AI HubSpot Chatflowsの実践ガイド (2026年版)

Written by

Stevia Putri

Reviewed by

Stanley Nicholas

Last edited 2026 1月 16

Expert Verified

HubSpotを使用していて、ウェブサイトのチャットにAIの魔法（AI magic）を加えたいと考えているなら、それは素晴らしい選択です。顧客に即座に回答を提供し、24時間365日リードを認定し、よくある質問を自動化することでチームが価値の高いタスクに集中できるようにしたいとお考えでしょう。

HubSpotは、数千社企業のカスタマーサービスを支える、非常に優れた成熟したプラットフォームです。そのAI機能を探索すると、HubSpotがさまざまなチーム規模やニーズに合わせて設計された幅広いツールを提供していることがわかるでしょう。

このガイドでは、2026年におけるAI HubSpot Chatflowsの仕組みについて、明確な視点を提供します。HubSpotが提供するネイティブ機能を確認するとともに、専門的な統合がどのように柔軟性を高め、目的を達成できるかについても解説します。

AI HubSpot Chatflowsとは？

まず、用語を正しく整理しておきましょう。チャットフロー（Chatflows）は、ウェブサイト上にチャットウィジェットを構築するために使用されるHubSpotの多機能ツールの名称です。チャットフローを作成する際、主に3つのオプションが表示されます。

ライブチャット（Live Chat）: これはウェブサイトの訪問者をチームの担当者に直接つなぎ、リアルタイムで会話をさせるものです。すべてのHubSpotプランで利用可能な、信頼性の高い手動オプションです。
ルールベースのチャットボット（Rule-based chatbot）: これは、訪問者をガイドするための決定木（ディシジョンツリー）を構築する構造化されたボットです。基本バージョンはすべてのプランで利用できますが、HubSpotはProfessionalプランにおいて、複雑なワークフローの管理を支援する、より高度な分岐ロジックを提供しています。
カスタマーエージェント（Breeze）: これはHubSpotの洗練されたAI HubSpot Chatflows機能です。生成AIを使用して問い合わせを理解し、人間のような会話を行います。この機能は、ProfessionalおよびEnterpriseプランのユーザーに提供されるプレミアム機能です。

HubSpotは印象的なエコシステムを構築しており、高度でエンタープライズグレードのAIを必要とするチームが、Service HubやMarketing Hub内で必要なツールを利用できるようにしています。

ネイティブAI HubSpot Chatflowsの詳細：Breezeカスタマーエージェント

チームがHubSpotの最上位プランを使用している場合、Breezeカスタマーエージェントは強力な第一線サポートツールとして機能します。これはよくある質問を処理するように設計されており、チームがより複雑な顧客ニーズに集中できるようにします。

AI HubSpot Chatflowsの機能と能力

HubSpotのBreezeカスタマーエージェントは、成熟したAIチャットボット (AI chatbot)です。HubSpotナレッジベース (HubSpot knowledge base)から直接、またはウェブサイトをスキャンして回答を抽出します。HubSpot CRMと深く統合されているため、顧客データを活用して、会話をよりパーソナライズされ、関連性の高いものにすることができます。目標は、信頼できる一つのエコシステム内ですべてを完結させながら、効率的なサポートを提供することです。

AI HubSpot Chatflows体験のスケーリング

HubSpotのネイティブAIは機能が豊富ですが、セットアップを計画する際に考慮すべき点がいくつかあります。

プランの整合性: Breezeカスタマーエージェントは、Marketing HubまたはService Hub ProfessionalおよびEnterpriseプランの企業向けに調整されています。これにより、これを使用する企業は、HubSpotの強力な管理ツールスイート全体にアクセスできるようになります。
オンボーディングとセットアップ: HubSpotは、AIが正しく構成されるように、これらのティアに対して包括的なオンボーディングを提供しています。これは、プラットフォームがチームの要件に合わせて適切に拡張されるようにするための投資です。
ナレッジソース（知識源）: HubSpotのAIは、HubSpotナレッジベースと自社ウェブサイトから学習するように最適化されています。Googleドキュメント (Google Docs)、Confluence、またはNotionなどの他のツールに大量のデータを保存しているチームの場合は、補完的なツールの検討をお勧めします。例えば、eesel AIはこれらの外部ソースに接続し、HubSpotと連携してAIにより広範なナレッジベースを提供できます。

