SharePoint AI: 機能、制限、および代替案

SharePoint AIとは何ですか？

簡単に言うと、SharePoint AIはMicrosoftがSharePointに組み込んだ人工知能の機能です。これらの機能は主にSharePoint Premium、Microsoft Syntex、AI Builderなどのサービスを通じて提供されます。基本的に、SharePoint AIの大きなアイデアは、コンテンツ管理の煩雑な作業を軽減することです。文書の処理や必要な情報の簡単な検索、SharePoint内のファイルやデータに関するワークフローをスムーズにすることを自動化することを考えてみてください。これは、Microsoft AIの大きな世界の一部である機械学習や大規模言語モデルを活用しています。

SharePoint AIが実際に行うこと（および行わないこと）

SharePointのAI機能は、日常のコンテンツ管理タスクの取り扱いを変えることを目的としており、より迅速かつ賢くすることを目指しています。主要な基準に基づいて、その機能と制限を分解してみましょう。

機能と能力

SharePoint AIは、プラットフォーム内でコンテンツタスクを自動化するのに役立つツールを提供します。

インテリジェント文書処理は、ファイルから特定の情報を抽出し、メタデータ列を自動的に埋めることができます。たとえば、Autofill Columnsは「文書のカテゴリは何ですか？」や「候補者の学歴を抽出してください」といったプロンプトに応じて、ライブラリ内のフィールドをそのデータで埋めることができます。また、レイアウトが異なる契約書や請求書などの非構造化文書を処理するためにモデルをトレーニングすることもできます。

自動タグ付けは、手動入力なしで全てを整理するのを容易にします。画像タグ付けは、画像内の内容に基づいてキーワードを適用し、分類タグ付けは、事前定義された用語を使用して文書にラベルを付け、ファイルをより早く見つけ、システムをクリーンに保つのに役立ちます。

強化された検索は、AIを使用して実際に探しているものを理解し、過去の活動に基づいてより賢い結果を提供します。また、コンテンツの提案やパーソナライズされた推奨を提供し、最も関連性の高いファイル、ニュース、リンクが最初に表示されるようにします。

AI駆動のワークフローは、抽出されたデータを使用して自動化されたプロセスをトリガーします。請求書のような文書をその内容に基づいてルーティングでき、SharePoint Advanced Managementは、注意が必要な古いまたは機密のコンテンツに関する洞察を提供します。

• 利点:
  • SharePoint環境に組み込まれており、追加の設定は不要です
  • タグ付け、ソート、データ抽出の手動作業を削減します
  • 多くのチームがすでに依存しているMicrosoftツールを使用します
• 欠点:
  • ほとんどの高度な機能には追加のライセンスが必要です
  • AIはSharePointに保存されたコンテンツのみに焦点を当てています
• 全体的な見解: SharePointでの文書管理と作業を改善しようとしているチームにとっては素晴らしいです。内部コンテンツワークフローをうまく処理しますが、より広範なサポートや自動化のニーズには応えられません。

密接に統合されていますが、Microsoftツールのみで

SharePoint AIは、コンテンツがSharePointに保存されていることを前提に構築されています。文書、リスト、ライブラリに関するものです。

• 利点:
  • Microsoft 365エコシステム内でシームレスに統合されています。
• 欠点:
  • 多くのビジネスにとって非常に重要な他のシステムに存在するデータを簡単に取得したり操作したりするために設定されていません。
  • その知能はほぼSharePointのバブル内に留まり、専用のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）、CRM（Salesforceなど）、またはeコマースプラットフォーム（ShopifyやMagentoなど）との使用を制限します。
• 全体的な見解: SharePoint AIはMicrosoft環境内で優れていますが、外部の非Microsoftビジネスツールからのデータを深く統合したり活用したりする能力には制限があります。

適度な柔軟性がありますが、限界があります

特定の文書タイプのためにモデルをトレーニングしたり、特定のデータを抽出したりすることはできますが、より微妙なタスクのためにAIを微調整するのは少し難しい場合があります。

