Die 5 besten KI-Chatbots mit Shopify- und Gorgias-Integration (2026)

Wenn Sie einen Shopify-Store betreiben, kennen Sie das Prozedere. Gorgias ist Ihre Kommandozentrale für Kundenchats, aber mit Ihrem Wachstum wächst auch die Flut der immer gleichen Fragen. „Wo ist meine Bestellung?“ „Kann ich eine Rücksendung machen?“ Es ist ein ständiger Strom, der Ihr Support-Team stark beanspruchen kann, wobei Gorgias die perfekte Grundlage bietet, um dieses Volumen effektiv zu verwalten.

Hier kann ein KI-Chatbot (Künstliche Intelligenz) helfen. Einen zu finden, der gut mit Shopify und Gorgias harmoniert, ist ein hervorragender Weg, um noch mehr Effizienz freizusetzen. Ich habe viel Zeit damit verbracht, die Optionen zu prüfen und zu testen, um zu sehen, welche davon wirklich halten, was sie versprechen. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis dieser Arbeit – ein direkter Blick auf die 5 besten Bots, die sich tatsächlich mit Ihrem Setup verbinden, die einfachen Fragen erledigen und es Ihrem Team ermöglichen, sich auf Aufgaben mit hoher Wirkung zu konzentrieren.

Was sind die besten KI-Chatbots, die sich in Shopify und Gorgias integrieren lassen?

Was genau ist also ein KI-Chatbot für Shopify und Gorgias? Es ist nicht nur eines dieser Pop-up-Fenster mit vorprogrammierten Antworten. Es ist ein intelligenteres Tool, das direkt mit der Software verbunden ist, die Sie bereits verwenden. Betrachten Sie es als ein zusätzliches Teammitglied, das rund um die Uhr arbeitet. Es kann die Frage eines Kunden lesen, verstehen, was er benötigt, und Informationen aus verschiedenen Quellen abrufen, um sofort eine fundierte Antwort zu geben.

Es bindet sich an Ihren Shopify-Store an, um Produktdetails, Lagerbestände oder einen Bestellstatus zu prüfen. Gleichzeitig verknüpft es sich mit Gorgias, um vergangene Konversationen einzusehen, die Stimme Ihrer Marke zu erlernen und Support-Tickets zu erstellen oder zu aktualisieren. Wenn eine Frage zu knifflig wird, weiß das Tool, wie es das Gespräch reibungslos an einen menschlichen Agenten übergibt, der den gesamten Chat-Verlauf erhält, ohne dass Informationen verloren gehen.

Diese Kombination bedeutet, dass die KI einen riesigen Teil Ihres Support-Volumens eigenständig bewältigen kann – und das direkt innerhalb der Tools, mit denen Ihr Team bereits vertraut ist.

Meine Kriterien für die Auswahl eines KI-Chatbots für Shopify und Gorgias

Als ich nach den besten KI-Chatbots suchte, die sich in Shopify und Gorgias integrieren lassen, hatte ich einige Kriterien, über die ich nicht verhandeln wollte. Es geht nicht darum, welches Tool die längste Funktionsliste hat, sondern darum, was einem beschäftigten E-Commerce-Team tatsächlich hilft.

Wie tief geht die Integration? Ich wollte sehen, ob das Tool nur eine „Verbindung“ herstellt oder ob es tatsächlich Daten von Shopify und Gorgias nutzt. Kann es Bestellinfos abrufen und vergangene Tickets lesen? Das macht es erst nützlich.

Könnte ich es selbst einrichten? Ich habe gezielt nach Tools gesucht, die man in wenigen Minuten in Betrieb nehmen kann, ohne eine Demo planen oder mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

Wie viel Kontrolle hat man? Die besten Tools lassen Sie entscheiden, welche Tickets automatisiert werden sollen und wie die KI klingen soll. Ich habe nach flexiblen Steuerungen und benutzerdefinierten Workflows gesucht.

Kann man es vorher testen? Ich habe Pluspunkte an Plattformen vergeben, die zeigen, wie die KI bei alten Tickets abgeschnitten hätte, bevor man sie auf Live-Kunden loslässt. Das ist ein riesiger Vorteil für die Sicherheit.

Ist die Preisgestaltung klar? Ich habe Tools mit einfacher, vorhersehbarer Preisgestaltung oder flexiblen Modellen bevorzugt, die mit Ihrem Wachstum skalieren.

