Los 5 mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias (2025)

Si tienes una tienda en Shopify, ya sabes cómo va la cosa. Gorgias es probablemente tu centro de mando para los chats con clientes, pero a medida que creces, también lo hace la avalancha de las mismas preguntas de siempre. "¿Dónde está mi pedido?" "¿Puedo hacer una devolución?". Es un flujo constante que puede ahogar a tu equipo de soporte, alejándolos de las conversaciones que realmente generan ventas.

Aquí es donde un chatbot de IA puede ayudar. Pero encontrar uno que se lleve bien tanto con Shopify como con Gorgias es el verdadero desafío. He pasado tiempo investigando las opciones, probándolas para ver cuáles realmente cumplen lo que prometen. Esta guía es el resultado de ese trabajo de campo, un vistazo directo a los 5 mejores bots que pueden conectarse genuinamente a tu configuración, gestionar las preguntas fáciles y permitir que tu equipo vuelva a lo importante.

¿Cuáles son los mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias?

Entonces, ¿qué es exactamente un chatbot de IA para Shopify y Gorgias? No es solo una de esas ventanas emergentes con respuestas preprogramadas. Es una herramienta más inteligente que se conecta directamente al software que ya utilizas. Piénsalo como un miembro extra del equipo que trabaja 24/7. Puede leer la pregunta de un cliente, entender lo que necesita y obtener información de diferentes lugares para dar una respuesta sólida de inmediato.

Se conecta a tu tienda de Shopify para comprobar detalles de productos, inventario o el estado de un pedido. Al mismo tiempo, se enlaza con Gorgias para revisar conversaciones pasadas, aprender el tono de tu marca y crear o actualizar tickets de soporte. Si una pregunta se vuelve demasiado complicada, sabe cómo pasar la conversación de manera fluida a un agente humano, quien recibe el historial completo del chat sin perderse nada.

Esta combinación significa que la IA puede gestionar una gran parte de tu volumen de soporte por sí sola, directamente desde las herramientas con las que tu equipo ya se siente cómodo.

Mis criterios para elegir un chatbot de IA para Shopify y Gorgias

Cuando buscaba los mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias, tenía algunos puntos no negociables. No se trata de qué herramienta tiene la lista de funciones más larga, sino de lo que realmente ayuda a un ajetreado equipo de e-commerce.

¿Qué tan profunda es la integración? Quería ver si la herramienta simplemente se "conecta" o si realmente utiliza datos de Shopify y Gorgias. ¿Puede obtener información de pedidos y leer tickets anteriores? Eso es lo que la hace útil.

¿Podría configurarlo yo mismo? Busqué específicamente herramientas que pudieras poner en marcha en pocos minutos sin tener que programar una demostración o hablar con un representante de ventas.

¿Cuánto control tienes? Las mejores herramientas te permiten decidir qué tickets automatizar y cómo debe sonar la IA. Busqué controles flexibles y flujos de trabajo personalizados.

¿Puedes probarlo primero? Di puntos extra a las plataformas que te permiten ver cómo se desempeñaría la IA en tickets antiguos antes de dejarla hablar con clientes reales. Es una gran ventaja para tu tranquilidad.

¿El precio es claro? A nadie le gustan las tarifas sorpresa. Preferí herramientas con precios simples y predecibles, evitando los confusos cargos por ticket.

Una comparación rápida de los 5 mejores chatbots de IA

Característica	eesel AI	Agente de IA de Gorgias	Tidio	Zendesk	Re:amaze
Ideal para	Mejorar sin problemas tu ecosistema existente de Gorgias y Shopify	Automatización básica dentro del ecosistema de Gorgias	Chat en vivo con capacidades de IA de nivel básico	Equipos grandes que necesitan una solución todo en uno	PYMES que buscan una alternativa a Gorgias
Configuración autogestionada	Sí	Sí	Sí	No	Sí
¿Aprende de tickets anteriores?	Sí	Sí	No	Sí	Sí
Modo de simulación	Sí	No	No	No	No
Modelo de precios	Tarifa plana mensual (sin costes por resolución)	Por interacción automatizada	Por usuario + niveles de funciones	Por puesto de agente	Por puesto de agente
Precio inicial	$299/mes	Incluido en los planes, pero cuesta ~$0.90/interacción	Plan gratuito, de pago desde $29/mes	$55/agente/mes	$29/agente/mes

Los 5 mejores chatbots de IA que se integran con Shopify y Gorgias

1. eesel AI

eesel AI adopta un enfoque diferente. En lugar de pedirte que cambies de plataforma, actúa como una actualización para tu configuración actual, lo cual es ideal si ya estás a gusto con Shopify y Gorgias. Lo conectas a tu helpdesk e inmediatamente comienza a aprender de tus tickets anteriores, documentos de ayuda e información de productos para empezar a gestionar preguntas.

