As 8 melhores alternativas ao Gorgias para 2026 (testadas e comparadas)

Por que equipes procuram uma alternativa ao Gorgias

Vamos primeiro ser justos com o Gorgias, porque uma visão justa é mais útil do que um esculacho. Ele alimenta cerca de 40% das principais marcas Shopify e mais de 17.000 lojas, tem 4,6 de 5 no G2 em mais de 560 avaliações, e é o único parceiro Premier CX do Shopify. Quando um cliente pergunta "onde está meu pedido", o Gorgias mostra o pedido, o rastreio e o histórico do cliente direto no ticket, sem trocar de aba. Isso é o melhor da categoria, e nossa própria análise do Gorgias não tenta esconder isso.

Então por que quase todo operador Shopify acaba calculando o preço das alternativas? Duas razões.

A primeira é o modelo de preços. O Gorgias cobra por volume de tickets, e depois empilha uma taxa de AI Agent de US$ 0,90 a US$ 1,00 por conversa totalmente resolvida em cima. Os planos vão de US$ 10 por mês (50 tickets) a US$ 900 por mês (5.000 tickets), e isso antes de uma única resolução por IA. A regra geral da comunidade que sempre aparece: o Gorgias só vale a pena se mais de 40% dos seus tickets precisarem de ações reais no Shopify, como reembolsos e edições de pedido. Abaixo disso, você está pagando preços de helpdesk de e-commerce por algo que um helpdesk genérico faz mais barato.

A segunda razão é o que a conta de IA faz em escala. O preço por resolução te pune em silêncio por duas coisas que você realmente quer: uma taxa de resolução maior, e meses cheios. Uma análise de custo que fizemos para uma loja com 1.000 tickets por mês mostrou a armadilha com clareza. Com 80% de resolução são cerca de US$ 792 por mês em taxas de IA, tudo bem. Mas durante um pico de Black Friday a 4.000 tickets com os mesmos 80%, o mesmo modelo cobra cerca de US$ 3.168 no mês. Um modelo plano ou com teto mantém a conta de novembro igual à de março.

Dá para sentir isso em como as pessoas realmente agem. Uma marca americana de moda praia no Gorgias rodou 12 chats de teste bem-sucedidos, amou a IA, e então abriu dois pedidos de cancelamento no momento em que viu a página de preços. O produto funcionou. O preço, não.

Se você quer a desmontagem completa de como o add-on de IA é medido, nosso guia de preços do Gorgias e o explicador do limite de tickets do Gorgias vão mais fundo do que cabe aqui.

Como escolhemos essas alternativas

Pesamos cada ferramenta no que realmente decide uma troca: custo total (preço do plano mais cobrança de IA), como a IA é cobrada (plana, com teto ou por resolução), profundidade no Shopify, plano gratuito, postura de segurança, e o tipo de equipe que se encaixa. Nos apoiamos nas páginas de preços e produto de cada fornecedor, mais G2 e Reddit para ver o que os usuários relatam depois do brilho da demo passar.

A forma mais clara de pensar é em dois eixos: o quanto seu suporte depende do Shopify, e o tamanho da sua equipe. É aí que cada ferramenta ganha seu lugar.

Alternativas ao Gorgias num relance

Uma leitura rápida dessa tabela: por resolução de IA, quatro dessas ferramentas saem mais baratas que o Gorgias e duas ficam acima. Preço não é o único eixo, mas é o que te trouxe aqui, então vamos cavar ferramenta por ferramenta.

1. eesel AI

Ideal para: equipes que querem manter o helpdesk existente e a configuração com Shopify, mas fugir da cobrança de IA por resolução.

A maioria das listas manda você arrancar o Gorgias e instalar outra coisa. O eesel AI faz a aposta contrária: é uma camada de IA que vive dentro do helpdesk que você já roda, seja Gorgias, Zendesk ou Freshdesk. Ele lê seus tickets passados, documentos de ajuda e dados de pedidos do Shopify, depois rascunha ou resolve totalmente as respostas. Você mantém a integração com Shopify que já está pagando e troca apenas a parte que está cobrando demais.