Ein schneller Vergleich der Top 5 KI-Chatbots

Funktion	eesel AI	Gorgias KI-Agent	Tidio	Zendesk	Re:amaze
Am besten für	Nahtlose Erweiterung Ihres bestehenden Gorgias- & Shopify-Stacks	Ausgereifte, native Automatisierung im Gorgias-Ökosystem	Live-Chat mit KI-Funktionen für Einsteiger	Skalierende Unternehmen, die eine robuste All-in-One-Plattform suchen	KMU, die eine spezialisierte E-Commerce-Lösung suchen
Self-Service-Einrichtung	Ja	Ja	Ja	Professionelle Implementierung	Ja
Training auf alten Tickets?	Ja	Ja	Nein	Ja	Ja
Simulationsmodus	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein
Preismodell	Monatliche Pauschale	Ergebnisbasierte Preise	Pro Sitzplatz + Funktionsstufen	Pro Agentensitzplatz	Pro Agentensitzplatz
Einstiegspreis	299 $/Monat	In Plänen enthalten, mit flexiblen Kosten pro Lösung	Kostenloser Plan, bezahlt ab 29 $/Monat	55 $/Agent/Monat	29 $/Agent/Monat

Die 5 besten KI-Chatbots mit Shopify- und Gorgias-Integration

1. eesel AI

eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt von Ihnen zu verlangen, die Plattform zu wechseln, fungiert es wie ein Upgrade für Ihr aktuelles Setup, was ideal ist, wenn Sie bereits mit Shopify und Gorgias arbeiten. Sie verbinden es mit Ihrem Helpdesk, und es beginnt sofort damit, aus Ihren vergangenen Tickets, Hilfedokumenten und Produktinfos zu lernen, um Fragen zu beantworten.

Was mir besonders aufgefallen ist, war die einfache Inbetriebnahme. Sie können sich anmelden, Gorgias verbinden und den leistungsstarken Simulationsmodus nutzen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Diese Funktion ist entscheidend: Sie zeigt Ihnen genau, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets beantwortet hätte. So sehen Sie das potenzielle Ergebnis, bevor Sie den Schalter für echte Kunden umlegen, was viel Unsicherheit aus dem Prozess nimmt.

Mit dem Workflow-Builder von eesel AI erhalten Sie jede Menge Kontrolle. Sie können Regeln festlegen, welche Tickets automatisiert werden, den Tonfall der KI mit einem einfachen Editor anpassen und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um spezifische Bestellinfos von Shopify abzurufen.

Was mir gefallen hat: Die Einrichtung ist unglaublich einfach. Ich war wirklich überrascht, dass man es in nur wenigen Minuten allein live schalten kann. Für jeden, der einen langen Onboarding-Prozess vermeiden möchte, ist das ein riesiger Pluspunkt. Die risikofreie Simulation ist ein weiterer wichtiger Vorteil. Die Möglichkeit, die KI mit Ihren historischen Daten zu testen, gibt Ihnen eine gute Vorstellung von der Lösungsquote, bevor Sie sich verpflichten. Außerdem zieht es Wissen von überall her, nicht nur aus Gorgias-Tickets und Makros, sondern auch aus Tools wie Google Docs oder Notion. Schließlich ist die Preisgestaltung unkompliziert. Sie zahlen eine monatliche Pauschale, sodass die Kosten auch bei steigendem Volumen vorhersehbar bleiben.

Was besser sein könnte: Auf der anderen Seite ist es ein neueres Tool im Vergleich zu einigen Branchenveteranen. Es konzentriert sich zudem vollständig auf die Integration in Ihren bestehenden Helpdesk, ist also eher darauf ausgelegt, Gorgias besser zu machen, als als eigenständiges Ticketing-System zu fungieren.

Preise: Die Preisgestaltung von eesel AI basiert auf einer monatlichen Pauschalgebühr für eine bestimmte Anzahl von KI-Interaktionen, die sowohl Antworten als auch Aktionen umfasst.

• Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat und bis zu 3 Bots.
• Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen pro Monat, unbegrenzte Bots und zusätzlich die Möglichkeit, auf vergangenen Tickets zu trainieren und KI-Aktionen zu nutzen.
• Custom: Individuelle Preise für unbegrenzte Interaktionen und erweiterte Funktionen.

