最近では、私たちが使うあらゆるアプリでAIを見かけるようになりました。Webブラウザもその例外ではありません。Microsoft Edge Copilotはその代表例で、ブラウザのサイドバーに常駐し、オンラインでのあらゆる作業をサポートしてくれる便利なAIアシスタントです。個人利用においては、非常に優れたツールと言えるでしょう。
しかし、個人向けのツールをビジネスの現場に持ち込もうとすると、どうなるでしょうか？カジュアルなブラウジングのために作られたものが、カスタマーサポートチームや社内ヘルプデスクの要求に応えることができるのでしょうか？この記事では、Microsoft Edge Copilotの機能、コスト、そしてビジネスチームにとっての弱点を掘り下げていきます。それがあなたのチームに適しているのか、それとも本来の業務のために作られたツールが必要なのか、判断する手助けをします。
Microsoft Edge Copilotとは？
では、Microsoft Edge Copilotとは一体何なのでしょうか？これは、Microsoft Edgeブラウザに直接組み込まれたAIアシスタントです。ウェブサーフィンのための内蔵相棒と考えてください。その目的は、個人のブラウジングと生産性を少しでもスムーズにすることです。チャットをしたり、何かを書いてもらったり、閲覧中のページの簡単な要約を得たりすることができます。
その核心は、個人向けのツールであるということです。非常に賢いAIを使って、オンライン上の情報を見つけ、作成し、理解するのを助けてくれます。本格的なビジネスアプリケーションとして意図されたものではなく、あくまで一個人のブラウジング体験を向上させるためのアドオンです。MicrosoftのEdgeのCopilot公式ページを見ても、個人の生活をより簡単することに焦点が当てられていることがわかります。
Microsoft Edge Copilotの主な機能
Copilotには、日常的な作業に本当に役立つ機能がいくつかあります。これらは個人利用において便利な点ですが、同時にチーム全体で使うにはなぜ機能しないのかを浮き彫りにするものでもあります。
Webページや動画の要約
大量のテキストや長い動画を前にして、要点だけ知りたいと思った経験はありませんか？誰もが経験することでしょう。Copilotはそんな時に救世主となります。長い記事やPDF、さらにはYouTubeの動画でさえも、サイドバーでかなり的確な要約を提供してくれます。簡単なリサーチや、時間をかけて読んだり見たりすることなく要点を把握するのに最適です。
コンテンツと画像の作成
何を書くべきか悩んでいますか？Copilotはメールの下書きやSNSのキャプションの考案、アイデアのブレインストーミングを手伝ってくれます。まるで創造的な相棒が待機しているかのようです。さらには画像生成機能も内蔵しているため、ブラウザを離れることなくテキストの説明から画像を作成できます。スライド用の簡単なグラフィックが必要な場合も、Copilotに頼めばすぐに作ってくれます。
複数タブのコンテキストを利用
より先進的な機能の一つに、Microsoftが「Copilotモード」として開発を進めているものがあります。Microsoft Edgeのブログで説明されているように、その目標はAIをブラウジング体験のより大きな部分にすることです。このモードでは、Copilotは開いている複数のタブを一度に見ることができます。例えば、いくつかの製品ページを開いて、「これらのノートパソコンの中で一番安いのはどれ？」と尋ねることができます。これは素晴らしい機能ですが、その知識がその瞬間にブラウザで開いているものに限定されることを覚えておく必要があります。
ビジネスサポートにおけるMicrosoft Edge Copilotの限界
Copilotは優れたパーソナルアシスタントですが、カスタマーサポートのような体系的な業務に使用しようとすると、その弱点が露呈します。それは、そもそもそうした世界のために作られていないからです。その理由を以下に示します。
ビジネスツールとの連携不足
これがおそらく最大の障壁でしょう。Edge Copilotはブラウザ内に閉じ込められています。あなたの会社が他のソフトウェアで動いていることを全く知りません。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスク、Jira Service ManagementのようなITシステム、Shopify上のECストアなどには接続できません。
サポート担当者が「この顧客の注文の最新状況は？」とか「このバグの新しいチケットを起票して」と尋ねることはできません。AIはそうした情報を見たり、そうした操作を実行したりすることができないのです。それはまるで、優秀なアシスタントを雇ったのに、会社のファイルへのアクセス権を一切与えないようなものです。対照的に、eesel AIのようなツールは、ワンクリックでヘルプデスクに接続できるように作られているため、実際にライブデータを検索し、チームの日々の業務に参加することができます。
