As 7 melhores empresas de voz com IA de 2025 (testadas e revisadas manualmente)

O burburinho em torno da IA de voz está ficando mais alto, e por um bom motivo. As empresas estão começando a perceber que a IA pode lidar com chamadas de clientes de forma mais barata, rápida e, às vezes, até mais consistente do que os humanos. Está transformando a ideia de disponibilidade 24/7 em uma realidade concreta. Já tentou ligar para uma empresa na Costa Leste após as 15h do seu horário? Com a IA, esse problema pode ser coisa do passado.

Mas com a explosão de empresas de IA de voz, escolher a certa pode parecer um pouco como caminhar por um campo minado. Muitas plataformas são complicadas, exigem uma equipe de desenvolvedores só para começar ou vêm com preços exorbitantes e imprevisíveis. Para cortar o ruído, decidi arregaçar as mangas e testar os principais concorrentes, focando no que realmente importa para uma empresa que só quer fazer o trabalho.

O que são agentes de voz de IA de empresas de IA de voz afinal?

Então, o que exatamente é um agente de voz de IA? Simplificando, é um software inteligente que usa inteligência artificial para entender o que você está dizendo e responder em uma voz surpreendentemente parecida com a humana. Ele combina algumas tecnologias legais, como processamento de linguagem natural (NLP) e reconhecimento de fala, para manter uma conversa em tempo real.

Pense nisso como um assistente automatizado que pode atender chamadas telefônicas, responder perguntas ou até mesmo lidar com tarefas como agendar compromissos e avaliar novos leads de vendas, tudo por conta própria. Para as empresas, isso pode ser uma grande ajuda. Significa que você pode liberar sua equipe das mesmas chamadas repetitivas, reduzir os custos operacionais e escalar seu suporte sem ter que contratar um exército de novos agentes. O melhor de tudo é que oferece aos seus clientes ajuda instantânea, dia ou noite.

Como testei e classifiquei as melhores empresas de IA de voz

Para superar todas as demonstrações de marketing chamativas, testei cada uma dessas empresas de IA de voz com uma abordagem prática e simples. Eu queria ver quais ferramentas realmente cumpriam suas promessas em um ambiente de negócios real.

Aqui está o que eu estava procurando:

• Qualidade e realismo da voz: Quão humano realmente soava? Eu ouvi por conversas com som natural, pausas realistas e a capacidade de lidar com diferentes tons sem soar como um robô lendo de um teleprompter.

• Facilidade de configuração e integração: Quanto tempo leva para passar da inscrição para ter um agente funcionando? Dei pontos extras para plataformas que você poderia configurar sem um diploma de ciência da computação e que poderiam se conectar facilmente com ferramentas como seu CRM ou helpdesk.

• Personalização e controle: Eu poderia realmente direcionar a conversa? Procurei ferramentas que me permitissem mapear a lógica do agente, criar fluxos de trabalho personalizados e definir regras claras para quando uma chamada deve ser transferida para um humano.

• Desempenho prático nos negócios: Coloquei cada plataforma à prova em tarefas do mundo real. Não se tratava apenas de ler um roteiro; era sobre qualificar leads, agendar compromissos e responder a perguntas comuns de suporte para indústrias como imobiliário e atendimento ao cliente.

As melhores empresas de IA de voz em 2025: uma comparação

Aqui está um resumo rápido de como as principais plataformas se comparam à primeira vista.

