Los 5 mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias (2026)

Si usted gestiona una tienda Shopify, ya conoce la rutina. Gorgias es su centro de comando para los chats de los clientes, pero a medida que crece, también lo hace la avalancha de las mismas preguntas de siempre. "¿Dónde está mi pedido?" "¿Puedo hacer una devolución?" Es un flujo constante que puede mantener a su equipo de soporte muy ocupado, y Gorgias proporciona la base perfecta para gestionar este volumen de manera efectiva.

Aquí es donde un chatbot de IA puede ayudar. Encontrar uno que funcione bien tanto con Shopify como con Gorgias es una excelente manera de desbloquear aún más eficiencia. He pasado tiempo investigando las opciones y probándolas para ver cuáles cumplen realmente lo que prometen. Esta guía es el resultado de ese trabajo de campo: una mirada directa a los 5 mejores bots que pueden conectarse genuinamente a su configuración, manejar las preguntas fáciles y permitir que su equipo se concentre en el trabajo de alto impacto.

¿Cuáles son los mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias?

Entonces, ¿qué es exactamente un chatbot de IA para Shopify y Gorgias? No es solo una de esas ventanas emergentes con respuestas preprogramadas. Es una herramienta más inteligente que se conecta directamente al software que usted ya utiliza. Piense en ello como un miembro adicional del equipo que trabaja las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede leer la pregunta de un cliente, averiguar qué necesita y extraer información de diferentes lugares para dar una respuesta sólida de inmediato.

Se vincula con su tienda Shopify para verificar detalles de productos, inventario o el estado de un pedido. Al mismo tiempo, se conecta con Gorgias para analizar conversaciones pasadas, aprender la voz de su marca y crear o actualizar tickets de soporte. Si una pregunta se vuelve demasiado complicada, sabe pasar la conversación de manera fluida a un agente humano, quien recibe todo el historial del chat sin perderse de nada.

Esta combinación significa que la IA puede manejar una gran parte de su volumen de soporte por sí sola, directamente dentro de las herramientas con las que su equipo ya se siente cómodo.

Mis criterios para elegir un chatbot de IA para Shopify y Gorgias

Cuando buscaba los mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias, tenía algunos puntos no negociables. No se trata de qué herramienta tiene la lista de funciones más larga, sino de qué es lo que realmente ayuda a un equipo de comercio electrónico ocupado.

¿Qué tan profunda es la integración? Quería ver si la herramienta solo "se conecta" o si realmente utiliza datos de Shopify y Gorgias. ¿Puede extraer información de pedidos y leer tickets pasados? Eso es lo que la hace útil.

¿Podría configurarlo yo mismo? Busqué específicamente herramientas que se pudieran poner en marcha en pocos minutos sin tener que programar una demostración o hablar con un representante de ventas.

¿Cuánto control se obtiene? Las mejores herramientas le permiten decidir qué tickets automatizar y cómo debe sonar la IA. Busqué controles flexibles y flujos de trabajo personalizados (custom workflows).

¿Se puede probar primero? Di puntos extra a las plataformas que permiten ver cómo se desempeñaría la IA con tickets antiguos antes de dejarla hablar con clientes en vivo. Es un gran plus para la tranquilidad.

¿Es claro el precio? Favorecí las herramientas con precios simples y predecibles o modelos flexibles que escalan con su crecimiento.

Una comparación rápida de los 5 mejores chatbots de IA

Función	eesel AI	Gorgias AI Agent	Tidio	Zendesk	Re:amaze
Ideal para	Mejorar sin interrupciones su stack actual de Gorgias y Shopify	Automatización nativa y madura dentro del ecosistema de Gorgias	Chat en vivo con capacidades de IA de nivel inicial	Empresas en crecimiento que buscan una plataforma robusta todo en uno	Pymes que buscan una solución especializada en ecommerce
Configuración de autoservicio	Sí	Sí	Sí	Implementación profesional	Sí
¿Entrena con tickets pasados?	Sí	Sí	No	Sí	Sí
Modo de simulación	Sí	No	No	No	No
Modelo de precios	Tarifa mensual fija	Precios basados en resolución	Por asiento + niveles de funciones	Por asiento de agente	Por asiento de agente
Precio inicial	$299/mes	Incluido en los planes, con costos flexibles por resolución	Plan gratuito, de pago desde $29/mes	$55/agente/mes	$29/agente/mes

Los 5 mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias

1. eesel AI

eesel AI adopta un enfoque diferente. En lugar de pedirle que cambie de plataforma, actúa como una actualización para su configuración actual, lo cual es ideal si ya está establecido con Shopify y Gorgias. Usted lo conecta a su helpdesk e inmediatamente comienza a aprender de sus tickets pasados, documentos de ayuda e información de productos para empezar a responder preguntas.