A reformulação que importa aqui é o controle. Em vez de um medidor aberto por resolução, o eesel roda por uso com um teto de gasto que você define, então um pico de Black Friday não pode triplicar sua conta em silêncio. Você também pode começar em modo copiloto (ele rascunha, um humano envia) e depois evoluir para autonomia total nos tipos de ticket que ele lida bem, que é exatamente a postura "deixe a IA tratar só do que tem confiança" que líderes de suporte vivem pedindo.

Como treina com seus tickets históricos, a curva é rápida. Uma equipe de e-commerce de jardinagem resumiu o apelo:

"Finalmente, um software de IA que se encaixa nas nossas necessidades. Fácil de conectar ao Shopify, fácil de prompt e aprende com os nossos artigos. Estamos usando como copiloto para os agentes do Zendesk, com chat ao vivo com IA como próximo passo."

Mateusz Golda, Director, Tulipy (avaliação no G2)

E os números de resolução se sustentam em produção. Uma empresa de analytics de motoristas relatou resultados reais dentro da janela de teste:

"No primeiro mês, o eesel está resolvendo 73% das nossas solicitações de tier 1. O eesel oferece implementação e configuração fáceis no Zendesk. Nossa equipe implementou e obteve resultados rapidamente durante o nosso teste de 7 dias."

Kim Simpson, Gridwise (avaliação no G2)

Recursos de destaque

• Camadas sobre o seu helpdesk atual em vez de substituí-lo, então sem migração.
• Treina com tickets passados e documentos de ajuda para uma curva rápida e precisa.
• Preço plano baseado em uso com um teto de gasto que você controla.
• Conecta a Shopify, Slack, Google Docs e mais de 100 outras fontes.
• Rollout copiloto-primeiro, depois autonomia graduada por tipo de ticket.

Preços: baseado em uso em torno de US$ 0,40 por tarefa regular (um ticket ou chat), sem taxas por assento e sem surpresa por resolução. Tem um crédito de teste de US$ 50, sem cartão. Detalhes completos na página de preços do eesel.

Prós e contras

Nossa visão: se o seu único problema real com o Gorgias é a conta de IA e a falta de controle, o eesel é o movimento que não te custa a integração com Shopify de que você gosta de verdade. É a escolha para equipes que querem melhor automação sem uma troca dolorosa.

2. Zendesk

Ideal para: equipes maiores que cresceram para além de um helpdesk só de e-commerce e precisam de profundidade enterprise.

O Zendesk é o peso-pesado: um núcleo completo de ticketing, mensageria omnichannel, AI Agents, Copilot e AutoQA, mais 1.800+ apps no marketplace. É um Líder no Gartner Magic Quadrant 2025 e pontua 4,3 em quase 7.000 avaliações no G2. Para uma marca que cresceu para além do suporte puramente Shopify, com operações multi-região e multi-equipe, o Zendesk tem alcance que o Gorgias não tem.

A pegadinha é custo e complexidade. Os planos Suite vão de US$ 19 a US$ 115 por agente por mês, a IA é cobrada por "resolução automatizada" (análises de terceiros estimam excedentes em US$ 1,20 a US$ 1,50), e o Copilot é um add-on de US$ 50 por agente. A reclamação mais citada no Reddit é direta: a cobrança por resolução não tem teto nem período de carência. O onboarding da camada de IA também é descrito como quase um trabalho de tempo integral. Nossa comparação do Zendesk para e-commerce cobre onde ele ganha e perde para o Gorgias.

Recursos de destaque

• Plataforma e marketplace de apps mais profundos de qualquer ferramenta aqui.
• Forte triagem inteligente e Copilot do lado do agente.
• AutoQA revisa 100% das conversas, não uma amostra de 2%.

Preços: Support Team US$ 19, Suite Team US$ 55, Suite Professional US$ 115 por agente por mês; Enterprise só sob orçamento. Resoluções de IA são medidas à parte.

Prós e contras

Nossa visão: o Zendesk vence quando você realmente cresceu para além de ferramentas só de e-commerce. Se você é uma loja Shopify enxuta, é overkill, e a cobrança de IA sem teto recria exatamente o problema do qual você fugiu do Gorgias. Combine com uma ferramenta de IA em camadas para controlar o custo de resolução.

3. Freshdesk

Ideal para: equipes conscientes do orçamento que querem um helpdesk amplo com IA sólida sem preços enterprise.

