Os 5 melhores chatbots de IA que se integram com Shopify e Gorgias (2025)

Se você tem uma loja Shopify, já sabe como é. O Gorgias é provavelmente a sua central de comando para os chats com clientes, mas à medida que você cresce, a enxurrada de perguntas de sempre também aumenta. "Onde está o meu pedido?" "Posso fazer uma devolução?" É um fluxo constante que pode sobrecarregar a sua equipa de suporte, afastando-os das conversas que realmente levam a vendas.

É aqui que um chatbot de IA pode ajudar. Mas encontrar um que se integre bem com ambos Shopify e Gorgias é o verdadeiro desafio. Passei um tempo a investigar as opções, testando-as para ver quais realmente cumprem o que prometem. Este guia é o resultado desse trabalho, uma análise direta dos 5 melhores bots que podem realmente conectar-se à sua configuração, lidar com as perguntas fáceis e deixar a sua equipa voltar ao trabalho.

Quais são os melhores chatbots de IA que se integram com Shopify e Gorgias?

Então, o que é exatamente um chatbot de IA para Shopify e Gorgias? Não é apenas uma daquelas janelas pop-up com respostas pré-programadas. É uma ferramenta mais inteligente que se conecta diretamente ao software que você já usa. Pense nele como um membro extra da equipa que trabalha 24/7. Ele consegue ler a pergunta de um cliente, entender o que ele precisa e obter informações de diferentes lugares para dar uma resposta sólida imediatamente.

Ele se conecta à sua loja Shopify para verificar detalhes do produto, inventário ou o status de um pedido. Ao mesmo tempo, ele se conecta ao Gorgias para analisar conversas passadas, aprender a voz da sua marca e criar ou atualizar tickets de suporte. Se uma pergunta se torna muito complicada, ele sabe como passar a conversa de forma tranquila para um agente humano, que recebe o histórico completo do chat sem perder nenhum detalhe.

Esta combinação significa que a IA pode lidar com uma grande parte do seu volume de suporte sozinha, diretamente nas ferramentas com as quais a sua equipa já está familiarizada.

Os meus critérios para escolher um chatbot de IA para Shopify e Gorgias

Quando estava à procura dos melhores chatbots de IA que se integram com Shopify e Gorgias, eu tinha alguns critérios inegociáveis. Não se trata de qual ferramenta tem a lista de funcionalidades mais longa, mas sim do que realmente ajuda uma equipa de e-commerce ocupada.

Qual a profundidade da integração? Eu queria ver se a ferramenta apenas 'se conecta' ou se realmente usa dados do Shopify e do Gorgias. Ele consegue obter informações de pedidos e ler tickets antigos? É isso que o torna útil.

Eu conseguiria configurá-lo sozinho? Procurei especificamente por ferramentas que você pudesse colocar em funcionamento em poucos minutos, sem precisar agendar uma demonstração ou falar com um vendedor.

Quanto controlo você tem? As melhores ferramentas permitem que você decida quais tickets automatizar e como a IA deve soar. Procurei por controlos flexíveis e fluxos de trabalho personalizados.

Você pode testá-lo primeiro? Dei pontos extras para plataformas que permitem ver como a IA se sairia em tickets antigos antes de deixá-la interagir com clientes reais. É uma grande vantagem para a tranquilidade.

O preço é claro? Ninguém gosta de taxas surpresa. Dei preferência a ferramentas com preços simples e previsíveis, evitando as confusas cobranças por ticket.

Uma comparação rápida dos 5 melhores chatbots de IA

Funcionalidade	eesel AI	Gorgias AI Agent	Tidio	Zendesk	Re:amaze
Ideal Para	Melhorar de forma integrada o seu conjunto existente de Gorgias & Shopify	Automação básica dentro do ecossistema Gorgias	Chat ao vivo com capacidades de IA de nível básico	Equipas grandes que precisam de uma solução completa	PMEs à procura de uma alternativa ao Gorgias
Configuração Autónoma	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Aprende com Tickets Anteriores?	Sim	Sim	Não	Sim	Sim
Modo de Simulação	Sim	Não	Não	Não	Não
Modelo de Preços	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)	Por interação automatizada	Por licença + níveis de funcionalidades	Por licença de agente	Por licença de agente
Preço Inicial	$299/mês	Incluído nos planos, mas custa ~$0.90/interação	Plano gratuito, pago a partir de $29/mês	$55/agente/mês	$29/agente/mês

Os 5 melhores chatbots de IA que se integram com Shopify e Gorgias

1. eesel AI

O eesel AI adota uma abordagem diferente. Em vez de pedir que você mude de plataforma, ele atua como uma atualização para a sua configuração atual, o que é ideal se você já está estabelecido com o Shopify e o Gorgias. Você o conecta ao seu helpdesk, e ele começa imediatamente a aprender com os seus tickets antigos, documentos de ajuda e informações de produtos para começar a lidar com as perguntas.