会社のナレッジを長期記憶できない
Copilotの知識は一時的なものです。それは、現在開いているWebページに基づいています。Confluenceにある社内Wikiや、Google Docsの共有ファイル、あるいはすでに解決済みの何千ものサポートチケットから学習することはできません。あなたのビジネスのための中央集権的な「頭脳」を持っていないのです。
孤立したMicrosoft Edge Copilotとは異なり、eesel AIが複数のビジネスツールと連携する様子を示すインフォグラフィック。これは非常に大きなリスクです。信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）がなければ、会社に関する重要なコンテキストが欠けているため、AIが提供する回答は一般的であったり、一貫性がなかったり、あるいは単に間違っていたりする可能性があります。eesel AIのようなツールは、すべてのナレッジを一つにまとめるように設計されています。チケット、ヘルプ記事、社内ドキュメントから学習し、会社の実際の情報に基づき、あなたらしい口調で回答を提供します。
ワークフローの自動化機能がない
Edge Copilotでは、すべてが手動です。すべてのことを一つ一つ指示する必要があります。一般的で反復的なタスクを処理するための自動ルールを設定することはできません。これは、AIをビジネスで役立てるための非常に重要な部分です。
Microsoft Edge Copilotにはない機能である、eesel AIのサポート自動化ワークフローを示す図。例えば、Copilotにパスワードリセットに関するすべての質問を自動的に処理し、それ以外のすべてを人間に送るように指示することはできません。パスワードに関する問い合わせを一つ一つチャットにコピー＆ペーストする作業に追われることになるでしょう。これでは時間を節約しているとは言えません。ここでeesel AIは異なります。カスタムワークフローを構築して、どのチケットを自動化するか、どのように回答すべきか、そしていつ人間に引き継ぐべきかを正確に決定できます。
パフォーマンステストや追跡機能がない
これは個人向けツールであるため、Edge Copilotにはビジネスにおけるパフォーマンスを測定する方法がありません。過去のサポートチケットでテストしてどのように機能したかを確認することも、問題の解決速度や顧客満足度といった重要な指標を追跡することもできません。
Microsoft Edge Copilotにはない機能である、導入前にパフォーマンスをテストできるeesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。基本的に、顧客と対話させる前にその影響を知る方法がなく、手探りで進むことになります。eesel AIには、これを解決するシミュレーションモードがあります。安全な環境で過去の何千ものチケットで実行し、実際に稼働させる前に、どのように機能し、どの程度のコスト削減が期待できるかを正確に確認できます。
Microsoft Edge Copilotの価格と提供状況
Microsoft Copilotの標準バージョンは完全に無料で、Edgeブラウザに組み込まれています。Edgeを使っている人なら誰でもすぐに利用を開始できます。
もう少しパワーを求める人のためには、Copilot Proがあります。これは有料サブスクリプションで、最新のAIモデル（GPT-4 Turboなど）への優先アクセス、ピーク時のパフォーマンス向上、より高度な画像作成ツールを利用できます。通常、月額ユーザー1人あたり約20ドルです。
しかし、ここに落とし穴があります。Proサブスクリプションを利用しても、ビジネスサポートにおける核心的な問題は解決されません。より速く、より賢いパーソナルアシスタントは手に入りますが、それでもヘルプデスクへの接続、タスクの自動化、ビジネスレベルの分析機能は提供されません。つまり、必要な業務のために作られていないツールの、より良いバージョンにお金を払っていることになるのです。
| 機能 | Microsoft Copilot (Edge内) | Copilot Pro |
|---|---|---|
| コスト | Edgeブラウザで無料 | 約20ドル/ユーザー/月 |
| コア機能 | チャット、要約、作成 | 無料版の全機能＋より高性能 |
| AIモデルへのアクセス | 標準モデル | 最新モデルへの優先アクセス |
| ヘルプデスク連携 | なし | なし |
