2026年版 注文対応に最適なAIチャットボット5選（検証済み）

正直に言いましょう。「注文した商品はどこですか？」（WISMO：Where Is My Order?）という問い合わせ（チケット）は、あらゆるサポートチームにとって悩みの種です。これらは際限がなく、繰り返しの作業であり、エージェントがより厄介な問題に取り組むべき時間を奪ってしまいます。これこそ、ロボットに任せるのに最適な仕事だと思いませんか？

しかし、適切なツールを選ぶこと自体が、一つの大きな仕事のように感じられるかもしれません。あなたが必要としているのは、単にFAQページへのリンクを吐き出すだけではない、注文対応用のAIチャットボットです。ストアに実際に接続し、顧客が何を求めているかを理解し、それに対して具体的なアクションを起こせるものである必要があります。

そこで、私が皆さんに代わって調査を行いました。このガイドでは、本物の注文対応AIチャットボットとは何か、選ぶ際のポイント、そして2026年におけるベスト5の選択肢について、率直なメリットとデメリットを交えて解説します。あなたのチームにぴったりのツールを見つけましょう。

注文対応用AIチャットボットとは？

まず、前提を揃えましょう。注文対応用のAIチャットボットとは、顧客が「購入」をクリックした後に抱くあらゆる質問を処理するために構築されたスマートなツールです。

単にスクリプト（台本）に従うだけの不格好な旧式のボットとは異なり、最新のAIチャットボットは自然言語処理（NLP：Natural Language Processing）と呼ばれる技術を使用しています。これは、たとえ顧客が「注文ステータスの更新リクエスト」ではなく「私の荷物、今どこ？？？」と入力したとしても、その意図を理解できることを意味します。

しかし、本当の魔法はその接続性にあります。優れた注文対応チャットボットは以下のことが可能です。

• 注文をリアルタイムで追跡: ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームに直接接続し、荷物の現在地や到着予定時刻に関するリアルタイムの更新情報を顧客に提供します。

• 実際にアクションを実行: 返品の手続きを開始したり、配送先住所の変更をサポートしたり、製品の詳細を調べたりできます。単なるお喋り相手ではなく、実務をこなす助手なのです。

• 限界をわきまえる: 質問が複雑すぎる場合、ボットは単にエラーを出すのではありません。すべての文脈（コンテキスト）とともに、スムーズに人間のエージェントに会話を引き継ぎます。これにより、顧客は同じことを繰り返す必要がありません。これは大きな時間の節約になります。

これは、購入後のあらゆる質問に対応することを厭わない、24時間365日稼働のサポートエージェントのようなものです。これにより、チームは本当に重要な会話に集中できるようになります。

最適な注文対応用AIチャットボットの選定基準

質の高いツールを見極めるために、忙しいサポートチームにとって「実際に」違いをもたらす要素に焦点を当てました。料金ページの機能リストを比較するだけでなく、役に立つボットと頭痛の種になるボットを分けるいくつかの核心的な問いを通じて各ツールを評価しました。

私が最も重視したのは以下の点です：

• どれだけ早く稼働させられるか？ 開発チームを必要としたり、開始するまでに数週間の営業デモを受けたりすることなく、自分でセットアップできるツールを探しました。

• 他のツールとの相性は良いか？ チャットボットがデータにアクセスできなければ意味がありません。最良のツールは、ZendeskやGorgiasなどの主要なヘルプデスク、ナレッジベース（知識ベース）、そしてeコマースストアへのワンクリック接続を提供しています。

• コントロール権はあるか？ ボットにいつ、何をすべきか正確に指示できるか？ カスタムルールの作成、ボットのトーン設定、そしてどの質問を処理させるかを細かく決定できるプラットフォームを優先しました。

• 事前にテストできるか？ 顧客に公開する前に、それが機能するかどうかをどうやって知るのでしょうか？ 過去のチケットを使ってAIをテストできる、しっかりとしたシミュレーションモードを備えたツールには高い評価を与えました。

2026年 注文対応用AIチャットボットの比較

ツール	最適な用途	主な特徴	料金モデル
eesel AI	ヘルプデスクを移行せずに、迅速なセルフサービスでの導入を求めるチーム	強力なシミュレーションモードと過去のチケットからのナレッジ統合	月額固定料金（解決ごとのコストなし）
Gorgias	高度な注文編集機能を必要とするShopifyストア	注文編集が可能な深いShopify統合	チケットごとの課金 + AI解決ごとの課金
Zowie	複雑でカスタムなワークフローを必要とするエンタープライズeコマースブランド	エンドツーエンドのプロセス自動化	カスタム（営業デモが必要）
Tidio	シンプルでオールインワンのライブチャットとボットを求める小規模ビジネス	人間のような会話を実現するLyro AI	座席数ごとの課金 + AI会話用アドオン
ManyChat	ソーシャルメディア経由の販売とサポートに重点を置くビジネス	InstagramやWhatsAppの自動化フロー	連絡先数に基づく