Empresa	Melhor Para	Realismo da Voz	Complexidade de Configuração	Modelo de Preço
Lindy	Automação de voz tudo-em-um sem código	Excelente	Baixa (Sem código)	Assinatura
Vapi	Desenvolvedores criando soluções personalizadas	Boa (Personalizável)	Alta (API-primeiro)	Baseado em uso
ElevenLabs	Gerando vozes expressivas, qualidade de estúdio	Qualidade de Estúdio	Baixa (API/UI)	Assinatura
Synthflow	Equipes não técnicas implantando agentes rapidamente	Boa	Baixa (Sem código)	Assinatura
Retell AI	Equipes de suporte que precisam de resumos de chamadas	Boa	Baixa (Sem código)	Baseado em uso
Cognigy	Grandes empresas com necessidades complexas	Boa	Alta (Baixo código)	Personalizado
Hume AI	Conversas emocionalmente inteligentes	Excelente	Alta (API-primeiro)	Baseado em uso

Uma análise detalhada das 7 principais empresas de IA de voz

Depois de colocá-las à prova, aqui está uma análise mais detalhada das sete melhores empresas de IA de voz que você deve considerar em 2025.

1. Lindy: a melhor das empresas de IA de voz para agentes de voz de IA em geral

Lindy é uma plataforma sem código seriamente impressionante que parece ter sido feita para pessoas que precisam fazer as coisas. Ela pode fazer e receber chamadas, manter uma conversa natural para qualificar leads, enviar e-mails de acompanhamento e atualizar automaticamente seus outros sistemas. É uma ferramenta tudo-em-um que funciona logo de cara.

• Prós: O fluxo de conversa é incrivelmente natural, e ela pode até pesquisar seus documentos internos durante a chamada para encontrar respostas. Os resumos de chamadas integrados e os alertas do Slack são uma grande economia de tempo.

• Contras: Você precisará estar em um plano pago para ter acesso aos recursos de chamadas telefônicas. Além disso, se você tiver necessidades super específicas ou complexas, pode achar menos flexível do que uma ferramenta feita para desenvolvedores.

• Preço: Lindy tem um plano gratuito para começar. O plano Pro, que desbloqueia os recursos de chamadas, custa $49,99 por mês.

2. Vapi: a melhor das empresas de IA de voz para desenvolvedores

Se você tem uma equipe de desenvolvimento e quer controle total sobre cada pequeno detalhe, Vapi é o caminho a seguir. É uma plataforma API-primeiro construída para velocidade e flexibilidade. Você pode trazer seus próprios modelos de linguagem, ajustar tudo até o milissegundo e construir um agente de voz completamente personalizado que se encaixa perfeitamente em sua pilha de tecnologia existente.

• Prós: A latência é incrivelmente baixa, o que faz as conversas parecerem instantâneas e naturais. É construída para escalar para milhões de chamadas, e seu design API-primeiro significa que você pode integrá-la com literalmente qualquer coisa.

• Contras: Definitivamente não é para iniciantes. Você precisa estar confortável com código para usá-la, e como você está pagando por tudo separadamente (Vapi, OpenAI, etc.), a conta final pode ser um pouco imprevisível.

• Preço: Vapi usa um modelo de pagamento conforme o uso a $0,05 por minuto, mas lembre-se de considerar os custos de quaisquer modelos de terceiros que você usar.

3. ElevenLabs: a melhor das empresas de IA de voz para vozes de IA expressivas

ElevenLabs não é um agente de voz completo; é um gerador de voz. E é o melhor no que faz. As vozes que cria são incrivelmente realistas e cheias de emoção. É a ferramenta perfeita para emparelhar com uma plataforma como Vapi ou Lindy para dar ao seu agente de IA uma voz verdadeiramente humana.

• Prós: A qualidade da voz é incomparável. Suporta uma ampla gama de idiomas e sotaques, e seu recurso de clonagem de voz permite criar uma voz de marca consistente para todos os seus projetos.

• Contras: Não faz nada além de gerar a voz. Você não pode construir lógica de chamadas, lidar com chamadas telefônicas ou automatizar fluxos de trabalho com ela sozinha.

• Preço: Há um plano gratuito para testá-la. O plano Creator, que inclui clonagem de voz, começa em $22 por mês.

