Os 5 melhores chatbots de IA que se integram ao Shopify e Gorgias (2026)

Se você gerencia uma loja no Shopify, já conhece a rotina. O Gorgias é o seu centro de comando para conversas com clientes, mas conforme você cresce, cresce também a inundação das mesmas perguntas de sempre. "Onde está meu pedido?" "Posso fazer uma devolução?" É um fluxo constante que pode manter sua equipe de suporte ocupada, e o Gorgias oferece a base perfeita para gerenciar esse volume de forma eficaz.

É aqui que um chatbot de IA pode ajudar. Encontrar um que funcione bem tanto com o Shopify quanto com o Gorgias é uma ótima maneira de desbloquear ainda mais eficiência. Passei um tempo analisando as opções e testando-as para ver quais realmente cumprem o que prometem. Este guia é o resultado desse trabalho de pesquisa: um olhar direto sobre os 5 melhores bots que podem se conectar genuinamente à sua configuração, lidar com as perguntas fáceis e permitir que sua equipe se concentre em trabalhos de alto impacto.

O que são os melhores chatbots de IA que se integram ao Shopify e Gorgias?

Então, o que exatamente é um chatbot de IA para Shopify e Gorgias? Não é apenas uma daquelas janelas pop-up com respostas pré-programadas. É uma ferramenta mais inteligente que se conecta diretamente ao software que você já usa. Pense nisso como um membro extra da equipe que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele pode ler a pergunta de um cliente, entender o que ele precisa e extrair informações de diferentes locais para dar uma resposta sólida imediatamente.

Ele se conecta à sua loja Shopify para verificar detalhes de produtos, estoque ou o status de um pedido. Ao mesmo tempo, ele se vincula ao Gorgias para analisar conversas passadas, aprender a voz da sua marca e criar ou atualizar tickets de suporte. Se uma pergunta for muito complicada, ele sabe passar a conversa suavemente para um agente humano, que recebe todo o histórico do chat sem perder nada.

Essa combinação significa que a IA pode lidar com uma enorme parte do seu volume de suporte sozinha, diretamente dentro das ferramentas com as quais sua equipe já está familiarizada.

Meus critérios para escolher um chatbot de IA para Shopify e Gorgias

Quando eu estava procurando pelos melhores chatbots de IA que se integram ao Shopify e Gorgias, eu tinha alguns itens inegociáveis. Não se trata de qual ferramenta tem a lista mais longa de recursos, mas sim do que realmente ajuda uma equipe de e-commerce ocupada.

Quão profunda é a integração? Eu queria ver se a ferramenta apenas "se conecta" ou se ela realmente usa dados do Shopify e do Gorgias. Ela consegue extrair informações de pedidos e ler tickets passados? É isso que a torna útil.

Eu mesmo conseguiria configurar? Procurei especificamente por ferramentas que você pudesse colocar em funcionamento em poucos minutos, sem precisar agendar uma demonstração ou falar com um representante de vendas.

Quanto controle você tem? As melhores ferramentas permitem que você decida quais tickets automatizar e como a IA deve soar. Busquei controles flexíveis e fluxos de trabalho personalizados.

Você pode testar primeiro? Dei pontos extras para plataformas que permitem ver como a IA se sairia em tickets antigos antes de deixá-la falar com clientes reais. É um enorme diferencial para a sua tranquilidade.

O preço é claro? Favoreci ferramentas com preços simples e previsíveis ou modelos flexíveis que escalam com o seu crescimento.

Uma comparação rápida dos 5 principais chatbots de IA

Recurso	eesel AI	Gorgias AI Agent	Tidio	Zendesk	Re:amaze
Melhor para	Aprimorar perfeitamente seu stack atual de Gorgias e Shopify	Automação nativa e madura dentro do ecossistema Gorgias	Chat ao vivo com capacidades básicas de IA	Empresas em crescimento que buscam uma plataforma robusta completa	PMEs que buscam uma solução especializada em e-commerce
Configuração Self-Serve	Sim	Sim	Sim	Implementação profissional	Sim
Treina com Tickets Passados?	Sim	Sim	Não	Sim	Sim
Modo de Simulação	Sim	Não	Não	Não	Não
Modelo de Preço	Taxa mensal fixa	Preço baseado em resolução	Por assento + níveis de recursos	Por assento de agente	Por assento de agente
Preço Inicial	$299/mês	Incluído nos planos, com custos flexíveis por resolução	Plano gratuito, pago a partir de $29/mês	$55/agente/mês	$29/agente/mês