Googleドキュメント、Confluence、Notionなどのさまざまなナレッジソースにeesel AIがどのように接続できるかを示すインフォグラフィック。これはAI HubSpot Chatflowsの主要な利点です。

高度なテスト: HubSpotは、ボットをライブにするためのツールを提供しています。詳細なシミュレーションを行いたいチームにとって、専門的なAIプラットフォームは、公開前に数千件の過去の顧客チケットでAIをテストする方法を提供し、最高レベルのパフォーマンスを保証します。

AI HubSpot Chatflowsへの投資を理解する

HubSpotは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて階層化されたプランを提供しています。HubSpotのプレミアムティアへの投資は、成長企業にとって信頼性の高いオールインワン・ソリューションを提供します。

サブスクリプションとプロフェッショナルサービス

ネイティブAIチャットフローの全機能を活用するために、企業はHubSpotのプレミアムティアから選択します。HubSpotの料金ページに基づくと、以下の通りです。

Marketing Hub Professional: 月額 $800 から。
Marketing Hub Enterprise: 月額 $3,600 から。

HubSpotには、投資を最大限に活用するためのプロフェッショナル・オンボーディング・サービスも含まれており、チームが長期的な成功に向けてセットアップされることを保証します。

クレジットベースの使用量モデル

HubSpotはAIの使用量を管理するためにクレジットベースのシステムを採用しており、これにより顧客とのやり取りに対してスケーラブルなアプローチが可能になります。

月間割り当て: 各プランには、開始時に一定数のクレジットが付属しています。
スケーラブルな成長: より多くの会話が必要な場合は、簡単にクレジットを追加できます。これにより、顧客ベースの拡大に合わせて、使用した分だけ支払うことができます。

このモデルは多くの企業にとって優れていますが、予測可能性のために固定料金モデルを好むチームもあります。大量のニーズに対して、専門的な統合がどのように比較されるかを見てみましょう。

月間AI会話数	HubSpot Pro モデル	eesel AI モデル (ビジネスプラン)
100	拡張可能クレジット	プランに含まれる
500	拡張可能クレジット	プランに含まれる
1,000	拡張可能クレジット	プランに含まれる

AI HubSpot Chatflowsへの柔軟なアプローチ：専門プラットフォームの統合

多くの企業にとって賢明なアプローチは、HubSpotと統合される専門のサードパーティAIプラットフォームを使用することです。これにより、HubSpotの優れたCRMおよびチャットインターフェースを活用しながら、専門的なAI機能を追加することができます。

なぜ統合がうまく機能するのか

専用のAIツールをHubSpotチャットに接続することには、いくつかのメリットがあります。

互換性: 現在のプランレベルに関係なく、HubSpotチャットに高度なAIを追加できます。
コスト効率: HubSpotへの投資を補完する、予測可能な価格構造を提供できます。
専門機能: 高度なテストや広範なナレッジ統合など、AIサポートに特化して構築されたツールにアクセスできます。
シームレスな体験: これらの統合はHubSpotの受信トレイ内で直接動作するように設計されているため、エージェントはすでに使い慣れているツールを離れる必要がありません。

eesel AIでHubSpot Chatflowsを強化する

eesel AIのようなプラットフォームを接続することで、HubSpotチャットを自動化のパワーハウス (automation powerhouse)に変えることができます。これは、HubSpotの既存の強みを補完するレイヤーとして機能します。

