Os 6 melhores chatbots de IA para pedidos em 2025 (Testados e aprovados)

Sejamos honestos, os tickets "Onde está o meu pedido?" (ou WISMO) são o pesadelo da existência de qualquer equipa de suporte. São intermináveis, repetitivos e sobrecarregam os seus agentes quando eles poderiam estar a lidar com problemas mais complicados. É o trabalho perfeito para um robô, certo?

Mas escolher a ferramenta certa parece um trabalho em si. Precisa de um chatbot de IA para pedidos que faça mais do que apenas cuspir um link para a sua página de Perguntas Frequentes. Ele precisa de se ligar à sua loja, perceber o que os clientes estão a perguntar e fazer algo a respeito.

Então, decidi fazer o trabalho pesado por si. Este guia explica o que é um verdadeiro chatbot de IA para pedidos, o que procurar quando está a pesquisar e apresenta os prós e contras honestos das 6 melhores opções disponíveis para 2025. Vamos encontrar a solução ideal para a sua equipa.

O que é um chatbot de IA para pedidos?

Primeiro, vamos alinhar as expetativas. Um chatbot de IA para pedidos é uma ferramenta inteligente criada para lidar com todas as questões que os clientes têm depois de clicarem em "comprar".

Ao contrário dos bots desajeitados e antiquados que apenas seguem um guião, um chatbot de IA moderno usa algo chamado processamento de linguagem natural (PLN). Tudo o que isso significa é que ele consegue entender o que as pessoas estão realmente a perguntar, mesmo que escrevam "onde está a minha cena???" em vez de "solicitação de atualização do estado do pedido".

A verdadeira magia, no entanto, está na forma como se conecta aos seus outros sistemas. Um bom chatbot de pedidos pode:

• Rastrear pedidos em tempo real: Liga-se diretamente à sua plataforma de e-commerce, como Shopify ou BigCommerce, para dar aos clientes atualizações em tempo real sobre onde está a sua encomenda e quando vai chegar.

• Realmente fazer coisas: Pode iniciar uma devolução, ajudar um cliente a alterar a sua morada de envio ou procurar detalhes do produto. Não é apenas um boneco falante; é uma mão amiga.

• Saber quando desistir: Se uma pergunta for demasiado complicada, o bot não dá simplesmente erro. Ele passa a conversa de forma fluida para um agente humano, juntamente com todo o contexto, para que o cliente não tenha de se repetir. É uma enorme poupança de tempo.

Pense nele como um agente de suporte 24/7 que adora lidar com todas as questões pós-compra, o que liberta a sua equipa para as conversas que realmente importam.

Este infográfico mostra como um chatbot de IA para pedidos se conecta a diferentes fontes de conhecimento para fornecer suporte abrangente.

Como escolhemos o melhor chatbot de IA para pedidos

Para separar o bom do mau, foquei-me no que realmente faria a diferença para uma equipa de suporte ocupada. Não me limitei a comparar listas de funcionalidades numa página de preços. Analisei cada ferramenta através da lente de algumas questões centrais que separam um bot útil de uma dor de cabeça.

Eis o que mais me importou:

• Quão rápido consegue pô-lo a funcionar? Procurei ferramentas que pudesse configurar sozinho, sem precisar de uma equipa de programadores ou passar semanas em demonstrações de vendas só para começar.

• Integra-se bem com outras ferramentas? Um chatbot é inútil se não conseguir aceder aos seus dados. As melhores ferramentas oferecem ligações com um clique aos principais helpdesks como Zendesk e Gorgias, à sua base de conhecimento e à sua loja de e-commerce.

• Está no controlo? Consegue dizer ao bot exatamente o que fazer e quando? Dei prioridade a plataformas que permitem criar regras personalizadas, definir o tom de voz do bot e decidir precisamente que perguntas quer que ele trate.

• Pode testá-lo primeiro? Como sabe se vai funcionar antes de o lançar para os seus clientes? Ferramentas com um modo de simulação sólido que permite testar a IA nos seus tickets passados ganharam muitos pontos.

