Les 5 meilleurs chatbots IA pour les commandes en 2026 (testés et approuvés)

Soyons honnêtes, les tickets « Où est ma commande ? » (ou WISMO) sont la bête noire de toutes les équipes de support. Ils sont sans fin, répétitifs et submergent vos agents alors qu'ils pourraient gérer des problèmes plus complexes. C'est le travail idéal pour un robot, n'est-ce pas ?

Mais choisir le bon outil ressemble à un travail à plein temps en soi. Vous avez besoin d'un chatbot IA pour les commandes qui fait plus que simplement recracher un lien vers votre page FAQ. Il doit réellement se connecter à votre boutique, comprendre ce que les clients demandent et agir en conséquence.

J'ai donc décidé de faire le travail de recherche pour vous. Ce guide explique ce qu'est un véritable chatbot IA pour les commandes, ce qu'il faut rechercher lors de vos achats, et vous donne les avantages et inconvénients honnêtes des 5 meilleures options disponibles pour 2026. Trouvons la solution idéale pour votre équipe.

Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour les commandes ?

Tout d'abord, mettons-nous d'accord sur la définition. Un chatbot IA pour les commandes est un outil intelligent conçu pour gérer toutes les questions que les clients se posent après avoir cliqué sur « acheter ».

Contrairement aux vieux bots encombrants qui suivent simplement un script, un chatbot IA moderne utilise ce qu'on appelle le traitement du langage naturel (NLP - Natural Language Processing). Cela signifie simplement qu'il peut comprendre ce que les gens demandent réellement, même s'ils tapent « où sont mes affaires ??? » au lieu de « demande de mise à jour du statut de la commande ».

La véritable magie, cependant, réside dans la manière dont il se connecte à vos autres systèmes. Un bon chatbot de commande peut :

• Suivre les commandes en direct : Il se connecte directement à votre plateforme d'e-commerce, comme Shopify ou BigCommerce, pour donner aux clients des mises à jour en temps réel sur l'emplacement de leur colis et la date de livraison prévue.

• Effectuer des actions concrètes : Il peut lancer un retour, aider un client à modifier son adresse de livraison ou rechercher des détails sur un produit. Ce n'est pas seulement une interface de discussion ; c'est un assistant actif.

• Savoir quand s'arrêter : Si une question est trop compliquée, le bot ne se contente pas d'afficher une erreur. Il transmet la conversation de manière fluide à un agent humain, avec tout le contexte, pour que le client n'ait pas à se répéter. C'est un gain de temps énorme.

Considérez-le comme un agent de support disponible 24h/24 et 7j/7 qui adore gérer toutes les questions post-achat, ce qui libère votre équipe pour les conversations qui comptent vraiment.

Comment nous avons choisi le meilleur chatbot IA pour les commandes

Pour séparer le bon grain de l'ivraie, je me suis concentrée sur ce qui ferait réellement une différence pour une équipe de support occupée. Je n'ai pas seulement comparé des listes de fonctionnalités sur une page de tarifs. J'ai examiné chaque outil à travers le prisme de quelques questions fondamentales qui séparent un bot utile d'un casse-tête.

Voici ce qui m'a importé le plus :

• À quelle vitesse pouvez-vous le faire fonctionner ? J'ai cherché des outils que vous pourriez configurer vous-même, sans avoir besoin d'une équipe de développeurs ou de passer des semaines à regarder des démos de vente avant de commencer.

• S'intègre-t-il bien avec les autres outils ? Un chatbot est inutile s'il ne peut pas accéder à vos données. Les meilleurs outils offrent des connexions en un clic aux principaux helpdesks comme Zendesk et Gorgias, à votre base de connaissances et à votre boutique en ligne.

• Gardez-vous le contrôle ? Pouvez-vous dire au bot exactement quoi faire et quand ? J'ai donné la priorité aux plateformes qui vous permettent de créer des règles personnalisées, de définir le ton de la voix du bot et de décider précisément quelles questions vous souhaitez qu'il traite.

