SharePoint AI: 機能、制限、および代替案

SharePoint AI ビデオ概要。

SharePoint AIとは何ですか？

簡単に言えば、SharePoint AIはMicrosoftがSharePointに組み込んだ人工知能のことです。これらの機能は主にSharePoint Premium、Microsoft Syntex、AI Builderなどのサービスを通じて提供されます。SharePoint AIの大きなアイデアは、コンテンツ管理の手間を省くことです。ドキュメントの処理を自動化したり、必要なものを簡単に見つけたり、SharePoint内のファイルやデータに関するワークフローをスムーズにすることを目指しています。これは、Microsoft AIの一部である機械学習や大規模言語モデルを活用しています。

SharePoint AIが実際に行うこと（と行わないこと）

SharePointのAI機能は、日常のコンテンツ管理タスクの処理方法を変えることを目的としており、より速く、よりスマートにすることを目指しています。その能力と限界を主要な基準に基づいて分解してみましょう。

機能と能力

SharePoint AIは、プラットフォーム内でコンテンツタスクを自動化するためのツールを提供します。

インテリジェントなドキュメント処理は、ファイルから特定の情報を抽出し、メタデータ列を自動的に埋めることができます。例えば、「ドキュメントのカテゴリは何ですか？」や「候補者の学歴を抽出してください」といったプロンプトに応じて、ライブラリ内のフィールドにデータを入力することができます。また、契約書や請求書のような非構造化ドキュメントを、レイアウトが異なっていても処理するモデルを訓練することもできます。

Microsoft 365 CopilotのSharePointでのアドオン。

自動タグ付けは、手動入力なしで整理を簡単にします。画像タグ付けは、画像に基づいてキーワードを適用し、分類タグ付けは定義済みの用語を使用してドキュメントにラベルを付け、ファイルをより速く見つけやすくし、システムをクリーンに保ちます。

強化された検索は、あなたが本当に探しているものをAIが理解し、過去の活動に基づいてよりスマートな結果を提供します。また、コンテンツの提案や個人化された推奨を行い、最も関連性の高いファイル、ニュース、リンクを最初に表示します。

AI駆動のワークフローは、抽出されたデータを使用して自動化されたプロセスをトリガーします。請求書のようなドキュメントをその内容に基づいてルーティングすることができ、SharePoint Advanced Managementは、注意が必要な古いまたは機密性の高いコンテンツに関する洞察を提供します。

• 利点:
  • SharePoint環境に組み込まれており、追加のセットアップは不要
  • タグ付け、分類、データ抽出で手動作業を削減
  • 多くのチームがすでに依存しているMicrosoftツールを使用
• 欠点:
  • 最も高度な機能には追加のライセンスが必要
  • AIはSharePointに保存されたコンテンツのみに焦点を当てている
• 全体的な評価: SharePointでのドキュメント管理と作業の改善を目指すチームに最適です。内部コンテンツのワークフローをうまく処理しますが、より広範なサポートや自動化のニーズには対応していません。

Microsoftツールとの緊密な統合

SharePointとMicrosoftツールの統合。

本質的に、SharePoint AIはSharePointに保存されたコンテンツと連携するように設計されています。ドキュメント、リスト、ライブラリに関するものです。

• 利点:
  • Microsoft 365エコシステム内でシームレスに統合されています。
• 欠点:
  • 多くの企業にとって非常に重要な他のシステムにあるデータを簡単に取得したり操作したりするようには設定されていません。
  • その知能は基本的にSharePointの範囲内に留まり、Zendesk、Freshdesk、Intercomのような専用のヘルプデスク、SalesforceのようなCRM、ShopifyやMagentoのようなeコマースプラットフォームとの使用が制限されます。
• 全体的な評価: SharePoint AIはMicrosoft環境内で優れていますが、外部の非Microsoftビジネスツールからのデータを深く統合したり活用する能力には限界があります。

