Guia prático para os Chatflows de IA do HubSpot em 2026

Então, você está usando o HubSpot e pensando em adicionar um pouco de magia de IA ao chat do seu site. Boa escolha. Você quer dar aos clientes respostas instantâneas, qualificar leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ajudar sua equipe a focar em tarefas de alto valor automatizando perguntas comuns.

O HubSpot é uma plataforma impressionante e madura que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Ao explorar seus recursos de IA, você descobrirá que o HubSpot oferece uma gama de ferramentas projetadas para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipes.

Este guia fornecerá uma visão clara de como os Chatflows de IA do HubSpot funcionam em 2026. Analisaremos os recursos nativos que o HubSpot oferece e também orientaremos você sobre como integrações especializadas podem oferecer flexibilidade adicional para realizar o trabalho.

O que são os Chatflows de IA do HubSpot?

Primeiro, vamos acertar a terminologia. Chatflows é o nome da ferramenta versátil do HubSpot usada para criar widgets de chat em seu site. Ao criar um, você verá três opções principais:

1. Chat em tempo real (Live Chat): Conecta um visitante do site diretamente a alguém da sua equipe para uma conversa em tempo real. É uma opção manual confiável, disponível em todos os planos do HubSpot.

2. Chatbot baseado em regras: É um robô estruturado onde você constrói uma árvore de decisão para guiar os visitantes. Embora versões básicas estejam disponíveis em todos os planos, o HubSpot oferece lógica de ramificação mais avançada em seus planos Professional para ajudar a gerenciar fluxos de trabalho (workflows) complexos.

3. Agente de Atendimento (Breeze): Este é o recurso sofisticado de Chatflows de IA do HubSpot. Ele usa IA generativa para entender consultas e manter conversas semelhantes às humanas. Este recurso é uma oferta premium disponível para usuários nos planos Professional e Enterprise.

O HubSpot construiu um ecossistema impressionante, garantindo que as equipes que precisam de IA avançada de nível empresarial tenham as ferramentas necessárias em seus Service ou Marketing Hubs.

Uma visão detalhada dos Chatflows de IA nativos do HubSpot: O Agente de Atendimento Breeze

Se a sua equipe estiver usando os planos de nível superior do HubSpot, o Agente de Atendimento Breeze serve como uma poderosa ferramenta de suporte de linha de frente. Ele foi projetado para lidar com perguntas comuns para que sua equipe possa se concentrar em necessidades mais complexas dos clientes.

Recursos e capacidades dos Chatflows de IA do HubSpot

O Agente de Atendimento Breeze do HubSpot é um chatbot de IA maduro. Ele extrai respostas diretamente da sua base de conhecimento (knowledge base) do HubSpot ou escaneando o seu site. Por estar profundamente integrado ao CRM do HubSpot, ele pode utilizar dados dos clientes para tornar as conversas mais personalizadas e relevantes. O objetivo é fornecer suporte eficiente enquanto mantém tudo dentro de um único ecossistema confiável.

Escalando sua experiência com os Chatflows de IA do HubSpot

Embora a IA nativa do HubSpot seja rica em recursos, existem algumas considerações a serem mantidas em mente ao planejar sua configuração:

• Alinhamento do plano: O Agente de Atendimento Breeze é adaptado para empresas nos planos Marketing Hub ou Service Hub Professional e Enterprise. Isso garante que as empresas que o utilizam tenham acesso a todo o conjunto de ferramentas de gerenciamento poderosas do HubSpot.

• Onboarding e configuração: O HubSpot oferece onboarding abrangente para esses níveis para garantir que sua IA seja configurada corretamente. Este é um investimento para garantir que a plataforma escale adequadamente de acordo com os requisitos da sua equipe.

• Fontes de conhecimento: A IA do HubSpot é otimizada para aprender com a base de conhecimento do HubSpot e com o seu site. Para equipes que armazenam quantidades significativas de dados em outras ferramentas como Google Docs, Confluence ou Notion, você pode considerar uma ferramenta complementar. Por exemplo, a eesel AI pode se conectar a essas fontes externas e trabalhar junto com o HubSpot para fornecer uma base de conhecimento mais ampla para sua IA.

• Testes avançados: O HubSpot fornece as ferramentas para colocar seu bot no ar. Para equipes que desejam realizar simulações profundas, plataformas de IA especializadas podem oferecer uma maneira de testar a IA em milhares de tickets de clientes antigos antes do lançamento, garantindo o mais alto nível de desempenho.

Entendendo o investimento para os Chatflows de IA do HubSpot

O HubSpot oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos e necessidades de equipes. Investir nos níveis premium do HubSpot fornece uma solução confiável e completa para empresas em crescimento.