Comparação dos melhores chatbots de IA para pedidos em 2025

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Equipas que querem uma configuração rápida e autónoma sem substituir o seu helpdesk	Poderoso modo de simulação e unificação do conhecimento de tickets passados	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Gorgias	Lojas Shopify que precisam de um helpdesk de e-commerce tudo-em-um	Integração profunda com Shopify para edição de pedidos	Por ticket, mais por resolução para IA
Zowie	Marcas de e-commerce empresariais que precisam de fluxos de trabalho complexos e personalizados	Automação de processos de ponta a ponta	Personalizado (requer demonstração de vendas)
Tidio	Pequenas empresas à procura de uma solução simples e tudo-em-um de chat ao vivo e bot	Lyro AI para conversas semelhantes às humanas	Por utilizador, com extras para conversas de IA
Intercom	Empresas que precisam de uma plataforma completa de comunicação com o cliente	Ferramentas proativas de envolvimento e marketing	Por utilizador, mais por resolução para IA
ManyChat	Empresas focadas em vendas e suporte através de canais de redes sociais	Fluxos de automação para Instagram e WhatsApp	Baseado no número de contactos

Os 6 melhores chatbots de IA para pedidos

1. eesel AI

O eesel AI foi criado para ser o cérebro da sua operação de suporte existente. A ideia é que não precise de abandonar o helpdesk que já conhece e adora. Ele liga-se diretamente a ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Gorgias em apenas alguns cliques. Depois, aprende com todas as suas fontes de conhecimento, desde artigos de ajuda oficiais e Google Docs até à mina de ouro de informação nas respostas passadas dos tickets da sua equipa. Conecta-se à sua loja Shopify para consultas de pedidos em tempo real e, a minha parte favorita, pode testar tudo num modo de simulação antes de ligar o interruptor.

Uma visão do modo de simulação do eesel AI, que permite testar o chatbot de IA para pedidos em tickets passados para ver como teria funcionado.

Prós:

• Comece a usar em minutos: É realmente autónomo. Pode inscrever-se e lançar um bot sem nunca ter de falar com um vendedor.

• Sem grandes migrações: Funciona com o seu helpdesk atual, por isso não precisa de treinar toda a sua equipa num novo sistema.

• Teste sem riscos: O modo de simulação é brilhante. Mostra-lhe exatamente como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets passados, para que saiba o que está a receber.

• Preços simples: Paga uma taxa mensal previsível. Sem cobranças estranhas por cada ticket que o bot resolve.

Contras:

• Precisa de um helpdesk existente para fazer a sua magia, por isso não é para equipas que estão a começar do zero absoluto.

Preços:

Os preços do eesel AI são refrescantemente claros. Os planos têm uma taxa mensal fixa baseada em "interações de IA" (sempre que a IA responde ou executa uma ação).

A página de preços do eesel AI, mostrando a estrutura clara de taxa fixa para o seu chatbot de IA para pedidos.

• Plano Team: 299 $/mês para até 1.000 interações de IA e 3 bots. Também inclui um assistente de IA para os seus agentes dentro do helpdesk.

• Plano Business: 799 $/mês para até 3.000 interações de IA e bots ilimitados. Este adiciona o Agente de IA completo, treino em tickets passados e a funcionalidade de simulação em massa.

• Plano Custom: Para equipas maiores que precisam de mais volume e integrações personalizadas.

2. Gorgias

O Gorgias é um helpdesk completo feito especificamente para lojas de e-commerce, particularmente as que usam Shopify. O seu superpoder é a profundidade com que se conecta ao Shopify. Os agentes (e o bot) podem fazer mais do que apenas ver detalhes de pedidos; podem editar pedidos, processar reembolsos e gerir subscrições sem nunca sair do Gorgias. A sua IA pode lidar com as questões habituais de pedidos, tornando-o uma escolha sólida tudo-em-um.

Prós:

• A integração com o Shopify é a melhor do mercado para gerir pedidos diretamente.

• Combina o seu helpdesk, chat ao vivo e IA num único pacote.

• É muito bom a ajudar os agentes de suporte a identificar e criar oportunidades de vendas.

Contras:

• É um substituto completo do seu helpdesk atual, pelo que a mudança pode ser um projeto massivo.