ある程度の柔軟性はあるが限界がある

特定のドキュメントタイプや特定のデータを抽出するためにモデルを訓練することはできますが、AIをより微妙なタスクに微調整するのは少し難しいかもしれません。

• 利点:
  • 特定のドキュメント処理ニーズに合わせたモデルの訓練が可能です。
  • ワークフローの基本的なルールを設定できます。
• 欠点:
  • 複数のシステムをまたいでデータを取得したり、さまざまなツールで自動化を行うために複雑なワークフローを構築するには、多くのカスタムコーディングが必要だったり、専用の自動化プラットフォームと比べて簡単に感じられないかもしれません。
  • AIをより微妙なタスクに微調整するのは難しいかもしれません。
• 全体的な評価: SharePoint AIはプラットフォーム内でのコンテンツ処理に対して中程度のカスタマイズを提供しますが、複雑なクロスシステムワークフローには柔軟性が欠けています。

良いものには追加料金が必要

最初に気づくことの一つは、より高度なAI機能が標準のMicrosoft 365プランに含まれていないことが多いということです。

• 利点:
  • 基本的なAI機能は標準プランに含まれているかもしれません。
• 欠点:
  • SharePoint Syntexのようなものは、各ユーザーに追加のライセンスが必要です（この記事で詳しく説明されています）。
  • このユーザーごとのコストは、特に大企業や多くの従業員がAIアクセスを必要とする場合にかなり高くなる可能性があります。
  • これらのコストは通常、1人あたりで、かなりの額になる可能性があります。
• 全体的な評価: 基本的なAIは含まれていますが、より強力な機能にアクセスするには追加の、潜在的に高価なユーザーごとのライセンスが必要であり、大規模なチームにとってのスケーラビリティに影響を与えます。

コンテンツ管理のために構築されており、カスタマーサポートのためではない

SharePoint AIは、ドキュメント、ポリシー、データファイルなどの知識そのものを管理するのに役立ちます。

• 利点:
  • 内部ドキュメント管理と検索の改善に焦点を当てたチームに最適です。
• 欠点:
  • 実際にウェブサイト上で顧客とチャットできるAIエージェントのようには機能しません。
  • ヘルプデスクチケットで返信を下書きすることで人間のエージェントを支援しません。
  • SlackやTeamsのようなチャットツールで、さまざまな場所から情報を引き出して従業員の質問に即座に答えることはできません。
  • コンテンツをスマートにすることに焦点を当てており、サポートのための直接的なAI会話を強化するものではありません。
• 全体的な評価: SharePoint AIは、内部コンテンツ管理プロセスを強化するのに最適であり、直接的な顧客または従業員サポートのやり取りを強化するものではありません。

SharePoint AI以上のものが必要なとき

SharePoint AIは、その独自のスペース内でコンテンツを管理するのに優れています。しかし、多くの企業はそれ以上のAIを必要としています。それは、顧客とのチャット、内部ツールを通じた従業員の質問への回答、または1つのプラットフォーム以上からの知識の引き出しを意味するかもしれません。

eesel AIは会話、ドキュメント、内部ウィキ、ヘルプデスクを1つの統一されたAIシステムに接続します。

eesel AIは、SharePointや100以上の他のツールと接続して、より広範で柔軟なサポートを提供するAIエージェントとアシスタントを構築します。

eesel AIは、SharePointライブラリを多くの知識源の1つとして使用します。ウェブサイトのチャット、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクプラットフォーム、SlackやMicrosoft Teamsのような内部ツールでの会話を強化できます。SharePointを置き換えるのではなく、それと連携し、人々が質問をしたり助けを求めたりする場所でそのコンテンツを利用可能にします。

SharePoint AIとeesel AIの比較

ネイティブのSharePoint AIとeesel AIを比較してみましょう。特に、サポートにAIを使用し、さまざまなビジネスツール全体で人々に知識を提供することを考えている場合に。