注文対応用AIチャットボット ベスト5

1. eesel AI

eesel AI は、既存のサポート業務の「頭脳」となるように構築されています。最大の特徴は、すでに使い慣れているヘルプデスクを捨てる必要がないことです。Zendesk、Freshdesk、Gorgias などのツールに数クリックでプラグインできます。その後、公式のヘルプ記事や Google ドキュメントから、チームの過去のチケット回答に含まれる情報の宝庫まで、すべてのナレッジソースから学習します。Shopify ストアに接続してリアルタイムの注文照会を行うことができ、さらに素晴らしいことに、本番環境に切り替える前にシミュレーションモードですべてをテストできます。

メリット:

• 数分で開始可能: 完全にセルフサービスです。営業担当者と話すことなく、サインアップしてボットを立ち上げることができます。

• 大規模な移行が不要: 現在のヘルプデスクと連携するため、チーム全員が新しいシステムの使い方を学び直す必要がありません。

• リスクなしでテスト可能: シミュレーションモードは画期的です。過去の数千件のチケットをAIがどのように処理したかを正確に示すため、導入前に効果を確認できます。

• シンプルな料金体系: 予測可能な月額固定料金です。ボットがチケットを解決するたびに不透明な費用が発生することはありません。

デメリット:

• 既存のヘルプデスクがあることを前提としているため、ゼロからサポート体制を構築するチーム向けではありません。

料金:

eesel AI の料金設定は非常に明快です。プランは「AIインタラクション」（AIが返信したりアクションを実行したりする回数）に基づいた月額固定料金です。

• Teamプラン: 月額299ドル。最大1,000回のAIインタラクション、3つのボットまで。ヘルプデスク内でエージェントを支援するAIアシスタントも含まれます。

• Businessプラン: 月額799ドル。最大3,000回のAIインタラクション、無制限のボット。フル機能のAIエージェント、過去のチケットによる学習、一括シミュレーション機能が追加されます。

• Customプラン: より多くのボリュームやカスタム統合が必要な大規模チーム向け。

2. Gorgias

Gorgias は、特に Shopify を利用している eコマースストア向けに特別に作られた本格的なヘルプデスクです。その強みは、Shopify との非常に深い連携にあります。エージェント（およびボット）は、注文の詳細を確認するだけでなく、Gorgias を離れることなく、注文の編集、返金処理、サブスクリプションの管理を行うことができます。そのAIは通常の注文に関する質問を処理できるため、強力なオールインワンの選択肢となります。

メリット:

• Shopify との統合は、注文を直接管理する上で業界最高レベルです。

• ヘルプデスク、ライブチャット、AIが一つのパッケージにまとめられています。

• サポートエージェントが販売機会を見つけ、創出するのを助ける機能に優れています。

デメリット:

• 包括的なオールインワン環境を提供しているため、他のツールから移行するチームにとっては移行期間が必要になる場合があります。

• 階層型の料金モデルは、サポートのボリュームが増えるにつれてビジネスに合わせて拡張されるように設計されています。

料金:

Gorgias の料金モデルは2つの部分で構成されています。毎月一定数のヘルプデスクチケット料金を支払い、さらにAIが解決したチケットごとに手数料を支払います。

• Starter: 月額10ドル（50チケットまで）。AIによる解決は1件あたり1.00ドル。

• Basic: 月額50ドルから（300チケットまで）。AI解決は1件あたり0.90ドル。

• Pro: 月額300ドルから（2,000チケットまで）。AI解決は同様に1件あたり0.90ドル。

• Advanced & Enterprise: 大規模チーム向けのカスタムプラン。

この構造により、人間によるサポートとAIによる自動化の両方のための専用システムを確保でき、規模を拡大する際もサポート効率を詳細に追跡できます。

3. Zowie

Zowie は、単純な質問以上の自動化を必要とする大手eコマースブランドをターゲットにしています。複雑な返品、交換、キャンセルなど、一連のプロセスを最初から最後まで処理するように設計されています。さまざまなeコマースプラットフォームやヘルプデスクと連携して、これらの多段階のタスクを遂行できます。

メリット:

• 複数のステップを伴う複雑なカスタマーサポートワークフローの自動化に優れています。

• 単にチケットをそらす（デフレクション）だけでなく、顧客のためにタスクを完了させることに重点を置いています。

• 非常に特定のビジネスルールに合わせてカスタマイズ可能です。

デメリット:

• 自分でサインアップしてすぐに始めることはできません。デモを予約し、彼らのチームによるセットアップ支援を受ける必要があります。

• オンラインで価格を公開していません。これは通常、エンタープライズ向けの予算を想定しており、費用を知るには営業担当者との商談が必要であることを意味します。

料金:

Zowie は料金を非公開にしています。見積もりを得るには、営業チームに連絡する必要があります。これはエンタープライズ向けソフトウェアでは一般的で、通常、より高い価格設定とより手間のかかるセットアッププロセスを意味します。