Assinatura e serviços profissionais

Para acessar todo o poder dos Chatflows de IA nativos, as empresas escolhem entre os níveis premium do HubSpot. Com base na página de preços do HubSpot:

• Marketing Hub Professional: Começa em US$ 800/mês.
• Marketing Hub Enterprise: Começa em US$ 3.600/mês.

O HubSpot também inclui serviços de onboarding profissionais para ajudá-lo a obter o máximo do seu investimento, garantindo que sua equipe esteja preparada para o sucesso a longo prazo.

O modelo de uso baseado em créditos

O HubSpot utiliza um sistema baseado em créditos para gerenciar o uso da IA, o que permite uma abordagem escalável para as interações com os clientes.

• Cotas mensais: Os planos vêm com um número definido de créditos para você começar.
• Crescimento escalável: Se você precisar de mais conversas, pode facilmente adicionar créditos. Isso garante que você pague apenas pelo que usar à medida que sua base de clientes cresce.

Embora esse modelo seja ótimo para muitos, algumas equipes preferem modelos de preços fixos para maior previsibilidade. Vamos ver como uma integração especializada pode se comparar para necessidades de alto volume.

Conversas de IA mensais	Modelo HubSpot Pro	Modelo eesel AI (Plano Business)
100	Créditos escaláveis	Incluído no plano
500	Créditos escaláveis	Incluído no plano
1.000	Créditos escaláveis	Incluído no plano

Uma abordagem flexível para os Chatflows de IA do HubSpot: Integrando plataformas especializadas

Para muitas empresas, uma abordagem inteligente é usar uma plataforma de IA de terceiros especializada que se integre ao HubSpot. Isso permite que você aproveite o excelente CRM e a interface de chat do HubSpot, adicionando recursos de IA especializados.

Por que uma integração funciona bem

Conectar uma ferramenta de IA dedicada ao seu chat do HubSpot oferece vários benefícios:

• Compatibilidade: Permite adicionar IA avançada ao seu chat do HubSpot, independentemente do seu nível de plano atual.
• Custo-benefício: Pode oferecer uma estrutura de preços previsível que complementa seu investimento no HubSpot.
• Recursos especializados: Você pode acessar ferramentas construídas especificamente para suporte de IA, como testes avançados e integrações de conhecimento mais amplas.
• Experiência integrada: Essas integrações são projetadas para funcionar diretamente dentro da caixa de entrada do HubSpot, para que seus agentes possam permanecer na ferramenta que já conhecem e amam.

Aprimorando seus Chatflows do HubSpot com a eesel AI

Você pode transformar seu chat do HubSpot em uma central de automação conectando uma plataforma como a eesel AI. Isso funciona como uma camada complementar aos pontos fortes existentes do HubSpot.

• Configuração rápida: A eesel AI foi projetada para ser fácil de usar. Você pode conectá-la ao HubSpot com um único clique e ter seu agente de IA pronto em minutos.
• Acesso abrangente ao conhecimento: A eesel AI pode se conectar a diversas fontes, incluindo Confluence, Notion e Google Docs, trazendo essas informações diretamente para o seu chat do HubSpot.
• Simule com confiança: Use o modo de simulação para verificar como sua IA responde às perguntas antes de ela falar com um cliente real.
• Controle personalizado: O mecanismo de fluxo de trabalho da eesel AI permite definir uma personalidade personalizada e criar regras específicas para o tratamento de tickets, como pesquisar informações de pedidos no Shopify, tudo isso mantendo os dados no HubSpot.

O melhor dos dois mundos para os Chatflows de IA do HubSpot

O HubSpot continua sendo o padrão ouro para plataformas de CRM e atendimento ao cliente. Seus Chatflows de IA nativos do HubSpot são poderosos e oferecem uma solução robusta de nível empresarial. Para empresas que buscam necessidades de nicho específicas ou preços mais previsíveis em diferentes níveis de plano, as integrações especializadas oferecem uma maneira fantástica de aprimorar o que o HubSpot já faz tão bem.

A estratégia mais eficaz é escolher as ferramentas que melhor se adaptam ao seu orçamento e às suas necessidades técnicas. Ao integrar uma plataforma como a eesel AI, você pode desfrutar de uma solução de IA flexível e poderosa que funciona perfeitamente dentro do ecossistema HubSpot em que você já confia.

Comece hoje mesmo com os Chatflows de IA do HubSpot

Pronto para ver como uma IA integrada pode aprimorar sua experiência de chat no HubSpot? Inicie seu teste gratuito da eesel AI e lance seu primeiro agente de IA em minutos.