TeamSupportの料金2026年版：全プラン、アドオン、隠れた費用

TL;DR

TeamSupportのSupportプランは月額$45、$65、$85と表示されていますが、料金ページのどのボタンも「Get a Quote」です。無料プランはなく、セルフサービスの購入手段もありません。ライブチャット製品は別の料金表にあり、ユーザー単位で月額$29〜$59です。

表示価格は請求額ではありません。Supportアドオンとしてのライブチャットは月額$15/エージェント、分析モジュールInsightsは月額$270、Playbooksは含まれる数を超えると月額$100、データインポートなどの単発サービスは5,000レコードごとに$1,000です。AIアシスタントのKevinは従量課金ではなく上位2ティアに含まれているため、使用量課金のツールのように解決あたりのコストを確認できません。

私の見方：TeamSupportは有能なB2Bヘルプデスクで、アカウント単位のビューは本物です。ただ、すでに対応しているチケットに、より安く透明性のあるAIを求めているのなら、eesel AIは今お使いのヘルプデスクにAIヘルプデスクのチームメイトを月額$299から500クレジット（チケットまたはチャット1件につき1クレジット）で追加でき、席ごとの料金も見積もりフォームもありません。

見積もり制の料金ページをどう読むか

私はここ数年、サポートツールがAIをどう価格設定しているかについて書いてきましたが、チームが最もつまずくパターンはTeamSupportが使っているものです。月額の数字がきれいに並び、それぞれの下に「Get a Quote」ボタンがあります。数字がアンカーとなり、本当の金額は見積もりフォームで出てきて、その差がアドオンです。

eeselでは、何年も実際のサポートキューでAIを運用してきたチームの隣で働いています。数千件の実チケットを扱ってきたそのチームが、導入前にまず行うのは、顧客自身の過去チケットでAIをシミュレーションし、請求書が来た後ではなく稼働前にコストと解決率を把握することです。この記事全体の視点はそこにあります。「TeamSupportは良いか」（G2で4.4/5と堅実です）ではなく、「実際にいくら払うのか、メーターはどこに隠れているのか」です。TeamSupportの料金ページを一行ずつ見ていきましょう。

TeamSupportの料金を一目で

TeamSupportはSupport / Chatタブで切り替わる2つの別々の料金表を公開しています。以下はすべて年払いで、どのプランもGet a Quoteフォームに誘導されます。

目を引く点が2つあります。1つ目に、Supportのティアは途中で課金モデルが切り替わります。Starterは最大5ユーザーに制限され、ProfessionalとScaleは「ユーザー無制限」とあるため、$65と$85はエージェント単位ではなく固定の基本価格だと読めます。ページは単位を明記しておらず、だからこそ見積もり制になっています。2つ目に、ライブチャットはまったく別の製品なので、チケットとチャットの両方がほしいチームは、1つではなく2つの料金表から購入することになります。

Support製品をティアごとに見る

Support製品はチケットシステムで、多くの人が「TeamSupport」と呼ぶものです。料金ページの比較表に基づき、各ティアで使えるようになる機能は次のとおりです。

**Starter（月額$45、最大5ユーザー）**は意図的に最小限です。チケット管理と汎用のAI Productivity Toolsは使えますが、ナレッジベース、カスタマーポータル、Kevin、そしてTeamSupportの目玉となるB2B機能であるCustomer Distress Indexのシグナルはありません。文字どおりの入門ティアです。

**Professional（月額$65）**は、TeamSupportがTeamSupportらしくなるティアです。AIアシスタントのKevin、カスタマーポータル、ナレッジベース、アカウントヘルスのシグナルが有効になります。多くのB2Bチームが実際に見積もるのはこのティアでしょう。Playbook（TeamSupportの自動化レシピ）が1つ含まれます。

**Scale（月額$85）**は、エンタープライズ向けの基盤を加えます。カスタムフィールド、フルの自動化、3つのPlaybooks、アウトバウンドメッセージ用のBroadcastです。アカウントに合わせてデータモデルを調整する必要があるなら、これが最低ラインです。

ナレッジベースとカスタマーポータルはProfessional以上にしかありません。セルフサービスが計画の一部なら重要な点です。エントリーティアにナレッジベースがないヘルプデスクでは、最安プランだけではチケットを実質的に減らせません。

Chat製品は別料金

購入者が見落とす部分です。TeamSupportのライブチャットは単なるアドオンの切り替えではなく、独自の料金表を持つ別製品で、Supportのティアと違い、明示的にユーザー単位・月額です。

つまりチャットを手に入れる方法は2つあり、費用が異なります。メッセージングとライブチャットをSupportプランにエージェントあたり月額$15で追加するか、スタンドアロンのChat製品をユーザーあたり$29〜$59で購入するかです。スタンドアロン製品にはより深いチャネル機能とセキュリティ機能がありますが、そのうちHIPAA準拠、第三者認証、監査ログ、稼働率SLAなどは、バンドルされておらず、表で$が付いた有料アドオンです。