• 利点:
  • 特定の文書処理ニーズのためにモデルをトレーニングできます。
  • ワークフローのために基本的なルールを設定できます。
• 欠点:
  • 複数のハードルを越え、さまざまなシステムからデータを取得したり、何かを実行したりする必要がある複雑なワークフローを構築するには、多くのカスタムコーディングが必要になるか、異なるツール間での自動化のために特別に作られたプラットフォームと比較して、簡単に感じられないかもしれません。
  • より微妙なタスクのためにAIを微調整するのは難しい場合があります。
• 全体的な見解: SharePoint AIは、プラットフォーム内でのコンテンツ処理のために適度なカスタマイズを提供しますが、複雑なクロスシステムワークフローには柔軟性が欠けています。

良い機能を得るには追加料金が必要です

おそらく最初に気付くことの一つは、より高度なAI機能が必ずしも標準のMicrosoft 365プランに含まれているわけではないということです。

• 利点:
  • 基本的なAI機能は標準プランに含まれている場合があります。
• 欠点:
  • SharePoint Syntexのような機能は、各ユーザーに追加のライセンスが必要です（この記事で詳述されています）。
  • このユーザーごとのコストはかなり高くなる可能性があり、特に大企業や多くの従業員がAIアクセスを必要とする場合はそうです。
  • これらのコストは通常、1人あたりで、実際にかなりの額になります。
• 全体的な見解: 基本的なAIは含まれていますが、より強力な機能にアクセスするには追加の、潜在的に高価なユーザーごとのライセンスが必要であり、大規模なチームのスケーラビリティに影響を与えます。

顧客サポートではなく、コンテンツ管理のために構築されています

SharePoint AIは、知識そのもの（文書、ポリシー、データファイル）を管理するのに役立ちます。

• 利点:
  • 内部文書管理と検索の改善に焦点を当てたチームにとって優れています。
• 欠点:
  • 顧客のウェブサイトで実際にチャットできるAIエージェントのようには機能しません。
  • ヘルプデスクチケットで人間のエージェントを支援するために返信をドラフトすることはありません。
  • SlackやTeamsのようなチャットツールで従業員の質問に即座に答えることはできません。
  • 直接的なAI会話をサポートするのではなく、コンテンツを賢くすることに焦点を当てています。
• 全体的な見解: SharePoint AIは、直接的な顧客または従業員サポートのインタラクションを強化するよりも、内部コンテンツ管理プロセスを向上させるのに最適です。

SharePoint AI以上のものが必要なとき

SharePoint AIは、その空間内でのコンテンツ管理に優れています。しかし、多くの企業はさらに進んだAIを必要としています。それは、顧客とのチャット、内部ツールを通じての従業員の質問への回答、または1つのプラットフォーム以上からの知識の抽出を意味するかもしれません。

eesel AIは、SharePointおよび他の100以上のツールと接続するAIエージェントやアシスタントを構築し、より広範で柔軟なサポートを提供します。

eesel AIは、あなたのSharePointライブラリを多くの知識源の1つとして使用します。ウェブサイトのチャット、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクプラットフォーム、またはSlackやMicrosoft Teamsのような内部ツールでの会話を支援できます。SharePointを置き換えるのではなく、SharePointと連携し、質問や支援が必要な場所でそのコンテンツを利用可能にします。

SharePoint AIとeesel AI: 比較

ネイティブのSharePoint AIとeesel AIの比較を見てみましょう。特に、サポートにAIを使用し、さまざまなビジネスツール全体で人々に知識を提供することを考えているときに。

