2025年版 注文対応に最適なAIチャットボット6選（試用＆検証済み）

正直なところ、「注文した商品はどこですか？」（WISMO）に関する問い合わせチケットは、どのサポートチームにとっても悩みの種です。無限に繰り返し寄せられ、エージェントがもっと複雑な問題に取り組むべき時間を奪ってしまいます。まさに、ロボットに任せるのにうってつけの仕事ですよね？

しかし、適切なツールを選ぶこと自体が一つの仕事のように感じられます。FAQページへのリンクをただ提示するだけでなく、それ以上のことができる注文に関するAIチャットボットが必要です。実際にあなたのストアと連携し、顧客が何を尋ねているのかを理解し、それに対して行動を起こせるものでなければなりません。

そこで、私があなたのために下調べをしました。このガイドでは、本物のAI注文チャットボットとは何か、選ぶ際に何に注目すべきかを解説し、2025年におすすめの6つのツールの長所と短所を正直に比較します。あなたのチームに最適なツールを見つけましょう。

注文に関するAIチャットボットとは？

まず、認識を合わせましょう。注文に関するAIチャットボットとは、顧客が「購入」ボタンをクリックした後に抱くあらゆる質問に対応するために作られたスマートなツールです。

単にスクリプトに従うだけの旧式のボットとは異なり、最新のAIチャットボットは自然言語処理（NLP）という技術を使用しています。これにより、顧客が「注文状況の更新をリクエストします」ではなく「荷物はどこ？？？」と入力しても、その意図を正確に理解できます。

しかし、本当の魅力は、他のシステムとの連携方法にあります。優れた注文チャットボットは、以下のことが可能です：

• 注文をリアルタイムで追跡: ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームに直接接続し、顧客に荷物の現在地や到着予定日時などのリアルタイム情報を提供します。

• 実際に行動を起こす: 返品手続きを開始したり、顧客が配送先住所を変更するのを手伝ったり、製品詳細を調べたりできます。単なる話し相手ではなく、助けとなる存在です。

• 適切なタイミングで引き継ぐ: 質問が複雑すぎる場合、ボットはエラーを出すだけでなく、スムーズに人間のエージェントに会話を引き継ぎます。その際、すべての文脈も共有されるため、顧客は同じことを繰り返す必要がありません。これは大幅な時間節約になります。

購入後のあらゆる質問に24時間365日対応してくれるサポートエージェントのようなものだと考えてください。これにより、あなたのチームは本当に重要な会話に集中できるようになります。

このインフォグラフィックは、注文に関するAIチャットボットがさまざまな知識ソースに接続して包括的なサポートを提供する方法を示しています。

最高の注文に関するAIチャットボットをどのように選んだか

優れたツールとそうでないものを見分けるために、私は多忙なサポートチームにとって実際に違いを生む要素に焦点を当てました。単に価格ページの機能リストを比較しただけではありません。役立つボットと頭痛の種になるボットを分ける、いくつかの核心的な質問を通して各ツールを評価しました。

私が最も重視した点は以下の通りです：

• どれだけ早く導入できるか？ 開発チームを必要とせず、何週間も営業デモを受けなくても、自分で設定できるツールを探しました。

• 他のツールとの連携はスムーズか？ データにアクセスできなければ、チャットボットは役に立ちません。ZendeskやGorgiasといった主要なヘルプデスク、ナレッジベース、そしてeコマースストアにワンクリックで接続できるツールを高く評価しました。

• コントロールは自分たちの手にあるか？ ボットに何をいつ行うべきかを正確に指示できるか？カスタムルールを作成し、ボットの口調を設定し、どの質問に対応させるかを細かく決定できるプラットフォームを優先しました。

• 事前にテストできるか？ 顧客に公開する前に、本当に機能するかどうかをどうやって確認できるか？過去のチケットでAIをテストできる堅実なシミュレーションモードを持つツールは、大きな加点ポイントとなりました。