チャットで署名付きの稼働率SLAやHIPAAが必要なら、別途予算を見てください。Chatの基本価格には含まれていません。課金すること自体は妥当ですが、こうした項目はマーケティングページではなく見積もりでしか出てきません。

AIの話：Kevinと、計測されないもの

TeamSupportは幅広いAI機能を打ち出しており、その価格構造には良い面と悪い面の両方がある独特さがあります。

**得られるもの：**AIアシスタントのKevinはProfessionalとScaleに含まれ、Starterには含まれません。より汎用的な「AI Productivity Tools」（要約、トーン支援）はSupportの3ティアすべてにあります。料金ページに、独立したAI SKUも会話ごとのメーターもありません。

**予算にとっての意味：**AIを席料金に組み込むのは、使用量メーターより単純で、メッセージごとに細かく課金しない点はTeamSupportを評価します。ただ、それは解決あたりのコストが見えないということでもあります。AIが5チケットを解決しても5,000チケットを解決しても支払いは同じで、Kevinが何件のチケットを解決すると見込まれるかを示す公表数値もありません。Freddyを100セッションあたり$49で提供するFreshdeskや、AI解決1件あたり$0.75のHelp Scoutのように、ユニットエコノミクスが読み取れるツールと比べてみてください。

率直な見立て：TeamSupportのAI価格設定は単純ですが不透明です。契約は簡単で、評価は難しいのです。

実際の請求額になるアドオン

隠されているものはなく、すべて料金表に載っていますが、すぐに積み上がるので、ここにまとめます。

いくつか指摘しておく点があります。月額$270のInsightsモジュールはScale基本プランの3倍以上なので、本格的なレポートはかなりの追加費用です。TeamSupport支援の5,000レコードごとに$1,000のデータインポートは、履歴を移行する既存チームには大きな単発費用になり得ますが、自分で行うセルフサービスのインポートは無料です。そしてサービス料金ではティアの論理が逆になっていることにも注目してください。Basic Trainingと時間単価は支出が増えるほど下がり、Starterの$250/時からScaleの$175/時になって、大きな契約をさりげなく優遇しています。

積み上がりを具体的に確認するには、下の見積もりツールに自分のチームを入力してみてください。

では、TeamSupportは価格に見合うか

合うチームにとっては、見合います。個々の連絡先よりアカウントが重要なB2Bサポートを運営しているなら、TeamSupportのアカウント集計と解約シグナルのスコアリングは、本物の差別化された機能であり、900件近いレビューでのG2の4.4/5も妥当です。2008年にB2B向けに作られた初のクラウドツールとして創業し、自分の領域を理解しています。

率直な不満点は3つです。

• **電話なしでは予算が立てられません。**無料プランも、セルフサービスの購入手段もなく、どのボタンも見積もりフォームです。
• **アドオンが積み上がります。**チャット、Insights、Playbooks、サービスは、基本プランの上に乗る実際の費用項目です。
• **AIは従量課金ではないが、計測もされません。**購入は簡単ですが、解決単位で課金されるツールと比べて評価するのは困難です。

これらが決定的な問題なら、TeamSupportの代替の完全版まとめで、まさにこれらの観点から7つのヘルプデスクを比較しています。エンタープライズ側のZendeskから、低予算側のZoho Deskまでです。

より安い道：ヘルプデスクを変えずにAIを追加

TeamSupportの料金ページに惹かれる理由が「サポートキューに優れたAIがほしい」ことなら、移行も見積もりフォームも不要でそれを手に入れる方法があります。

eesel AIは、すでにお使いのヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、Help Scout、Gorgias、または共有受信箱）に組み込めるAIチームメイトで、過去のチケットとヘルプセンターから学習し、繰り返しの多いチケットの解決を始めます。高価値のアカウントを抱えるB2Bチームにとって重要なのは、まず過去のチケットでシミュレーションし、解決率と実際に送ったであろう返信内容を確認してから、チケットの種類ごとに1つずつ有効にできることです。

料金は見積もりの壁とは正反対で、月額固定で完全に公開されています。100クレジットが無料で、その後のプランは月額$299から500クレジット（チケットまたはチャット1件につき1クレジット）で、席ごとの料金もプラットフォーム料金もありません。人間のスタッフが対応したチケットはクレジットを消費しません。クレジットカード不要で無料で始められ、午後のうちに自分のチケットでeeselを試せます。

よくある質問

上のFAQブロックは、記事の構造化データから生成されています。要点：TeamSupportはSupportティアを月額$45、$65、$85、Chatティアをユーザーあたり月額$29〜$59と掲載しており、すべて見積もり制で無料プランはありません。AIは従量課金ではなく上位のSupportティアに含まれ、アドオン（チャット、Insights、Playbooks、サービス）が実際の請求額を形づくります。すでに使っているヘルプデスクで、チケット単位のクレジットによる透明なAIがほしいなら、eesel AIが最も手間の少ない道です。