Un guide pratique des flux de discussion (Chatflows) IA de HubSpot en 2026

Vous utilisez HubSpot et vous envisagez d'ajouter un peu de magie de l'IA au chat de votre site web. C'est une excellente idée. Vous voulez donner aux clients des réponses instantanées, qualifier les prospects 24h/24 et 7j/7, et aider votre équipe à se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée en automatisant les questions courantes.

HubSpot est une plateforme impressionnante et mature qui gère le service client de milliers d'entreprises. En explorant ses capacités d'IA, vous découvrirez que HubSpot propose une gamme d'outils conçus pour répondre à différentes tailles d'équipes et de besoins.

Ce guide vous donnera un aperçu clair du fonctionnement des flux de discussion (Chatflows) IA de HubSpot en 2026. Nous examinerons les fonctionnalités natives fournies par HubSpot et nous vous expliquerons également comment des intégrations spécialisées peuvent offrir une flexibilité supplémentaire pour accomplir le travail.

Qu'est-ce que les flux de discussion (Chatflows) IA de HubSpot ?

Tout d'abord, définissons bien la terminologie. Chatflows est le nom de l'outil polyvalent de HubSpot utilisé pour créer des widgets de chat sur votre site web. Lorsque vous en créez un, vous verrez trois options principales :

1. Chat en direct (Live Chat) : Cela connecte directement un visiteur du site web à un membre de votre équipe pour une conversation en temps réel. C'est une option manuelle et fiable disponible sur tous les forfaits HubSpot.

2. Chatbot basé sur des règles (Rule-based chatbot) : Il s'agit d'un bot structuré où vous construisez un arbre de décision pour guider les visiteurs. Bien que des versions de base soient disponibles sur tous les forfaits, HubSpot propose une logique de ramification plus avancée dans ses forfaits Professional pour aider à gérer des flux de travail complexes.

3. Agent client (Customer Agent - Breeze) : Il s'agit de la fonctionnalité sophistiquée de IA conversationnelle (Conversational AI) de HubSpot. Elle utilise l'IA générative pour comprendre les demandes et entretenir des conversations de type humain. Cette fonctionnalité est une offre premium disponible pour les utilisateurs des forfaits Professional et Enterprise.

HubSpot a construit un écosystème impressionnant, garantissant que les équipes ayant besoin d'une IA avancée de classe entreprise disposent des outils nécessaires au sein de leurs Service ou Marketing Hubs.

Un regard plus attentif sur les Chatflows IA natifs de HubSpot : L'agent client Breeze

Si votre équipe utilise les forfaits haut de gamme de HubSpot, l'agent client Breeze sert d'outil de support de première ligne puissant. Il est conçu pour traiter les questions courantes afin que votre équipe puisse se concentrer sur des besoins clients plus complexes.

Fonctionnalités et capacités des Chatflows IA de HubSpot

L'agent client Breeze de HubSpot est un chatbot IA (AI chatbot) mature. Il puise ses réponses directement dans votre base de connaissances HubSpot (HubSpot knowledge base) ou en scannant votre site web. Comme il est profondément intégré au CRM HubSpot, il peut utiliser les données clients pour rendre les conversations plus personnalisées et pertinentes. L'objectif est de fournir un support efficace tout en gardant tout au sein d'un seul écosystème de confiance.

Faire évoluer votre expérience de Chatflows IA HubSpot

Bien que l'IA native de HubSpot soit riche en fonctionnalités, il y a quelques points à garder à l'esprit lors de la planification de votre configuration :

• Alignement des forfaits : L'agent client Breeze est adapté aux entreprises utilisant les forfaits Marketing Hub ou Service Hub Professional et Enterprise. Cela garantit que les entreprises qui l'utilisent ont accès à la suite complète des puissants outils de gestion de HubSpot.

• Intégration et configuration : HubSpot propose un accompagnement complet à la mise en œuvre pour ces niveaux afin de s'assurer que votre IA est configurée correctement. Il s'agit d'un investissement pour s'assurer que la plateforme évolue correctement selon les exigences de votre équipe.

• Sources de connaissances : L'IA de HubSpot est optimisée pour apprendre à partir de la base de connaissances HubSpot et de votre site web. Pour les équipes qui stockent des quantités importantes de données dans d'autres outils comme Google Docs, Confluence ou Notion, vous pourriez envisager un outil complémentaire. Par exemple, eesel AI peut se connecter à ces sources externes et travailler aux côtés de HubSpot pour fournir une base de connaissances plus large à votre IA.

• Tests avancés : HubSpot fournit les outils nécessaires pour mettre votre bot en ligne. Pour les équipes qui souhaitent effectuer des simulations approfondies, des plateformes d'IA spécialisées peuvent offrir un moyen de tester l'IA sur des milliers d'anciens tickets clients avant le lancement, garantissant ainsi le plus haut niveau de performance.