• Pouvez-vous le tester d'abord ? Comment savoir s'il va fonctionner avant de le lâcher sur vos clients ? Les outils dotés d'un mode de simulation solide vous permettant de tester l'IA sur vos anciens tickets ont obtenu des points importants.

Comparaison des meilleurs chatbots IA pour les commandes en 2026

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification
eesel AI	Équipes voulant une configuration rapide en libre-service sans remplacer leur helpdesk	Mode simulation puissant et unification des connaissances des tickets passés	Forfait mensuel fixe (pas de frais par résolution)
Gorgias	Boutiques Shopify ayant besoin d'un helpdesk e-commerce tout-en-un	Intégration Shopify profonde pour l'édition de commandes	Par ticket, plus par résolution pour l'IA
Zowie	Marques d'e-commerce d'entreprise ayant besoin de workflows complexes et personnalisés	Automatisation des processus de bout en bout	Sur mesure (nécessite une démo commerciale)
Tidio	Petites entreprises recherchant une solution simple de chat en direct et de bot tout-en-un	Lyro AI pour des conversations de type humain	Par siège, avec des options pour les conversations IA
ManyChat	Entreprises axées sur les ventes et le support via les réseaux sociaux	Flux d'automatisation Instagram et WhatsApp	Basé sur le nombre de contacts

Les 5 meilleurs chatbots IA pour les commandes

1. eesel AI

eesel AI est conçu pour être le cerveau de votre opération de support existante. L'idée centrale est que vous n'avez pas à abandonner le helpdesk que vous connaissez et appréciez déjà. Il se connecte directement à des outils comme Zendesk, Freshdesk ou Gorgias en quelques clics. Il apprend ensuite de toutes vos sources de connaissances, des articles d'aide officiels et Google Docs jusqu'à la mine d'informations contenue dans les réponses passées de votre équipe. Il se connecte à votre boutique Shopify pour les recherches de commandes en direct, et ma partie préférée : vous pouvez tout tester dans un mode de simulation avant d'activer le système.

Avantages :

• Démarrage en quelques minutes : C'est réellement du libre-service. Vous pouvez vous inscrire et lancer un bot sans jamais avoir à parler à un vendeur.

• Pas de migration lourde : Il fonctionne avec votre helpdesk actuel, vous n'avez donc pas besoin de reformer toute votre équipe sur un nouveau système.

• Test sans risque : Le mode simulation est brillant. Il vous montre exactement comment l'IA aurait géré des milliers de vos tickets passés, pour que vous sachiez ce que vous obtenez.

• Tarification simple : Vous payez un forfait mensuel prévisible. Pas de frais bizarres pour chaque ticket résolu par le bot.

Inconvénients :

• Il nécessite un helpdesk existant pour fonctionner, il n'est donc pas destiné aux équipes partant de zéro.

Tarification :

La tarification d'eesel AI est agréablement claire. Les plans sont des forfaits mensuels basés sur les « interactions IA » (chaque fois que l'IA répond ou effectue une action).

• Plan Team : 299 $/mois pour jusqu'à 1 000 interactions IA et 3 bots. Comprend également un assistant IA pour vos agents à l'intérieur du helpdesk.

• Plan Business : 799 $/mois pour jusqu'à 3 000 interactions IA et un nombre illimité de bots. Cela ajoute l'agent IA complet (AI Agent), l'entraînement sur les tickets passés et la fonctionnalité de simulation en masse.

• Plan Custom : Pour les plus grandes équipes qui ont besoin de plus de volume et d'intégrations personnalisées.

2. Gorgias

Gorgias est un helpdesk complet conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne, en particulier celles sur Shopify. Son super-pouvoir est sa connexion profonde avec Shopify. Les agents (et le bot) peuvent faire plus que simplement voir les détails de la commande ; ils peuvent modifier les commandes, traiter les remboursements et gérer les abonnements sans jamais quitter Gorgias. Son IA peut gérer les questions habituelles sur les commandes, ce qui en fait un choix tout-en-un solide.