Lo que realmente me llamó la atención fue lo fácil que es empezar. Puedes registrarte, conectar Gorgias y ejecutar su potente modo de simulación sin tener que hablar con un vendedor. Esta función es muy importante: te muestra exactamente cómo la IA habría respondido a miles de tus tickets anteriores. Te permite ver el impacto potencial antes de activarlo para clientes reales, lo que elimina gran parte de las conjeturas del proceso.

El modo de simulación de eesel AI muestra cómo el chatbot habría resuelto tickets anteriores, ofreciendo una forma sin riesgos de probar su eficacia antes de activarlo.

Con el creador de flujos de trabajo de eesel AI, obtienes un control total. Puedes configurar reglas para qué tickets se automatizan, ajustar el tono de voz de la IA con un simple editor e incluso crear acciones personalizadas para obtener información específica de pedidos de Shopify.

El creador de flujos de trabajo en eesel AI permite una personalización detallada de las reglas y acciones de automatización, dando a los usuarios un control total sobre el comportamiento del chatbot de IA.

Lo que me gustó:

La configuración es increíblemente simple. Me sorprendió de verdad que puedas ponerlo en marcha en solo unos minutos por tu cuenta. Para cualquiera que quiera evitar un largo proceso de incorporación, esto es una gran ventaja. La simulación sin riesgos es otro beneficio clave. Poder probar la IA con tus datos históricos te da una buena idea de su tasa de resolución antes de comprometerte. También extrae conocimiento de todas partes, no solo de los tickets y macros de Gorgias, sino también de herramientas como Google Docs o Notion. Finalmente, el precio es transparente. Pagas una tarifa plana mensual, por lo que no te penalizan con costes adicionales a medida que crece tu volumen de tickets.

eesel AI ofrece un modelo de precios claro y de tarifa plana, que contrasta con los costes por interacción de otras plataformas.

Lo que podría mejorar:

Por otro lado, es una herramienta más nueva, por lo que no tiene el largo historial de reseñas que tienen algunas de las plataformas más antiguas. También se enfoca exclusivamente en integrarse con tu helpdesk existente, así que si buscas una única herramienta que lo haga todo (chat, tickets, etc.), esta no es la opción. Está diseñada para mejorar Gorgias, no para reemplazarlo.

Precio:

El precio de eesel AI se basa en una tarifa plana mensual por un cierto número de interacciones de IA, que incluye tanto respuestas como acciones. No hay costes sorpresa por resolución.

• Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) por hasta 1,000 interacciones de IA al mes y hasta 3 bots.

• Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) por hasta 3,000 interacciones de IA al mes, bots ilimitados, y añade la capacidad de entrenar con tickets pasados y usar acciones de IA.

• Custom: Precios personalizados para interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Agente de IA de Gorgias

El Agente de IA de Gorgias es la propia herramienta de automatización integrada de Gorgias. Si ya estás en el ecosistema de Gorgias, este es obviamente el camino de menor resistencia. Está diseñado para funcionar perfectamente con tu centro de ayuda y los datos de Shopify para responder a todas las preguntas habituales sobre pedidos y devoluciones.

Al ser nativo, puede hacer cosas como editar pedidos de Shopify o procesar reembolsos sin que un agente tenga que intervenir. Gorgias afirma que puede resolver un alto porcentaje de las preguntas de soporte comunes, lo que sin duda liberaría a tu equipo.

El mayor inconveniente aquí es el precio. Gorgias te cobra por cada interacción que la IA gestiona (alrededor de $0.90 cada una). Esto puede volverse caro e impredecible, especialmente durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday. Básicamente, pagas más a medida que hace más trabajo. Tampoco hay forma de probarlo de antemano, así que tienes que activarlo y esperar lo mejor, lo que puede ser un poco estresante.

Lo que me gustó:

Como es una función nativa, la integración es perfecta. Funciona directamente dentro de la plataforma que tu equipo ya conoce. También puede realizar acciones potentes en Shopify, como editar un pedido o procesar un reembolso, lo cual es un buen detalle. Y como está integrado, activarlo es simple para los clientes existentes.

