Les 5 meilleurs chatbots IA qui s'intègrent à Shopify et Gorgias (2026)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson. Gorgias est votre centre de commandement pour les discussions clients, mais à mesure que vous grandissez, le flux de questions identiques s'intensifie. « Où est ma commande ? » « Puis-je effectuer un retour ? » C'est un flux constant qui peut occuper toute votre équipe d'assistance, et Gorgias offre la base parfaite pour gérer efficacement ce volume.

C'est là qu'un chatbot IA (intelligence artificielle) peut vous aider. En trouver un qui s'intègre parfaitement à Shopify et Gorgias est un excellent moyen de débloquer encore plus d'efficacité. J'ai passé du temps à examiner les options, en les testant pour voir lesquelles tiennent réellement leurs promesses. Ce guide est le résultat de ce travail de terrain : un regard direct sur les 5 meilleurs bots capables de se connecter réellement à votre installation, de gérer les questions faciles et de permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches à fort impact.

Que sont les meilleurs chatbots IA qui s'intègrent à Shopify et Gorgias ?

Alors, qu'est-ce qu'un chatbot IA pour Shopify et Gorgias exactement ? Ce n'est pas seulement l'une de ces fenêtres contextuelles avec des réponses pré-programmées. C'est un outil plus intelligent qui se connecte directement aux logiciels que vous utilisez déjà. Considérez-le comme un membre supplémentaire de l'équipe qui travaille 24h/24 et 7j/7. Il peut lire la question d'un client, comprendre ce dont il a besoin et extraire des informations de différents endroits pour donner une réponse solide immédiatement.

Il s'articule avec votre boutique Shopify pour vérifier les détails des produits, l'inventaire ou le statut d'une commande. En même temps, il se lie à Gorgias pour consulter les conversations passées, apprendre la voix de votre marque et créer ou mettre à jour des tickets d'assistance. Si une question devient trop complexe, il sait passer la conversation en douceur à un agent humain, qui reçoit tout l'historique du chat sans rien manquer.

Cette combinaison signifie que l'IA peut gérer une part énorme de votre volume d'assistance de manière autonome, directement au sein des outils avec lesquels votre équipe est déjà à l'aise.

Mes critères pour choisir un chatbot IA pour Shopify et Gorgias

Lorsque je cherchais les meilleurs chatbots IA s'intégrant à Shopify et Gorgias, j'avais quelques critères non négociables. Il ne s'agit pas de savoir quel outil possède la plus longue liste de fonctionnalités, mais de savoir ce qui aide réellement une équipe e-commerce débordée.

À quel point l'intégration est-elle poussée ? Je voulais voir si l'outil se contente de se « connecter » ou s'il utilise réellement les données de Shopify et Gorgias. Peut-il extraire des informations de commande et lire les tickets passés ? C'est ce qui le rend utile.

Puis-je l'installer moi-même ? J'ai spécifiquement cherché des outils que vous pourriez mettre en service en quelques minutes sans avoir à planifier une démo ou à parler à un commercial.

Quel niveau de contrôle obtenez-vous ? Les meilleurs outils vous permettent de décider quels tickets automatiser et quel ton l'IA doit adopter. J'ai recherché des contrôles flexibles et des flux de travail personnalisés (custom workflows).

Pouvez-vous le tester d'abord ? J'ai accordé des points supplémentaires aux plateformes qui vous permettent de voir comment l'IA se comporterait sur d'anciens tickets avant de la laisser parler aux clients en direct. C'est un énorme plus pour la tranquillité d'esprit.

La tarification est-elle claire ? J'ai privilégié les outils avec une tarification simple et prévisible ou des modèles flexibles qui évoluent avec votre croissance.

Une comparaison rapide des 5 meilleurs chatbots IA

Fonctionnalité	eesel AI	Gorgias AI Agent	Tidio	Zendesk	Re:amaze
Idéal pour	Améliorer de façon transparente votre stack Gorgias & Shopify existante	Automatisation native et mature au sein de l'écosystème Gorgias	Chat en direct avec des capacités d'IA d'entrée de gamme	Entreprises en pleine croissance cherchant une plateforme tout-en-un robuste	PME à la recherche d'une solution e-commerce spécialisée
Configuration en libre-service	Oui	Oui	Oui	Mise en œuvre professionnelle	Oui
S'entraîne sur les tickets passés ?	Oui	Oui	Non	Oui	Oui
Mode Simulation	Oui	Non	Non	Non	Non
Modèle de prix	Forfait mensuel fixe	Prix par résolution	Par siège + niveaux de fonctionnalités	Par siège d'agent	Par siège d'agent
Prix de départ	299 $/mois	Inclus dans les forfaits, avec coûts flexibles par résolution	Plan gratuit, payant à partir de 29 $/mois	55 $/agent/mois	29 $/agent/mois

Les 5 meilleurs chatbots IA qui s'intègrent à Shopify et Gorgias

1. eesel AI

eesel AI adopte une approche différente. Au lieu de vous demander de changer de plateforme, il agit comme une mise à niveau pour votre configuration actuelle, ce qui est idéal si vous êtes déjà installé avec Shopify et Gorgias. Vous le connectez à votre centre d'assistance, et il commence immédiatement à apprendre de vos tickets passés, de vos documents d'aide et des informations sur vos produits pour commencer à répondre aux questions.

Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est la facilité de démarrage. Vous pouvez vous inscrire, connecter Gorgias et lancer son puissant mode simulation sans jamais parler à un vendeur. Cette fonctionnalité est cruciale ; elle vous montre exactement comment l'IA aurait répondu à des milliers de vos tickets passés. Elle vous permet de voir l'impact potentiel avant d'activer le système pour de vrais clients, ce qui élimine une grande partie des incertitudes.

Avec le constructeur de flux de travail d'eesel AI, vous bénéficiez d'un contrôle total. Vous pouvez définir des règles pour les tickets à automatiser, ajuster le ton de l'IA avec un éditeur simple, et même créer des actions personnalisées pour extraire des informations de commande spécifiques de Shopify.

Ce que j'ai aimé : La configuration est incroyablement simple. J'ai été sincèrement surpris de voir qu'on peut le mettre en ligne en quelques minutes seulement par soi-même. Pour quiconque souhaite éviter un long processus d'intégration (onboarding), c'est un énorme avantage. La simulation sans risque est un autre bénéfice clé. Pouvoir tester l'IA sur vos données historiques vous donne une bonne idée de son taux de résolution avant de vous engager. Il extrait également des connaissances de partout, pas seulement des tickets et macros de Gorgias, mais aussi d'outils comme Google Docs ou Notion. Enfin, la tarification est simple. Vous payez un forfait mensuel fixe, de sorte que les coûts restent prévisibles même si votre volume augmente.

Ce qui pourrait être amélioré : En revanche, c'est un outil plus récent par rapport à certains vétérans de l'industrie. Il se concentre également entièrement sur l'intégration avec votre centre d'assistance existant (helpdesk), il est donc conçu pour améliorer Gorgias plutôt que d'agir comme un système de ticketing autonome.

Tarification : La tarification d'eesel AI est basée sur un forfait mensuel fixe pour un certain nombre d'interactions IA, incluant à la fois les réponses et les actions.

• Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions IA par mois et jusqu'à 3 bots.

• Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 3 000 interactions IA par mois, bots illimités, et ajoute la possibilité de s'entraîner sur les tickets passés et d'utiliser des actions IA.

• Custom : Tarification personnalisée pour des interactions illimitées et des fonctionnalités avancées.

2. Gorgias AI Agent

Le Gorgias AI Agent est un outil d'automatisation puissant et natif construit par l'équipe de Gorgias. Si vous êtes déjà dans l'écosystème Gorgias, c'est une voie d'automatisation transparente. Il est conçu pour fonctionner parfaitement avec votre centre d'aide et vos données Shopify afin de répondre à toutes les questions habituelles sur les commandes et les retours.

Parce qu'il est natif, il peut effectuer des tâches comme la modification de commandes Shopify ou le traitement de remboursements sans qu'un agent ait besoin d'intervenir. Gorgias est une plateforme mature et fiable capable de résoudre un pourcentage élevé de questions d'assistance courantes, ce qui libère indéniablement votre équipe.

Un aspect notable est le modèle de tarification basé sur la résolution. Gorgias propose une tarification flexible par interaction (environ 0,90 $ chacune), ce qui permet d'aligner directement le coût sur votre volume d'assistance. Bien qu'il ne propose pas actuellement de mode simulation, son intégration profonde à la plateforme garantit que son activation est un processus simple pour les clients existants.

Ce que j'ai aimé : Comme il s'agit d'une fonctionnalité native, l'intégration est parfaite. Il fonctionne directement au sein de la plateforme que votre équipe connaît et utilise déjà. Il peut également effectuer des actions Shopify puissantes, comme modifier une commande ou traiter un remboursement, ce qui est un atout majeur. Et parce qu'il est intégré, son activation est simple et permet des résultats immédiats.

Ce qui pourrait être amélioré : Le modèle de tarification par résolution est un élément clé à considérer, car les coûts évolueront avec votre volume d'assistance. Bien que cela nécessite un peu de prévision pendant les périodes de pointe, cela garantit que votre investissement correspond à votre utilisation. Étant un outil natif, il est optimisé pour fonctionner avec vos données Gorgias existantes plutôt qu'avec des sources externes comme Google Docs. Il est également conçu pour la rapidité, ce qui signifie que vous pouvez le lancer rapidement et commencer à aider vos clients tout de suite.