O Freshdesk, da Freshworks, é o coringa de custo-benefício, com a confiança de mais de 74.000 empresas. Sua suíte Freddy AI (um Agent autônomo, um Copilot do lado do agente e Insights) afirma até 80% de resolução autônoma, e os planos começam em amigáveis US$ 19 por agente por mês com um nível gratuito útil para um ou dois agentes. Tem um app de Shopify que mostra detalhes de pedido e permite agentes fazerem reembolso ou cancelamento sem sair do ticket.

Duas ressalvas honestas. O app de Shopify está em apenas 3,0 de 5 em 61 avaliações, então a integração com e-commerce não está no nível do Gorgias. E as sessões do Freddy AI Agent têm preço por consumo a US$ 49 por 100 sessões, o que acumula. Nosso guia de preços do Freshdesk AI e a análise do CRM do Freshdesk têm o detalhamento completo, e se o orçamento for o motor, vale dar uma olhada no apanhado de alternativas gratuitas ao Freshdesk.

Recursos de destaque

• Níveis gratuito e de baixo custo sólidos.
• Freddy AI nas camadas de cliente, agente e liderança.
• Postura sólida de segurança e SOC 2.

Preços: Growth US$ 19, Pro US$ 55, Enterprise US$ 89 por agente por mês (anual). Sessões do Freddy AI Agent a US$ 49 por 100.

Prós e contras

Nossa visão: o Freshdesk é a escolha esperta se o seu suporte é amplo em vez de profundo no Shopify e você quer uma plataforma de verdade sem o orçamento do Zendesk. Apenas reserve verba para os custos das sessões de IA antes de fechar.

4. Gladly

Ideal para: marcas premium de DTC e varejo que tratam o suporte como canal de receita e lealdade.

O Gladly inverte o modelo: em vez de tickets, ele constrói uma conversa vitalícia por cliente, com um perfil 360° completo para que compradores nunca precisem se repetir. Seu Sidekick AI afirma 76% de conversas totalmente resolvidas e executa ações reais (cancelar, devolver, ajustar preço) por chat, voz, e-mail, SMS e redes sociais. A lista de clientes (TUMI, UGG, Nordstrom, HOKA) diz qual é o comprador-alvo, e 4,7 no G2 em 1.112 avaliações é a maior nota desta lista. Nossa análise profunda do Gladly AI cobre a plataforma por completo.

Os trade-offs são preço e complexidade. O Gladly não publica preços completos da plataforma (fontes de terceiros colocam em torno de US$ 180 a US$ 210 por assento por mês), as tarifas de uso do app Shopify são de US$ 1,50 por resolução de IA mais US$ 120 por assento, e a reclamação mais citada é o relatório fragmentado que força exportações manuais. Se você está pesando contra o restante, o apanhado das melhores alternativas ao Gladly é um companheiro útil.

Recursos de destaque

• Perfil de cliente vitalício unificado em todos os canais.
• IA nativa de voz, não acoplada depois.
• Maior nota de usuário das ferramentas aqui.

Preços: ~US$ 180–210 por assento por mês (contatar vendas); app Shopify a US$ 1,50 por resolução de IA, US$ 0,25 por assistência de IA, US$ 120 por assento.

Prós e contras

Nossa visão: o Gladly é um upgrade legítimo para marcas de alto LTV onde um cliente lembrado vale dinheiro de verdade. Para uma loja sensível a custo saindo do Gorgias para economizar, é a direção errada em preço.

5. Help Scout

Ideal para: equipes pequenas focadas em relacionamento que querem uma caixa de entrada limpa, no estilo e-mail, em vez de ticketing pesado.

O Help Scout é a escolha anti-enterprise: uma caixa compartilhada, base de conhecimento, widget de ajuda Beacon e chat ao vivo que um agente novo aprende em menos de uma hora. É usado por mais de 12.000 empresas, seu agente AI Answers afirma cerca de 73% de resolução, e tem um plano gratuito de verdade para até cinco usuários. Para uma equipe pequena que acha o Gorgias maquinário demais, a simplicidade é o argumento de venda. Nossa comparação Gorgias vs Help Scout coloca os dois lado a lado.