Lo que realmente me llamó la atención fue lo fácil que es comenzar. Puede registrarse, conectar Gorgias y ejecutar su potente modo de simulación (simulation mode) sin tener que hablar nunca con un vendedor. Esta función es muy importante; le muestra exactamente cómo la IA habría respondido a miles de sus tickets pasados. Le permite ver el impacto potencial antes de activar el interruptor para los clientes reales, lo que elimina gran parte de la incertidumbre del proceso.

Con el constructor de flujos de trabajo de eesel AI, usted obtiene mucho control. Puede establecer reglas sobre qué tickets se automatizan, ajustar el tono de voz de la IA con un editor simple e incluso crear acciones personalizadas para extraer información específica de pedidos de Shopify.

Lo que me gustó: La configuración es increíblemente sencilla. Me sorprendió gratamente que se pueda poner en marcha en solo unos minutos por cuenta propia. Para cualquiera que quiera evitar un proceso de incorporación largo, esto es un gran plus. La simulación sin riesgos es otro beneficio clave. Poder probar la IA con sus datos históricos le da una buena idea de su tasa de resolución antes de comprometerse. También extrae conocimientos de todas partes, no solo de los tickets y macros de Gorgias, sino también de herramientas como Google Docs o Notion. Finalmente, el precio es directo. Usted paga una tarifa mensual fija, por lo que los costos siguen siendo predecibles incluso cuando su volumen aumenta.

Lo que podría mejorar: Por otro lado, es una herramienta más nueva en comparación con algunos de los veteranos de la industria. También se centra por completo en integrarse con su helpdesk existente, por lo que está diseñada para mejorar Gorgias en lugar de actuar como un sistema de tickets independiente.

Precios: Los precios de eesel AI se basan en una tarifa mensual fija por un número determinado de interacciones de IA, que incluye tanto respuestas como acciones.

• Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA al mes y hasta 3 bots.

• Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA al mes, bots ilimitados, y añade la capacidad de entrenar con tickets pasados y usar acciones de IA.

• Custom: Precios personalizados para interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Gorgias AI Agent

El Gorgias AI Agent es una potente herramienta de automatización nativa desarrollada por el equipo de Gorgias. Si ya se encuentra en el ecosistema de Gorgias, este es un camino fluido hacia la automatización. Está diseñado para funcionar perfectamente con su centro de ayuda y los datos de Shopify para responder a todas las preguntas habituales sobre pedidos y devoluciones.

Al ser nativo, puede realizar tareas como editar pedidos de Shopify o procesar reembolsos sin necesidad de que intervenga un agente. Gorgias es una plataforma madura y confiable que puede resolver un alto porcentaje de las preguntas de soporte comunes, lo que definitivamente libera a su equipo.

Un aspecto notable es el modelo de precios basado en resoluciones. Gorgias ofrece precios flexibles por interacción (alrededor de $0.90 cada una), lo que permite que el costo se alinee directamente con su volumen de soporte. Aunque actualmente no ofrece un modo de simulación, su profunda integración con la plataforma garantiza que activarlo sea un proceso sencillo para los clientes existentes.

Lo que me gustó: Dado que es una función nativa, la integración es perfecta. Funciona directamente dentro de la plataforma que su equipo ya conoce y en la que confía. También puede realizar potentes acciones de Shopify, como editar un pedido o procesar un reembolso, lo cual es una fortaleza importante. Y como está integrado, activarlo es sencillo y permite obtener resultados inmediatos.

Lo que podría mejorar: El modelo de precios basado en resoluciones es una consideración clave, ya que los costos escalarán con su volumen de soporte. Aunque esto requiere un poco de previsión durante las temporadas altas, garantiza que su inversión coincida con su uso. Al ser una herramienta nativa, está optimizada para trabajar con sus datos actuales de Gorgias en lugar de fuentes externas como Google Docs. También está diseñado para la velocidad, lo que significa que puede lanzarlo rápidamente y comenzar a ayudar a los clientes de inmediato.