Tarification : Le Gorgias AI Agent est disponible sur la plupart des forfaits Gorgias, avec des coûts pour les résolutions automatisées. Il coûte environ 1,00 $ par résolution sur les forfaits mensuels et 0,90 $ par résolution sur les forfaits annuels, en plus de votre forfait de base. Pour plus de détails, consultez notre guide : Gorgias AI pricing: A complete 2026 guide.

3. Tidio

Tidio est un nom bien connu dans le domaine du chat en direct, et il regroupe des chatbots IA avec ses autres outils marketing. Son constructeur visuel est assez élégant, vous permettant de cartographier les flux de conversation sans toucher au code. Il possède des astuces intéressantes pour les boutiques Shopify, comme des bots qui apparaissent avec des recommandations de produits ou tentent de récupérer des paniers abandonnés.

Tidio peut se connecter à Gorgias, ce qui est utile pour les transferts de base. Il peut créer un ticket dans Gorgias lorsqu'un chat nécessite un humain, garantissant que votre équipe reste informée. Bien qu'il n'apprenne pas de vos conversations Gorgias passées de la même manière que les outils natifs, c'est un outil séparé utile qui aide à capturer des prospects (leads).

C'est un point de départ correct si vos besoins sont simples, d'autant plus qu'il propose un plan gratuit. Mais vous pourriez rechercher une intégration plus profonde si vous visez une automatisation plus complète.

Ce que j'ai aimé : Le constructeur de chatbot visuel est sa meilleure fonctionnalité, facilitant la conception de flux de conversation. Il est également excellent pour les tâches axées sur les ventes, comme la récupération de paniers abandonnés. Et, bien sûr, avoir un plan gratuit le rend accessible aux petites boutiques qui débutent.

Ce qui pourrait être amélioré : L'intégration Gorgias est conçue pour les transferts, ce qui signifie qu'elle ne permet pas au bot d'apprendre du travail historique de votre équipe dans Gorgias. L'IA semble plus basée sur des règles par rapport aux options génératives plus avancées. À mesure que votre boutique grandit, vous pourriez constater que les coûts des fonctionnalités avancées augmentent.

Tarification : La tarification de Tidio est divisée en différents modules.

• Free : Inclut 50 conversations de chat en direct et 100 déclencheurs de chatbot.

• Starter : 29 $/mois pour 100 conversations de chat en direct.

• Communicator : 25 $/mois par siège pour des chats en direct illimités, mais sans IA.

• Chatbots : 29 $/mois pour 1 000 déclencheurs de chatbot.

• Le Lyro AI Agent est un module complémentaire avec une tarification séparée basée sur l'utilisation.

4. Zendesk

Zendesk est l'un des poids lourds les plus fiables dans le monde de l'assistance client, et ses outils d'IA sont à la pointe de l'industrie, offrant un ensemble robuste de fonctionnalités pour les besoins des grandes entreprises. Pour une boutique Shopify en pleine croissance, l'IA de Zendesk peut automatiser les conversations sur presque tous les canaux imaginables avec une grande fiabilité.

Zendesk offre un puissant écosystème tout-en-un pour les équipes cherchant une alternative à Gorgias. C'est un choix solide pour les marques à forte croissance qui ont besoin d'une plateforme intégrée de classe entreprise. Zendesk propose des forfaits échelonnés pour s'adapter à différentes tailles d'équipe, garantissant que vous disposez des bons outils à mesure que vous grandissez.

Pour les équipes recherchant un système de classe mondiale, Zendesk est un choix éprouvé. C'est une solution idéale si vous cherchez à unifier l'ensemble de votre opération d'assistance sur une plateforme unique et mature qui propulse des milliers d'entreprises prospères.

Ce que j'ai aimé : C'est une plateforme incroyablement puissante et évolutive, conçue pour les équipes de toutes tailles. Le support omnicanal signifie que l'IA fonctionne partout, de l'e-mail aux réseaux sociaux, offrant une expérience cohérente. Ses rapports avancés fournissent d'excellentes informations sur les performances des bots et la satisfaction des clients.

Ce qui pourrait être amélioré : Comme Zendesk propose une suite si complète, la mise en œuvre est conçue pour être approfondie afin de garantir une fiabilité de classe entreprise. Cette approche professionnelle garantit que chaque partie de l'écosystème IA est adaptée aux besoins spécifiques de votre marque. Bien que cela représente un niveau d'investissement différent des outils d'entrée de gamme, l'étendue de son écosystème et de sa marketplace est assez impressionnante.