Atenção a duas coisas. O AI Answers é um add-on de uso a US$ 0,75 por resolução que se soma ao preço por assento (cerca de +US$ 750 por mês a 1.000 resoluções). E o Help Scout teve um vaivém público de preços (de por assento para por interação e de volta) que, segundo o Reddit, custou confiança junto a alguns usuários de longa data. O relatório também é mais básico. Custos dos planos estão no nosso guia de preços do Help Scout.

Recursos de destaque

• Caixa de entrada mais limpa e rápida de aprender aqui.
• Nível gratuito de verdade para até cinco usuários.
• Docs, widget Beacon e AI Answers em uma só ferramenta.

Preços: grátis até 5 usuários; Standard US$ 25, Plus US$ 45, Pro US$ 75 por usuário por mês (anual). AI Answers a US$ 0,75 por resolução.

Prós e contras

Nossa visão: o Help Scout é a escolha certa para uma equipe pequena que valoriza simplicidade acima de potência no Shopify. Se você crescer para alto volume de ações de pedido, vai sentir o teto.

6. Re:amaze

Ideal para: equipes SMB de e-commerce que querem suporte multicanal estilo Gorgias por uma fração do preço.

O Re:amaze (agora da GoDaddy) é a troca barata mais próxima do tipo um-por-um para o Gorgias. Unifica e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS e VoIP em uma caixa, oferece chatbots, Cues proativos, um Live Dashboard em tempo real e co-browsing como recursos nativos, e mostra contexto de pedido dentro das conversas. Começando em US$ 29 por assento por mês, com um plano plano de US$ 59 que permite agentes ilimitados lidando com volume baixo, é construído para lojas com orçamento em mente.

As lacunas honestas: o AI Agent ainda está em beta, o excedente de resolução de IA é US$ 0,85 cada, e há pouca profundidade de avaliações públicas para verificar a qualidade real da IA. É um helpdesk multicanal forte e acessível; apenas entre sabendo que o lado da IA é mais novo que o do Gorgias. Para a categoria mais ampla, veja nosso guia do melhor software de IA para atendimento ao cliente em e-commerce.

Recursos de destaque

• Todo canal mais chatbots e co-browsing, nativo.
• Plano plano incomum de US$ 59 para equipes de baixo volume.
• Painel em tempo real de comprador e navegação.

Preços: Starter US$ 59 plano por mês; Basic US$ 29, Pro US$ 49, Plus US$ 69 por assento por mês. Excedente de IA US$ 0,85 por resolução.

Prós e contras

Nossa visão: o Re:amaze é a troca de custo-benefício para uma loja pequena que quer amplitude estilo Gorgias sem a conta. Se IA autônoma é sua prioridade, trate o agente em beta como um bônus, não a razão para comprar.

7. Richpanel

Ideal para: equipes de e-commerce que querem um helpdesk AI-native construído para resolver, com garantia de resultados.

O Richpanel lidera com "contrate um time de suporte com IA" em vez de "compre software". Seus papéis de IA (Frontline, Copilot, QA e um CX Manager que constrói SOPs a partir do seu site) resolvem rastreio de pedido, reembolsos e cancelamentos de ponta a ponta, com uma camada de QA que revisa cada resposta antes do envio. Atende mais de 2.000 marcas (The Ridge, Jones Road Beauty), afirma 50% de resolução autônoma garantida em 30 dias ou o dinheiro de volta, e carrega SOC 2 Type II e HIPAA. A US$ 0,25 por conversa, é a IA por resolução mais barata desta lista.

O modelo é diferente: US$ 500 por mês de base mais US$ 100 por assento humano, então só compensa acima de cerca de 3 agentes ou 2.000 conversas por mês. Lojas menores vão achar o piso alto demais. Mas para uma equipe de e-commerce de médio porte que quer economia AI-first e ferramentas de migração do Zendesk ou Gorgias, é uma opção séria.

Recursos de destaque

• Papéis de IA cobrem resolução, QA e construção de SOPs.
• Garantia de resolução em 30 dias diminui o risco da troca.
• Compliance forte (SOC 2 Type II, HIPAA).

Preços: US$ 500 por mês de base mais US$ 100 por assento; US$ 0,25 por conversa de IA. Enterprise é customizado.

