Vous utilisez HubSpot et vous envisagez d'ajouter une touche de magie IA à votre chat de site web. Excellente idée. Vous voulez offrir des réponses instantanées à vos clients, qualifier des prospects 24h/24 et 7j/7, et peut-être, juste peut-être, libérer votre équipe des questions récurrentes.
Mais en creusant un peu, vous vous rendez compte que l'activation de l'IA dans HubSpot s'avère bien plus compliquée et coûteuse que vous ne l'imaginiez.
HubSpot est une excellente plateforme, mais ses propres outils d'IA pour le chat sont souvent réservés à ses forfaits les plus chers, ce qui n'est tout simplement pas réaliste pour la plupart des entreprises.
Ce guide vous offrira un aperçu clair et sans détour du fonctionnement réel des Chatflows IA de HubSpot. Nous aborderons les fonctionnalités, les inconvénients et le coût réel de la solution intégrée de HubSpot. Plus important encore, nous vous présenterons une méthode bien meilleure (et plus abordable) pour y parvenir grâce à une intégration intelligente.
Que sont les Chatflows IA de HubSpot ?
Pour commencer, clarifions la terminologie. Chatflows est simplement le nom que HubSpot donne à l'outil permettant de créer ces petits widgets de chat sur votre site web. Lorsque vous en créez un, vous verrez trois options principales, et il est essentiel de savoir où l'IA entre réellement en jeu.
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Chat en direct : C'est aussi simple que son nom l'indique. Il met en relation un visiteur du site web directement avec un membre de votre équipe pour une conversation en temps réel. Il est disponible sur tous les forfaits HubSpot (même le gratuit), mais il est 100 % manuel. Pas d'IA ici.
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Chatbot basé sur des règles : Il s'agit d'un bot basique et scripté. Vous construisez un arbre de décision qui pose des questions et donne des réponses pré-écrites, un peu comme un menu téléphonique à l'ancienne. Il peut être pratique pour recueillir des informations de base, mais la plupart des fonctionnalités utiles, comme la logique de branchement « si/alors », ne sont disponibles que sur les coûteux forfaits Professionnel de HubSpot. Sur les forfaits Gratuit et Starter, ce n'est guère plus qu'un formulaire de contact amélioré.
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Agent client (Breeze) : C'est la véritable fonctionnalité de Chatflow IA de HubSpot. Il utilise l'IA générative pour comprendre ce que les gens demandent et mener une conversation de type humain. Cela semble génial, mais il y a un hic de taille : vous ne pouvez l'obtenir que sur les forfaits Professionnel et Entreprise.
La conclusion est assez simple : si vous voulez une véritable IA conversationnelle capable de réfléchir par elle-même, HubSpot vous oblige à payer pour l'un de ses abonnements les plus chers.
Gros plan sur les Chatflows IA natifs de HubSpot : l'« Agent client Breeze »
Disons que vous décidez de franchir le pas et de payer pour les forfaits haut de gamme de HubSpot. Qu'obtenez-vous réellement ? L'Agent client Breeze est conçu pour être votre support de première ligne, traitant les questions courantes afin que votre équipe puisse se concentrer sur les cas plus complexes.
Fonctionnalités et capacités des Chatflows IA de HubSpot
L'Agent client Breeze de HubSpot est un chatbot IA correct. Il peut discuter avec les visiteurs en puisant des réponses dans votre base de connaissances HubSpot ou en analysant votre site web. Comme il est connecté au CRM HubSpot, il peut utiliser quelques données clients pour rendre la conversation un peu plus personnelle. L'objectif est de dévier les questions faciles et de laisser vos agents humains gérer les conversations qui nécessitent réellement une touche humaine.
Limites et casse-têtes des Chatflows IA de HubSpot
Bien que les fonctionnalités semblent intéressantes sur le papier, l'utilisation de l'IA native de HubSpot présente certains défis majeurs qui peuvent rendre l'expérience rigide et frustrante.
