Então, você está a usar o HubSpot e a pensar em adicionar um pouco de magia de IA ao chat do seu site. Boa ideia. Você quer dar respostas instantâneas aos clientes, qualificar leads 24/7 e, talvez, apenas talvez, libertar a sua equipa de responder às mesmas perguntas repetidamente.
Mas, à medida que começa a investigar, percebe que ativar a IA no HubSpot parece muito mais complicado e caro do que pensava.
O HubSpot é uma ótima plataforma, mas as suas próprias ferramentas de IA para chat estão frequentemente bloqueadas nos seus planos mais caros, o que não é realista para a maioria das empresas.
Este guia vai dar-lhe uma visão clara e direta de como os Chatflows de IA do HubSpot realmente funcionam. Vamos analisar as funcionalidades, as desvantagens e o custo real da solução integrada do HubSpot. Mais importante, vamos guiá-lo por uma maneira muito melhor (e mais acessível) de fazer o trabalho com uma integração inteligente.
O que são os Chatflows de IA do HubSpot?
Primeiro, vamos acertar na terminologia. Chatflows é apenas o nome que o HubSpot dá à ferramenta que você usa para construir esses pequenos widgets de chat no seu site. Ao criar um, você verá três opções principais, e é crucial saber onde a IA realmente aparece.
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Chat ao Vivo: Este é tão simples quanto parece. Conecta um visitante do site diretamente a alguém da sua equipa para uma conversa em tempo real. Está disponível em todos os planos do HubSpot (até no gratuito), mas é 100% manual. Não há IA aqui.
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Chatbot Baseado em Regras: Este é um bot básico e com script. Você constrói uma árvore de decisão que faz perguntas e dá respostas pré-escritas, um pouco como um menu de telefone à moda antiga. Pode ser útil para recolher informações básicas, mas a maioria das funcionalidades úteis, como a lógica de ramificação "se/então", só estão disponíveis nos planos Profissionais caros do HubSpot. Nos planos Gratuito e Starter, não é muito mais do que um formulário de contacto glorificado.
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Agente de Cliente (Breeze): Esta é a verdadeira funcionalidade de Chatflows de IA do HubSpot. Usa IA generativa para entender o que as pessoas estão a perguntar e manter uma conversa semelhante à humana. Parece incrível, mas há um grande senão: você só pode obtê-lo nos planos Profissional e Enterprise.
A conclusão é bastante simples: se você quer IA conversacional real que consiga pensar por si própria, o HubSpot obriga-o a pagar por uma das suas subscrições mais caras.
Um olhar mais atento aos Chatflows de IA nativos do HubSpot: O "Agente de Cliente Breeze"
Vamos supor que você decide dar o passo e pagar pelos planos de topo do HubSpot. O que é que realmente recebe? O Agente de Cliente Breeze foi concebido para ser o seu suporte de linha da frente, lidando com perguntas comuns para que a sua equipa se possa concentrar em questões mais complexas.
Funcionalidades e capacidades dos Chatflows de IA do HubSpot
O Agente de Cliente Breeze do HubSpot é um chatbot de IA decente. Ele pode conversar com os visitantes obtendo respostas da sua base de conhecimento do HubSpot ou analisando o seu site. Como está ligado ao CRM do HubSpot, pode usar alguns dados do cliente para tornar a conversa um pouco mais pessoal. O objetivo é desviar as perguntas fáceis e deixar os seus agentes humanos lidarem com as conversas que realmente precisam de um toque humano.
Limitações e dores de cabeça dos Chatflows de IA do HubSpot
Embora as funcionalidades pareçam boas no papel, usar a IA nativa do HubSpot traz alguns grandes desafios que podem tornar a experiência rígida e frustrante.
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Está bloqueado: Este é o maior obstáculo. O Agente de Cliente Breeze está completamente inacessível a menos que subscreva o plano Marketing Hub ou Service Hub Profissional, que começa em 800 $ por mês. O plano Enterprise? Esse começa em 3.600 $ por mês. Se estiver num plano Gratuito ou Starter, simplesmente não tem sorte.
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A configuração é um transtorno: Começar não é tão fácil como premir um botão. Ao contrário das ferramentas modernas concebidas para o pôr a funcionar rapidamente, configurar a IA do HubSpot geralmente significa lutar com um menu de configurações desajeitado. Pode até precisar de pagar por ajuda só para o pôr a funcionar corretamente.
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Aprende apenas com o HubSpot: A IA do HubSpot aprende principalmente com coisas dentro do seu próprio mundo: a base de conhecimento do HubSpot e o seu site. Isto cria um enorme ponto cego. E toda a informação útil que a sua equipa tem em Google Docs, na sua wiki interna no Confluence, ou nos seus guias de resolução de problemas detalhados no Notion? A IA do HubSpot não consegue aceder a nada disso. Isso é um grande problema para equipas cujo conhecimento está espalhado por diferentes aplicações. Em contraste, uma ferramenta como a eesel AI pode conectar-se a todas as suas fontes instantaneamente, incluindo tickets de suporte anteriores, para dar respostas muito mais completas e precisas.