Avantages :

• L'intégration Shopify est la meilleure du marché pour gérer les commandes directement.

• Il combine votre helpdesk, le chat en direct et l'IA dans un seul package.

• Il est très efficace pour aider les agents de support à repérer et créer des opportunités de vente.

Inconvénients :

• Il offre un environnement tout-en-un complet, ce qui peut impliquer une période de transition pour les équipes migrant depuis d'autres outils.

• Le modèle de tarification par paliers est conçu pour évoluer avec votre entreprise à mesure que votre volume de support augmente.

Tarification :

Le modèle de tarification de Gorgias comporte deux parties : vous payez pour un certain nombre de tickets de helpdesk par mois, puis vous payez des frais pour chaque ticket résolu par l'IA.

• Starter : 10 $/mois pour 50 tickets. Les résolutions par IA coûtent 1,00 $ chacune.

• Basic : À partir de 50 $/mois pour 300 tickets. L'IA coûte 0,90 $ par résolution.

• Pro : À partir de 300 $/mois pour 2 000 tickets. L'IA coûte également 0,90 $ par résolution.

• Advanced & Enterprise : Plans personnalisés pour les grandes équipes.

Cette structure vous garantit un système dédié à la fois au support humain et à l'automatisation par l'IA, permettant un suivi détaillé de l'efficacité du support au fur et à mesure de votre croissance.

3. Zowie

Zowie s'adresse aux grandes marques d'e-commerce qui ont besoin d'automatiser plus que de simples questions. Il est conçu pour gérer des processus entiers, comme des retours complexes, des échanges et des annulations, du début à la fin. Il peut se connecter à différentes plateformes d'e-commerce et helpdesks pour mener à bien ces tâches en plusieurs étapes.

Avantages :

• Excellent pour automatiser des workflows d'e-commerce compliqués comportant plusieurs étapes.

• Se concentre sur la résolution des problèmes pour le client, et pas seulement sur la déviation des tickets.

• Peut être adapté pour répondre à des règles métier très spécifiques.

Inconvénients :

• Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et commencer. Vous devez réserver une démo et laisser leur équipe vous aider pour la configuration.

• Ils n'affichent pas leurs prix en ligne, ce qui signifie généralement que l'outil est ciblé sur les budgets des grandes entreprises et que vous aurez besoin d'un appel commercial pour connaître le coût.

Tarification :

Zowie garde ses tarifs confidentiels. Pour obtenir un devis, vous devez contacter leur équipe commerciale. C'est assez courant pour les logiciels d'entreprise et cela signale généralement un prix plus élevé et un processus de configuration plus complexe.

4. Tidio

Tidio est une plateforme qui combine chat en direct, chatbots IA et marketing par e-mail. C'est l'un des favoris des petites et moyennes entreprises car il est facile à utiliser et abordable. Son chatbot IA, Lyro, peut gérer les questions de base sur les commandes et les expéditions et se connecte à des plateformes comme Shopify pour obtenir les informations nécessaires.

Avantages :

• Abordable et convivial, surtout pour les petites entreprises.

• Regroupe plusieurs outils de communication sous un même toit.

• Dispose d'un constructeur simple par glisser-déposer pour créer des bots basiques.

Inconvénients :

• Son IA n'est pas aussi puissante pour les tâches complexes basées sur des actions par rapport à des outils plus spécialisés.

• Il est conçu davantage comme un outil de chat autonome que comme un outil s'intégrant profondément à un helpdesk séparé.

Tarification :

La tarification de Tidio est à la carte. Vous choisissez un plan de base pour vos agents humains, puis vous achetez des conversations Lyro AI en option.

• Plan Gratuit : Vous donne droit à 50 chats en direct par mois.

• Starter : 29 $/mois pour 100 conversations menées par des humains.