Lo que podría mejorar:

El principal problema es el precio por interacción. Esos costes pueden acumularse rápidamente y dificultar la presupuestación. La falta de un modo de simulación también es una desventaja significativa; no puedes ver cómo funcionará ni cuánto podría costar antes de que esté en vivo con tus clientes. Por último, es un sistema cerrado. Solo aprende de tus datos de Gorgias y no puede obtener información de fuentes externas como un Google Doc o una página de Confluence.

Precio:

El Agente de IA de Gorgias está disponible en la mayoría de los planes de Gorgias, pero pagas extra por las resoluciones automatizadas. Cuesta alrededor de $1.00 por resolución en planes mensuales y $0.90 por resolución en planes anuales, además de tu plan base.

3. Tidio

Tidio es un nombre conocido en el mundo del chat en vivo, y combina chatbots de IA con sus otras herramientas de marketing. Su constructor visual es bastante ingenioso, permitiéndote diseñar flujos de conversación sin tocar nada de código. Tiene algunos trucos interesantes para las tiendas de Shopify, como bots que aparecen con recomendaciones de productos o intentan salvar carritos abandonados.

Tidio puede conectarse a Gorgias, pero es más un traspaso que una verdadera integración. Puede crear un ticket en Gorgias cuando un chat necesita un humano, pero eso es todo. El chatbot en sí no aprende de tus conversaciones pasadas en Gorgias ni trabaja dentro de tu helpdesk. Es más una herramienta separada que envía información.

Es un punto de partida decente si tus necesidades son simples, especialmente porque tiene un plan gratuito. Pero podrías superarlo si buscas una automatización más profunda.

Lo que me gustó:

El constructor visual de chatbots es su mejor característica, facilitando el diseño de flujos de conversación. También es genial para tareas centradas en ventas como recuperar carritos abandonados. Y, por supuesto, tener un plan gratuito lo hace accesible para tiendas pequeñas que recién comienzan.

Lo que podría mejorar:

La integración con Gorgias es bastante superficial. No permite que el bot aprenda del trabajo pasado de tu equipo. La IA se siente más basada en reglas y menos avanzada que otras que se entrenan con tus datos reales. Y aunque comienza gratis, los costes pueden aumentar una vez que necesitas más funciones o superas los límites de sus planes más económicos.

Precio:

El precio de Tidio se divide en diferentes módulos.

• Gratis: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo y 100 activadores de chatbot.

• Starter: $29/mes por 100 conversaciones de chat en vivo.

• Communicator: $25/mes por puesto para chats en vivo ilimitados, pero sin IA.

• Chatbots: $29/mes por 1,000 activadores de chatbot.

• El Agente de IA Lyro es un complemento con precios separados basados en el uso.

4. Zendesk

Zendesk es uno de los pesos pesados en el mundo del soporte al cliente, y sus herramientas de IA son igualmente robustas (y complejas). Para una tienda de Shopify muy grande que ya podría estar usando Zendesk, su IA puede automatizar conversaciones en prácticamente cualquier canal que se te ocurra.

Zendesk tiene integraciones tanto para Shopify como para Gorgias, pero es importante entender lo que hacen. La de Gorgias es en realidad para migrar desde Gorgias hacia Zendesk. Son competidores directos, así que esta no es una solución que funcione con Gorgias. Es una que lo reemplaza. Por lo tanto, esta opción solo tiene sentido si estás planeando una renovación completa de tu plataforma de soporte.

Para los equipos que ya están en Zendesk, es un sistema potente. Pero para una tienda feliz con Gorgias, migrar a Zendesk solo por su IA sería un proyecto enorme.

Lo que me gustó:

Es una plataforma increíblemente potente y escalable construida para grandes empresas. El soporte omnicanal significa que la IA funciona en todas partes, desde el correo electrónico hasta las redes sociales. Y sus informes avanzados te dan datos muy detallados sobre el rendimiento del bot.

Lo que podría mejorar:

Es complicado y caro. Ponerlo en marcha lleva tiempo, y el precio por agente se acumula rápidamente. Más importante aún, no está diseñado para funcionar con un ecosistema de Gorgias, está diseñado para reemplazarlo. El proceso de implementación es largo, generalmente involucra llamadas de ventas y una incorporación formal, por lo que no puedes simplemente probarlo por impulso.

Precio:

El precio de Zendesk es por agente, por mes.

• Suite Team: $55/agente/mes.

• Suite Professional: $115/agente/mes.

• Suite Enterprise: $169/agente/mes.

Las funciones de "IA Avanzada" son un complemento separado y costoso, y las resoluciones de pago por uso pueden tener un coste extra.

5. Re:amaze

Re:amaze es otra plataforma creada para tiendas de e-commerce, lo que la pone en competencia directa con Gorgias. Combina un helpdesk con chat en vivo y chatbots, y su integración con Shopify es sólida, permitiéndote ver la información del pedido justo al lado de una conversación.

Los chatbots, que Re:amaze llama "Cues" (señales), son interesantes porque se pueden configurar para activarse según lo que un visitante esté haciendo en tu sitio. Por ejemplo, puedes hacer que un bot ofrezca un descuento a alguien que ha estado en una página de producto durante un tiempo. Es una buena característica para la venta proactiva.

Pero al igual que Zendesk, Re:amaze es una alternativa a Gorgias, no un socio. No hay forma de hacer que trabajen juntos. Esta es una herramienta que considerarías si estuvieras buscando dejar Gorgias por un reemplazo todo en uno.

Lo que me gustó:

Está diseñado específicamente para el e-commerce, por lo que sus características están adaptadas para tiendas online. La función proactiva 'Cues' es una forma genial de interactuar con los clientes y potencialmente aumentar las ventas. Y el precio es competitivo para las empresas más pequeñas.

Lo que podría mejorar:

El mayor problema para los usuarios de Gorgias es que es un competidor directo. Tendrías que migrar todo tu sistema de soporte. La IA también está más basada en reglas y no es tan sofisticada como las plataformas de IA generativa que aprenden de tus datos. Y aunque es bueno, su conjunto de características generales es más pequeño que el que obtendrías con una plataforma más grande como Gorgias o Zendesk.

Precio:

El precio de Re:amaze se basa en un modelo por usuario.

• Basic: $29 por usuario/mes. Incluye chatbots.

• Pro: $49 por usuario/mes.

• Plus: $69 por usuario/mes.

También hay un plan Starter limitado por $59/mes fijos.

Cómo elegir el chatbot de IA adecuado para tu tienda

Entonces, ¿cómo eliges la herramienta adecuada para tu tienda? Realmente depende de lo que estés tratando de lograr.

1. Si quieres hacer tu configuración de Gorgias más inteligente: La mejor opción es una herramienta que mejore lo que ya tienes. eesel AI está hecho exactamente para esto. Se conecta a Gorgias, aprende de tus datos y te permite probar todo de forma segura con su modo de simulación, todo sin obligar a tu equipo a aprender un nuevo helpdesk.

2. Si quieres la opción nativa más simple: El Agente de IA de Gorgias ya es parte de la plataforma. Es fácil de activar y funciona bien. Solo tienes que sentirte cómodo con el precio por resolución, que puede ser impredecible.

3. Si te centras en el chat en vivo básico: Tidio es un buen punto de partida. Es simple y tiene un plan gratuito, pero ten en cuenta que su conexión con Gorgias es básica, solo transfiere las conversaciones.

4. Si planeas cambiar de plataforma por completo: Si Gorgias ya no es suficiente para ti, entonces vale la pena echar un vistazo a sistemas más grandes como Zendesk o a un competidor directo como Re:amaze. Solo prepárate para un proyecto de migración completo.

Deja de responder las mismas preguntas

Tu equipo de soporte hace su mejor trabajo cuando no está atascado respondiendo "¿Dónde está mi pedido?" todo el día. Conectar el chatbot de IA adecuado a tu ecosistema de Shopify y Gorgias puede quitarles de encima una gran carga de esas preguntas repetitivas. Esto los libera para manejar los problemas complicados y tener el tipo de conversaciones que realmente ayudan a la gente a decidirse a comprar.

Aunque puede ser tentador optar por una herramienta integrada o una plataforma masiva todo en uno, a veces la mejor solución es la que mejora lo que ya estás haciendo sin obligarte a empezar desde cero.

Si tienes curiosidad por ver cuánto podrías automatizar con tu configuración actual, puedes probar eesel AI y ejecutar una simulación con tus tickets de Gorgias anteriores. Solo toma unos minutos ver los resultados.

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