現在HubSpotをお使いで、ウェブサイトのチャットにAIの魔法を加えようとお考えですか？良い判断です。顧客に即座に回答を提供し、24時間365日リードを創出し、そして何より、チームを何度も同じ質問に答える手間から解放したいとお考えでしょう。
しかし、調べていくうちに、HubSpotでAIを有効にすることが思ったよりずっと複雑で、高価であることに気づくはずです。
HubSpotは優れたプラットフォームですが、チャット用のAIツールは最も高価なプランに限定されていることが多く、ほとんどの企業にとっては現実的ではありません。
このガイドでは、HubSpotのAIチャットフローが実際にどのように機能するのかを、無駄なく分かりやすく解説します。HubSpotの組み込みソリューションの機能、欠点、そして本当のコストについて掘り下げていきます。そして最も重要な点として、スマートな連携を活用して、はるかに優れた（そして手頃な）方法でAIチャットを実現する手順をご紹介します。
HubSpotのAIチャットフローとは？
まず、用語を正しく理解しましょう。チャットフローとは、ウェブサイトに表示される小さなチャットウィジェットを構築するためのHubSpotのツール名です。チャットフローを作成しようとすると、主に3つの選択肢が表示されますが、AIが実際にどこで使われているかを知ることが重要です。
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ライブチャット: これは文字通りシンプルな機能です。ウェブサイトの訪問者をチームの誰かに直接つなぎ、リアルタイムで会話を行います。すべてのHubSpotプラン（無料プランを含む）で利用できますが、100%手動です。ここにAIは関与しません。
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ルールベースのチャットボット: これは基本的なスクリプト型のボットです。質問を投げかけ、あらかじめ用意された回答を返すデシジョンツリーを構築します。昔ながらの電話の自動音声案内のようなものです。基本的な情報を収集するには便利ですが、「if/then」分岐ロジックのような便利な機能のほとんどは、高価なHubSpotのプロフェッショナルプランでしか利用できません。無料プランやスタータープランでは、 glorified contact form（見栄えの良いお問い合わせフォーム）以上の機能はありません。
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カスタマーエージェント (Breeze): これがHubSpotの実際のAIチャットフロー機能です。生成AIを使用して人々が何を尋ねているかを理解し、人間のような会話を行います。素晴らしい機能に聞こえますが、大きな落とし穴があります。それは、プロフェッショナルプランとエンタープライズプランでのみ利用可能だということです。
結論は非常にシンプルです。もし、その場で考えて応答できる本物の対話型AIが必要なら、HubSpotでは最も高価なサブスクリプションのいずれかに加入する必要があります。
HubSpotネイティブのAIチャットフローを詳しく見る：「Breezeカスタマーエージェント」
思い切ってHubSpotの最上位プランに申し込むことにしたとしましょう。実際に何が得られるのでしょうか？Breezeカスタマーエージェントは、最前線のサポートとして、よくある質問に対応し、チームがより複雑な問題に集中できるようにすることを目的としています。
AI HubSpotチャットフローの機能と性能
HubSpotのBreezeカスタマーエージェントは、優れたAIチャットボットです。HubSpotナレッジベースから回答を引き出したり、ウェブサイトをスキャンしたりして訪問者とチャットできます。HubSpot CRMに接続されているため、顧客データを少し活用して、会話をよりパーソナルなものに感じさせることができます。その目的は、簡単な質問を減らし、人間のエージェントが本当に人の手を必要とする会話に対応できるようにすることです。
AI HubSpotチャットフローの制限と課題
機能は聞こえは良いですが、HubSpotのネイティブAIを使用するには、いくつかの大きな課題があり、柔軟性に欠け、フラストレーションのたまる体験になる可能性があります。
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高額プランに限定されている: これが最大の障壁です。Breezeカスタマーエージェントは、月額800ドルから始まるMarketing HubまたはService Hub Professionalプランに加入しない限り、全く利用できません。エンタープライズプランの場合は、月額3,600ドルからです。無料プランやスタータープランを利用している場合は、残念ながら利用できません。
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設定が面倒: 開始するのはスイッチを入れるように簡単ではありません。すぐに使えるように設計された最新のツールとは異なり、HubSpotのAIを設定するには、通常、使いにくい設定メニューと格闘する必要があります。正しく動作させるためだけに、サポート費用を支払う必要があるかもしれません。
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HubSpot内の情報しか学習しない: HubSpotのAIは、主にHubSpotナレッジベースやウェブサイトといった、自身の世界の中にあるものから学習します。これには大きな死角が生まれます。チームがGoogleドキュメント、Confluence上の社内wiki、Notionにある詳細なトラブルシューティングガイドに持っている有用な情報はすべてどうなるのでしょうか？HubSpotのAIはそれらの情報に一切アクセスできません。知識がさまざまなアプリに分散しているチームにとって、これは大きな問題です。対照的に、eesel AIのようなツールは、過去のサポートチケットを含むすべての情報源に即座に接続し、はるかに完全で正確な回答を提供できます。
