Les 5 meilleurs chatbots IA qui s'intègrent à Shopify et Gorgias (2025)

Ces chatbots IA automatisent les demandes répétitives comme « Où est ma commande ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? ». Ils extraient des données en temps réel de Shopify et Gorgias pour répondre rapidement, libérant vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes ou les conversations qui génèrent des ventes.

Les chatbots qui améliorent Gorgias, comme eesel AI, fonctionnent directement dans votre service d'assistance existant pour automatiser les interactions et apprendre de vos tickets passés. Les chatbots qui le remplacent, comme Zendesk ou Re:amaze, vous obligent à migrer toute votre opération de support vers une nouvelle plateforme.

La difficulté de configuration varie considérablement. Des outils comme eesel AI et l'Agent IA de Gorgias proposent des processus de configuration en libre-service qui peuvent vous rendre opérationnel en quelques minutes. D'autres, en particulier les grandes plateformes comme Zendesk, nécessitent souvent une configuration et une intégration approfondies.

Déterminez si vous souhaitez améliorer votre configuration Gorgias actuelle (par ex., eesel AI), utiliser une fonctionnalité native de Gorgias (Agent IA de Gorgias), ou passer à un tout nouveau service d'assistance (Zendesk, Re:amaze). Évaluez également les modèles de tarification et la profondeur de l'intégration avec vos données existantes.

Non, pas tous. eesel AI est le seul à proposer un mode simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés avant de la déployer auprès de clients réels. L'Agent IA de Gorgias, par exemple, n'offre pas ce type de test préalable.

Les modèles de tarification varient, allant de forfaits mensuels fixes (comme eesel AI) à des coûts par résolution (Agent IA de Gorgias) ou des abonnements par poste d'agent (Zendesk, Tidio, Re:amaze). Les forfaits mensuels fixes offrent souvent des coûts plus prévisibles, surtout lorsque votre volume d'automatisation augmente.

Bien qu'ils excellent dans la gestion des FAQ simples, les chatbots IA plus avancés peuvent également traiter des problèmes complexes en les transférant à des agents humains avec un contexte complet. Certains peuvent même effectuer des actions comme modifier des commandes Shopify ou lancer des remboursements sur demande du client, élargissant ainsi leurs capacités.