4. Synthflow: a melhor das empresas de IA de voz para implantação rápida

Synthflow é um construtor sem código que torna extremamente simples colocar um agente de voz em funcionamento rapidamente. É projetado para empresas que desejam automatizar tarefas como acompanhamento de leads ou agendamento de compromissos sem escrever uma única linha de código. Seu construtor visual permite mapear fluxos de conversa com bastante facilidade.

• Prós: Você pode ir de uma ideia a um agente ao vivo em menos de uma hora. A plataforma inclui análises em tempo real e transcrições de chamadas, para que você possa ver exatamente como está se saindo.

• Contras: Embora seja fácil começar, construir fluxos de conversa verdadeiramente inteligentes e escaláveis leva alguma prática. Também há um salto de preço bastante grande do plano de entrada para o plano empresarial.

• Preço: O plano Starter é $29 por mês, mas inclui apenas 50 minutos de chamadas.

5. Retell AI: a melhor das empresas de IA de voz para equipes de suporte

Retell AI é uma plataforma de agente de voz que entende que o que acontece depois da chamada é tão importante quanto a própria chamada. É fantástica em transformar conversas confusas em dados estruturados e utilizáveis. Sua análise pós-chamada, rastreamento de sentimento e resumos do que foi realizado na chamada são perfeitos para equipes de suporte e vendas.

6. Cognigy: a melhor das empresas de IA de voz para grandes empresas

Cognigy é uma fera de nível empresarial. É construída para grandes centros de contato complexos em indústrias regulamentadas como bancos, saúde e telecomunicações. É projetada para lidar com volumes massivos de chamadas e integrar-se profundamente com sistemas telefônicos legados que startups menores nem tocam.

7. Hume AI: a melhor das empresas de IA de voz para inteligência emocional

Hume AI está na vanguarda dessa tecnologia. É menos uma ferramenta de negócios e mais uma plataforma orientada para pesquisa focada em criar o que chama de "Interface de Voz Empática." Seus modelos podem entender e gerar tons emocionais incrivelmente sutis, tornando-se a voz de IA mais realista que já ouvi. Você pode até dar instruções como "soe um pouco mais sarcástico."

Uma pergunta crítica antes de escolher entre empresas de IA de voz: Um agente de voz é adequado para sua equipe de suporte?

A IA de voz é inegavelmente legal, mas sejamos honestos: muitos desses projetos falham. Eles se atolam em detalhes técnicos, ultrapassam muito o orçamento e acabam criando uma experiência frustrante para os clientes. Antes de mergulhar, vale a pena perguntar se a voz é realmente o que sua equipe precisa agora.

Eu vi algumas armadilhas comuns em que as equipes caem.

A configuração de muitas empresas de IA de voz é um pesadelo

Muitas plataformas exigem desenvolvedores, longos ciclos de implementação e um monte de conhecimento técnico para acertar. Nem sempre é uma solução simples de plug-and-play.

As integrações de algumas empresas de IA de voz são desajeitadas

Fazer um agente de voz conversar com seu helpdesk ou extrair informações de sua base de conhecimento pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Isso muitas vezes leva a fluxos de trabalho desconectados onde a IA não tem o contexto necessário para ser útil.

Com muitas empresas de IA de voz, você não tem controle

Muitas ferramentas têm regras de automação rígidas e não oferecem uma maneira segura de testar as coisas antes de liberá-las para seus clientes reais. Você está meio que apenas torcendo pelo melhor.

Os custos das empresas de IA de voz estão por toda parte

Pagar por minuto ou por chamada torna quase impossível orçar. Um mês movimentado pode levar a uma conta surpreendentemente alta que você não esperava.

Para muitas equipes de suporte e TI, o verdadeiro objetivo não é apenas a automação de voz, é automação eficaz. Trata-se de resolver problemas rapidamente, com precisão e de forma acessível. E se houvesse uma maneira melhor de fazer isso sem todas as dores de cabeça de um sistema voltado para voz?