• O preço pode tornar-se complicado e caro. Paga pelos tickets e depois paga novamente pelas resoluções de IA.

Preços:

O modelo de preços do Gorgias tem duas partes: paga por um certo número de tickets de helpdesk por mês e depois paga uma taxa extra por cada ticket que a IA resolve.

• Starter: 10 $/mês para 50 tickets. As resoluções de IA custam 1,00 $ cada.

• Basic: Começa em 50 $/mês para 300 tickets. A IA custa 0,90 $ por resolução.

• Pro: Começa em 300 $/mês para 2.000 tickets. A IA também custa 0,90 $ por resolução.

• Advanced & Enterprise: Planos personalizados para grandes equipas.

Isto significa que se um bot tratar de um ticket, está a pagar tanto pelo próprio ticket como pelo envolvimento da IA, o que pode aumentar rapidamente os custos.

3. Zowie

O Zowie destina-se a grandes marcas de e-commerce que precisam de automatizar mais do que simples perguntas. Foi concebido para lidar com processos inteiros, como devoluções complexas, trocas e cancelamentos, do início ao fim. Pode conectar-se a diferentes plataformas de e-commerce e helpdesks para levar a cabo estas tarefas de vários passos.

Prós:

• Ótimo para automatizar fluxos de trabalho de e-commerce complicados que têm múltiplos passos.

• Foca-se em resolver os problemas do cliente, não apenas em desviar tickets.

• Pode ser adaptado para se adequar a regras de negócio muito específicas.

Contras:

• Não pode simplesmente inscrever-se e começar. Tem de agendar uma demonstração e ter a ajuda da equipa deles com a configuração.

• Não listam os seus preços online, o que geralmente significa que se destina a orçamentos empresariais e precisará de uma chamada de vendas para descobrir o custo.

Preços:

O Zowie mantém os seus preços em segredo. Para obter um orçamento, precisa de contactar a equipa de vendas deles. Isto é bastante comum para software empresarial e geralmente sinaliza um preço mais elevado e um processo de configuração mais envolvido.

4. Tidio

O Tidio é uma plataforma pau para toda a obra que combina chat ao vivo, chatbots de IA e marketing por e-mail. É um favorito entre pequenas e médias empresas porque é fácil de usar e não vai à falência. O seu chatbot de IA, Lyro, pode lidar com questões básicas de pedidos e envio e conecta-se a plataformas como o Shopify para obter a informação necessária.

Prós:

• Acessível e fácil de usar, especialmente para empresas mais pequenas.

• Reúne várias ferramentas de comunicação num só lugar.

• Tem um construtor simples de arrastar e largar para criar bots básicos.

Contras:

• A sua IA não é tão poderosa para tarefas complexas baseadas em ações em comparação com ferramentas mais especializadas.

• Foi concebido mais como uma ferramenta de chat autónoma do que algo que se integra profundamente com um helpdesk separado.

Preços:

Os preços do Tidio são à la carte. Escolhe um plano base para os seus agentes humanos e depois compra conversas de IA do Lyro como um extra.

• Plano Gratuito: Dá-lhe 50 chats ao vivo por mês.

• Starter: 29 $/mês para 100 conversas lideradas por humanos.

• Growth: 59 $/mês para 250 conversas lideradas por humanos.

• Extra Lyro AI: Recebe 50 conversas de IA gratuitas para experimentar, mas depois disso, começa em 39 $/mês por mais 50. Quanto mais conversas de IA precisar, mais paga.

5. Intercom

O Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente bem conhecida, famosa pelo seu widget de chat polido e mensagens proativas. O seu chatbot de IA, Fin, é seriamente poderoso e pode ser treinado no conteúdo do seu centro de ajuda para responder a todo o tipo de perguntas. É um forte concorrente tanto para equipas de suporte como de vendas, uma vez que consegue lidar com questões de pedidos tão bem como qualificar novos leads.

Prós:

• Fantástico para interagir proativamente com os clientes no seu site.

• A IA é inteligente e versátil o suficiente tanto para suporte como para vendas.

• Oferece uma experiência premium e elegante para todos os que a usam.

