Así que estás usando HubSpot y piensas añadir un poco de magia de IA al chat de tu sitio web. Buena idea. Quieres dar a los clientes respuestas instantáneas, cualificar leads 24/7 y, quizás, solo quizás, liberar a tu equipo de responder las mismas preguntas una y otra vez.
Pero a medida que empiezas a investigar, te das cuenta de que activar la IA en HubSpot parece mucho más complicado y caro de lo que pensabas.
HubSpot es una gran plataforma, pero sus propias herramientas de IA para el chat suelen estar bloqueadas tras sus planes más caros, lo que no es realista para la mayoría de las empresas.
Esta guía te ofrecerá una visión clara y sin rodeos de cómo funcionan realmente los Chatflows de IA de HubSpot. Analizaremos las características, los inconvenientes y el coste real de la solución integrada de HubSpot. Y lo más importante, te guiaremos a través de una forma mucho mejor (y más asequible) de hacerlo con una integración inteligente.
¿Qué son los Chatflows de IA de HubSpot?
Primero, aclaremos la terminología. Chatflows es simplemente el nombre que HubSpot da a la herramienta que usas para crear esos pequeños widgets de chat en tu sitio web. Cuando vas a crear uno, verás tres opciones principales, y es clave saber dónde aparece realmente la IA.
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Chat en vivo: Este es tan simple como suena. Conecta a un visitante del sitio web directamente con alguien de tu equipo para una conversación en tiempo real. Está disponible en todos los planes de HubSpot (incluso en el gratuito), pero es 100 % manual. Aquí no hay IA.
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Chatbot basado en reglas: Este es un bot básico con un guion predefinido. Construyes un árbol de decisiones que hace preguntas y da respuestas preescritas, como un menú telefónico de la vieja escuela. Puede ser útil para obtener información básica, pero la mayoría de las funciones útiles, como la lógica de ramificación "si/entonces", solo están disponibles en los costosos planes Professional de HubSpot. En los planes Free y Starter, no es mucho más que un formulario de contacto glorificado.
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Agente de cliente (Breeze): Esta es la verdadera función de Chatflows de IA de HubSpot. Utiliza IA generativa para entender lo que la gente pregunta y mantener una conversación similar a la humana. Suena increíble, pero hay un gran inconveniente: solo puedes obtenerlo en los planes Professional y Enterprise.
La conclusión es bastante simple: si quieres una IA conversacional real que pueda pensar por sí misma, HubSpot te obliga a pagar una de sus suscripciones más caras.
Un vistazo más de cerca a los Chatflows de IA nativos de HubSpot: el "Agente de Cliente Breeze"
Supongamos que decides dar el paso y pagar por los planes de primer nivel de HubSpot. ¿Qué obtienes realmente? El Agente de Cliente Breeze está pensado para ser tu soporte de primera línea, manejando preguntas comunes para que tu equipo pueda centrarse en asuntos más complicados.
Características y capacidades de los Chatflows de IA de HubSpot
El Agente de Cliente Breeze de HubSpot es un chatbot de IA decente. Puede chatear con los visitantes extrayendo respuestas de tu base de conocimientos de HubSpot o escaneando tu sitio web. Como está conectado al CRM de HubSpot, puede usar algunos datos de clientes para que la conversación parezca un poco más personal. El objetivo es desviar las preguntas fáciles y dejar que tus agentes humanos se encarguen de las conversaciones que realmente necesitan un toque humano.
Limitaciones y quebraderos de cabeza de los Chatflows de IA de HubSpot
Aunque las características suenan bien en el papel, usar la IA nativa de HubSpot conlleva algunos grandes desafíos que pueden convertirla en una experiencia rígida y frustrante.
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Está bloqueado: Este es el mayor obstáculo. El Agente de Cliente Breeze es completamente inaccesible a menos que te suscribas al plan Marketing Hub o Service Hub Professional, que comienza en $800 al mes. ¿Y el plan Enterprise? Ese comienza en $3,600 al mes. Si estás en un plan Free o Starter, simplemente no tienes suerte.
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La configuración es un engorro: Empezar no es tan fácil como pulsar un interruptor. A diferencia de las herramientas modernas diseñadas para que te pongas en marcha rápidamente, configurar la IA de HubSpot generalmente significa pelearse con un menú de configuración torpe. Es posible que incluso necesites pagar por ayuda solo para que funcione correctamente.
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Solo aprende de HubSpot: La IA de HubSpot aprende principalmente de cosas dentro de su propio mundo: la base de conocimientos de HubSpot y tu sitio web. Esto crea un enorme punto ciego. ¿Qué pasa con toda la información útil que tu equipo tiene en Google Docs, tu wiki interna en Confluence o tus guías detalladas de solución de problemas en Notion? La IA de HubSpot no puede tocar nada de eso. Es un gran problema para los equipos cuyo conocimiento está repartido en diferentes aplicaciones. En contraste, una herramienta como eesel AI puede conectarse a todas tus fuentes al instante, incluyendo tickets de soporte pasados, para dar respuestas mucho más completas y precisas.