• Growth : 59 $/mois pour 250 conversations menées par des humains.

• Option Lyro AI : Vous bénéficiez de 50 conversations IA gratuites pour essayer, mais après cela, le tarif commence à 39 $/mois pour 50 conversations supplémentaires. Plus vous avez besoin de conversations IA, plus vous payez.

5. ManyChat

ManyChat est une plateforme leader pour les chatbots sur les réseaux sociaux. Elle est focalisée sur Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp. Si votre entreprise dépend fortement de la vente et du support client via ces canaux, c'est un excellent outil à considérer. Vous pouvez créer des flux automatisés pour répondre aux questions sur les commandes, envoyer des mises à jour d'expédition et même récupérer des paniers abandonnés, le tout via message direct (DM).

Avantages :

• Meilleure automatisation de sa catégorie pour Instagram, Messenger et WhatsApp.

• Parfait pour le commerce social, les campagnes marketing et la génération de leads.

• Le constructeur de flux visuel est assez facile à prendre en main.

Inconvénients :

• Il n'est pas vraiment conçu pour être votre chatbot principal pour votre site web ou votre helpdesk.

• Il ne se concentre pas sur des intégrations profondes avec des systèmes de support comme Zendesk.

Tarification :

La tarification de ManyChat est principalement basée sur le nombre de vos contacts (personnes ayant envoyé un message à votre bot).

• Gratuit : Jusqu'à 1 000 contacts avec des fonctionnalités de base.

• Pro : À partir de 15 $/mois pour 500 contacts, et augmente à mesure que votre liste s'allonge.

• Elite : Tarification personnalisée pour les entreprises ayant de très grandes listes de contacts.

Conseils pour choisir le bon outil pour votre entreprise

Choisir le bon outil revient essentiellement aux besoins de votre équipe. Oubliez un instant le jargon marketing et posez-vous ces questions :

• Qu'utilisez-vous actuellement ? Si vous aimez votre helpdesk actuel, recherchez un outil comme eesel AI qui s'y intègre parfaitement. Si vous recherchez une configuration centralisée et puissante, une plateforme tout-en-un comme Gorgias est un excellent choix.

• Recherchez un bot qui fait plus que simplement parler. Répondre à « où est ma commande ? » est le strict minimum. La véritable magie est un bot qui peut réellement faire des choses, comme rechercher la commande dans Shopify ou lancer un retour. Demandez à tout fournisseur de vous montrer ces « Actions IA » lors d'une démo en direct.

• Essayez avant d'acheter (sérieusement). Vous ne devriez pas avoir à payer pour savoir si un outil est bon. Une plateforme qui propose un mode de simulation puissant, comme eesel AI, vous permet de voir le retour sur investissement potentiel sur vos propres données historiques avant de dépenser un centime.

• Comprenez votre modèle de tarification. Certaines plateformes proposent une tarification par résolution, ce qui vous permet de payer exactement pour ce que l'IA traite, tandis que d'autres proposent des tarifs mensuels fixes. Évaluez quel modèle correspond le mieux à votre volume de support pour garantir une budgétisation prévisible.

Automatisez votre support de commande intelligemment

Alors, quel est le bilan ? Utiliser un chatbot IA pour les commandes afin de gérer toutes ces questions WISMO répétitives est l'une des plus grandes victoires que vous puissiez obtenir pour la sérénité de votre équipe de support et le bonheur de vos clients. Vous libérez vos agents pour qu'ils soient les héros de la résolution de problèmes qu'ils sont réellement.

Bien que de nombreux outils puissent répondre à une question simple, les meilleurs sont ceux qui se connectent profondément aux outils que vous utilisez déjà, vous donnent le contrôle et vous permettent de tester les choses sans aucun risque. Si vous recherchez le moyen le plus rapide d'ajouter une IA puissante et sans tracas à votre configuration actuelle, jetez un coup d'œil à eesel AI. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes et voir par vous-même comment il gère vos réelles conversations de support.