Um infográfico que mostra como a eesel AI se pode conectar a várias fontes de conhecimento como Google Docs, Confluence e Notion, o que é uma vantagem chave para os Chatflows de IA do HubSpot.- Não é possível testá-lo adequadamente: Como sabe se o seu chatbot está pronto para falar com clientes reais? Com o HubSpot, tem de adivinhar. Não há uma boa maneira de testar a IA em perguntas do mundo real antes de a lançar. Isto significa que corre o risco de lançar um bot que frustra os utilizadores e prejudica a imagem da sua empresa.
Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade que permite testes sem risco para os Chatflows de IA do HubSpot.O verdadeiro custo dos Chatflows de IA do HubSpot
O preço mensal elevado dos planos Profissional e Enterprise do HubSpot? Isso é apenas o começo. O custo real de usar a sua IA nativa é muito maior, graças a algumas taxas obrigatórias e a um modelo de preços que pode levar a algumas faturas surpresa desagradáveis.
Taxas de subscrição e de onboarding
Antes de poder sequer pensar em chats de IA, tem de pagar só para entrar. Aqui está um resumo rápido das taxas de entrada, com base na própria página de preços do HubSpot.
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Marketing Hub Profissional: Começa em 800 $/mês.
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Marketing Hub Enterprise: Começa em 3.600 $/mês.
Mas espere, há mais. O HubSpot também exige uma taxa de onboarding única e obrigatória. São 3.000 $ para o plano Profissional e uns impressionantes 7.000 $ para o plano Enterprise. Estes são custos ocultos bastante significativos que nem sempre se veem de imediato.
O modelo de utilização baseado em créditos
Depois de ter pago milhares apenas para se configurar, o HubSpot impõe um limite à quantidade de IA que pode realmente usar. Eles têm um sistema de "Créditos HubSpot", e você vai esgotá-los rapidamente.
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Pequena quota mensal: O plano Profissional dá-lhe apenas 3.000 créditos por mês, o que é suficiente para cerca de 30 conversas de IA. O plano Enterprise dá-lhe 5.000 créditos, ou aproximadamente 50 conversas. Para a maioria das empresas com um tráfego de site decente, isso não vai ser suficiente.
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Pagamento por conversa: Cada chat de IA custa 100 créditos. Assim que esgotar a sua pequena quota mensal, tem de comprar mais créditos. Isto equivale a cerca de 1,00 $ por cada conversa extra.
Este modelo de preços significa que a sua fatura aumenta quanto mais os seus clientes falam com a sua IA. Cria custos imprevisíveis e basicamente penaliza-o por ter um mês movimentado. Vamos ver como isso se compara a uma plataforma com preços claros e fixos.
| Conversas Mensais de IA | Custo do HubSpot Pro (além da subscrição) | Custo da eesel AI (Plano Business) |
|---|---|---|
| 100 | 70 $ | 0 $ (incluído no plano) |
| 500 | 470 $ | 0 $ (incluído no plano) |
| 1.000 | 970 $ | 0 $ (incluído no plano) |
Como pode ver, os custos podem ficar fora de controlo rapidamente. Plataformas como a eesel AI têm preços previsíveis com limites generosos, para que possa expandir o seu suporte sem se preocupar com uma fatura enorme e inesperada.
Uma forma melhor para os Chatflows de IA do HubSpot: Integrar uma plataforma de IA dedicada
Depois de analisar os custos e as limitações, é bastante óbvio que a IA nativa do HubSpot não é a escolha certa para a maioria das empresas. Felizmente, existe uma abordagem muito mais inteligente: integrar uma plataforma de IA de terceiros especializada na sua configuração existente do HubSpot.
Porque é que uma integração faz sentido
Conectar uma ferramenta de IA dedicada ao seu chat do HubSpot dá-lhe o melhor dos dois mundos.
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Funciona em qualquer plano. Pode adicionar IA conversacional poderosa ao seu chat do HubSpot mesmo que esteja no plano Gratuito ou Starter. Não há necessidade de um upgrade caro.
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É muito mais barato. Evita as taxas mensais elevadas, os custos de onboarding obrigatórios e as cobranças imprevisíveis por chat.
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Obtém melhores funcionalidades. Pode usar plataformas construídas de raiz para suporte de IA, o que significa ferramentas mais avançadas, melhor precisão e mais controlo para si.
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A experiência é perfeita. Uma boa integração funciona diretamente no seu widget de chat e caixa de entrada do HubSpot existentes. A sua equipa não precisa de aprender um novo sistema e os seus clientes têm uma experiência consistente.
Potencie os seus Chatflows do HubSpot com a eesel AI
É aqui que pode realmente transformar o seu chat do HubSpot de um simples formulário de contacto numa potência de automação. Ao conectar uma plataforma como a eesel AI, resolve todos os problemas que vêm com a solução integrada do HubSpot.