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Il est inaccessible : C'est le plus gros obstacle. L'Agent client Breeze est totalement hors de portée à moins de souscrire au forfait Marketing Hub ou Service Hub Professionnel, qui commence à 800 $ par mois. Le forfait Entreprise ? Il commence à 3 600 $ par mois. Si vous êtes sur un forfait Gratuit ou Starter, vous n'avez tout simplement pas de chance.
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La configuration est un calvaire : La mise en route n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Contrairement aux outils modernes conçus pour vous rendre opérationnel rapidement, la configuration de l'IA de HubSpot implique généralement de se battre avec un menu de paramètres peu intuitif. Vous pourriez même avoir besoin de payer pour de l'aide juste pour le faire fonctionner correctement.
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Il n'apprend que de HubSpot : L'IA de HubSpot apprend principalement à partir d'éléments internes à son propre écosystème : la base de connaissances HubSpot et votre site web. Cela crée un énorme angle mort. Qu'en est-il de toutes les informations utiles que votre équipe possède dans Google Docs, votre wiki interne sur Confluence, ou vos guides de dépannage détaillés dans Notion ? L'IA de HubSpot ne peut rien en tirer. C'est un problème énorme pour les équipes dont les connaissances sont réparties sur différentes applications. En revanche, un outil comme eesel AI peut se connecter à toutes vos sources instantanément, y compris les anciens tickets de support, pour fournir des réponses beaucoup plus complètes et précises.
Une infographie montrant comment eesel AI peut se connecter à diverses sources de connaissances comme Google Docs, Confluence et Notion, ce qui est un avantage clé pour les Chatflows IA de HubSpot.- Vous ne pouvez pas le tester correctement : Comment savoir si votre chatbot est prêt à parler à de vrais clients ? Avec HubSpot, vous devez en quelque sorte deviner. Il n'y a pas de bon moyen de tester l'IA sur des questions réelles avant de la mettre en ligne. Cela signifie que vous risquez de lancer un bot qui frustre les utilisateurs et donne une mauvaise image de votre entreprise.
Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, une fonctionnalité qui permet des tests sans risque pour les Chatflows IA de HubSpot.Le véritable coût des Chatflows IA de HubSpot
Ce prix mensuel élevé pour les forfaits Professionnel et Entreprise de HubSpot ? Ce n'est que le début. Le coût réel de l'utilisation de leur IA native est beaucoup plus élevé, en raison de certains frais obligatoires et d'un modèle de tarification qui peut entraîner de mauvaises surprises sur la facture.
Frais d'abonnement et d'intégration
Avant même de pouvoir penser aux chats IA, vous devez payer juste pour entrer. Voici un aperçu rapide des frais d'entrée, basés sur la propre page de tarification de HubSpot.
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Marketing Hub Professionnel : À partir de 800 $/mois.
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Marketing Hub Entreprise : À partir de 3 600 $/mois.
Mais attendez, ce n'est pas tout. HubSpot exige également des frais d'intégration uniques et obligatoires. C'est 3 000 $ pour le forfait Professionnel et la somme stupéfiante de 7 000 $ pour le forfait Entreprise. Ce sont des coûts cachés assez importants que l'on ne voit pas toujours tout de suite.
Le modèle d'utilisation basé sur des crédits
Après avoir payé des milliers de dollars juste pour la mise en place, HubSpot impose ensuite une limite à l'utilisation réelle de l'IA. Ils ont un système de « Crédits HubSpot », et vous les épuiserez rapidement.
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Allocation mensuelle minuscule : Le forfait Professionnel vous donne seulement 3 000 crédits par mois, ce qui suffit pour environ 30 conversations IA. Le forfait Entreprise vous donne 5 000 crédits, soit environ 50 conversations. Pour la plupart des entreprises avec un trafic de site web décent, cela ne suffira pas.