Comprendre l'investissement pour les Chatflows IA de HubSpot

HubSpot propose des forfaits échelonnés pour répondre aux différentes tailles d'équipes et aux différents besoins. Investir dans les niveaux premium de HubSpot offre une solution fiable et tout-en-un pour les entreprises en pleine croissance.

Abonnement et services professionnels

Pour accéder à toute la puissance des Chatflows IA natifs, les entreprises choisissent parmi les niveaux premium de HubSpot. Selon la page de tarification de HubSpot :

• Marketing Hub Professional : À partir de 800 $/mois.
• Marketing Hub Enterprise : À partir de 3 600 $/mois.

HubSpot inclut également des services d'intégration professionnels pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement, garantissant ainsi que votre équipe est prête pour un succès à long terme.

Le modèle d'utilisation basé sur les crédits

HubSpot utilise un système basé sur des crédits pour gérer l'utilisation de l'IA, ce qui permet une approche évolutive des interactions avec les clients.

• Allocations mensuelles : Les forfaits incluent un nombre défini de crédits pour vous permettre de démarrer.
• Croissance évolutive : Si vous avez besoin de plus de conversations, vous pouvez facilement ajouter des crédits. Cela garantit que vous ne payez que pour ce que vous utilisez à mesure que votre base de clients s'élargit.

Bien que ce modèle convienne à beaucoup, certaines équipes préfèrent des modèles de tarification fixes pour plus de prévisibilité. Voyons comment une intégration spécialisée pourrait se comparer pour des besoins à haut volume.

Conversations IA mensuelles	Modèle HubSpot Pro	Modèle eesel AI (Plan Business)
100	Crédits évolutifs	Inclus dans le plan
500	Crédits évolutifs	Inclus dans le plan
1 000	Crédits évolutifs	Inclus dans le plan

Une approche flexible des Chatflows IA HubSpot : Intégrer des plateformes spécialisées

Pour de nombreuses entreprises, une approche intelligente consiste à utiliser une plateforme d'IA tierce spécialisée qui s'intègre à HubSpot. Cela vous permet de tirer parti de l'excellent CRM et de l'interface de chat de HubSpot tout en ajoutant des fonctionnalités d'IA spécialisées.

Pourquoi une intégration fonctionne bien

Connecter un outil d'IA dédié à votre chat HubSpot offre plusieurs avantages :

• Compatibilité : Cela vous permet d'ajouter une IA avancée à votre chat HubSpot quel que soit votre niveau de forfait actuel.
• Rentabilité : Cela peut offrir une structure tarifaire prévisible qui complète votre investissement HubSpot.
• Fonctionnalités spécialisées : Vous pouvez accéder à des outils conçus spécifiquement pour le support par IA, tels que des tests avancés et des intégrations de connaissances plus larges.
• Expérience fluide : Ces intégrations sont conçues pour fonctionner directement à l'intérieur de la boîte de réception HubSpot, afin que vos agents puissent rester dans l'outil qu'ils connaissent et apprécient déjà.

Améliorer vos Chatflows HubSpot avec eesel AI

Vous pouvez transformer votre chat HubSpot en une centrale d'automatisation (automation powerhouse) en connectant une plateforme comme eesel AI. Cela fonctionne comme une couche complémentaire aux forces existantes de HubSpot.

• Configuration rapide : eesel AI est conçu pour la simplicité d'utilisation. Vous pouvez le connecter à HubSpot en un seul clic et avoir votre agent IA (AI agent) prêt en quelques minutes.
• Accès complet aux connaissances : eesel AI peut se connecter à diverses sources, notamment Confluence, Notion et Google Docs, apportant ces informations directement dans votre chat HubSpot.
• Simulez en toute confiance : Utilisez le mode simulation pour vérifier comment votre IA répond aux questions avant même qu'elle ne parle à un client réel.
• Contrôle sur mesure : Le moteur de flux de travail d'eesel AI vous permet de définir une personnalité personnalisée et de créer des règles spécifiques pour la gestion des tickets, comme la recherche d'informations sur les commandes dans Shopify, tout en conservant les données dans HubSpot.

Le meilleur des deux mondes pour les Chatflows IA de HubSpot

HubSpot reste la référence absolue pour les plateformes CRM et de service client. Ses Chatflows IA HubSpot natifs sont puissants et offrent une solution robuste de classe entreprise. Pour les entreprises ayant des besoins de niche spécifiques ou recherchant une tarification plus prévisible à différents niveaux de forfait, les intégrations spécialisées offrent un moyen fantastique d'améliorer ce que HubSpot fait déjà si bien.

La stratégie la plus efficace consiste à choisir les outils qui correspondent le mieux à votre budget et à vos besoins techniques. En intégrant une plateforme comme eesel AI, vous pouvez profiter d'une solution d'IA flexible et puissante qui fonctionne parfaitement au sein de l'écosystème HubSpot en lequel vous avez déjà confiance.

Commencez dès aujourd'hui avec les Chatflows IA de HubSpot

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