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Entre em funcionamento em minutos, não em meses. A eesel AI foi construída para ser self-service. Esqueça as demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de vendas. Pode conectar-se ao HubSpot com um único clique e ter o seu agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos.
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Reúna todo o seu conhecimento. Ao contrário da abordagem fechada do HubSpot, a eesel AI conecta-se instantaneamente a todos os locais onde a sua equipa guarda informações. Aprende com os seus tickets de suporte passados no HubSpot, as suas wikis no Confluence ou Notion, e os seus documentos no Google Docs para dar respostas completas desde o início.
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Teste com confiança. Com o modo de simulação da eesel AI, pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados antes de ela falar com um cliente real. Pode ver exatamente como se vai comportar e obter previsões reais sobre as taxas de resolução. É uma forma completamente sem risco de a implementar.
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Obtenha controlo total sobre a automação. Não fique preso às regras rígidas do HubSpot. O motor de fluxo de trabalho da eesel AI dá-lhe um controlo detalhado. Pode definir uma personalidade personalizada para a sua IA, criar regras específicas para quais tickets automatizar e até construir ações personalizadas para consultar informações de pedidos no Shopify ou triar tickets em tempo real, tudo a partir de um painel simples.
Uma captura de ecrã do motor de fluxo de trabalho da eesel AI, demonstrando o controlo granular que os utilizadores têm sobre os seus Chatflows de IA do HubSpot.Não faça upgrade ao HubSpot, integre-o
No final de contas, os Chatflows de IA nativos do HubSpot são poderosos, mas têm claramente preços e acesso direcionados para o mercado empresarial. Para a maioria das empresas, simplesmente não são práticos. A combinação de custos de subscrição elevados, taxas de onboarding de milhares de dólares e um sistema de créditos confuso cria uma barreira demasiado grande.
A forma mais prática, acessível e poderosa de trazer IA real para o seu chat do HubSpot é através de uma integração de terceiros. É a jogada inteligente para qualquer empresa que queira escalar o seu suporte sem estourar o seu orçamento.
Ao integrar uma plataforma como a eesel AI, obtém uma solução de IA mais poderosa e flexível que funciona com as ferramentas e o orçamento que já tem. Permite-lhe oferecer um suporte fantástico, 24/7, sem o preço de uma solução empresarial.
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Perguntas frequentes
Os Chatflows de IA nativos do HubSpot (o Agente de Cliente Breeze) estão bloqueados nos seus planos Marketing ou Service Hub Profissional (800 $/mês) ou Enterprise (3.600 $/mês). Além disso, existem taxas de onboarding obrigatórias de 3.000 $ a 7.000 $, mais um modelo de utilização baseado em créditos que cobra por cada conversa de IA para além de uma pequena quota mensal, acumulando custos rapidamente.
O Agente de Cliente Breeze só está disponível nos planos mais caros do HubSpot, tem um processo de configuração complicado e aprende exclusivamente a partir da base de conhecimento do HubSpot ou do seu site. Isto cria um ponto cego significativo, pois não consegue aceder a informações armazenadas noutras ferramentas de negócio cruciais como Google Docs, Confluence ou Notion.
A IA nativa do HubSpot não está disponível nos planos Gratuito ou Starter. No entanto, ao integrar uma plataforma de IA de terceiros especializada, pode adicionar poderosas capacidades de IA conversacional ao seu chat do HubSpot, independentemente do seu nível de subscrição atual do HubSpot.
Uma integração permite-lhe usar IA em qualquer plano do HubSpot, muitas vezes a um custo significativamente mais baixo e mais previsível. Ganha acesso a funcionalidades de IA mais avançadas, a capacidade de se conectar a uma gama mais ampla de fontes de conhecimento e capacidades de teste robustas que não estão presentes na oferta integrada do HubSpot.
Plataformas de IA integradas como a eesel AI podem conectar-se a diversas fontes de conhecimento para além do HubSpot, incluindo Google Docs, Confluence, Notion, tickets de suporte passados dentro do HubSpot e outros documentos internos. Este acesso abrangente permite que a IA forneça respostas mais completas e precisas às perguntas dos clientes.
A IA nativa do HubSpot oferece capacidades de teste limitadas, tornando difícil avaliar o desempenho antes do lançamento. Em contraste, as plataformas de IA dedicadas incluem frequentemente um modo de simulação, permitindo-lhe testar a IA em milhares de tickets de clientes passados e prever taxas de resolução antes de interagir com utilizadores reais.
A integração de uma plataforma dedicada proporciona maior controlo sobre os fluxos de trabalho de automação de IA, permitindo personalidades personalizadas e regras específicas para o tratamento de tickets. Também oferece preços previsíveis que escalam com o seu negócio, sem os custos inesperados associados ao sistema de créditos do HubSpot, garantindo uma solução mais flexível e sustentável.
