Os 5 melhores chatbots de IA para pedidos em 2026 (Testados e aprovados)

Sejamos honestos, os tickets de "Onde está meu pedido?" (ou WISMO, do inglês Where is my order?) são o pesadelo de toda equipe de suporte. Eles são intermináveis, repetitivos e sobrecarregam seus agentes quando eles poderiam estar resolvendo problemas mais complexos. É o trabalho perfeito para um robô, certo?

Mas escolher a ferramenta certa parece um trabalho por si só. Você precisa de um chatbot de IA para pedidos que faça mais do que apenas cuspir um link para sua página de perguntas frequentes (FAQ). Ele precisa realmente se conectar à sua loja, entender o que os clientes estão perguntando e agir.

Por isso, decidi fazer o trabalho pesado para você. Este guia detalha o que é um chatbot de pedidos de IA real, o que procurar ao pesquisar e apresenta os prós e contras honestos das 5 melhores opções disponíveis para 2026. Vamos encontrar a solução ideal para sua equipe.

O que é um chatbot de IA para pedidos?

Primeiro, vamos alinhar os conceitos. Um chatbot de IA para pedidos é uma ferramenta inteligente criada para lidar com todas as dúvidas que os clientes têm após clicarem em "comprar".

Diferente dos bots antigos e travados que apenas seguem um script, um chatbot de IA moderno utiliza o que chamamos de processamento de linguagem natural (NLP). Isso significa que ele pode entender o que as pessoas estão realmente perguntando, mesmo que digam "cadê minhas coisas???" em vez de "solicitação de atualização do status do pedido".

A verdadeira mágica, porém, está em como ele se conecta aos seus outros sistemas. Um bom chatbot de pedidos pode:

• Rastrear pedidos ao vivo: Ele se conecta diretamente à sua plataforma de e-commerce, como Shopify ou BigCommerce, para dar aos clientes atualizações em tempo real sobre onde está o pacote e quando ele chegará.

• Realizar ações de verdade: Ele pode iniciar uma devolução, ajudar um cliente a alterar o endereço de entrega ou consultar detalhes do produto. Não é apenas uma interface de conversa; é um assistente funcional.

• Saber quando parar: Se uma pergunta for muito complicada, o bot não dá erro. Ele passa a conversa suavemente para um agente humano, junto com todo o contexto, para que o cliente não precise se repetir. É uma enorme economia de tempo.

Pense nele como um agente de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, que adora lidar com todas as perguntas pós-compra, o que libera sua equipe para as conversas que realmente importam.

Como escolhemos os melhores chatbots de IA para pedidos

Para separar o joio do trigo, foquei no que realmente faria diferença para uma equipe de suporte atarefada. Não comparei apenas listas de recursos em páginas de preços. Analisei cada ferramenta sob a ótica de algumas perguntas fundamentais que separam um bot útil de uma dor de cabeça.

Aqui está o que mais levei em conta:

• Quão rápido você consegue colocá-lo para funcionar? Procurei ferramentas que você mesmo pudesse configurar, sem precisar de uma equipe de desenvolvedores ou passar semanas assistindo a demonstrações de vendas só para começar.

• Ele se integra bem com outros sistemas? Um chatbot é inútil se não puder acessar seus dados. As melhores ferramentas oferecem conexões com um clique para os principais helpdesks como Zendesk e Gorgias, sua base de conhecimento (knowledge base) e sua loja virtual.

• Você está no controle? Você pode dizer ao bot exatamente o que fazer e quando? Priorizei plataformas que permitem criar regras personalizadas, definir o tom de voz do bot e decidir precisamente quais perguntas você quer que ele responda.

• Você pode testar primeiro? Como saber se vai funcionar antes de liberá-lo para seus clientes? Ferramentas com um modo de simulação sólido que permite testar a IA em seus tickets antigos ganharam muitos pontos.

Comparação dos melhores chatbots de IA para pedidos em 2026

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que querem configuração rápida e autoatendimento sem trocar de helpdesk	Modo de simulação poderoso e unificação de conhecimento de tickets antigos	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Gorgias	Lojas Shopify que precisam de um helpdesk de e-commerce completo	Integração profunda com Shopify para edição de pedidos	Por ticket, mais valor por resolução de IA
Zowie	Marcas de e-commerce enterprise que precisam de fluxos personalizados e complexos	Automação de processos de ponta a ponta	Personalizado (requer demonstração de vendas)
Tidio	Pequenas empresas que buscam uma solução simples de chat ao vivo e bot	Lyro AI para conversas humanizadas	Por assento, com adicionais para IA
ManyChat	Negócios focados em vendas e suporte via redes sociais	Fluxos de automação para Instagram e WhatsApp	Baseado no número de contatos

Os 5 melhores chatbots de IA para pedidos

1. eesel AI

O eesel AI foi criado para ser o cérebro da sua operação de suporte existente. A ideia central é que você não precisa abandonar o helpdesk que já conhece e ama. Ele se conecta a ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Gorgias com apenas alguns cliques. Depois, ele aprende com todas as suas fontes de conhecimento, desde artigos de ajuda oficiais e Google Docs até a mina de ouro de informações contida nas respostas de tickets antigos da sua equipe. Ele se conecta à sua loja Shopify para consultas de pedidos ao vivo e, minha parte favorita, você pode testar tudo em um modo de simulação antes de ativar o sistema.