4. Tidio

Tidio は、ライブチャット、AIチャットボット、およびメールマーケティングを組み合わせたプラットフォームです。使いやすく、コストも抑えられるため、中小企業に人気があります。そのAIチャットボットである Lyro は、基本的な注文や配送に関する質問に対応し、Shopify などのプラットフォームと連携して必要な情報を取得できます。

メリット:

• 特に小規模ビジネスにとって、手頃な価格でユーザーフレンドリーです。

• 複数のコミュニケーションツールを一つにまとめています。

• 基本的なボットを作成するためのシンプルなドラッグ＆ドロップビルダーを備えています。

デメリット:

• 専門的なツールと比較すると、複雑なアクションを伴うタスクにおいてはAIの能力がそれほど高くありません。

• 別のヘルプデスクと深く統合するよりも、スタンドアロンのチャットツールとして設計されています。

料金:

Tidio の料金体系はアラカルト（選択式）です。人間のエージェント用のベースプランを選び、追加機能として Lyro AI の会話件数を購入します。

• Freeプラン: 月間50件のライブチャットが利用可能。

• Starter: 月額29ドル（人間による会話100件まで）。

• Growth: 月額59ドル（人間による会話250件まで）。

• Lyro AI アドオン: 50件のAI会話を無料で試せますが、それ以降は50件追加ごとに月額39ドルからとなります。必要なAI会話の数が増えるほど、料金も上がります。

5. ManyChat

ManyChat は、ソーシャルメディア用チャットボットのリーディングプラットフォームです。Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppに特化しています。これらのチャネルを通じた販売やカスタマーサポートに大きく依存しているビジネスにとって、検討すべき素晴らしいツールです。DM内で、注文に関する質問への回答、配送状況の更新送信、さらにはカゴ落ち（放棄されたカート）の回収などの自動フローを構築できます。

メリット:

• Instagram、Messenger、WhatsAppにおけるクラス最高の自動化機能を備えています。

• ソーシャルコマース、マーケティングキャンペーン、リードジェネレーション（見込み客獲得）に最適です。

• ビジュアルフロービルダーは、比較的簡単にコツを掴むことができます。

デメリット:

• ウェブサイトやヘルプデスク用のメインのチャットボットとして作られているわけではありません。

• Zendesk のようなサポートシステムとの深い統合には重点を置いていません。

料金:

ManyChat の料金は、主に連絡先数（ボットにメッセージを送った人の数）に基づいています。

• Free: 基本機能で1,000連絡先まで。

• Pro: 500連絡先で月額15ドルから。リストが大きくなるにつれて料金が上がります。

• Elite: 膨大な連絡先リストを持つビジネス向けのカスタム料金。

あなたのビジネスに適したツールを選ぶためのヒント

適切なツールの選択は、最終的にはチームのニーズに集約されます。マーケティング用語は一旦忘れて、自分自身に次の質問を投げかけてみてください。

• 現在何を使用していますか？ 現在のヘルプデスクを気に入っているなら、eesel AI のようにそれとスムーズに連携するツールを探しましょう。一元的で強力なセットアップを求めているなら、Gorgias のようなオールインワン・プラットフォームが優れた選択肢になります。

• 単に喋るだけではないボットを探す。 「注文はどこですか？」に答えるのは最低限のことです。本当の価値は、Shopify で注文を検索したり返品を開始したりといった、実際に「アクション」を起こせるボットにあります。デモの際には、ベンダーにこれらの「AIアクション」を実際に見せてもらいましょう。

• 購入前に試す（真剣に）。 ツールの良し悪しを確認するためにお金を払う必要はありません。eesel AI のように強力なシミュレーションモードを提供するプラットフォームなら、一銭も費やすことなく、自社の過去データに基づいて潜在的な投資対効果（ROI）を確認できます。

• 料金モデルを理解する。 AIが処理した分だけ支払う「解決件数ごとの料金」を提供するプラットフォームもあれば、月額固定料金を提供するプラットフォームもあります。予測可能な予算管理を実現するために、自社のサポートボリュームに最適なモデルはどちらかを評価してください。

スマートな方法で注文サポートを自動化しましょう

結論として、注文対応用AIチャットボットを導入して、繰り返される WISMO の質問をすべて処理させることは、サポートチームの精神衛生と顧客満足度の両方にとって最大のメリットの一つとなります。エージェントを、本来の役割である問題解決のヒーローとして解放することができるのです。

単純な質問に答えられるツールはたくさんありますが、最良のツールは、すでに使用しているツールと深く接続し、あなたが主導権を握れるようにし、リスクなしでテストできるものです。現在のセットアップに、手間をかけずに強力なAIを最も速く追加したいのであれば、eesel AI をチェックしてみてください。数分で稼働させ、実際のサポート会話をどのように処理するかを自分の目で確かめることができます。