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Paiement par conversation : Chaque chat IA coûte 100 crédits. Une fois que vous avez épuisé votre petite allocation mensuelle, vous devez acheter plus de crédits. Cela revient à environ 1,00 $ pour chaque conversation supplémentaire.
Ce modèle de tarification signifie que votre facture augmente à mesure que vos clients parlent à votre IA. Il crée des coûts imprévisibles et vous pénalise essentiellement pour avoir un mois chargé. Voyons comment cela se compare à une plateforme avec une tarification claire et fixe.
| Conversations IA mensuelles | Coût HubSpot Pro (en plus de l'abonnement) | Coût eesel AI (Forfait Business) |
|---|---|---|
| 100 | 70 $ | 0 $ (inclus dans le forfait) |
| 500 | 470 $ | 0 $ (inclus dans le forfait) |
| 1 000 | 970 $ | 0 $ (inclus dans le forfait) |
Comme vous pouvez le voir, les coûts peuvent rapidement devenir incontrôlables. Des plateformes comme eesel AI ont une tarification prévisible avec des limites généreuses, vous pouvez donc développer votre support sans vous soucier d'une facture massive et inattendue.
Une meilleure approche pour les Chatflows IA de HubSpot : intégrer une plateforme IA dédiée
Après avoir examiné les coûts et les limitations, il est assez évident que l'IA native de HubSpot n'est pas le bon choix pour la plupart des entreprises. Heureusement, il existe une approche beaucoup plus intelligente : intégrer une plateforme IA tierce spécialisée à votre configuration HubSpot existante.
Pourquoi une intégration est judicieuse
Connecter un outil d'IA dédié à votre chat HubSpot vous offre le meilleur des deux mondes.
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Cela fonctionne sur n'importe quel forfait. Vous pouvez ajouter une IA conversationnelle puissante à votre chat HubSpot même si vous êtes sur le forfait Gratuit ou Starter. Pas besoin d'une mise à niveau coûteuse.
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C'est bien moins cher. Vous évitez les frais mensuels élevés, les coûts d'intégration obligatoires et les frais imprévisibles par chat.
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Vous obtenez de meilleures fonctionnalités. Vous pouvez utiliser des plateformes conçues dès le départ pour le support IA, ce qui signifie des outils plus avancés, une meilleure précision et plus de contrôle pour vous.
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L'expérience est transparente. Une bonne intégration fonctionne directement dans votre widget de chat et votre boîte de réception HubSpot existants. Votre équipe n'a pas à apprendre un nouveau système, et vos clients bénéficient d'une expérience cohérente.
Boostez vos Chatflows HubSpot avec eesel AI
C'est là que vous pouvez vraiment transformer votre chat HubSpot d'un simple formulaire de contact en une puissance d'automatisation. En connectant une plateforme comme eesel AI, vous résolvez tous les problèmes liés à la solution intégrée de HubSpot.
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Oubliez les démos obligatoires et les longs appels commerciaux. Vous pouvez vous connecter à HubSpot en un seul clic et lancer votre agent IA en quelques minutes seulement.
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Rassemblez toutes vos connaissances. Contrairement à l'approche cloisonnée de HubSpot, eesel AI se connecte instantanément à tous les endroits où votre équipe stocke des informations. Il apprend de vos anciens tickets de support dans HubSpot, de vos wikis dans Confluence ou Notion, et de vos documents dans Google Docs pour fournir des réponses complètes dès le départ.
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Testez en toute confiance. Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets avant qu'elle ne parle à un client en direct. Vous pouvez voir exactement comment elle se comportera et obtenir des prévisions réelles sur les taux de résolution. C'est une façon totalement sans risque de la déployer.
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Obtenez un contrôle total sur l'automatisation. Ne restez pas coincé avec les règles rigides de HubSpot. Le moteur de workflow d'eesel AI vous donne un contrôle précis. Vous pouvez définir une personnalité personnalisée pour votre IA, créer des règles spécifiques pour les tickets à automatiser, et même créer des actions personnalisées pour rechercher des informations de commande dans Shopify ou trier les tickets à la volée, le tout depuis un tableau de bord simple.