迅速なセットアップ: eesel AIは使いやすさを重視して設計されています。ワンクリックでHubSpotに接続でき、数分でAIエージェント (AI agent)の準備が整います。
包括的なナレッジアクセス: eesel AIは、Confluence、Notion、Googleドキュメントなどの多様なソースに接続し、その情報をHubSpotチャットに直接取り込むことができます。
自信を持ってシミュレーション: シミュレーションモードを使用して、AIが実際の顧客と会話する前に、どのように質問に答えるかを確認できます。
カスタマイズされた制御: eesel AIのワークフローエンジンにより、カスタムパーソナリティを設定し、Shopifyでの注文情報の検索など、チケット処理のための特定のルールを作成できます。これらすべてを行いながら、データはHubSpotに保持されます。

カスタマイズ・アクション・ワークフロー画面を示すeesel AIのスクリーンショット

AI HubSpot Chatflowsにとって「両方の良いとこ取り」

HubSpotは依然としてCRMおよびカスタマーサービスプラットフォームのゴールドスタンダードです。そのネイティブなAI HubSpot Chatflowsは強力で、堅牢なエンタープライズグレードのソリューションを提供します。特定のニッチなニーズや、異なるプランレベルでのより予測可能な価格設定を求めている企業にとって、専門的な統合はHubSpotがすでに得意としていることをさらに強化する素晴らしい方法です。

最も効果的な戦略は、予算と技術的なニーズに最も適したツールを選択することです。eesel AIのようなプラットフォームを統合することで、すでにご信頼いただいているHubSpotエコシステム内で完璧に機能する、柔軟で強力なAIソリューションを享受できます。

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よくある質問 (FAQ)

HubSpotのネイティブAIチャットフロー（Breezeカスタマーエージェント）は、Marketing HubまたはService HubのProfessionalプラン（月額800ドル〜）またはEnterpriseプラン（月額3,600ドル〜）を通じて利用可能です。これらのプランは、専用のオンボーディングや、ビジネスの規模拡大をサポートするためのAI会話用クレジットベースモデルなど、エンタープライズグレードの包括的なツールスイートを提供します。

Breezeカスタマーエージェントは、HubSpotの高度なサービス提供の一部です。HubSpotのナレッジベースや自社ウェブサイトから学習し、顧客に適切な回答を提供します。HubSpotのエコシステム内でシームレスに動作し、顧客とのやり取りを効率化するように設計されています。

ネイティブのAI機能はProfessionalおよびEnterpriseティアに焦点を当てていますが、専門的なサードパーティAIプラットフォームを統合することで、どのHubSpotプランにも強力な対話型AI機能を追加できます。これにより、現在のサブスクリプションレベルに関係なく、HubSpotチャットに高度なAIを導入できます。

統合により、HubSpotの設定を維持したままAI機能を拡張できます。より幅広いナレッジソースに接続できるようになり、HubSpotの既存ツールと並行して動作する専門的なテスト機能を利用できるようになります。

ネイティブのHubSpot AIは、HubSpotのナレッジベースとウェブサイトから情報を取得します。eesel AIのような統合プラットフォームを使用することで、これをGoogleドキュメント、Confluence、Notion、過去のサポートチケットにまで拡張でき、ビジネスニーズに対する非常に包括的な理解をAIに提供できます。

HubSpotは、チャットフローを設定および確認するためのツールを提供しています。さらに踏み込んだテストを行うために、専用のAIプラットフォームにはシミュレーションモードが含まれていることが多く、過去の顧客チケットに対して回答をテストし、公開前に解決率を予測することができます。

HubSpotと並行して専用プラットフォームを使用することで、カスタムパーソナリティや特定の処理ルールなど、自動化ワークフローを専門的に制御できます。このアプローチは、ビジネスの成長に合わせて拡張できる柔軟なソリューションを提供し、多くの場合、HubSpotへの投資を補完する予測可能な価格構造を提供します。