O que realmente me chamou a atenção foi a facilidade de começar. Você pode se inscrever, conectar o Gorgias e executar o seu poderoso modo de simulação sem nunca precisar falar com um vendedor. Esta funcionalidade é muito importante, pois mostra exatamente como a IA teria respondido a milhares dos seus tickets antigos. Permite que você veja o impacto potencial antes de o ativar para clientes reais, o que elimina grande parte da adivinhação do processo.

O modo de simulação do eesel AI mostra como o chatbot teria resolvido tickets antigos, oferecendo uma forma sem riscos de testar a sua eficácia antes de entrar em operação.

Com o construtor de fluxos de trabalho do eesel AI, você tem muito controlo. Pode configurar regras para quais tickets são automatizados, ajustar o tom de voz da IA com um editor simples e até criar ações personalizadas para obter informações específicas de pedidos do Shopify.

O construtor de fluxos de trabalho no eesel AI permite uma personalização detalhada das regras e ações de automação, dando aos utilizadores controlo total sobre o comportamento do chatbot de IA.

O que eu gostei:

A configuração é incrivelmente simples. Fiquei genuinamente surpreendido por ser possível colocá-lo em funcionamento em apenas alguns minutos, por conta própria. Para quem quer evitar um longo processo de integração, esta é uma grande vantagem. A simulação sem riscos é outro benefício fundamental. Poder testar a IA com os seus dados históricos dá-lhe uma boa ideia da sua taxa de resolução antes de se comprometer. Ele também obtém conhecimento de todo o lado, não apenas de tickets e macros do Gorgias, mas também de ferramentas como o Google Docs ou o Notion. Por fim, o preço é direto. Você paga uma taxa mensal fixa, para não ser penalizado com custos extras à medida que o volume de tickets aumenta.

O eesel AI oferece um modelo de preços claro e com taxa fixa, que contrasta com os custos por interação de outras plataformas.

O que poderia ser melhor:

Por outro lado, é uma ferramenta mais recente, por isso não tem o longo histórico de avaliações que algumas das plataformas mais antigas têm. Também se concentra inteiramente na integração com o seu helpdesk existente, então, se você está à procura de uma única ferramenta que faça tudo (chat, tickets, etc.), esta não é a solução. Foi criada para melhorar o Gorgias, não para substituí-lo.

Preços:

Os preços do eesel AI baseiam-se numa taxa mensal fixa para um certo número de interações de IA, que inclui tanto respostas como ações. Não há custos surpresa por resolução.

• Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA por mês e até 3 bots.

• Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA por mês, bots ilimitados, e adiciona a capacidade de treinar com tickets antigos e usar ações de IA.

• Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e funcionalidades avançadas.

2. Gorgias AI Agent

O Gorgias AI Agent é a ferramenta de automação integrada do próprio Gorgias. Se você já está no ecossistema Gorgias, este é obviamente o caminho de menor resistência. Foi projetado para funcionar perfeitamente com o seu centro de ajuda e dados do Shopify para responder a todas as perguntas habituais sobre pedidos e devoluções.

Como é nativo, pode fazer coisas como editar pedidos do Shopify ou processar reembolsos sem que um agente precise intervir. O Gorgias afirma que pode resolver uma alta percentagem de perguntas de suporte comuns, o que definitivamente libertaria a sua equipa.

O maior problema aqui são os preços. O Gorgias cobra por cada interação que a IA lida (cerca de $0.90 cada). Isto pode tornar-se caro e imprevisível, especialmente durante períodos de grande movimento como a Black Friday. Essencialmente, você paga mais à medida que ele trabalha mais. Também não há como testá-lo previamente, então você tem que o ligar e esperar pelo melhor, o que pode ser um pouco angustiante.

O que eu gostei:

Como é uma funcionalidade nativa, a integração é perfeita. Funciona diretamente na plataforma que a sua equipa já conhece. Também pode realizar ações poderosas no Shopify, como editar um pedido ou processar um reembolso, o que é um bom detalhe. E como está integrado, ativá-lo é simples para os clientes existentes.