Una infografía que muestra cómo eesel AI puede conectarse a diversas fuentes de conocimiento como Google Docs, Confluence y Notion, lo que es una ventaja clave para los Chatflows de IA de HubSpot.- No puedes probarlo adecuadamente: ¿Cómo sabes si tu chatbot está listo para hablar con clientes reales? Con HubSpot, tienes que adivinar. No hay una buena manera de probar la IA con preguntas del mundo real antes de ponerla en marcha. Esto significa que corres el riesgo de lanzar un bot que frustra a los usuarios y hace que tu empresa quede mal.
Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una función que permite realizar pruebas sin riesgo para los Chatflows de IA de HubSpot.El verdadero coste de los Chatflows de IA de HubSpot
¿Ese alto precio mensual de los planes Professional y Enterprise de HubSpot? Eso es solo el principio. El coste real de usar su IA nativa es mucho más alto, gracias a algunas tarifas obligatorias y un modelo de precios que puede llevar a algunas facturas sorpresa desagradables.
Tarifas de suscripción e incorporación
Antes de que puedas siquiera pensar en chats de IA, tienes que pagar solo para entrar. Aquí tienes un vistazo rápido a las tarifas de entrada, según la propia página de precios de HubSpot.
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Marketing Hub Professional: Comienza en $800/mes.
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Marketing Hub Enterprise: Comienza en $3,600/mes.
Pero espera, hay más. HubSpot también exige una tarifa de incorporación única y obligatoria. Eso es $3,000 para el plan Professional y la asombrosa cifra de $7,000 para el plan Enterprise. Estos son costes ocultos bastante significativos que no siempre se ven de inmediato.
El modelo de uso basado en créditos
Después de haber pagado miles solo para empezar, HubSpot luego pone un límite a cuánto puedes usar realmente la IA. Tienen un sistema de "Créditos de HubSpot", y los agotarás rápidamente.
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Pequeña asignación mensual: El plan Professional te da solo 3,000 créditos por mes, lo que es suficiente para unas 30 conversaciones de IA. El plan Enterprise te da 5,000 créditos, o aproximadamente 50 conversaciones. Para la mayoría de las empresas con una cantidad decente de tráfico en su sitio web, eso no será suficiente.
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Pago por conversación: Cada chat de IA cuesta 100 créditos. Una vez que agotas tu pequeña asignación mensual, tienes que comprar más créditos. Esto equivale a aproximadamente $1.00 por cada conversación adicional.
Este modelo de precios significa que tu factura aumenta cuanto más hablan tus clientes con tu IA. Crea costes impredecibles y básicamente te penaliza por tener un mes concurrido. Veamos cómo se compara esto con una plataforma con precios claros y fijos.
| Conversaciones mensuales de IA | Coste de HubSpot Pro (además de la suscripción) | Coste de eesel AI (Plan Business) |
|---|---|---|
| 100 | $70 | $0 (incluido en el plan) |
| 500 | $470 | $0 (incluido en el plan) |
| 1,000 | $970 | $0 (incluido en el plan) |
Como puedes ver, los costes pueden descontrolarse rápidamente. Plataformas como eesel AI tienen precios predecibles con límites generosos, para que puedas hacer crecer tu soporte sin preocuparte por una factura masiva e inesperada.
Una mejor manera para los Chatflows de IA de HubSpot: integrar una plataforma de IA dedicada
Después de analizar los costes y las limitaciones, es bastante obvio que la IA nativa de HubSpot no es la elección correcta para la mayoría de las empresas. Afortunadamente, hay un enfoque mucho más inteligente: integrar una plataforma de IA especializada de terceros en tu configuración actual de HubSpot.
Por qué una integración tiene sentido
Conectar una herramienta de IA dedicada a tu chat de HubSpot te da lo mejor de ambos mundos.
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Funciona en cualquier plan. Puedes añadir una IA potente y conversacional a tu chat de HubSpot incluso si estás en el plan Free o Starter. No necesitas una actualización costosa.
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Es mucho más barato. Te ahorras las elevadas tarifas mensuales, los costes de incorporación obligatorios y los cargos impredecibles de pago por chat.
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Obtienes mejores características. Puedes usar plataformas construidas desde cero para el soporte con IA, lo que significa herramientas más avanzadas, mejor precisión y más control para ti.
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La experiencia es fluida. Una buena integración funciona directamente dentro de tu widget de chat y bandeja de entrada de HubSpot existentes. Tu equipo no tiene que aprender un nuevo sistema y tus clientes obtienen una experiencia consistente.
Potencia tus Chatflows de HubSpot con eesel AI
Aquí es donde realmente puedes convertir tu chat de HubSpot de un simple formulario de contacto en una potencia de automatización. Al conectar una plataforma como eesel AI, resuelves todos los problemas que vienen con la solución integrada de HubSpot.