eesel AIがGoogleドキュメント、Confluence、Notionなどのさまざまなナレッジソースに接続できることを示すインフォグラフィック。これはAI HubSpotチャットフローにとって重要な利点です。- 適切にテストできない: チャットボットが実際の顧客と話す準備ができているかどうか、どうすればわかるでしょうか？HubSpotでは、ある程度推測に頼るしかありません。本番環境に設定する前に、実際の質問でAIをテストする良い方法がありません。これは、ユーザーをイライラさせ、会社の評判を落とすボットをローンチするリスクを意味します。
eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。AI HubSpotチャットフローのリスクフリーなテストを可能にする機能です。AI HubSpotチャットフローの真のコスト
HubSpotのプロフェッショナルプランやエンタープライズプランの高額な月額料金。それはほんの始まりに過ぎません。ネイティブAIを使用する本当のコストは、必須の料金や、思わぬ請求につながりかねない価格モデルのせいで、はるかに高くなります。
サブスクリプションとオンボーディング料金
AIチャットを検討する前に、まず利用を開始するためだけに料金を支払う必要があります。HubSpot自身の価格ページに基づいた、初期費用を簡単にご紹介します。
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Marketing Hub Professional: 月額800ドルから。
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Marketing Hub Enterprise: 月額3,600ドルから。
しかし、それだけではありません。HubSpotは、1回限りの必須オンボーディング料金も要求します。プロフェッショナルプランでは3,000ドル、エンタープライズプランでは驚異の7,000ドルです。これらは、すぐには目につかない、かなり大きな隠れコストです。
クレジットベースの利用モデル
セットアップのためだけに数千ドルを支払った後、HubSpotはAIの実際の使用量に上限を設けます。「HubSpotクレジット」というシステムがあり、これはすぐに使い果たしてしまいます。
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わずかな月間許容量: プロフェッショナルプランでは月間わずか3,000クレジットしか提供されず、これは約30回のAI会話に相当します。エンタープライズプランでは5,000クレジット、つまり約50回の会話が可能です。ウェブサイトへのトラフィックがそれなりにあるほとんどの企業にとって、これでは不十分でしょう。
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会話ごとの支払い: AIチャット1回ごとに100クレジットを消費します。わずかな月間許容量を使い切ると、追加でクレジットを購入する必要があります。これは、追加の会話1回あたり約1.00ドルに相当します。
この価格モデルは、顧客がAIと話せば話すほど請求額が増えることを意味します。予測不可能なコストを生み出し、基本的には忙しい月にはペナルティを課すようなものです。明確で固定された価格設定を持つプラットフォームと比較してみましょう。
| 月間AI会話数 | HubSpot Proのコスト（サブスクリプション料金に上乗せ） | eesel AIのコスト（ビジネスプラン） |
|---|---|---|
| 100 | 70ドル | 0ドル（プランに含まれる） |
| 500 | 470ドル | 0ドル（プランに含まれる） |
| 1,000 | 970ドル | 0ドル（プランに含まれる） |
ご覧のように、コストはあっという間に手に負えなくなる可能性があります。eesel AIのようなプラットフォームは、寛大な制限を持つ予測可能な価格設定なので、予期せぬ巨額の請求を心配することなくサポートを拡大できます。
AI HubSpotチャットフローのためのより良い方法：専用AIプラットフォームの連携
コストと制限を見ると、HubSpotのネイティブAIがほとんどの企業にとって適切な選択ではないことは明らかです。幸いなことに、はるかに賢いアプローチがあります。それは、専門のサードパーティAIプラットフォームを既存のHubSpotセットアップに連携させることです。
なぜ連携が理にかなっているのか
専用のAIツールをHubSpotチャットに接続することで、両方の長所を享受できます。
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どのプランでも機能する: 無料プランやスタータープランを利用している場合でも、強力な対話型AIをHubSpotチャットに追加できます。高価なアップグレードは必要ありません。
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はるかに安価: 高額な月額料金、必須のオンボーディング費用、予測不可能なチャットごとの課金を回避できます。
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より優れた機能が手に入る: AIサポートのためにゼロから構築されたプラットフォームを利用できるため、より高度なツール、より高い精度、そしてより多くのコントロールが可能になります。
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シームレスな体験: 優れた連携は、既存のHubSpotチャットウィジェットと受信トレイ内で直接機能します。チームは新しいシステムを学ぶ必要がなく、顧客は一貫した体験を得られます。
eesel AIでHubSpotチャットフローを強化する
ここからが、HubSpotチャットを単なるお問い合わせフォームから自動化の強力なツールへと変える真骨頂です。eesel AIのようなプラットフォームを接続することで、HubSpotの組み込みソリューションに伴うすべての問題を解決できます。