O que poderia ser melhor:

O principal problema são os preços por interação. Esses custos podem acumular-se rapidamente e dificultar o orçamento. A falta de um modo de simulação também é uma desvantagem significativa; você não pode ver como ele se vai comportar ou quanto pode custar antes de estar ativo com os seus clientes. Por fim, é um sistema fechado. Ele aprende apenas com os seus dados do Gorgias e não consegue obter informações de fontes externas como um Google Doc ou uma página do Confluence.

Preços:

O Gorgias AI Agent está disponível na maioria dos planos do Gorgias, mas você paga extra pelas resoluções automatizadas. Custa cerca de $1.00 por resolução nos planos mensais e $0.90 por resolução nos planos anuais, além do seu plano base.

3. Tidio

O Tidio é um nome bem conhecido no espaço do chat ao vivo, e ele agrupa chatbots de IA com as suas outras ferramentas de marketing. O seu construtor visual é bastante elegante, permitindo que você mapeie fluxos de conversação sem tocar em nenhum código. Tem alguns truques interessantes para lojas Shopify, como bots que aparecem com recomendações de produtos ou tentam salvar carrinhos abandonados.

O Tidio pode conectar-se ao Gorgias, mas é mais uma passagem de testemunho do que uma verdadeira integração. Ele pode criar um ticket no Gorgias quando um chat precisa de um humano, mas é só isso. O chatbot em si não aprende com as suas conversas passadas do Gorgias nem trabalha dentro do seu helpdesk. É mais uma ferramenta separada que envia informações.

É um bom ponto de partida se as suas necessidades são simples, especialmente porque tem um plano gratuito. Mas você pode superá-lo se estiver à procura de uma automação mais profunda.

O que eu gostei:

O construtor visual de chatbots é a sua melhor funcionalidade, facilitando o design de fluxos de conversação. Também é ótimo para tarefas focadas em vendas, como recuperar carrinhos abandonados. E, claro, ter um plano gratuito torna-o acessível para pequenas lojas que estão a começar.

O que poderia ser melhor:

A integração com o Gorgias é bastante superficial. Não permite que o bot aprenda com o trabalho passado da sua equipa. A IA parece mais baseada em regras e menos avançada do que outras que treinam com os seus dados reais. E embora comece gratuito, os custos podem aumentar assim que você precisar de mais funcionalidades ou exceder os limites dos seus planos mais baratos.

Preços:

Os preços do Tidio estão divididos em diferentes módulos.

• Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo e 100 acionadores de chatbot.

• Starter: $29/mês para 100 conversas de chat ao vivo.

• Communicator: $25/mês por licença para chats ao vivo ilimitados, mas sem IA.

• Chatbots: $29/mês para 1.000 acionadores de chatbot.

• O Lyro AI Agent é um complemento com preços separados baseados no uso.

4. Zendesk

O Zendesk é um dos pesos-pesados no mundo do suporte ao cliente, e as suas ferramentas de IA são igualmente robustas (e complexas). Para uma loja Shopify muito grande que já possa estar a usar o Zendesk, a sua IA pode automatizar conversas em praticamente qualquer canal que você possa imaginar.

O Zendesk tem integrações tanto para o Shopify como para o Gorgias, mas é importante entender o que elas fazem. A integração com o Gorgias é, na verdade, para migrar do Gorgias para o Zendesk. São concorrentes diretos, então esta não é uma solução que funciona com o Gorgias. É uma que o substitui. Portanto, esta opção só faz sentido se você estiver a planear uma reforma completa da sua plataforma de suporte.

Para equipas que já usam o Zendesk, é um sistema poderoso. Mas para uma loja satisfeita com o Gorgias, mudar para o Zendesk apenas pela sua IA seria um projeto enorme.

O que eu gostei:

É uma plataforma incrivelmente poderosa e escalável, construída para empresas enormes. O suporte omnicanal significa que a IA funciona em todo o lado, desde e-mail a redes sociais. E os seus relatórios avançados fornecem dados muito detalhados sobre o desempenho do bot.

O que poderia ser melhor:

É complicado e caro. Configurá-lo leva tempo, e o preço por agente acumula-se rapidamente. Mais importante, não foi projetado para funcionar com o Gorgias, foi projetado para substituí-lo. O processo de implementação é longo, geralmente envolvendo chamadas de vendas e uma integração formal, então você não pode simplesmente experimentá-lo por impulso.