機能	SharePoint AI	eesel AI
主な焦点	SharePoint内のコンテンツ管理と処理	主要なAI機能	文書処理、タグ付け、検索、基本的なワークフロー	トレーニングソース	SharePoint内のコンテンツ（文書、リスト）	SharePointなど）、過去のチケット
知識の同期	一部の機能の手動更新	カスタマイズ	高（プロンプトエンジニアリング、アクション、トーン、エスカレーションロジック）
テスト機能	限られた事前ライブテスト	統合範囲	主にMicrosoft 365エコシステム	ヘルプデスク、コラボレーション、eコマース、カスタムAPI） – すべての統合を確認する
価格モデル	ユーザーごと + アドオン	価格を確認する
最適な使用ケース	SharePoint内のコンテンツタスクの自動化	ツール全体でのサポート/内部Q&Aの自動化、どこからでもの知識を活用

だから、SharePoint AIはSharePoint内のコンテンツをよりスマートにするために素晴らしいですが、eesel AIは、顧客や従業員をその場で支援するために、SharePointを含むすべてのツールからの知識を利用できるAIサポートエージェントやアシスタントを作成するために特別に構築されています。

最終的な結論

SharePoint AIは、独自の世界内でコンテンツ管理タスクを自動化するために本当に役立つ機能を提供します。タグ付け、ソート、データの抽出などの作業でかなりの時間を節約でき、ドキュメントライブラリをより効率的にします。しかし、コスト（クールな機能のためのユーザーごとのライセンスは積み重なる可能性があります）、SharePoint内のコンテンツにほぼ限定される範囲、さまざまなシステムにまたがる複雑なワークフローを構築する柔軟性には限界があります。

どのAIソリューションがあなたにとって最も理にかなっているかを決定することは、実際にあなたのチームのためにAIに何をしてほしいかにかかっています。もしあなたの主な目標が、ドキュメントのソート、ファイルからのデータ抽出、自動的なコンテンツのタグ付け、そしてSharePointライブラリ内での検索の改善を自動化することであり、ライセンスのユーザーごとのコストに問題がないのであれば、SharePointに組み込まれたAI機能はまさにあなたが探しているものかもしれません。

しかし、もしあなたがAIにコンテンツの管理以上のことをさせたい場合、つまり人々と直接対話させたい場合（それがウェブサイトやヘルプデスクでの顧客の質問に答えること、SlackやTeamsで従業員に即座に情報を提供すること、または他のシステムに接続して注文状況を確認することなどであっても）、eesel AIのような専用のAIプラットフォームがはるかに適しているでしょう。eesel AIは、これらの直接的なサポートと知識アクセスの状況のために特別に設計されており、どこにあっても情報を利用します。

複数のビジネスツールで機能し、さまざまな場所（SharePoint、ヘルプデスク、内部文書など）から知識を取得し、予測可能な価格でカスタマイズの方法をたくさん提供するAIエージェントやアシスタントが必要な企業にとって、eesel AIのようなプラットフォームは、より完全で適応可能なソリューションを提供します。また、常に1つだけを選ぶ必要はないことを覚えておくことも重要です。SharePoint内でのコンテンツ処理にSharePoint AIを使用し、eesel AIを使用してその処理された知識をSharePointから引き出し、ヘルプデスクやウェブサイトで働くAIエージェントに提供することができます。これにより、異なるAIの仕事に対して両方のプラットフォームの最良の部分を利用できます。

あなたの知識をどこでもスマートに活用する

1つのツールに留まるのではなく、あなたのビジネスプラットフォーム全体に散らばった知識にアクセスし、利用できるAIを想像してみてください。これにより、煩わしい情報のサイロを打破することができます。それが、あなたの知識を接続することによって起こることです。

eesel AIは、SharePoint、Zendesk、Slackなどのプラットフォームとスムーズに接続し、スマートなAIエージェントやアシスタントを強化します。これらのAIツールは、サポートの質問を自動化し、即座に回答を提供し、顧客や従業員が必要な情報を必要なときに確実に得られるようにします。どのツールを使用していても。

eesel AIがあなたの既存の知識ベース（はい、あなたのSharePointコンテンツも含めて！）をどのように活用してサポートを自動化し、効率を高め、すべての人にとってより良いものにできるかを見てみませんか？

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