2. Gorgias KI-Agent

Der Gorgias KI-Agent ist ein leistungsstarkes, natives Automatisierungstool, das vom Gorgias-Team entwickelt wurde. Wenn Sie bereits im Gorgias-Ökosystem sind, ist dies ein nahtloser Weg zur Automatisierung. Er ist so konzipiert, dass er perfekt mit Ihrem Help Center und den Shopify-Daten zusammenarbeitet, um alle üblichen Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen zu beantworten.

Da er nativ ist, kann er Dinge wie Shopify-Bestellungen bearbeiten oder Rückerstattungen bearbeiten, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Gorgias ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die einen hohen Prozentsatz gängiger Support-Fragen lösen kann, was Ihr Team definitiv entlastet.

Ein bemerkenswerter Aspekt ist das ergebnisbasierte Preismodell (Resolution-based Pricing). Gorgias bietet flexible Preise pro Interaktion (ca. 0,90 $ pro Lösung), wodurch die Kosten direkt mit Ihrem Support-Volumen korrelieren. Obwohl derzeit kein Simulationsmodus angeboten wird, stellt die tiefe Integration in die Plattform sicher, dass die Aktivierung für bestehende Kunden ein unkomplizierter Prozess ist.

Was mir gefallen hat: Da es sich um eine native Funktion handelt, ist die Integration perfekt. Es funktioniert direkt innerhalb der Plattform, die Ihr Team bereits kennt und der es vertraut. Es kann auch leistungsstarke Shopify-Aktionen ausführen, wie das Bearbeiten einer Bestellung oder das Bearbeiten einer Rückerstattung, was eine große Stärke ist. Und da es integriert ist, ist die Aktivierung einfach und ermöglicht sofortige Ergebnisse.

Was besser sein könnte: Das ergebnisbasierte Preismodell ist ein wichtiger Faktor, da die Kosten mit Ihrem Support-Volumen skalieren. Dies erfordert zwar ein wenig Planung während der Hochsaison, stellt aber sicher, dass Ihre Investition Ihrer Nutzung entspricht. Da es sich um ein natives Tool handelt, ist es darauf optimiert, mit Ihren vorhandenen Gorgias-Daten zu arbeiten, anstatt mit externen Quellen wie Google Docs. Es ist zudem auf Geschwindigkeit ausgelegt, was bedeutet, dass Sie es schnell starten und Ihren Kunden sofort helfen können.

Preise: Der Gorgias KI-Agent ist in den meisten Gorgias-Plänen verfügbar, wobei Kosten für automatisierte Lösungen anfallen. Es kostet etwa 1,00 $ pro Lösung in monatlichen Plänen und 0,90 $ pro Lösung in jährlichen Plänen, zusätzlich zu Ihrem Basisplan. Für einen tieferen Einblick schauen Sie sich unseren Gorgias AI-Preisleitfaden für 2026 an.

3. Tidio

Tidio ist ein bekannter Name im Bereich Live-Chat und bündelt KI-Chatbots mit anderen Marketing-Tools. Sein visueller Builder ist ziemlich schick und ermöglicht es Ihnen, Konversationsflüsse zu planen, ohne Code anzufassen. Es bietet einige nette Funktionen für Shopify-Stores, wie Bots, die mit Produktempfehlungen aufpoppen oder versuchen, abgebrochene Warenkörbe zu retten.

Tidio kann mit Gorgias verbunden werden, was für einfache Übergaben hilfreich ist. Es kann ein Ticket in Gorgias erstellen, wenn ein Chat einen Menschen erfordert, sodass Ihr Team informiert bleibt. Obwohl es nicht in der gleichen Weise aus Ihren vergangenen Gorgias-Konversationen lernt wie native Tools, ist es ein nützliches separates Tool, das bei der Lead-Generierung hilft.

Es ist ein guter Startpunkt, wenn Ihre Anforderungen einfach sind, zumal es einen kostenlosen Plan gibt. Wenn Sie jedoch eine umfassendere Automatisierung anstreben, suchen Sie möglicherweise nach einer tieferen Integration.

Was mir gefallen hat: Der visuelle Chatbot-Builder ist sein bestes Feature und macht das Entwerfen von Konversationsflüssen einfach. Er ist zudem hervorragend für verkaufsorientierte Aufgaben geeignet, wie das Zurückholen abgebrochener Warenkörbe. Und natürlich macht der kostenlose Plan ihn für kleine Stores, die gerade erst anfangen, zugänglich.