Contras:

• É uma plataforma massiva que muitas vezes exige que deixe de usar várias outras ferramentas.

• Pode ser uma das opções mais caras disponíveis, com custos baseados tanto nos lugares de agente como nas resoluções de IA.

Preços:

Os preços do Intercom cobram por agente e depois adicionam uma taxa extra por cada resolução tratada pela sua IA Fin.

• Essential: Começa em 29 $ por agente/mês.

• Advanced: Começa em 85 $ por agente/mês.

• Expert: Começa em 132 $ por agente/mês.

Além disso, cada vez que a IA Fin resolve um problema, custa um extra de 0,99 $. Essa combinação pode fazer a sua fatura subir rapidamente, especialmente se estiver a automatizar muitas conversas.

6. ManyChat

O ManyChat é o rei dos chatbots de redes sociais. É hiperfocado no Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Se o seu negócio depende muito da venda e suporte a clientes através destes canais, esta é a ferramenta para si. Pode construir fluxos automatizados para responder a perguntas sobre pedidos, enviar atualizações de envio e até recuperar carrinhos abandonados, tudo dentro de uma mensagem direta.

Prós:

• A melhor automação da classe para Instagram, Messenger e WhatsApp.

• Perfeito para comércio social, campanhas de marketing e geração de leads.

• O construtor de fluxos visual é bastante fácil de dominar.

Contras:

• Não foi realmente construído para ser o seu chatbot principal para o seu site ou helpdesk.

• Não se foca em integrações profundas com sistemas de suporte como o Zendesk.

Preços:

Os preços do ManyChat baseiam-se principalmente no número de contactos que tem (pessoas que enviaram mensagens ao seu bot).

• Gratuito: Até 1.000 contactos com funcionalidades básicas.

• Pro: Começa em 15 $/mês para 500 contactos e sobe a partir daí à medida que a sua lista cresce.

• Elite: Preços personalizados para empresas com listas de contactos enormes.

Dicas para escolher a ferramenta certa para o seu negócio

Escolher a ferramenta certa resume-se realmente às necessidades da sua equipa. Esqueça o jargão de marketing por um momento e faça a si mesmo estas perguntas:

• O que está a usar neste momento? Se adora o seu helpdesk atual, procure uma ferramenta como o eesel AI que se integre bem com ele. Se está pronto para começar do zero, uma plataforma tudo-em-um como o Gorgias ou o Intercom pode ser a escolha certa.

• Procure um bot que faça mais do que apenas falar. Responder a "onde está o meu pedido?" é o mínimo. A verdadeira magia é um bot que consegue realmente fazer coisas, como consultar o pedido no Shopify ou iniciar uma devolução no Zendesk. Peça a qualquer fornecedor que lhe mostre estas "Ações de IA" numa demonstração ao vivo.

• Experimente antes de comprar (a sério). Não devia ter de pagar para descobrir se uma ferramenta é boa. Uma plataforma que oferece um modo de simulação poderoso, como o eesel AI, permite-lhe ver o potencial retorno nos seus próprios dados históricos antes de gastar um cêntimo.

• Fique de olho no modelo de preços. Tenha cuidado com as taxas "por resolução". Elas criam faturas imprevisíveis e essencialmente punem-no por automatizar mais conversas com sucesso. Uma taxa mensal fixa é muito mais fácil de orçamentar à medida que cresce.

Automatize o suporte aos seus pedidos de forma inteligente

Então, qual é a conclusão? Ter um chatbot de IA para pedidos a tratar de todas aquelas questões repetitivas de WISMO é uma das maiores vitórias que pode obter para a sanidade da sua equipa de suporte e a felicidade dos seus clientes. Você liberta os seus agentes para serem os heróis solucionadores de problemas que são.

Embora muitas ferramentas possam responder a uma pergunta simples, as melhores conectam-se profundamente com as ferramentas que já usa, colocam-no no controlo e permitem-lhe testar as coisas sem qualquer risco. Se procura a forma mais rápida de adicionar IA poderosa e sem complicações à sua configuração atual, dê uma vista de olhos no eesel AI. Pode pô-lo a funcionar em minutos e ver por si mesmo como lida com as suas conversas de suporte reais.