Prós:

• Comece em minutos: É realmente autoatendimento (self-serve). Você pode se cadastrar e lançar um bot sem precisar falar com um vendedor.

• Sem grandes migrações: Ele funciona com seu helpdesk atual, então você não precisa treinar toda a sua equipe em um novo sistema.

• Teste sem risco: O modo de simulação é brilhante. Ele mostra exatamente como a IA teria lidado com milhares de seus tickets passados, para que você saiba exatamente o que esperar.

• Preço simples: Você paga uma taxa mensal previsível. Sem cobranças estranhas por cada ticket que o bot resolve.

Contras:

• Ele precisa de um helpdesk existente para funcionar plenamente, portanto não é para equipes que estão começando do zero absoluto.

Preço:

O preço do eesel AI é refrescantemente claro. Os planos são de taxa mensal fixa baseada em "interações de IA" (qualquer momento que a IA responda ou realize uma ação).

• Plano Team: $299/mês para até 1.000 interações de IA e 3 bots. Também inclui um assistente de IA para seus agentes dentro do helpdesk.

• Plano Business: $799/mês para até 3.000 interações de IA e bots ilimitados. Adiciona o Agente de IA completo, treinamento em tickets antigos e o recurso de simulação em lote.

• Plano Custom: Para equipes maiores que precisam de mais volume e integrações personalizadas.

2. Gorgias

O Gorgias é um helpdesk robusto feito especificamente para lojas de e-commerce, particularmente aquelas no Shopify. Seu superpoder é a profundidade da conexão com o Shopify. Os agentes (e o bot) podem fazer mais do que apenas ver detalhes do pedido; eles podem editar pedidos, processar reembolsos e gerenciar assinaturas sem nunca sair do Gorgias. Sua IA pode lidar com as perguntas habituais sobre pedidos, tornando-o uma escolha sólida de "tudo-em-um".

Prós:

• A integração com Shopify é a melhor do mercado para gerenciar pedidos diretamente.

• Combina seu helpdesk, chat ao vivo e IA em um único pacote.

• É excelente para ajudar agentes de suporte a identificar e criar oportunidades de vendas.

Contras:

• Oferece um ambiente abrangente e tudo-em-um, o que pode exigir um período de transição para equipes que migram de outras ferramentas.

• O modelo de preços por níveis é feito para escalar com seu negócio à medida que o volume de suporte cresce.

Preço:

O modelo de preços do Gorgias tem duas partes: você paga por um certo número de tickets de helpdesk por mês e, em seguida, paga uma taxa por cada ticket que a IA resolve.

• Starter: $10/mês para 50 tickets. Resoluções de IA custam $1,00 cada.

• Basic: Começa em $50/mês para 300 tickets. IA custa $0,90 por resolução.

• Pro: Começa em $300/mês para 2.000 tickets. IA também custa $0,90 por resolução.

• Advanced & Enterprise: Planos personalizados para grandes equipes.

Essa estrutura garante que você tenha um sistema dedicado tanto para suporte humano quanto para automação de IA, permitindo o acompanhamento detalhado da eficiência do suporte conforme você escala.

3. Zowie

O Zowie é voltado para grandes marcas de e-commerce que precisam automatizar mais do que apenas perguntas simples. Ele foi projetado para lidar com processos inteiros, como devoluções complexas, trocas e cancelamentos, do início ao fim. Ele pode se conectar a diferentes plataformas de e-commerce e helpdesks para concluir essas tarefas de várias etapas.

Prós:

• Ótimo para automatizar fluxos de trabalho de e-commerce complicados que possuem muitas etapas.

• Foca em resolver o problema do cliente, não apenas em desviar tickets (deflection).

• Pode ser adaptado para atender a regras de negócio muito específicas.

Contras:

• Você não pode simplesmente se cadastrar e começar. É necessário agendar uma demonstração e ter a ajuda da equipe deles para a configuração.

• Eles não listam os preços online, o que geralmente significa que o foco são orçamentos corporativos (enterprise) e você precisará de uma chamada de vendas para descobrir o custo.

Preço:

O Zowie mantém seus preços sob sigilo. Para obter um orçamento, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas. Isso é comum para softwares corporativos e geralmente sinaliza um valor mais alto e um processo de configuração mais assistido.