Prós e contras

Nossa visão: o Richpanel é a troca AI-native mais ousada, e a garantia torna o teste de baixo risco. Abaixo de ~2.000 conversas por mês, a taxa base o deixa mais caro do que parece, então rode seu próprio volume contra ele.

8. Tidio

Ideal para: lojas Shopify pequenas que querem chat ao vivo mais uma IA capaz com orçamento apertado, incluindo um começo grátis.

O Tidio combina chat ao vivo, ticketing e automação Flows com o Lyro, um agente de IA movido pelo Claude da Anthropic que afirma taxa de resolução de 67% e garantia de dinheiro de volta se cair abaixo de 50%. É confiado por mais de 300.000 empresas, está em 4,8 na Shopify App Store em mais de 1.300 avaliações, e tem ações nativas de Shopify (rastreio de pedido, recuperação de carrinho) a partir do nível Growth. Tem um plano gratuito de verdade, e o Lyro fica em torno de US$ 0,50 por conversa. Nossa comparação Gorgias vs Tidio e o guia de preços do Tidio cobrem os detalhes.

Cuidado com o preço em camadas. Você pode acabar pagando por conversa faturável, por conversa do Lyro e por visitante do Flows ao mesmo tempo, e o salto de Growth para Plus é íngremes US$ 749 por mês. Para uma loja pequena é excelente custo-benefício; para uma equipe crescendo, a conta fica difícil de prever. Se você está comparando especificamente a IA, o apanhado de alternativas ao Tidio AI é uma boa próxima leitura.

Recursos de destaque

• Lyro AI sobre Claude com garantia de resolução.
• App Shopify mais bem avaliado do grupo.
• Plano gratuito de verdade e preço de entrada baixo.

Preços: grátis (50 conversas); Starter US$ 24,17, Growth a partir de US$ 49,17, Plus a partir de US$ 749 por mês. Lyro a US$ 0,50 por conversa.

Prós e contras

Nossa visão: o Tidio é a melhor escolha para uma loja Shopify pequena que quer chat ao vivo e IA sem gastar dinheiro de verdade na frente. Apenas modele seu volume de conversa antes de escalar, porque as taxas em camadas compõem.

Um exemplo de custo trabalhado

Números batem adjetivos, então aí vai um concreto. Pegue uma loja Shopify de médio porte fazendo 2.000 conversas de suporte por mês, automatizando 70% delas com IA (1.400 resoluções).

• Gorgias: plano Pro a US$ 360 por mês (2.000 tickets) mais ~US$ 0,90 por resolução de IA = aproximadamente US$ 360 + US$ 1.260 = US$ 1.620 por mês.
• Zendesk: Suite Team em ~5 agentes mais IA por resolução no topo pode aterrissar acima de US$ 2.000 uma vez o Copilot adicionado.
• Richpanel: US$ 500 de base + ~2 assentos + US$ 0,25 × 1.400 = aproximadamente US$ 1.050 por mês, com garantia de resolução.
• eesel AI sobre o seu helpdesk existente: ~US$ 0,40 por tarefa nessas conversas, com teto, aterrissa na faixa de US$ 800 a US$ 1.000 enquanto você mantém sua integração atual com Shopify.

O ponto não é que um número sempre vence, é que o modelo de cobrança da IA, não o preço de etiqueta, decide quanto você realmente paga, especialmente em um mês de pico. Preços por resolução te recompensam com uma conta maior exatamente quando a automação está trabalhando mais duro. Um modelo plano e com teto não faz isso.

Experimente o eesel

Se o que está te empurrando para fora do Gorgias é a conta de IA, e não o helpdesk em si, você não precisa migrar para resolver. O eesel AI cai sobre o helpdesk que você já roda, aprende com seus tickets passados e dados do Shopify, e resolve as perguntas repetitivas (status de pedido, devoluções, reembolsos) com um teto de gasto para que o custo nunca fuja do seu controle.

Você pode começar em modo copiloto, ver ele rascunhar contra tickets reais, e só ativar autonomia total para os tipos de ticket que ele acerta. É o jeito de menor risco de manter o que você gosta na sua configuração atual e perder a parte que te mandou procurar. Experimente o eesel com um crédito de teste gratuito, sem cartão, e veja a taxa de resolução nos seus próprios tickets antes de se comprometer.