Os 5 melhores chatbots de IA que se integram ao Shopify e Gorgias

1. eesel AI

O eesel AI adota uma abordagem diferente. Em vez de pedir que você mude de plataforma, ele atua como um upgrade para sua configuração atual, o que é ideal se você já estiver estabelecido com o Shopify e o Gorgias. Você o conecta ao seu helpdesk e ele começa imediatamente a aprender com seus tickets passados, documentos de ajuda e informações de produtos para começar a lidar com as perguntas.

O que realmente me chamou a atenção foi a facilidade de começar. Você pode se inscrever, conectar o Gorgias e executar seu poderoso modo de simulação sem nunca falar com um vendedor. Esse recurso é fundamental; ele mostra exatamente como a IA teria respondido a milhares de seus tickets passados. Ele permite que você veja o impacto potencial antes de ativar a ferramenta para clientes reais, o que remove grande parte da incerteza do processo.

Com o construtor de fluxo de trabalho do eesel AI, você tem muito controle. Você pode definir regras sobre quais tickets serão automatizados, ajustar o tom de voz da IA com um editor simples e até criar ações personalizadas para extrair informações específicas de pedidos do Shopify.

O que eu gostei: A configuração é incrivelmente simples. Fiquei genuinamente surpreso que você pode colocá-lo no ar em apenas alguns minutos por conta própria. Para quem quer evitar um longo processo de integração (onboarding), isso é uma grande vantagem. A simulação livre de riscos é outro benefício fundamental. Poder testar a IA em seus dados históricos dá uma boa ideia da taxa de resolução antes de você se comprometer. Ele também extrai conhecimento de todos os lugares, não apenas de tickets e macros do Gorgias, mas também de ferramentas como Google Docs ou Notion. Finalmente, o preço é direto. Você paga uma taxa mensal fixa, para que os custos permaneçam previsíveis mesmo com o aumento do volume.

O que poderia ser melhor: Por outro lado, é uma ferramenta mais nova em comparação com alguns veteranos do setor. Além disso, ele se concentra inteiramente em integrar-se ao seu helpdesk existente, sendo projetado para tornar o Gorgias melhor, em vez de atuar como um sistema de tickets independente.

Preços: O preço do eesel AI é baseado em uma taxa mensal fixa para um determinado número de interações de IA, que inclui tanto respostas quanto ações.

• Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA por mês e até 3 bots.

• Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA por mês, bots ilimitados, e adiciona a capacidade de treinar em tickets passados e usar ações de IA.

• Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e recursos avançados.

2. Gorgias AI Agent

O Gorgias AI Agent é uma ferramenta de automação nativa poderosa construída pela equipe do Gorgias. Se você já está no ecossistema Gorgias, este é um caminho contínuo para a automação. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente com sua central de ajuda e dados do Shopify para responder a todas as perguntas habituais sobre pedidos e devoluções.

Por ser nativo, ele pode realizar tarefas como editar pedidos do Shopify ou processar reembolsos sem que um agente precise intervir. O Gorgias é uma plataforma madura e confiável que pode resolver uma alta porcentagem de perguntas comuns de suporte, o que definitivamente libera sua equipe.

Um aspecto notável é o modelo de preços baseado em resolução. O Gorgias oferece preços flexíveis por interação (cerca de $0,90 cada), o que permite que o custo se alinhe diretamente ao seu volume de suporte. Embora não ofereça um modo de simulação no momento, sua integração profunda com a plataforma garante que a ativação seja um processo direto para clientes existentes.

O que eu gostei: Como é um recurso nativo, a integração é perfeita. Ele funciona diretamente dentro da plataforma que sua equipe já conhece e confia. Também pode realizar ações poderosas no Shopify, como editar um pedido ou processar um reembolso, o que é uma grande força. E por ser embutido, ativá-lo é simples e permite resultados imediatos.

O que poderia ser melhor: O modelo de preço baseado em resolução é uma consideração importante, já que os custos escalarão com o seu volume de suporte. Embora isso exija um pouco de previsão durante as temporadas de pico, garante que seu investimento corresponda ao uso. Por ser uma ferramenta nativa, ela é otimizada para trabalhar com seus dados existentes do Gorgias, em vez de fontes externas como o Google Docs. Também é projetado para velocidade, o que significa que você pode lançá-lo rapidamente e começar a ajudar os clientes logo de cara.