Preços:

Os preços do Zendesk são por agente, por mês.

• Suite Team: $55/agente/mês.

• Suite Professional: $115/agente/mês.

• Suite Enterprise: $169/agente/mês.

As funcionalidades de "IA Avançada" são um complemento separado e caro, e as resoluções pay-as-you-go podem ter custos extras.

5. Re:amaze

A Re:amaze é outra plataforma construída para lojas de e-commerce, colocando-a em concorrência direta com o Gorgias. Combina um helpdesk com chat ao vivo e chatbots, e a sua integração com o Shopify é sólida, permitindo que você veja as informações do pedido ao lado de uma conversa.

Os chatbots, que a Re:amaze chama de "Cues", são interessantes porque podem ser configurados para serem acionados com base no que um visitante está a fazer no seu site. Por exemplo, você pode ter um bot a oferecer um desconto a alguém que está numa página de produto há algum tempo. É uma boa funcionalidade para venda proativa.

Mas, assim como o Zendesk, a Re:amaze é uma alternativa ao Gorgias, não um parceiro. Não há forma de fazê-los trabalhar juntos. Esta é uma ferramenta que você consideraria se estivesse a pensar em deixar o Gorgias por um substituto completo.

O que eu gostei:

Foi construído especificamente para e-commerce, por isso as suas funcionalidades são adaptadas para lojas online. A funcionalidade proativa 'Cues' é uma forma interessante de envolver os clientes e potencialmente aumentar as vendas. E os preços são competitivos para empresas mais pequenas.

O que poderia ser melhor:

O maior problema para os utilizadores do Gorgias é que é um concorrente direto. Você teria que migrar todo o seu sistema de suporte. A IA também é mais baseada em regras e não tão sofisticada quanto as plataformas de IA generativa que aprendem com os seus dados. E embora seja boa, o seu conjunto geral de funcionalidades é menor do que o que você obteria com uma plataforma maior como o Gorgias ou o Zendesk.

Preços:

Os preços da Re:amaze baseiam-se num modelo por utilizador.

• Basic: $29 por utilizador/mês. Inclui chatbots.

• Pro: $49 por utilizador/mês.

• Plus: $69 por utilizador/mês.

Existe também um plano Starter limitado por $59/mês fixos.

Como escolher o chatbot de IA certo para a sua loja

Então, como escolher a ferramenta certa para a sua loja? Tudo se resume ao que você está a tentar alcançar.

1. Se você quer tornar a sua configuração do Gorgias mais inteligente: A melhor opção é uma ferramenta que melhora o que você já tem. O eesel AI foi feito exatamente para isso. Ele conecta-se ao Gorgias, aprende com os seus dados e permite que você teste tudo com segurança com o seu modo de simulação, tudo sem forçar a sua equipa a aprender a usar um novo helpdesk.

2. Se você quer a opção nativa mais simples: O Gorgias AI Agent já faz parte da plataforma. É fácil de ativar e funciona bem. Você só precisa de estar confortável com o preço por resolução, que pode ser imprevisível.

3. Se o seu foco é o chat ao vivo básico: O Tidio é um bom ponto de partida. É simples e tem um plano gratuito, mas tenha em mente que a sua conexão com o Gorgias é básica, apenas encaminha as conversas.

4. Se você está a planear mudar completamente de plataforma: Se o Gorgias já não é suficiente para si, então sistemas maiores como o Zendesk ou um concorrente direto como a Re:amaze valem a pena ser considerados. Apenas esteja preparado para um projeto de migração completo.

Pare de responder às mesmas perguntas

A sua equipa de suporte faz o seu melhor trabalho quando não está sobrecarregada a responder "Onde está o meu pedido?" o dia todo. Conectar o chatbot de IA certo ao seu conjunto Shopify e Gorgias pode tirar um enorme peso dessas perguntas repetitivas dos seus ombros. Isto liberta-os para lidar com as questões complicadas e ter o tipo de conversas que realmente ajudam as pessoas a decidir comprar.

Embora possa ser tentador optar por uma ferramenta integrada ou uma plataforma gigante tudo-em-um, às vezes, a melhor solução é aquela que melhora o que você já está a fazer, sem obrigá-lo a começar do zero.

Se estiver curioso para ver o quanto poderia automatizar com a sua configuração atual, pode experimentar o eesel AI e executar uma simulação nos seus tickets antigos do Gorgias. Leva apenas alguns minutos para ver os resultados.

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