A melhor alternativa às empresas de IA de voz para automação de suporte: eesel AI

É por isso que vale a pena considerar uma abordagem diferente, especialmente para equipes de suporte. Uma ferramenta como eesel AI foca em automatizar o suporte onde a maior parte realmente acontece: em canais baseados em texto como seu helpdesk e Slack.

Aqui está o porquê de ser frequentemente uma abordagem mais inteligente:

Vá ao ar em minutos, não em meses

Enquanto muitas empresas de IA de voz exigem longas chamadas de vendas e configurações personalizadas, você pode colocar o eesel AI funcionando com seu Zendesk ou Slack em menos de 5 minutos. É genuinamente autoatendimento, então você pode experimentá-lo sem qualquer compromisso.

Trabalhe com suas ferramentas, não contra elas

Em vez de forçá-lo a construir novos fluxos de trabalho, eesel AI se conecta facilmente com seu helpdesk existente e fontes de conhecimento como Confluence ou Google Docs. Não há necessidade de arrancar e substituir tudo o que você já está usando.

Teste com confiança

Em vez de apenas cruzar os dedos e esperar que seu agente de voz funcione, o eesel AI permite que você execute uma simulação em milhares de seus tickets passados. Isso significa que você pode ver exatamente como ele irá se sair e calcular seu ROI potencial antes que um único cliente interaja com ele.

Mantenha o controle com preços transparentes

Esqueça pagar por minuto. eesel AI oferece planos de taxa fixa para que seus custos não saiam do controle à medida que o volume de suporte cresce. Você tem controle detalhado sobre exatamente quais tickets são automatizados e quais são passados para seus agentes humanos.

Perguntas frequentes (FAQ) sobre empresas de IA de voz

Para que posso usar um agente de voz de IA de empresas de IA de voz?

Você pode usá-los para todo tipo de coisa: qualificar leads de vendas, agendar compromissos, fornecer atendimento ao cliente 24/7, realizar campanhas de arrecadação de fundos para ONGs e muito mais.

Posso usar agentes de IA de empresas de IA de voz sem codificação?

Sim, plataformas como Lindy e Synthflow são projetadas para ser sem código. No entanto, para uma configuração verdadeiramente autoatendimento que se conecta facilmente com ferramentas de suporte como Zendesk ou Freshdesk, uma solução baseada em texto como eesel AI é muitas vezes muito mais simples de colocar em funcionamento.

Quanto custam os agentes de voz de IA de empresas de IA de voz?

Os custos estão por toda parte. Eles podem variar de assinaturas mensais simples (cerca de $50) a modelos complexos baseados em uso ou até mesmo contratos empresariais de seis dígitos. Essa imprevisibilidade é o motivo pelo qual muitas equipes preferem o preço transparente e de taxa fixa de plataformas como eesel AI.

Os agentes de voz de IA de empresas de IA de voz podem substituir meu call center?

Eles certamente podem lidar com uma grande parte das chamadas rotineiras e repetitivas. Mas a melhor abordagem geralmente é uma híbrida. Para automação de suporte completa que pode lidar com 100% de suas perguntas baseadas em texto (tickets, e-mails, chats) e passar as coisas inteligentemente para humanos quando necessário, plataformas como eesel AI são projetadas para trabalhar com seus agentes, não apenas substituí-los.

A palavra final sobre a escolha entre empresas de IA de voz

A IA de voz é uma tecnologia poderosa que só vai crescer. De APIs amigáveis para desenvolvedores como Vapi a construtores fáceis de usar como Lindy, há algumas opções fantásticas por aí.

Mas antes de mergulhar de cabeça em um projeto de voz complexo, dê um passo para trás e pense sobre seu objetivo principal. Se sua missão é oferecer suporte rápido, preciso e escalável, um agente de IA voltado para texto que funcione com suas ferramentas existentes pode ser a escolha mais inteligente, segura e econômica.

Pronto para ver como a automação de suporte pode ser fácil? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e automatize seus primeiros tickets em apenas alguns minutos.