Preços: O Gorgias AI Agent está disponível na maioria dos planos do Gorgias, com custos para resoluções automatizadas. Custa cerca de $1,00 por resolução em planos mensais e $0,90 por resolução em planos anuais, além do seu plano base. Para uma análise mais profunda, confira nosso Guia completo de preços do Gorgias AI em 2026.

3. Tidio

O Tidio é um nome bem conhecido no espaço de chat ao vivo, e ele agrupa chatbots de IA com suas outras ferramentas de marketing. Seu construtor visual é muito elegante, permitindo que você mapeie fluxos de conversa sem tocar em código. Ele tem alguns truques interessantes para lojas Shopify, como bots que aparecem com recomendações de produtos ou tentam salvar carrinhos abandonados.

O Tidio pode se conectar ao Gorgias, o que é útil para transferências básicas. Ele pode criar um ticket no Gorgias quando um chat precisa de um humano, garantindo que sua equipe permaneça informada. Embora ele não aprenda com suas conversas passadas do Gorgias da mesma forma que as ferramentas nativas, é uma ferramenta separada útil que ajuda a capturar leads.

É um ponto de partida decente se suas necessidades forem simples, especialmente porque tem um plano gratuito. No entanto, você pode querer uma integração mais profunda se o seu objetivo for uma automação mais abrangente.

O que eu gostei: O construtor visual de chatbot é seu melhor recurso, facilitando o design de fluxos de conversa. Também é ótimo para tarefas focadas em vendas, como recuperar carrinhos abandonados. E, claro, ter um plano gratuito o torna acessível para pequenas lojas que estão começando.

O que poderia ser melhor: A integração com o Gorgias é projetada para transferências, o que significa que não permite que o bot aprenda com o trabalho histórico da sua equipe no Gorgias. A IA parece mais baseada em regras em comparação com opções generativas mais avançadas. Conforme sua loja cresce, você pode descobrir que os custos para recursos mais avançados aumentam.

Preços: Os preços do Tidio são divididos em diferentes módulos.

• Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo e 100 gatilhos de chatbot.

• Starter: $29/mês para 100 conversas de chat ao vivo.

• Communicator: $25/mês por assento para chats ao vivo ilimitados, mas sem IA.

• Chatbots: $29/mês para 1.000 gatilhos de chatbot.

• O Lyro AI Agent é um complemento com preços separados baseados no uso.

4. Zendesk

O Zendesk é um dos pesos pesados mais confiáveis no mundo do suporte ao cliente, e suas ferramentas de IA são líderes do setor e oferecem um conjunto robusto de recursos para necessidades empresariais. Para uma loja Shopify em crescimento, a IA do Zendesk pode automatizar conversas em praticamente qualquer canal que você imaginar com grande confiabilidade.

O Zendesk oferece um ecossistema completo e poderoso para equipes que buscam uma alternativa ao Gorgias. É uma escolha sólida para marcas de alto crescimento que precisam de uma plataforma integrada de nível empresarial. O Zendesk oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você tenha as ferramentas certas à medida que cresce.

Para equipes que buscam um sistema de classe mundial, o Zendesk é uma escolha comprovada. É a solução ideal se você deseja unificar toda a sua operação de suporte em uma plataforma única e madura que impulsiona milhares de empresas de sucesso.

O que eu gostei: É uma plataforma incrivelmente poderosa e escalável, construída para equipes de todos os tamanhos. O suporte omnichannel significa que a IA funciona em todos os lugares, do e-mail às redes sociais, proporcionando uma experiência consistente. Seus relatórios avançados oferecem excelentes insights sobre o desempenho do bot e a satisfação do cliente.

O que poderia ser melhor: Como o Zendesk oferece um conjunto tão abrangente, a implementação é projetada para ser minuciosa para garantir confiabilidade de nível empresarial. Essa abordagem profissional assegura que cada parte do ecossistema de IA seja adaptada às necessidades específicas da sua marca. Embora represente um nível diferente de investimento em comparação com ferramentas de entrada, a amplitude do seu ecossistema e marketplace é impressionante.