Was besser sein könnte: Die Gorgias-Integration ist auf Übergaben ausgelegt, was bedeutet, dass der Bot nicht aus der historischen Arbeit Ihres Teams in Gorgias lernen kann. Die KI fühlt sich eher regelbasiert an im Vergleich zu fortschrittlicheren generativen Optionen. Wenn Ihr Store wächst, könnten die Kosten für fortgeschrittenere Funktionen steigen.

Preise: Die Preisgestaltung von Tidio ist in verschiedene Module unterteilt.

• Free: Beinhaltet 50 Live-Chat-Konversationen und 100 Chatbot-Trigger.
• Starter: 29 $/Monat für 100 Live-Chat-Konversationen.
• Communicator: 25 $/Monat pro Sitzplatz für unbegrenzte Live-Chats, aber ohne KI.
• Chatbots: 29 $/Monat für 1.000 Chatbot-Trigger.
• Der Lyro KI-Agent ist ein Add-on mit separater Preisgestaltung basierend auf der Nutzung.

4. Zendesk

Zendesk ist eines der vertrauenswürdigsten Schwergewichte in der Welt des Kundensupports. Seine KI-Tools sind branchenführend und bieten einen robusten Funktionsumfang für Unternehmensanforderungen. Für einen skalierenden Shopify-Store kann Zendesk AI Konversationen über fast jeden erdenklichen Kanal mit hoher Zuverlässigkeit automatisieren.

Zendesk bietet ein leistungsstarkes All-in-One-Ökosystem für Teams, die eine Alternative zu Gorgias suchen. Es ist eine solide Wahl für wachstumsstarke Marken, die eine integrierte Plattform auf Unternehmensniveau benötigen. Zendesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie beim Wachsen die richtigen Tools haben.

Für Teams, die ein Weltklasse-System suchen, ist Zendesk eine bewährte Wahl. Es ist die ideale Lösung, wenn Sie Ihren gesamten Support-Betrieb auf einer einzigen, ausgereiften Plattform vereinheitlichen möchten, die Tausende erfolgreiche Unternehmen unterstützt.

Was mir gefallen hat: Es ist eine unglaublich leistungsstarke und skalierbare Plattform, die für Teams jeder Größe entwickelt wurde. Der Omnichannel-Support bedeutet, dass die KI überall funktioniert, von E-Mail bis Social Media, und ein konsistentes Erlebnis bietet. Das fortschrittliche Reporting liefert exzellente Einblicke in die Bot-Leistung und die Kundenzufriedenheit.

Was besser sein könnte: Da Zendesk eine so umfassende Suite anbietet, ist die Implementierung darauf ausgelegt, gründlich zu sein, um Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau zu gewährleisten. Dieser professionelle Ansatz stellt sicher, dass jeder Teil des KI-Ökosystems auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Marke zugeschnitten ist. Obwohl dies ein anderes Investitionsniveau darstellt als Einsteiger-Tools, ist die Breite des Ökosystems und des Marktplatzes beeindruckend.

Preise: Die Preisgestaltung von Zendesk ist auf die Unterstützung skalierender Teams ausgelegt.

• Suite Team: 55 $/Agent/Monat.
• Suite Professional: 115 $/Agent/Monat.
• Suite Enterprise: 169 $/Agent/Monat.

Zendesk bietet zudem gestaffelte „Advanced AI“-Optionen und ergebnisbasierte Pakete für Anforderungen mit hohem Volumen an.

5. Re:amaze

Re:amaze ist eine weitere Plattform, die für E-Commerce-Stores entwickelt wurde und einen Helpdesk mit Live-Chat und Chatbots bietet. Die Shopify-Integration ist solide und ermöglicht es Ihnen, Bestellinfos direkt neben einer Konversation zu sehen, ähnlich wie bei Gorgias.

Die Chatbots, die Re:amaze „Cues“ nennt, sind interessant, weil sie so eingestellt werden können, dass sie basierend auf dem Verhalten eines Besuchers auf Ihrer Seite ausgelöst werden. Sie können beispielsweise einen Bot so programmieren, dass er jemandem, der sich schon länger auf einer Produktseite aufhält, einen Rabatt anbietet. Das ist eine schöne Funktion für den proaktiven Verkauf.