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Ponte en marcha en minutos, no en meses. eesel AI está diseñado para ser autogestionable. Olvídate de las demostraciones obligatorias y las largas llamadas de ventas. Puedes conectarte a HubSpot con un solo clic y tener tu agente de IA funcionando en solo unos minutos.
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Reúne todo tu conocimiento. A diferencia del enfoque cerrado de HubSpot, eesel AI se conecta instantáneamente a todos los lugares donde tu equipo guarda información. Aprende de tus tickets de soporte pasados en HubSpot, tus wikis en Confluence o Notion, y tus documentos en Google Docs para dar respuestas completas desde el principio.
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Prueba con confianza. Con el modo de simulación de eesel AI, puedes probar tu IA en miles de tus tickets pasados antes de que hable con un cliente en vivo. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará y obtener pronósticos reales sobre las tasas de resolución. Es una forma completamente libre de riesgos de implementarlo.
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Obtén control total sobre la automatización. No te quedes atascado con las reglas rígidas de HubSpot. El motor de flujo de trabajo de eesel AI te da un control detallado. Puedes establecer una personalidad personalizada para tu IA, crear reglas específicas para qué tickets automatizar e incluso construir acciones personalizadas para buscar información de pedidos en Shopify o clasificar tickets sobre la marcha, todo desde un simple panel de control.
Una captura de pantalla del motor de flujo de trabajo de eesel AI, que demuestra el control granular que los usuarios tienen sobre sus Chatflows de IA de HubSpot.No actualices HubSpot, intégralo
Al final del día, los Chatflows de IA nativos de HubSpot son potentes, pero están claramente tasados y restringidos para el mercado empresarial. Para la mayoría de las empresas, simplemente no son prácticos. La mezcla de altos costes de suscripción, tarifas de incorporación de miles de dólares y un confuso sistema de créditos crea una barrera demasiado grande.
La forma más práctica, asequible y potente de llevar la IA real a tu chat de HubSpot es a través de una integración de terceros. Es la medida inteligente para cualquier empresa que quiera escalar su soporte sin salirse de su presupuesto.
Al integrar una plataforma como eesel AI, obtienes una solución de IA más potente y flexible que funciona con las herramientas y el presupuesto que ya tienes. Te permite ofrecer un soporte fantástico, 24/7, sin el precio de una empresa.
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Preguntas frecuentes
Los Chatflows de IA nativos de HubSpot (el Agente de Cliente Breeze) están bloqueados detrás de sus planes Marketing o Service Hub Professional ($800/mes) o Enterprise ($3,600/mes). Además, hay tarifas de incorporación únicas y obligatorias de $3,000 a $7,000, más un modelo de uso basado en créditos que cobra por cada conversación de IA más allá de una pequeña asignación mensual, acumulando rápidamente los costes.
El Agente de Cliente Breeze solo está disponible en los planes más caros de HubSpot, tiene un proceso de configuración torpe y aprende exclusivamente de la base de conocimientos de HubSpot o de tu sitio web. Esto crea un punto ciego significativo, ya que no puede acceder a la información almacenada en otras herramientas empresariales cruciales como Google Docs, Confluence o Notion.
La IA nativa de HubSpot no está disponible en los planes Free o Starter. Sin embargo, al integrar una plataforma de IA especializada de terceros, puedes añadir potentes capacidades de IA conversacional a tu chat de HubSpot independientemente de tu nivel de suscripción actual de HubSpot.
Una integración te permite usar IA en cualquier plan de HubSpot, a menudo a un coste significativamente menor y más predecible. Obtienes acceso a características de IA más avanzadas, la capacidad de conectarte a una gama más amplia de fuentes de conocimiento y capacidades de prueba robustas que no están presentes en la oferta integrada de HubSpot.
Las plataformas de IA integradas como eesel AI pueden conectarse a diversas fuentes de conocimiento más allá de HubSpot, incluyendo Google Docs, Confluence, Notion, tickets de soporte pasados dentro de HubSpot y otros documentos internos. Este acceso completo permite que la IA proporcione respuestas más completas y precisas a las consultas de los clientes.
La IA nativa de HubSpot ofrece capacidades de prueba limitadas, lo que dificulta evaluar el rendimiento antes del lanzamiento. En contraste, las plataformas de IA dedicadas a menudo incluyen un modo de simulación, que te permite probar la IA en miles de tickets de clientes pasados y prever las tasas de resolución antes de que interactúe con usuarios reales.
La integración de una plataforma dedicada proporciona un mayor control sobre los flujos de trabajo de automatización de la IA, permitiendo personalidades personalizadas y reglas específicas para el manejo de tickets. También ofrece precios predecibles que se escalan con tu negocio, sin los costes inesperados asociados con el sistema basado en créditos de HubSpot, asegurando una solución más flexible y sostenible.