Precios: El Gorgias AI Agent está disponible en la mayoría de los planes de Gorgias, con costos por resoluciones automatizadas. Cuesta aproximadamente $1.00 por resolución en planes mensuales y $0.90 por resolución en planes anuales, además de su plan base. Para un análisis más profundo, consulte nuestra Guía completa de precios de Gorgias AI para 2026.

3. Tidio

Tidio es un nombre muy conocido en el espacio del chat en vivo, y agrupa chatbots de IA con sus otras herramientas de marketing. Su constructor visual es bastante elegante, permitiéndole trazar flujos de conversación sin tocar nada de código. Tiene algunos trucos interesantes para tiendas Shopify, como bots que aparecen con recomendaciones de productos o intentan salvar carritos abandonados.

Tidio puede conectarse a Gorgias, lo cual es útil para transferencias básicas. Puede crear un ticket en Gorgias cuando un chat necesita a un humano, asegurando que su equipo se mantenga informado. Si bien no aprende de sus conversaciones pasadas de Gorgias de la misma manera que lo hacen las herramientas nativas, es una herramienta separada útil que ayuda a captar clientes potenciales (leads).

Es un punto de partida decente si sus necesidades son simples, especialmente porque tiene un plan gratuito. Sin embargo, es posible que busque una integración más profunda si su objetivo es una automatización más integral.

Lo que me gustó: El constructor visual de chatbots es su mejor característica, facilitando el diseño de flujos de conversación. También es excelente para tareas enfocadas en ventas, como recuperar carritos abandonados. Y, por supuesto, tener un plan gratuito lo hace accesible para tiendas pequeñas que recién comienzan.

Lo que podría mejorar: La integración con Gorgias está diseñada para transferencias, lo que significa que no permite que el bot aprenda del trabajo histórico de su equipo en Gorgias. La IA se siente más basada en reglas en comparación con opciones generativas más avanzadas. A medida que su tienda crece, es posible que los costos de las funciones más avanzadas aumenten.

Precios: Los precios de Tidio se dividen en diferentes módulos.

• Free: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo y 100 activadores de chatbot.

• Starter: $29/mes para 100 conversaciones de chat en vivo.

• Communicator: $25/mes por asiento para chats en vivo ilimitados, pero sin IA.

• Chatbots: $29/mes para 1,000 activadores de chatbot.

• El Lyro AI Agent es un complemento con precios separados basados en el uso.

4. Zendesk

Zendesk es uno de los pesos pesados más confiables en el mundo del soporte al cliente, y sus herramientas de IA son líderes en la industria, ofreciendo un conjunto robusto de funciones para necesidades empresariales. Para una tienda Shopify en crecimiento, la IA de Zendesk puede automatizar conversaciones en casi cualquier canal que se le ocurra con gran confiabilidad.

Zendesk proporciona un ecosistema potente y todo en uno para equipos que buscan una alternativa a Gorgias. Es una opción sólida para marcas de alto crecimiento que necesitan una plataforma integrada de nivel empresarial. Zendesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que usted tenga las herramientas adecuadas a medida que crece.

Para los equipos que buscan un sistema de clase mundial, Zendesk es una opción probada. Es una solución ideal si busca unificar toda su operación de soporte en una sola plataforma madura que impulsa a miles de empresas exitosas.

Lo que me gustó: Es una plataforma increíblemente potente y escalable, diseñada para equipos de todos los tamaños. El soporte omnicanal significa que la IA funciona en todas partes, desde el correo electrónico hasta las redes sociales, brindando una experiencia consistente. Sus informes avanzados proporcionan excelentes perspectivas sobre el rendimiento del bot y la satisfacción del cliente.

Lo que podría mejorar: Debido a que Zendesk ofrece una suite tan completa, la implementación está diseñada para ser exhaustiva a fin de garantizar la confiabilidad a nivel empresarial. Este enfoque profesional asegura que cada parte del ecosistema de IA se adapte a las necesidades específicas de su marca. Si bien representa un nivel de inversión diferente al de las herramientas iniciales, la amplitud de su ecosistema y mercado (marketplace) es bastante impresionante.

Precios: Los precios de Zendesk están estructurados para apoyar a equipos en crecimiento.