Tarification : La tarification de Zendesk est structurée pour soutenir les équipes en croissance.

• Suite Team : 55 $/agent/mois.

• Suite Professional : 115 $/agent/mois.

• Suite Enterprise : 169 $/agent/mois.

Zendesk propose également des options d'« IA Avancée » par paliers et des forfaits basés sur la résolution pour répondre aux besoins de gros volumes.

5. Re:amaze

Re:amaze est une autre plateforme conçue pour les boutiques e-commerce, offrant un centre d'assistance avec chat en direct et chatbots. Son intégration Shopify est solide, vous permettant de voir les informations de commande juste à côté d'une conversation, similairement à l'expérience dans Gorgias.

Les chatbots, que Re:amaze appelle « Cues », sont intéressants car ils peuvent être configurés pour se déclencher en fonction de ce qu'un visiteur fait sur votre site. Par exemple, vous pouvez avoir un bot qui propose une réduction à quelqu'un qui est sur une page produit depuis un certain temps. C'est une fonctionnalité intéressante pour la vente proactive.

Re:amaze est une plateforme de helpdesk séparée, elle fonctionne donc comme une alternative à Gorgias. C'est un outil que vous envisageriez si vous cherchiez un remplacement tout-en-un axé sur l'expérience e-commerce.

Ce que j'ai aimé : Il est conçu spécifiquement pour l'e-commerce, ses fonctionnalités sont donc adaptées aux boutiques en ligne. La fonctionnalité proactive « Cues » est un excellent moyen d'engager les clients et d'augmenter potentiellement les ventes. Et la tarification est compétitive pour les petites entreprises.

Ce qui pourrait être amélioré : Il s'agit d'une plateforme autonome, vous devriez donc migrer votre système d'assistance si vous êtes actuellement sur Gorgias. L'IA est plus basée sur des règles par rapport aux plateformes d'IA générative qui s'entraînent sur vos données. Bien que ce soit une option solide, son ensemble de fonctionnalités global est plus spécialisé par rapport aux vastes écosystèmes offerts par Gorgias ou Zendesk.

Tarification : La tarification de Re:amaze est basée sur un modèle par utilisateur.

• Basic : 29 $ par utilisateur/mois. Inclut les chatbots.

• Pro : 49 $ par utilisateur/mois.

• Plus : 69 $ par utilisateur/mois.

Il existe également un forfait Starter limité à 59 $/mois fixe.

Comment choisir le bon chatbot IA pour votre boutique

Alors, comment choisir le bon outil pour votre boutique ? Cela dépend vraiment de ce que vous essayez d'accomplir.

1. Si vous voulez rendre votre installation Gorgias plus intelligente : La meilleure option est un outil qui améliore ce que vous avez déjà. eesel AI est conçu exactement pour cela. Il se connecte à Gorgias, apprend de vos données et vous permet de tout tester en toute sécurité avec son mode simulation, tout en gardant votre équipe dans l'environnement Gorgias qu'elle apprécie.

2. Si vous voulez l'option native la plus simple : Le Gorgias AI Agent est un choix natif mature déjà intégré à la plateforme. Il est facile à activer et fonctionne de manière fiable avec vos macros existantes. Vous devez simplement être à l'aise avec la tarification basée sur la résolution, qui évolue avec votre succès.

3. Si vous vous concentrez sur le chat en direct de base : Tidio est un bon point de départ. C'est simple et il existe un plan gratuit, offrant un transfert de base vers votre système de ticketing Gorgias.

4. Si vous prévoyez de changer entièrement de plateforme : Si vous êtes prêt pour une solution de classe entreprise, les leaders du secteur comme Zendesk valent le coup d'œil. Zendesk est une option robuste pour les marques qui ont besoin d'un écosystème d'assistance complet et intégré.

Cessez de répondre aux mêmes questions

Votre équipe d'assistance donne le meilleur d'elle-même lorsqu'elle n'est pas enlisée à répondre à « Où est ma commande ? » toute la journée. Intégrer le bon chatbot IA dans votre stack Shopify et Gorgias peut la décharger d'une part énorme de ces questions répétitives. Cela la libère pour gérer les problèmes complexes et avoir le genre de conversations qui aident réellement les gens à décider d'acheter.

Bien qu'il puisse être tentant d'explorer différentes plateformes, la meilleure solution est parfois celle qui améliore ce que vous faites déjà avec une plateforme mature et fiable comme Gorgias.

Si vous êtes curieux de voir tout ce que vous pourriez automatiser avec votre configuration actuelle, vous pouvez essayer eesel AI et lancer une simulation sur vos tickets Gorgias passés. Cela ne prend que quelques minutes pour voir les résultats.

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