Preços: Os preços do Zendesk são estruturados para apoiar equipes em crescimento.

• Suite Team: $55/agente/mês.

• Suite Professional: $115/agente/mês.

• Suite Enterprise: $169/agente/mês.

O Zendesk também oferece opções de "IA Avançada" em camadas e pacotes baseados em resolução para atender a requisitos de alto volume.

5. Re:amaze

O Re:amaze é outra plataforma construída para lojas de e-commerce, oferecendo um helpdesk com chat ao vivo e chatbots. Sua integração com o Shopify é sólida, permitindo que você veja informações de pedidos logo ao lado de uma conversa, de forma semelhante à experiência no Gorgias.

Os chatbots, que o Re:amaze chama de "Cues", são interessantes porque podem ser configurados para disparar com base no que um visitante está fazendo em seu site. Por exemplo, você pode ter um bot oferecendo um desconto para alguém que está em uma página de produto há algum tempo. É um recurso bacana para vendas proativas.

O Re:amaze é uma plataforma de helpdesk separada, por isso funciona como uma alternativa ao Gorgias. Esta é uma ferramenta que você consideraria se estivesse procurando por uma substituição completa com foco na experiência de e-commerce.

O que eu gostei: Foi construído especificamente para e-commerce, então seus recursos são adaptados para lojas online. O recurso proativo "Cues" é uma maneira legal de engajar clientes e potencialmente aumentar as vendas. E o preço é competitivo para empresas de menor porte.

O que poderia ser melhor: É uma plataforma independente, então você precisaria migrar seu sistema de suporte se estiver atualmente no Gorgias. A IA é mais baseada em regras em comparação com plataformas de IA generativa que treinam em seus dados. Embora seja uma opção forte, seu conjunto geral de recursos é mais especializado em comparação com os ecossistemas expansivos oferecidos pelo Gorgias ou Zendesk.

Preços: Os preços do Re:amaze são baseados em um modelo por usuário.

• Basic: $29 por usuário/mês. Inclui chatbots.

• Pro: $49 por usuário/mês.

• Plus: $69 por usuário/mês.

Há também um plano Starter limitado por uma taxa fixa de $59/mês.

Como escolher o chatbot de IA certo para a sua loja

Então, como você escolhe a ferramenta certa para sua loja? Tudo se resume ao que você está tentando alcançar.

1. Se você quer tornar sua configuração do Gorgias mais inteligente: A melhor opção é uma ferramenta que aprimore o que você já tem. O eesel AI foi feito exatamente para isso. Ele se conecta ao Gorgias, aprende com seus dados e permite que você teste tudo com segurança no modo de simulação, tudo isso mantendo sua equipe no ambiente do Gorgias que eles adoram.

2. Se você quer a opção nativa mais simples: O Gorgias AI Agent é uma escolha nativa madura já embutida na plataforma. É fácil de ativar e funciona de forma confiável com suas macros existentes. Você só precisa estar confortável com o preço baseado em resolução, que escala com o seu sucesso.

3. Se você está focado em chat ao vivo básico: O Tidio é um bom ponto de partida. É simples e tem um plano gratuito, proporcionando uma transferência básica para o seu sistema de tickets do Gorgias.

4. Se você planeja mudar de plataforma inteiramente: Se você estiver pronto para uma solução de nível empresarial, líderes do setor como o Zendesk valem a pena. O Zendesk é uma opção robusta para marcas que precisam de um ecossistema de suporte abrangente e integrado.

Pare de responder às mesmas perguntas

Sua equipe de suporte realiza o seu melhor trabalho quando não está atolada respondendo "Onde está meu pedido?" o dia todo. Conectar o chatbot de IA certo ao seu stack de Shopify e Gorgias pode tirar uma enorme carga dessas perguntas repetitivas das mãos deles. Isso os libera para lidar com problemas complexos e ter o tipo de conversa que realmente ajuda as pessoas a decidirem pela compra.

Embora possa ser tentador explorar diferentes plataformas, às vezes a melhor solução é aquela que melhora o que você já está fazendo com uma plataforma madura e confiável como o Gorgias.

Se você estiver curioso para ver quanto poderia automatizar com sua configuração atual, você pode experimentar o eesel AI e executar uma simulação em seus tickets passados do Gorgias. Leva apenas alguns minutos para ver os resultados.

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