4. Tidio

O Tidio é uma plataforma que combina chat ao vivo, chatbots de IA e marketing por e-mail. É um dos favoritos entre pequenas e médias empresas por ser fácil de usar e ter um custo acessível. Seu chatbot de IA, Lyro, pode lidar com perguntas básicas sobre pedidos e envios e se conecta a plataformas como Shopify para obter as informações necessárias.

Prós:

• Acessível e amigável ao usuário, especialmente para empresas menores.

• Reúne várias ferramentas de comunicação sob o mesmo teto.

• Possui um construtor simples de "arrastar e soltar" para criar bots básicos.

Contras:

• Sua IA não é tão poderosa para tarefas complexas e baseadas em ações comparada a ferramentas mais especializadas.

• Foi projetado mais como uma ferramenta de chat independente do que algo que se integra profundamente a um helpdesk separado.

Preço:

O preço do Tidio funciona à la carte. Você escolhe um plano base para seus agentes humanos e depois compra conversas da Lyro AI como um adicional.

• Plano Gratuito: Oferece 50 chats ao vivo por mês.

• Starter: $29/mês para 100 conversas lideradas por humanos.

• Growth: $59/mês para 250 conversas lideradas por humanos.

• Adicional Lyro AI: Você ganha 50 conversas de IA gratuitas para testar, mas depois disso, começa em $39/mês para mais 50. Quanto mais conversas de IA você precisar, mais pagará.

5. ManyChat

O ManyChat é uma plataforma líder para chatbots de redes sociais. Ele é focado em Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Se o seu negócio depende fortemente de vendas e suporte através desses canais, esta é uma ótima ferramenta a considerar. Você pode construir fluxos automatizados para responder a perguntas de pedidos, enviar atualizações de envio e até recuperar carrinhos abandonados, tudo dentro de uma mensagem direta (DM).

Prós:

• Melhor automação da categoria para Instagram, Messenger e WhatsApp.

• Perfeito para comércio social, campanhas de marketing e geração de leads.

• O construtor visual de fluxos é fácil de aprender.

Contras:

• Não foi realmente construído para ser o chatbot principal do seu site ou helpdesk.

• Não foca em integrações profundas com sistemas de suporte como o Zendesk.

Preço:

O preço do ManyChat é baseado principalmente em quantos contatos você tem (pessoas que enviaram mensagens para o seu bot).

• Gratuito: Até 1.000 contatos com recursos básicos.

• Pro: Começa em $15/mês para 500 contatos e aumenta conforme sua lista cresce.

• Elite: Preços personalizados para empresas com listas de contatos gigantescas.

Dicas para escolher a ferramenta certa para o seu negócio

Escolher a ferramenta certa se resume às necessidades da sua equipe. Esqueça o jargão de marketing por um segundo e faça a si mesmo estas perguntas:

• O que você está usando agora? Se você ama seu helpdesk atual, procure uma ferramenta como o eesel AI que se integre bem a ele. Se você procura uma configuração centralizada e poderosa, uma plataforma tudo-em-um como o Gorgias é uma excelente escolha.

• Procure um bot que faça mais do que apenas falar. Responder "onde está meu pedido?" é o mínimo. A verdadeira mágica é um bot que pode realmente fazer coisas, como consultar o pedido no Shopify ou iniciar uma devolução. Peça a qualquer fornecedor para mostrar essas "Ações de IA" em uma demonstração ao vivo.

• Teste antes de comprar (sério). Você não deveria ter que pagar para descobrir se uma ferramenta é boa. Uma plataforma que oferece um modo de simulação poderoso, como o eesel AI, permite que você veja o retorno potencial usando seus próprios dados históricos antes de gastar um centavo.

• Entenda o seu modelo de precificação. Algumas plataformas oferecem preços por resolução, o que permite pagar exatamente pelo que a IA resolve, enquanto outras oferecem taxas mensais fixas. Avalie qual modelo se alinha melhor com seu volume de suporte para garantir um orçamento previsível.

Automatize seu suporte de pedidos de forma inteligente

Então, qual é a conclusão? Ter um chatbot de IA para pedidos para lidar com todas aquelas perguntas repetitivas de WISMO é uma das maiores vitórias que você pode ter para a sanidade da sua equipe de suporte e a felicidade dos seus clientes. Você libera seus agentes para serem os heróis resolvedores de problemas que eles são.

Embora muitas ferramentas possam responder a uma pergunta simples, as melhores se conectam profundamente com as ferramentas que você já usa, colocam você no comando e permitem que você teste tudo sem riscos. Se você está procurando a maneira mais rápida de adicionar uma IA poderosa e sem complicações à sua configuração atual, dê uma olhada no eesel AI. Você pode colocá-lo para funcionar em minutos e ver por si mesmo como ele lida com suas conversas de suporte reais.