| ワークフロー自動化 | なし | なし |
| ビジネス分析 | なし | なし |
より良い代替案：ビジネス向けに構築されたeesel AI
ここで、専用に構築されたソリューションが大きな違いを生みます。パーソナルAIアシスタントは興味深いものですが、サポートチームが日々直面する特有の問題を解決するものではありません。eesel AIは、そうしたギャップを埋めるためにゼロから設計されました。
Zendesk、Confluence、SharePointなどの様々なナレッジソースに接続し、信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）を構築するeesel AIプラットフォーム。孤立しているのではなく、Zendeskの過去のチケット、Confluenceの社内ガイド、SharePointのドキュメントなど、あらゆるナレッジソースに即座に接続します。これにより、信頼性の高い回答のための信頼できる唯一の情報源が構築されます。
すでに利用しているツールとのワンクリック連携により、わずか数分で完全に自分自身で始めることができます。そして、何かを自動化する前に、自身の過去のデータでセットアップをテストしてパフォーマンスを確認できるため、自信を持って拡張できます。さらに、eesel AIの価格設定は、成果を上げたことを理由にペナルティを課すような紛らわしい料金体系ではなく、分かりやすく予測可能です。
Microsoft Edge Copilotはその業務に適したAIか？
Microsoft Edge Copilotは印象的なテクノロジーです。個人の生産性向上、ブラウジングの活性化、日常的なことへの迅速なヘルプを得るためには、素晴らしいツールです。AIが私たちの個々の生活をいかに少し楽にしてくれるかを実感させてくれます。
しかし、個人のタスクから、体系的で重要性の高いカスタマーサポートや社内ITの世界に移ると、その限界を無視することはできません。それは、ドライバーが必要な仕事にハンマーを使おうとするようなものです。サポートチームが成功するために必要な連携機能、自動化、統一されたナレッジ、分析機能がありません。
サポートを本格的に自動化し、一貫して正確な回答を提供し、AIがどのように役立っているかを実際に測定したいチームにとって、専用プラットフォームはあれば便利なものではなく、必須のものです。
ビジネス向けに構築されたAIプラットフォームの可能性を確かめてみませんか？ eesel AIを無料で試して、数分で独自のナレッジに基づいたAIエージェントを構築しましょう。
よくある質問
Microsoft Edge Copilotは主に個人の生産性向上のために設計されており、ビジネスサポートに不可欠な機能が欠けています。ヘルプデスクシステムと連携したり、企業固有のナレッジベースにアクセスしたりすることができないため、組織的なチーム業務には不向きです。
主な限界としては、ビジネスツールとの連携不足、会社のナレッジを長期記憶できないこと、ワークフローを自動化できないこと、パフォーマンス追跡機能がないことが挙げられます。これらの要因により、複雑なビジネスタスクを効率的に処理し、一貫したサポートを提供することができません。
Copilot Proはより高速なパフォーマンスと高度なAIモデルへの優先アクセスを提供しますが、ビジネスにおける根本的な限界を解決するものではありません。チームサポートに必要な連携機能、自動化機能、ビジネス分析機能を備えていない個人向け生産性向上ツールであることに変わりはありません。
いいえ、Microsoft Edge Copilotはブラウザ内でのみ動作し、Zendesk、Jira Service Management、社内Wikiなどの外部ビジネスツールとの直接的な連携機能は提供していません。アクティブなブラウザタブ以外のデータにアクセスしたり、対話したりすることはできません。
Microsoft Edge Copilotには長期記憶機能や、会社の社内Wiki、共有ドキュメント、過去のサポートチケットに接続して学習する直接的な能力はありません。その知識は、現在開いているWebページに限定されます。
Microsoft Edge Copilotは個人のブラウジングアシスタントとして機能するのに対し、eesel AIはビジネス向けに特化して構築されています。eesel AIはすべてのビジネスツールと連携し、会社のナレッジから学習し、ワークフローを自動化し、パフォーマンス分析を提供しますが、これらはCopilotにはない機能です。
もちろんです。長い記事の要約、メールの下書き、アイデアのブレインストーミング、簡単な画像の迅速な作成といった個々のタスクにおいて、Microsoft Edge Copilotは従業員にとって非常に効果的な個人の生産性向上ツールとなり得ます。