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数ヶ月ではなく数分で稼働開始: eesel AIはセルフサービスで利用できるように構築されています。必須のデモや長い営業電話は忘れてください。ワンクリックでHubSpotに接続し、わずか数分でAIエージェントを稼働させることができます。
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すべての知識を一つに集約: HubSpotの閉鎖的なアプローチとは異なり、eesel AIはチームが情報を保管しているすべての場所に即座に接続します。HubSpot内の過去のサポートチケット、ConfluenceやNotionのwiki、Googleドキュメントの文書から学習し、最初から完全な回答を提供します。
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自信を持ってテスト: eesel AIのシミュレーションモードを使えば、AIが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものチケットでAIをテストできます。AIがどのように機能するかを正確に確認し、解決率に関する実際の予測を得ることができます。これは完全にリスクのない導入方法です。
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自動化を完全にコントロール: HubSpotの厳格なルールに縛られる必要はありません。eesel AIのワークフローエンジンは、きめ細かな制御を提供します。AIのカスタムパーソナリティを設定したり、どのチケットを自動化するかの特定のルールを作成したり、Shopifyで注文情報を検索したり、その場でチケットをトリアージしたりするためのカスタムアクションを構築したりすることが、すべてシンプルなダッシュボードから可能です。
eesel AIのワークフローエンジンのスクリーンショット。ユーザーがAI HubSpotチャットフローを詳細に制御できることを示しています。HubSpotをアップグレードするのではなく、連携させよう
結局のところ、HubSpotネイティブのAIチャットフローは強力ですが、明らかにエンタープライズ市場向けに価格設定され、制限されています。ほとんどの企業にとって、それらは現実的ではありません。高額なサブスクリプションコスト、数千ドルのオンボーディング料金、そして分かりにくいクレジットシステムが組み合わさって、あまりにも大きな障壁を作り出しています。
HubSpotチャットに本物のAIを導入するための最も実用的で、手頃で、強力な方法は、サードパーティとの連携です。予算をオーバーすることなくサポートを拡大したいと考えるすべての企業にとって、これは賢明な選択です。
eesel AIのようなプラットフォームを連携させることで、既存のツールと予算で機能する、より強力で柔軟なAIソリューションを手に入れることができます。これにより、エンタープライズレベルの価格を支払うことなく、素晴らしく24時間365日のサポートを提供できるようになります。
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よくある質問
HubSpotのネイティブAIチャットフロー（Breezeカスタマーエージェント）は、Marketing HubまたはService Hubのプロフェッショナルプラン（月額800ドル）またはエンタープライズプラン（月額3,600ドル）に限定されています。さらに、3,000ドルから7,000ドルの一回限りの必須オンボーディング料金があり、それに加えて、わずかな月間許容量を超えるすべてのAI会話に対して課金されるクレジットベースの利用モデルがあり、コストがすぐに膨らみます。
BreezeカスタマーエージェントはHubSpotの最も高価なプランでのみ利用可能で、設定プロセスが煩雑であり、HubSpotのナレッジベースまたはウェブサイトからのみ学習します。これにより、Googleドキュメント、Confluence、Notionなどの他の重要なビジネスツールに保存されている情報にアクセスできないという大きな死角が生まれます。
HubSpotのネイティブAIは、無料プランまたはスタータープランでは利用できません。しかし、専門のサードパーティAIプラットフォームを連携させることで、現在のHubSpotのサブスクリプションレベルに関係なく、強力な対話型AI機能をHubSpotチャットに追加できます。
連携により、どのHubSpotプランでもAIを利用できるようになり、多くの場合、はるかに低く予測可能なコストで実現できます。より高度なAI機能、より広範なナレッジソースへの接続能力、そしてHubSpotの組み込み機能にはない堅牢なテスト機能を利用できるようになります。
eesel AIのような連携AIプラットフォームは、Googleドキュメント、Confluence、Notion、HubSpot内の過去のサポートチケット、その他の社内ドキュメントなど、HubSpot以外の多様なナレッジソースに接続できます。この包括的なアクセスにより、AIは顧客の問い合わせに対してより完全で正確な回答を提供できます。
HubSpotのネイティブAIはテスト機能が限られているため、ローンチ前にパフォーマンスを評価することが困難です。対照的に、専用のAIプラットフォームにはシミュレーションモードが含まれていることが多く、過去の何千もの顧客チケットでAIをテストし、実際のユーザーと対話する前に解決率を予測することができます。
専用プラットフォームを連携させることで、AIの自動化ワークフローをより詳細に制御でき、カスタムのパーソナリティやチケット処理のための特定のルールを設定できます。また、HubSpotのクレジットベースシステムに伴う予期せぬコストなしに、ビジネスの成長に合わせてスケールする予測可能な価格設定を提供し、より柔軟で持続可能なソリューションを確保します。