機能	SharePoint AI	eesel AI
主な焦点	SharePoint内でのコンテンツ管理と処理	サポートと知識のためのAIエージェントとアシスタント
主要なAI機能	文書処理、タグ付け、検索、基本的なワークフロー	Tier 1の自動化、トリアージ、返信の下書き、情報の取得、カスタムアクション
トレーニングソース	SharePoint内のコンテンツ（ドキュメント、リスト）	100以上のソース（ヘルプデスク、ドキュメント、ウィキ、SharePointなど）、過去のチケット
知識の同期	一部の機能の手動更新	接続されたソースからの自動同期
カスタマイズ	中程度（モデルの訓練、基本的なルール）	高（プロンプトエンジニアリング、アクション、トーン、エスカレーションロジック）
テスト機能	限定的な事前テスト	制御されたテスト、シミュレーション、選択的な展開
統合範囲	主にMicrosoft 365エコシステム	広範（ヘルプデスク、コラボレーション、eコマース、カスタムAPI） – すべての統合を見る
価格モデル	ユーザーごと + アドオン	インタラクションごと（使用量に応じた階層） – 価格を見る
最適な使用ケース	SharePoint内でのコンテンツタスクの自動化	サポート/内部Q&Aの自動化、どこからでも知識を活用

SharePoint AIは、SharePoint内のコンテンツをよりスマートにするために素晴らしいですが、eesel AIは、SharePointを含むすべてのツールからの知識を活用して、顧客や従業員をその場でサポートするAIエージェントやアシスタントを作成するために特化されています。

最終評価

SharePoint AIは、コンテンツ管理タスクを自動化するための本当に役立つ機能を提供します。タグ付け、分類、データの抽出などの作業を効率化し、ドキュメントライブラリをより効率的にします。しかし、コスト（クールな機能のためのユーザーごとのライセンスが積み重なる可能性があります）、SharePoint内のコンテンツに限定された範囲、複数のシステムをまたぐ複雑なワークフローを構築する柔軟性には限界があります。

どのAIソリューションが最も適しているかを決定するには、チームにとってAIが実際に何をする必要があるかにかかっています。ドキュメントの分類、ファイルからのデータ抽出、コンテンツの自動タグ付け、SharePointライブラリ内での検索の改善を自動化することが主な目標であり、ライセンスのユーザーごとのコストを受け入れられるのであれば、SharePointに組み込まれたAI機能が求めているものかもしれません。

しかし、コンテンツ管理以上のことをAIに求めている場合、つまり、ウェブサイトやヘルプデスクでの顧客の質問に答えたり、SlackやTeamsで従業員に即座に情報を提供したり、他のシステムに接続して注文状況を確認したりするような特定のことを行う必要がある場合は、eesel AIのような専用のAIプラットフォームがより適しているでしょう。eesel AIは、これらの直接的なサポートと知識アクセスの状況に特化して設計されており、情報がどこにあっても活用します。

eesel AIのシームレスな統合オプション。

複数のビジネスツールを横断して作業できるAIエージェントやアシスタントが必要な企業にとって、SharePoint、ヘルプデスク、内部文書など、あらゆる場所から知識を取得し、予測可能な価格で多くのカスタマイズオプションを提供するプラットフォームとして、eesel AIはより完全で適応性のあるソリューションを提供します。また、必ずしも一つだけを選ぶ必要はないことを覚えておくと良いでしょう。SharePoint AIを使用してSharePoint内のコンテンツを処理し、そしてeesel AIを使用してその処理された知識をSharePointから引き出し、ヘルプデスクやウェブサイトで作業するAIエージェントに利用させることができます。この方法で、異なるAIタスクに対して両方のプラットフォームの最良の部分を活用できます。

知識をどこでもスマートに活用

AIが単一のツールにとどまらず、ビジネスプラットフォーム全体に散らばった知識にアクセスし、活用できることを想像してみてください。これが、知識を接続することで実現することです。

eesel AIは、SharePoint、Zendesk、Slackなどのプラットフォームとスムーズに接続し、スマートなAIエージェントやアシスタントを強化します。これらのAIツールは、サポートの質問を自動化し、即座に回答を提供し、どのツールを使用していても、顧客や従業員が必要な情報を必要なときに確実に得られるようにします。

eesel AIが既存の知識ベース（はい、SharePointのコンテンツも！）を活用してサポートを自動化し、効率を向上させ、すべての人にとってより良いものにする方法を見てみませんか？

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