más complicado. Los precios también pueden volverse complicados a medida que creces, con diferentes costes para diferentes funciones. Por ejemplo, pagas por la IA Lyro por separado del plan principal de servicio al cliente y los flujos automatizados. Es una gran herramienta todoterreno, pero querrás vigilar los costes.

• Pros:

  • Interfaz fácil de usar con un constructor visual de flujos.

  • Una buena biblioteca de plantillas predefinidas para situaciones comunes de ecommerce.

  • Tiene un plan gratuito con funciones básicas para empezar.

• Contras:

  • La IA se limita principalmente a la información que le añades manualmente.

  • Los precios pueden ser confusos, con costes repartidos entre diferentes conjuntos de funciones y complementos.

  • Algunos usuarios han mencionado que puede ser complicado de configurar y podría ralentizar su tienda.

• Precios:

  • Plan gratuito: Disponible con funciones limitadas.

  • Starter: Comienza en 24,17 $/mes (facturado anualmente) para 100 conversaciones gestionadas por humanos.

  • Agente de IA Lyro: Un complemento con su propio precio inicial para un número determinado de conversaciones gestionadas por IA.

  • Flows: Otro complemento para flujos de trabajo automatizados, con un precio basado en el número de visitantes que tengas.

4. SmartBot

Como aplicación "Creada para Shopify", SmartBot se integra de manera profunda y fluida con la plataforma. Aprende automáticamente de las descripciones de tus productos, páginas y políticas de la tienda para ofrecer soporte contextualizado y recomendaciones personalizadas. Una de sus características más ingeniosas es cómo resalta automáticamente los puntos clave de venta para ayudar a los clientes a decidir qué comprar.

SmartBot está realmente enfocado en ayudarte a aumentar las conversiones y tu valor medio de pedido. La desventaja es que su conocimiento se limita prácticamente a lo que hay dentro de tu tienda Shopify. No puede conectarse a fuentes externas como Google Docs o tickets de helpdesk anteriores, lo que puede limitarlo a la hora de responder preguntas de soporte más detalladas.

• Pros:

  • Integración profunda con los productos, pedidos y políticas de Shopify.

  • Fuerte enfoque en funciones que impulsan las ventas, como las recomendaciones de IA.

  • Configuración fácil diseñada específicamente para los propietarios de tiendas Shopify.

• Contras:

  • Limitado a las fuentes de conocimiento dentro de Shopify.

  • El precio está ligado a tu número de productos, lo que podría no funcionar para todos los negocios.

• Precios:

  • Starter: 30 $/mes para hasta 200 productos.

  • Growth: 100 $/mes para hasta 1500 productos.

  • Pro: 300 $/mes para hasta 20 000 productos.

5. Gorgias

Gorgias es un helpdesk increíblemente potente creado para tiendas de ecommerce. Sus funciones de IA y automatización están integradas directamente en su sistema de tickets. Gorgias puede automatizar respuestas a preguntas comunes, averiguar qué quiere un cliente (como una pregunta de envío frente a una de ventas) y extraer una tonelada de datos del cliente de Shopify justo al lado del ticket.

La pega es que Gorgias es un reemplazo completo del helpdesk. Si estás contento con tu herramienta de soporte actual (como Zendesk o Freshdesk), tendrías que migrar a todo tu equipo y flujo de trabajo. Esto puede ser un proyecto enorme. Además, su precio se basa en la cantidad de tickets que recibes, lo que puede resultar caro e impredecible. La función de Agente de IA también tiene un coste extra por cada resolución. Es una gran herramienta si necesitas un nuevo helpdesk, pero probablemente excesiva si solo quieres añadir una IA inteligente a tu configuración actual.

• Pros:

  • Un excelente helpdesk con una profunda integración con Shopify.

  • Potentes reglas de automatización y macros.

  • Reúne todos tus canales de comunicación con el cliente en un solo lugar.

• Contras:

  • Tienes que reemplazar tu helpdesk existente para usarlo.

  • Los precios por ticket pueden ser impredecibles y caros, especialmente con las resoluciones de IA como una tarifa adicional.

  • Configurar y acostumbrar a todo un equipo puede ser un proceso complejo.

• Precios:

  • Basic: 50 $/mes (60 $/mes si se factura mensualmente) por 300 tickets.

  • Pro: 300 $/mes (360 $/mes si se factura mensualmente) por 2000 tickets.

  • Agente de IA: Se factura por resolución automatizada (alrededor de 0,90-1,00 $ cada una), además de tu plan base y los costes de los tickets.

4 consejos profesionales para elegir las aplicaciones de chatbot con IA para Shopify adecuadas

Elegir una nueva herramienta es una gran decisión. Aquí tienes cuatro consejos prácticos para ayudarte a elegir sabiamente:

1. Empieza por tu mayor dolor de cabeza. ¿Estás ahogado en tickets de "¿dónde está mi pedido?"? ¿O estás perdiendo ventas porque la gente abandona sus carritos? Identifica tu problema número uno y busca un chatbot que sea excelente para resolverlo.

2. Encuentra una herramienta que aprenda de tu historial real. Un chatbot es tan inteligente como la información con la que se entrena. Las herramientas que pueden aprender de tus tickets de soporte anteriores, como eesel AI, sonarán más como tu marca y resolverán los problemas con mayor precisión desde el principio.

3. Simula antes de ponerlo en marcha. No te fíes solo de una demo de ventas. Las mejores plataformas te permiten probar la IA con tus datos históricos reales. Es la única forma de obtener una vista previa real de cómo funcionará sin arriesgar la experiencia de tus clientes en vivo.

4. Cuidado con los precios por resolución. Ten cuidado con los precios que te cobran por cada ticket que resuelve la IA. Esto lleva a facturas impredecibles y básicamente te penaliza por tener éxito con la automatización. Busca precios fijos y claros para que puedas presupuestar eficazmente a medida que creces.

Empieza hoy mismo con aplicaciones de chatbot con IA para Shopify más inteligentes

La aplicación de chatbot con IA para Shopify adecuada puede cambiar seriamente tu negocio al automatizar el soporte, impulsar las ventas y ofrecer a los clientes una experiencia de primera 24/7. Aunque una herramienta gratuita básica como Shopify Inbox es un punto de partida decente, una plataforma dedicada te dará la potencia y el control que necesitas para escalar de verdad.

Para una solución que ofrece una configuración rápida, reúne todo tu conocimiento y te permite probar todo con un potente motor de simulación, eesel AI es la opción más clara. Se conecta a las herramientas que ya usas sin obligarte a cambiar, y sus precios son predecibles y justos.

¿Listo para ver cuánto tiempo podrías recuperar? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy.