ShopifyおよびGorgiasと連携する最高のAIチャットボット5選（2026年版）

Shopifyストアを運営しているなら、その状況はよくご存じでしょう。Gorgiasはカスタマーチャットの司令塔ですが、ストアが成長するにつれて、同じような質問が押し寄せてきます。「注文した商品はどこですか？」「返品はできますか？」といった質問が絶え間なく続き、サポートチームを忙殺させます。Gorgiasは、こうしたボリュームを効果的に管理するための完璧な基盤を提供します。

ここで、AIチャットボットが役立ちます。ShopifyとGorgiasの両方とスムーズに連携するものを見つけることは、効率をさらに高めるための素晴らしい方法です。私はさまざまな選択肢を徹底的に調査し、どれが実際に成果を出すかをテストしました。このガイドはその成果であり、現在のセットアップに真に接続し、簡単な質問を処理し、チームがインパクトのある仕事に集中できるようにするトップ5のボットを率直に紹介します。

ShopifyおよびGorgiasと連携する最高のAIチャットボットとは？

では、ShopifyとGorgias向けのAIチャットボットとは、具体的に何でしょうか？それは、あらかじめプログラムされた回答を出すだけの単なるポップアップウィンドウではありません。すでにお使いのソフトウェアに直接接続する、よりスマートなツール (smarter tool)です。24時間年中無休で働く追加のチームメンバーと考えてください。顧客の質問を読み取り、何が必要かを判断し、さまざまな場所から情報を引き出して、すぐに確実な回答を提供できます。

これは、Shopifyストアにフックして製品の詳細、在庫、または注文状況を確認します。同時に、Gorgiasとリンクして過去の会話を確認し、ブランドのトーンを学習し、サポートチケットを作成または更新します。質問が難しすぎる場合は、会話をスムーズに人間のエージェントに引き継ぎます。エージェントはチャット履歴のすべてを把握した状態で、流れを止めることなく対応を引き継ぐことができます。

この組み合わせにより、AIはチームがすでに慣れ親しんでいるツールの中で、サポートの大部分を自律的に処理できるようになります。

ShopifyおよびGorgias向けのAIチャットボットを選ぶ際の基準

ShopifyとGorgiasに連携する最高のAIチャットボットを探す際、いくつか譲れない条件がありました。単に機能リストが長いツールではなく、忙しいeコマースチームを実際に助けてくれるものが重要です。

連携の深さは？ ツールが単に「接続」されているだけでなく、ShopifyやGorgiasのデータを実際に活用しているかを確認しました。注文情報を引き出したり、過去のチケットを読み取ったりできるか？それが便利さの鍵となります。

自分でセットアップできるか？ デモの予約や営業担当者との会話を必要とせず、数分で稼働させられるツールを特に探しました。

どの程度のコントロールが可能か？ 優れたツールは、どのチケットを自動化し、AIをどのような口調にするかをユーザーが決定できるようにしてくれます。柔軟なコントロールとカスタムワークフローを重視しました。

事前にテストできるか？ 実際の顧客に公開する前に、過去のチケットでAIがどのように動作するかを確認できるプラットフォームには追加点を与えました。これは安心感を得るための大きなプラスです。

価格体系は明確か？ シンプルで予測可能な価格設定、または成長に合わせてスケールする柔軟なモデルを持つツールを優先しました。

トップ5 AIチャットボットのクイック比較

特徴	eesel AI	Gorgias AI Agent	Tidio	Zendesk	Re:amaze
最適な用途	既存のGorgias & Shopifyスタックをシームレスに強化	Gorgiasエコシステム内での成熟したネイティブな自動化	初歩的なAI機能を備えたライブチャット	堅牢なオールインワン基盤を求める成長企業	特化したeコマースソリューションを求める中小企業
セルフサービスセットアップ	はい	はい	はい	プロフェッショナルによる導入	はい
過去のチケットでの学習	はい	はい	いいえ	はい	はい
シミュレーションモード	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
料金モデル	月額固定料金	解決ベースの料金体系	座席数 + 機能ティア	エージェント座席ごと	エージェント座席ごと
開始価格	$299/月	プランに含まれる（解決ごとの柔軟なコストあり）	無料プランあり、有料は$29/月〜	$55/エージェント/月	$29/エージェント/月

ShopifyおよびGorgiasと連携する最高のAIチャットボット5選

1. eesel AI

eesel AIは、他のツールとは異なるアプローチをとっています。プラットフォームの切り替えを求めるのではなく、現在のセットアップのアップグレードとして機能します。これは、すでにShopifyとGorgiasを導入している場合に理想的です。ヘルプデスクに接続すると、過去のチケット、ヘルプドキュメント、製品情報からの学習を即座に開始し、質問への対応を始めます。

特に目を引いたのは、開始がいかに簡単かという点です。営業担当者と話すことなく、サインアップし、Gorgiasを接続して、強力なシミュレーションモードを実行できます。この機能は非常に重要です。AIが過去の何千ものチケットに対してどのように回答したかを正確に示してくれます。実際の顧客に対してスイッチを入れる前に潜在的なインパクトを確認できるため、プロセスから推測を排除できます。

eesel AIのワークフロービルダー（workflow builder）を使用すると、非常に詳細なコントロールが可能です。どのチケットを自動化するかというルールを設定したり、シンプルなエディタでAIの口調（トーン）を調整したり、Shopifyから特定の注文情報を取得するためのカスタムアクションを構築したりすることもできます。

気に入った点: セットアップが驚くほどシンプルです。数分で自分一人でライブ状態にできることには本当に驚きました。長いオンボーディングプロセスを避けたい人にとって、これは大きなメリットです。リスクのないシミュレーションも重要な利点です。履歴データでAIをテストできるため、導入前に解決率を把握できます。また、Gorgiasのチケットやマクロだけでなく、Google ドキュメントやNotionなどのツールを含め、あらゆる場所から知識を取得できます。最後に、料金体系が明確です。月額固定料金を支払うため、ボリュームが増えてもコストは予測可能です。

改善の余地がある点: 一方で、業界のベテランツールと比較すると新しいツールです。また、既存のヘルプデスクとの統合に完全に焦点を当てているため、単独のチケットシステムとして機能するのではなく、Gorgiasをより良くするように設計されています。

料金: eesel AIの料金は、AIのインタラクション数（返信とアクションの両方を含む）に基づく月額固定料金制です。

• Team: $299/月（年払いの場合$239/月）。月間最大1,000件のAIインタラクションと最大3つのボット。
• Business: $799/月（年払いの場合$639/月）。月間最大3,000件のAIインタラクション、無制限のボット。過去のチケットでの学習やAIアクションの使用が可能。
• Custom: インタラクション無制限および高度な機能についてはカスタム料金。

2. Gorgias AI Agent

Gorgias AI Agentは、Gorgiasチームによって構築された強力なネイティブ自動化ツールです。すでにGorgiasのエコシステムにいる場合、これは自動化への最もシームレスな道です。ヘルプセンターやShopifyデータと完璧に連携し、注文や返品に関するよくある質問すべてに回答するように設計されています。

ネイティブツールであるため、エージェントが介入することなくShopifyの注文を編集したり、返金を処理したりといったことが可能です。Gorgiasは成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、一般的なサポート質問の高い割合を解決できるため、チームを確実に解放します。

注目すべき点は、解決ベースの料金モデルです。Gorgiasは柔軟な解決ごとの料金（1件あたり約0.90ドル）を提供しており、コストをサポートのボリュームに直接合わせることができます。現時点ではシミュレーションモードは提供されていませんが、プラットフォームと深く統合されているため、既存の顧客にとって有効化は非常に簡単なプロセスです。

気に入った点: ネイティブ機能であるため、連携は完璧です。チームがすでに知っていて信頼しているプラットフォーム内で直接動作します。また、注文の編集や返金処理など、強力なShopifyアクションを実行できることも大きな強みです。組み込み機能であるため、有効化が簡単ですぐに結果を得ることができます。

改善の余地がある点: 解決ベースの料金モデルは、サポート量に合わせてコストがスケールするため、重要な考慮事項です。繁忙期には事前の予測が必要ですが、投資が実際の使用量と一致することを保証します。ネイティブツールであるため、Google ドキュメントのような外部ソースよりも、既存のGorgiasデータの活用に最適化されています。また、スピードを重視して設計されているため、迅速に立ち上げてすぐに顧客をサポートし始めることができます。

料金: Gorgias AI Agentは、ほとんどのGorgiasプランで利用可能で、自動解決ごとにコストが発生します。月額プランでは1解決あたり約1.00ドル、年額プランでは1解決あたり0.90ドルが基本料金に加算されます。詳細については、Gorgias AI料金：2026年完全ガイドをご覧ください。

3. Tidio

Tidioはライブチャット分野でよく知られた名前であり、AIチャットボットを他のマーケティングツールとセットで提供しています。ビジュアルビルダーは非常に洗練されており、コードを一行も書かずに会話フローを構築できます。Shopifyストア向けに、製品のおすすめを表示したり、カゴ落ち（abandoned carts）を防ごうとしたりするボットなど、便利な機能があります。

TidioはGorgiasと接続でき、基本的な引き継ぎに役立ちます。チャットに人間が必要になったときにGorgiasでチケットを作成できるため、チームは情報を逃しません。ネイティブツールのように過去のGorgiasの会話から学習するわけではありませんが、リードを獲得するのに役立つ便利な独立したツールです。

ニーズがシンプルな場合は、無料プランもあるため、良い出発点になります。しかし、より包括的な自動化を目指すなら、より深い連携が必要になるかもしれません。

気に入った点: ビジュアルチャットボットビルダーは最高の機能で、会話フローのデザインが簡単です。カゴ落ちのリカバリーなど、売上に焦点を当てたタスクにも優れています。そしてもちろん、無料プランがあることで、始めたばかりの小さなストアでも利用しやすくなっています。

改善の余地がある点: Gorgiasとの連携は引き継ぎ（ハンドオフ）を目的としているため、ボットがGorgias内にあるチームの過去の対応から学習することはありません。AIはルールベースのように感じられることがあり、より高度な生成AIの選択肢と比較すると差があります。ストアが成長するにつれて、より高度な機能を利用するためのコストが増加する可能性があります。

料金: Tidioの料金は、異なるモジュールに分かれています。

• Free: 50件のライブチャット会話と100件のチャットボットトリガーを含む。
• Starter: $29/月。100件のライブチャット会話。
• Communicator: 1シートあたり$25/月。無制限のライブチャット、AIなし。
• Chatbots: $29/月。1,000件のチャットボットトリガー。
• Lyro AI Agentは、使用量に応じた別料金のアドオンです。

4. Zendesk

Zendeskは、カスタマーサポートの世界で最も信頼されている有力なプレーヤーの一つです。そのAIツールは業界をリードしており、エンタープライズ（大規模企業）のニーズに対応する堅牢な機能セットを提供しています。成長中のShopifyストアにとって、ZendeskのAIは、考えられるほぼすべてのチャネルで高い信頼性を持って会話を自動化できます。

Zendeskは、Gorgiasに代わる選択肢を探しているチームに、強力なオールインワンのエコシステムを提供します。統合されたエンタープライズグレードのプラットフォームを必要とする高成長ブランドにとって、確実な選択肢です。Zendeskはさまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを用意しており、成長に合わせて適切なツールを確保できます。

世界クラスのシステムを求めるチームにとって、Zendeskは実績のある選択肢です。サポート業務全体を、何千もの成功企業を支える一つの成熟したプラットフォームに統合したい場合に理想的なソリューションです。

気に入った点: あらゆる規模のチーム向けに構築された、非常に強力でスケーラブルなプラットフォームです。オムニチャネルサポート (omnichannel support) により、メールからSNSまであらゆる場所でAIが機能し、一貫した体験を提供します。高度なレポート機能は、ボットのパフォーマンスや顧客満足度に関する優れた洞察を与えてくれます。

改善の余地がある点: Zendeskは非常に包括的なスイートを提供しているため、導入プロセスは徹底したものになります。これはエンタープライズグレードの信頼性を確保するためです。このプロフェッショナルなアプローチにより、AIエコシステムのすべての部分がブランドの特定のニーズに合わせて調整されます。初歩的なツールとは投資レベルが異なりますが、エコシステムとマーケットプレイスの広さは非常に印象的です。

料金: Zendeskの料金は、スケーリングするチームをサポートするように構成されています。

• Suite Team: $55/エージェント/月。
• Suite Professional: $115/エージェント/月。
• Suite Enterprise: $169/エージェント/月。

Zendeskは、大量の要件に適した「Advanced AI」オプションや解決ベースのパッケージも提供しています。

5. Re:amaze

Re:amazeもeコマースストア向けに構築されたプラットフォームで、ライブチャットとチャットボットを備えたヘルプデスクを提供しています。Shopifyとの連携はしっかりしており、Gorgiasと同様に会話のすぐ横で注文情報を確認できます。

Re:amazeが「Cues（きっかけ）」と呼ぶチャットボットは興味深いもので、訪問者がサイトで何をしているかに基づいてトリガーを設定できます。例えば、商品ページに長く滞在している人にボットが割引を提案するといったことが可能です。これはプロアクティブ（先回型）な販売に最適な機能です。

Re:amazeは独立したヘルプデスクプラットフォームであるため、Gorgiasの代替として機能します。eコマース体験に焦点を当てたオールインワンの代替ツールを探しているなら、検討に値するツールです。

気に入った点: eコマース専用に構築されているため、機能がオンラインストア向けに調整されています。プロアクティブな「Cues」機能は、顧客を惹きつけ、潜在的に売上を増やすための優れた方法です。また、料金体系も小規模ビジネスにとって競争力があります。

改善の余地がある点: 独立したプラットフォームであるため、現在Gorgiasを使用している場合は、サポートシステムの移行が必要になります。AIはルールベースに近い側面があり、ユーザーデータで学習する生成AIプラットフォームと比較すると差があります。強力な選択肢ではありますが、GorgiasやZendeskが提供する広大なエコシステムと比較すると、機能セットはより専門化されています。

料金: Re:amazeの料金はユーザーごとのモデルに基づいています。

• Basic: $29/ユーザー/月。チャットボットを含む。
• Pro: $49/ユーザー/月。
• Plus: $69/ユーザー/月。

月額一律$59の制限付きStarterプランもあります。

あなたのストアに最適なAIチャットボットの選び方

では、あなたのストアに最適なツールをどのように選べばよいでしょうか？それは結局、何を達成したいかによります。

1. Gorgiasのセットアップをよりスマートにしたい場合: 最善の選択肢は、今あるものを強化するツールです。eesel AIはまさにこのために作られました。Gorgiasに接続し、データから学習し、シミュレーションモードですべてを安全にテストできます。チームはお気に入りのGorgias環境を使い続けることができます。

2. 最もシンプルなネイティブオプションがいい場合: Gorgias AI Agentは、プラットフォームにすでに組み込まれている成熟したネイティブな選択肢です。簡単に有効化でき、既存のマクロとも確実に動作します。成長に合わせてコストが変わる解決ベースの料金体系に納得できれば、非常にスムーズな導入が可能です。

3. 基本的なライブチャットに集中したい場合: Tidioは良い出発点です。シンプルで無料プランもあり、Gorgiasのチケットシステムへの基本的な引き継ぎ機能を提供します。

4. プラットフォーム全体を切り替える予定がある場合: エンタープライズグレードのソリューションを求めているなら、Zendeskのような業界リーダーを検討する価値があります。Zendeskは、包括的で統合されたサポートエコシステムを必要とするブランドにとって強力な選択肢です。

同じ質問への回答を繰り返すのはやめましょう

サポートチームが「注文した商品はどこですか？」といった質問に一日中追われていなければ、彼らは最高のパフォーマンスを発揮できます。ShopifyとGorgiasのスタックに適切なAIチャットボットを組み込むことで、こうした繰り返しの質問という重荷を大幅に軽減できます。これにより、チームは厄介な問題に対処したり、顧客の購入決定を後押ししたりするような、より重要な会話に集中できるようになります。

新しいプラットフォームを探したくなることもありますが、時にはGorgiasのような成熟した信頼できるプラットフォームで、今やっていることを改善することが最善の解決策になることもあります。

現在のセットアップでどの程度自動化できるか興味があるなら、eesel AIを試して、過去のGorgiasチケットでシミュレーションを実行してみてください。わずか数分で結果を確認できます。

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