• Suite Team: $55/agente/mes.

• Suite Professional: $115/agente/mes.

• Suite Enterprise: $169/agente/mes.

Zendesk también ofrece opciones escalonadas de "IA avanzada" y paquetes basados en resoluciones para adaptarse a requisitos de alto volumen.

5. Re:amaze

Re:amaze es otra plataforma creada para tiendas de comercio electrónico, que ofrece un helpdesk con chat en vivo y chatbots. Su integración con Shopify es sólida, permitiéndole ver la información del pedido justo al lado de una conversación, de forma similar a la experiencia en Gorgias.

Los chatbots, que Re:amaze llama "Cues", son interesantes porque se pueden configurar para activarse según lo que un visitante esté haciendo en su sitio. Por ejemplo, puede hacer que un bot ofrezca un descuento a alguien que haya estado en la página de un producto durante un tiempo. Es una buena función para la venta proactiva.

Re:amaze es una plataforma de helpdesk independiente, por lo que funciona como una alternativa a Gorgias. Esta es una herramienta que consideraría si estuviera buscando un reemplazo todo en uno que se enfoque en la experiencia del comercio electrónico.

Lo que me gustó: Está construido específicamente para ecommerce, por lo que sus funciones están adaptadas a las tiendas en línea. La función de 'Cues' proactiva es una forma genial de interactuar con los clientes y potencialmente aumentar las ventas. Y el precio es competitivo para empresas más pequeñas.

Lo que podría mejorar: Es una plataforma independiente, por lo que tendría que migrar su sistema de soporte si se encuentra actualmente en Gorgias. La IA es más basada en reglas en comparación con las plataformas de IA generativa que entrenan con sus datos. Si bien es una opción sólida, su conjunto de funciones general es más especializado en comparación con los amplios ecosistemas ofrecidos por Gorgias o Zendesk.

Precios: Los precios de Re:amaze se basan en un modelo por usuario.

• Basic: $29 por usuario/mes. Incluye chatbots.

• Pro: $49 por usuario/mes.

• Plus: $69 por usuario/mes.

También hay un plan Starter limitado por una tarifa fija de $59/mes.

Cómo elegir el chatbot de IA adecuado para su tienda

Entonces, ¿cómo elegir la herramienta adecuada para su tienda? Realmente se reduce a lo que esté intentando lograr.

1. Si desea que su configuración de Gorgias sea más inteligente: La mejor opción es una herramienta que mejore lo que ya tiene. eesel AI está hecho exactamente para esto. Se conecta a Gorgias, aprende de sus datos y le permite probar todo de forma segura con su modo de simulación, todo mientras mantiene a su equipo en el entorno de Gorgias que tanto les gusta.

2. Si desea la opción nativa más simple: El Gorgias AI Agent es una opción nativa y madura ya integrada en la plataforma. Es fácil de activar y funciona de manera confiable con sus macros existentes. Solo tiene que sentirse cómodo con el precio basado en resoluciones, que escala con su éxito.

3. Si se concentra en el chat en vivo básico: Tidio es un buen lugar para comenzar. Es simple y tiene un plan gratuito, proporcionando una transferencia básica a su sistema de tickets de Gorgias.

4. Si planea cambiar de plataforma por completo: Si está listo para una solución de nivel empresarial, vale la pena echar un vistazo a los líderes de la industria como Zendesk. Zendesk es una opción robusta para marcas que necesitan un ecosistema de soporte integral e integrado.

Deje de responder las mismas preguntas

Su equipo de soporte realiza su mejor trabajo cuando no está empantanado respondiendo "¿Dónde está mi pedido?" todo el día. Conectar el chatbot de IA adecuado en su conjunto de Shopify y Gorgias puede quitarles de encima una gran carga de esas preguntas repetitivas. Esto los libera para manejar los problemas difíciles y tener el tipo de conversaciones que realmente ayudan a las personas a decidirse a comprar.

Si bien puede ser tentador explorar diferentes plataformas, a veces la mejor solución es la que mejora lo que ya está haciendo con una plataforma madura y confiable como Gorgias.

Si tiene curiosidad por ver cuánto podría automatizar con su configuración actual, puede probar eesel AI y ejecutar una simulación con sus tickets pasados de Gorgias. Solo toma unos minutos ver los resultados.