Une capture d'écran du moteur de workflow d'eesel AI, démontrant le contrôle granulaire que les utilisateurs ont sur leurs Chatflows IA de HubSpot.N'optez pas pour une mise à niveau de HubSpot, intégrez-le
En fin de compte, les Chatflows IA natifs de HubSpot sont puissants, mais leur tarification et leur accès sont clairement destinés au marché des grandes entreprises. Pour la plupart des entreprises, ils ne sont tout simplement pas pratiques. Le mélange de coûts d'abonnement élevés, de frais d'intégration de plusieurs milliers de dollars et d'un système de crédits déroutant crée une barrière trop importante.
Le moyen le plus pratique, abordable et puissant d'intégrer une véritable IA à votre chat HubSpot est via une intégration tierce. C'est le choix intelligent pour toute entreprise qui souhaite faire évoluer son support sans faire exploser son budget.
En intégrant une plateforme comme eesel AI, vous obtenez une solution d'IA plus puissante et flexible qui fonctionne avec les outils et le budget que vous avez déjà. Elle vous permet d'offrir un support fantastique, 24h/24 et 7j/7, sans le prix d'une solution pour grande entreprise.
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Foire aux questions
Les Chatflows IA natifs de HubSpot (l'Agent client Breeze) sont réservés à leurs forfaits Marketing ou Service Hub Professionnel (800 $/mois) ou Entreprise (3 600 $/mois). De plus, il y a des frais d'intégration uniques et obligatoires de 3 000 $ à 7 000 $, ainsi qu'un modèle d'utilisation basé sur des crédits qui facture chaque conversation IA au-delà d'une petite allocation mensuelle, ce qui accumule rapidement les coûts.
L'Agent client Breeze n'est disponible que sur les forfaits les plus chers de HubSpot, son processus de configuration est peu intuitif, et il apprend exclusivement à partir de la base de connaissances de HubSpot ou de votre site web. Cela crée un angle mort important car il ne peut pas accéder aux informations stockées dans d'autres outils professionnels essentiels comme Google Docs, Confluence ou Notion.
L'IA native de HubSpot n'est pas disponible sur les forfaits Gratuit ou Starter. Cependant, en intégrant une plateforme IA tierce spécialisée, vous pouvez ajouter de puissantes capacités d'IA conversationnelle à votre chat HubSpot, quel que soit votre niveau d'abonnement HubSpot actuel.
Une intégration vous permet d'utiliser l'IA sur n'importe quel forfait HubSpot, souvent à un coût nettement inférieur et plus prévisible. Vous avez accès à des fonctionnalités d'IA plus avancées, à la capacité de vous connecter à un plus large éventail de sources de connaissances et à des capacités de test robustes qui ne sont pas présentes dans l'offre intégrée de HubSpot.
Les plateformes d'IA intégrées comme eesel AI peuvent se connecter à diverses sources de connaissances au-delà de HubSpot, y compris Google Docs, Confluence, Notion, les anciens tickets de support dans HubSpot et d'autres documents internes. Cet accès complet permet à l'IA de fournir des réponses plus complètes et précises aux demandes des clients.
L'IA native de HubSpot offre des capacités de test limitées, ce qui rend difficile l'évaluation des performances avant le lancement. En revanche, les plateformes d'IA dédiées incluent souvent un mode de simulation, vous permettant de tester l'IA sur des milliers d'anciens tickets clients et de prévoir les taux de résolution avant qu'elle n'interagisse avec de vrais utilisateurs.
L'intégration d'une plateforme dédiée offre un plus grand contrôle sur les workflows d'automatisation de l'IA, permettant des personnalités personnalisées et des règles spécifiques pour le traitement des tickets. Elle offre également une tarification prévisible qui évolue avec votre entreprise, sans les coûts inattendus associés au système de crédits de HubSpot, garantissant ainsi une solution plus flexible et durable.