2025年版 注文に関するAIチャットボット トップ比較

ツール	最適なユーザー	主な特徴	価格モデル
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えることなく、迅速なセルフサービスでのセットアップを望むチーム	強力なシミュレーションモードと過去のチケットから知識を統合する機能	月額固定料金（解決ごとの費用なし）
Gorgias	オールインワンのeコマースヘルプデスクを必要とするShopifyストア	注文編集のためのShopifyとの深い連携	チケットごと、さらにAIによる解決ごとに追加料金
Zowie	複雑でカスタムなワークフローを必要とするエンタープライズeコマースブランド	エンドツーエンドのプロセス自動化	カスタム（営業デモが必要）
Tidio	シンプルなオールインワンのライブチャットとボットソリューションを探している中小企業	人間のような会話を実現するLyro AI	席ごと、AIによる会話はアドオン
Intercom	包括的な顧客コミュニケーションプラットフォームを必要とする企業	プロアクティブなエンゲージメントとマーケティングツール	席ごと、さらにAIによる解決ごとに追加料金
ManyChat	ソーシャルメディアチャネルを通じた販売とサポートに注力するビジネス	InstagramとWhatsAppの自動化フロー	連絡先数に基づく

最高の注文に関するAIチャットボット6選

1. eesel AI

eesel AIは、既存のサポート業務の「頭脳」となるように作られています。そのコンセプトは、使い慣れたヘルプデスクを捨てる必要がないという点です。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどのツールに数クリックで接続できます。その後、公式のヘルプ記事やGoogleドキュメントから、チームの過去のチケット返信という情報の宝庫まで、すべてのナレッジソースから学習します。Shopifyストアと連携してリアルタイムで注文を検索でき、そして私のお気に入りの点は、本番稼働前にすべてをシミュレーションモードでテストできることです。

eseel AIのシミュレーションモードの画面。過去のチケットで注文に関するAIチャットボットをテストし、どのように機能したかを確認できます。

長所:

• 数分で開始可能: 本当にセルフサービスです。営業担当者と話すことなく、サインアップしてボットを立ち上げることができます。

• 大規模な移行は不要: 現在のヘルプデスクと連携するため、チーム全体に新しいシステムを再教育する必要がありません。

• リスクなくテスト: シミュレーションモードは秀逸です。AIが過去の何千ものチケットをどのように処理したかを正確に示してくれるので、導入前に効果を把握できます。

• シンプルな価格設定: 予測可能な月額料金を支払うだけ。ボットが解決したチケットごとに奇妙な請求が発生することはありません。

短所:

• その真価を発揮するには既存のヘルプデスクが必要なので、全くのゼロから始めるチームには向きません。

価格:

eesel AIの価格は非常に明快です。プランは「AIインタラクション」（AIが返信したりアクションを起こしたりするたび）に基づいた月額固定料金です。

eseel AIの価格ページ。注文に関するAIチャットボットの明確で固定料金制の構造を示しています。

• Teamプラン: 月額299ドルで、最大1,000回のAIインタラクションと3つのボットが含まれます。ヘルプデスク内でエージェントを支援するAIアシスタントも利用できます。

• Businessプラン: 月額799ドルで、最大3,000回のAIインタラクションと無制限のボットが含まれます。これには完全なAIエージェント、過去のチケットからの学習、一括シミュレーション機能が追加されます。

• カスタムプラン: より多くの利用量やカスタム統合が必要な大規模チーム向けです。

2. Gorgias

Gorgiasは、特にShopifyを利用するeコマースストア向けに作られた本格的なヘルプデスクです。その最大の強みは、Shopifyとの深い連携です。エージェント（そしてボット）は、注文詳細を見るだけでなく、Gorgiasを離れることなく注文の編集、返金処理、サブスクリプションの管理ができます。そのAIは一般的な注文に関する質問に対応できるため、堅実なオールインワンの選択肢となります。

長所:

• Shopifyとの連携は、注文を直接管理する上で業界最高レベルです。

• ヘルプデスク、ライブチャット、AIを一つのパッケージにまとめています。

• サポートエージェントが販売機会を見つけて創出するのに非常に優れています。

短所:

• 現在のヘルプデスクを完全に置き換えることになるため、切り替えは大規模なプロジェクトになる可能性があります。

• 価格設定が複雑で高価になることがあります。チケット料金を支払い、さらにAIによる解決ごとに追加料金がかかります。

価格:

Gorgiasの価格モデルは2つの部分から成り立っています。月々のヘルプデスクチケット数に対して料金を支払い、さらにAIが解決したチケットごとに追加料金を支払います。

• Starter: 月額10ドルで50チケット。AIによる解決は1件あたり1.00ドルです。

• Basic: 月額50ドルからで300チケット。AIによる解決は1件あたり0.90ドルです。

• Pro: 月額300ドルからで2,000チケット。AIによる解決も1件あたり0.90ドルです。

• Advanced & Enterprise: 大規模チーム向けのカスタムプラン。

これは、ボットがチケットを処理した場合、チケット自体とAIの関与の両方に対して支払いが発生することを意味し、コストが急速に膨らむ可能性があります。

3. Zowie

Zowieは、簡単な質問以上のことを自動化する必要がある大規模なeコマースブランドを対象としています。複雑な返品、交換、キャンセルといったプロセス全体を最初から最後まで処理するように設計されています。さまざまなeコマースプラットフォームやヘルプデスクと連携し、これらの複数ステップの業務を遂行できます。

長所:

• 複数のステップを持つ複雑なeコマースのワークフローを自動化するのに優れています。

• 単にチケットをそらすのではなく、顧客のために問題を解決することに重点を置いています。

• 非常に特定のビジネスルールに合わせてカスタマイズできます。

短所:

• サインアップしてすぐに始められるわけではありません。デモを予約し、彼らのチームに設定を手伝ってもらう必要があります。

• 価格がオンラインで公開されておらず、これは通常、エンタープライズ向けの予算を対象としており、費用を知るためには営業担当者との通話が必要であることを意味します。

価格:

Zowieは価格を公開していません。見積もりを取得するには、営業チームに連絡する必要があります。これはエンタープライズソフトウェアでは一般的で、通常は高価格帯であり、より複雑な設定プロセスが必要であることを示唆しています。

4. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールマーケティングを組み合わせた多機能プラットフォームです。使いやすく、手頃な価格であるため、中小企業に人気があります。そのAIチャットボットであるLyroは、基本的な注文や配送に関する質問に対応でき、Shopifyなどのプラットフォームと連携して必要な情報を取得します。

長所:

• 手頃な価格で使いやすく、特に小規模ビジネスに適しています。

• 複数のコミュニケーションツールを一つの屋根の下にまとめています。

• 基本的なボットを作成するためのシンプルなドラッグ＆ドロップビルダーがあります。

短所:

• より専門的なツールと比較すると、複雑なアクションベースのタスクに対するAIの能力はそれほど高くありません。

• 別のヘルプデスクと深く統合するよりも、スタンドアロンのチャットツールとして設計されています。

価格:

Tidioの価格はアラカルト方式です。人間のエージェント用の基本プランを選び、Lyro AIの会話をアドオンとして購入します。

• Freeプラン: 月に50回のライブチャットが可能です。

• Starter: 月額29ドルで100回の人間による会話が可能です。

• Growth: 月額59ドルで250回の人間による会話が可能です。

• Lyro AIアドオン: 最初に50回の無料AI会話を試せますが、その後は月額39ドルでさらに50回から始まります。必要なAI会話の数が増えるほど、支払う金額も増えます。

5. Intercom

Intercomは、洗練されたチャットウィジェットとプロアクティブなメッセージングで有名な顧客コミュニケーションプラットフォームです。そのAIチャットボットであるFinは非常に強力で、ヘルプセンターのコンテンツでトレーニングすることで、あらゆる種類の質問に答えることができます。注文に関する質問を処理するのと同じくらい、新しいリードの質を評価することも得意なため、サポートチームと営業チームの両方にとって強力な候補です。

長所:

• サイト上で顧客とプロアクティブに関わるのに非常に優れています。

• AIは賢く、サポートと営業の両方に使えるほど多機能です。

• すべてのユーザーにプレミアムで洗練された体験を提供します。

短所:

• 他のいくつかのツールの使用をやめる必要があるほど、巨大なプラットフォームです。

• エージェントの席数とAIによる解決の両方に基づいてコストがかかるため、最も高価な選択肢の一つになる可能性があります。

価格:

Intercomの価格はエージェントごとに課金され、さらにFin AIが処理した解決ごとに料金が追加されます。

• Essential: エージェント1人あたり月額29ドルから。

• Advanced: エージェント1人あたり月額85ドルから。

• Expert: エージェント1人あたり月額132ドルから。

その上で、Fin AIが問題を解決するたびに、追加で0.99ドルの費用がかかります。この組み合わせにより、特に多くの会話を自動化している場合、請求額が急速に膨らむ可能性があります。

6. ManyChat

ManyChatは、ソーシャルメディアチャットボットの王様です。Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppに特化しています。これらのチャネルを通じて顧客の販売やサポートに大きく依存しているビジネスなら、これが最適なツールです。注文に関する質問に答えたり、配送状況の更新を送信したり、さらには放棄されたカートを回復したりするための自動化フローを、すべてDM内で構築できます。

長所:

• Instagram、Messenger、WhatsAppのためのクラス最高の自動化機能。

• ソーシャルコマース、マーケティングキャンペーン、リードジェネレーションに最適。

• ビジュアルフロービルダーは非常に使いやすいです。

短所:

• ウェブサイトやヘルプデスクのメインチャットボットとして作られているわけではありません。

• Zendeskのようなサポートシステムとの深い統合には焦点を当てていません。

価格:

ManyChatの価格は、主に連絡先の数（ボットにメッセージを送った人の数）に基づいています。

• Free: 基本機能付きで最大1,000人の連絡先まで無料。

• Pro: 500人の連絡先で月額15ドルから始まり、リストが増えるにつれて価格が上がります。

• Elite: 膨大な連絡先リストを持つビジネス向けのカスタム価格。

あなたのビジネスに最適なツールを選ぶためのヒント

適切なツールを選ぶことは、結局のところチームのニーズ次第です。マーケティング用語は一旦忘れて、自分自身に以下の質問をしてみてください：

• 現在何を使っていますか？ 今のヘルプデスクが気に入っているなら、eesel AIのようにそれと連携できるツールを探しましょう。心機一転する準備ができているなら、GorgiasやIntercomのようなオールインワンのプラットフォームが良いかもしれません。

• 話すだけでなく、行動するボットを探しましょう。 「注文した商品はどこですか？」に答えるのは最低限の機能です。本当の魅力は、Shopifyで注文を調べたり、Zendeskで返品手続きを開始したりと、実際に行動できるボットにあります。どのベンダーにも、これらの「AIアクション」をライブデモで見せてもらいましょう。

• 買う前に試しましょう（本気で）。 ツールが良いかどうかを知るためにお金を払うべきではありません。eesel AIのように、強力なシミュレーションモードを提供するプラットフォームなら、1円も使わずに、自社の過去のデータで潜在的なリターンを確認できます。

• 価格モデルに注意しましょう。 「解決ごと」の料金には注意してください。予測不可能な請求を生み出し、結果的に会話の自動化に成功するほどコストがかかることになります。成長に合わせて予算を組みやすいのは、月額固定料金です。

賢く注文サポートを自動化しよう

結論として、どうすればいいのでしょうか？ 注文に関するAIチャットボットに、繰り返されるWISMOの質問を処理させることは、サポートチームの精神的な負担を軽減し、顧客満足度を高める上で最も大きな成果の一つです。これにより、エージェントは本来の役割である問題解決のヒーローに専念できます。

簡単な質問に答えられるツールはたくさんありますが、最高のツールは、あなたがすでに使っているツールと深く連携し、あなたに主導権を与え、リスクなしで試せるものです。現在の体制に、強力で手間のかからないAIを最速で追加したいなら、eesel AIを検討してみてください。数分で稼働させ、実際のサポート会話をどのように処理するかを自分の目で確かめることができます。