Re:amaze ist eine separate Helpdesk-Plattform und fungiert daher als Alternative zu Gorgias. Dies ist ein Tool, das Sie in Betracht ziehen würden, wenn Sie nach einem All-in-One-Ersatz suchen, der sich auf das E-Commerce-Erlebnis konzentriert.

Was mir gefallen hat: Es wurde speziell für den E-Commerce entwickelt, daher sind die Funktionen auf Online-Shops zugeschnitten. Die proaktive „Cues“-Funktion ist ein cooler Weg, um Kunden anzusprechen und potenziell den Umsatz zu steigern. Zudem ist die Preisgestaltung für kleinere Unternehmen wettbewerbsfähig.

Was besser sein könnte: Es handelt sich um eine eigenständige Plattform, sodass Sie Ihr Support-System migrieren müssten, wenn Sie derzeit Gorgias nutzen. Die KI ist eher regelbasiert im Vergleich zu generativen KI-Plattformen, die auf Ihren Daten trainieren. Obwohl es eine starke Option ist, ist der gesamte Funktionsumfang spezialisierter im Vergleich zu den weitläufigen Ökosystemen von Gorgias oder Zendesk.

Preise: Die Preisgestaltung von Re:amaze basiert auf einem Pro-Benutzer-Modell.

• Basic: 29 $ pro Benutzer/Monat. Inklusive Chatbots.
• Pro: 49 $ pro Benutzer/Monat.
• Plus: 69 $ pro Benutzer/Monat.

Es gibt zudem einen begrenzten Starter-Plan für pauschal 59 $/Monat.

So wählen Sie den richtigen KI-Chatbot für Ihren Store aus

Wie wählen Sie nun das richtige Tool für Ihren Store aus? Es kommt wirklich darauf an, was Sie erreichen wollen.

1. Wenn Sie Ihr Gorgias-Setup intelligenter machen wollen: Die beste Option ist ein Tool, das das erweitert, was Sie bereits haben. eesel AI ist genau dafür gemacht. Es verbindet sich mit Gorgias, lernt aus Ihren Daten und lässt Sie alles sicher im Simulationsmodus testen, während Ihr Team in der vertrauten Gorgias-Umgebung bleibt.

2. Wenn Sie die einfachste native Option suchen: Der Gorgias KI-Agent ist eine ausgereifte, native Wahl, die bereits in die Plattform integriert ist. Er lässt sich leicht einschalten und arbeitet zuverlässig mit Ihren vorhandenen Makros. Sie müssen lediglich mit der ergebnisbasierten Preisgestaltung einverstanden sein, die mit Ihrem Erfolg mitskaliert.

3. Wenn Sie sich auf einfachen Live-Chat konzentrieren: Tidio ist ein guter Startpunkt. Es ist einfach, bietet einen kostenlosen Plan und ermöglicht eine grundlegende Übergabe an Ihr Gorgias-Ticketing-System.

4. Wenn Sie planen, die Plattform komplett zu wechseln: Wenn Sie bereit für eine Lösung auf Unternehmensniveau sind, lohnt sich ein Blick auf Branchenführer wie Zendesk. Zendesk ist eine robuste Option für Marken, die ein umfassendes, integriertes Support-Ökosystem benötigen.

Hören Sie auf, immer dieselben Fragen zu beantworten

Ihr Support-Team leistet dann die beste Arbeit, wenn es nicht den ganzen Tag damit beschäftigt ist, „Wo ist meine Bestellung?“ zu beantworten. Die Integration des richtigen KI-Chatbots in Ihren Shopify- und Gorgias-Stack kann eine enorme Last dieser wiederkehrenden Fragen von ihren Schultern nehmen. Dies macht den Kopf frei für knifflige Probleme und Gespräche, die Menschen tatsächlich bei der Kaufentscheidung helfen.

Auch wenn es verlockend sein kann, verschiedene Plattformen zu erkunden, ist die beste Lösung manchmal diejenige, die das verbessert, was Sie bereits tun – mit einer ausgereiften, zuverlässigen Plattform wie Gorgias.

Wenn Sie neugierig sind, wie viel Sie mit Ihrem aktuellen Setup automatisieren könnten, können Sie eesel AI ausprobieren und eine Simulation für Ihre vergangenen Gorgias-Tickets durchführen. Es dauert nur wenige Minuten, um die Ergebnisse zu sehen.