HubSpot Breeze Intelligence の完全概要

正直に言うと、顧客データの管理は、まるで消火栓から噴き出す水を飲もうとするような圧倒される作業に感じられることがあります。あらゆる場所から大量の情報が流れ込み、それを実際にビジネスの成長に役立つものに変えるのは、非常に困難なタスクです。

HubSpot は、プラットフォームに直接組み込まれた AI ツールのコレクション である「Breeze」によってこの問題を解決します。その中核となるのが、業務をよりスマートにするために設計されたデータエンジン、HubSpot Breeze Intelligence です。これは、データの強化と有用なインサイトの提供に特化したシステムの一部です。

では、何を知っておく必要があるでしょうか？このガイドでは、HubSpot Breeze Intelligence とは何か、何ができるのか、そして 2026 年のビジネス成長をサポートするためのクレジット制の料金体系がどのように機能するのかについて解説します。

HubSpot Breeze とは何ですか？

「Intelligence（インテリジェンス）」の部分に深く踏み込む前に、全体像を把握しておくと役立ちます。Breeze は HubSpot のオールインワン AI システム であり、マーケティング、営業、カスタマーサービスチームに強力なアドバンテージを与えるために設計されています。

Breeze エコシステムの理解

Breeze は、密接に連携する 2 つの主要な部分に分かれています。

1. Breeze AI: これは「アクション（行動）」側です。タスクを実行する一連のツールを指します。コンテンツの作成やレコードの要約を支援する「Breeze Assistant（ブリーズ・アシスタント）」や、営業のプロスペクティング（見込み客開拓）やサポートチケットへの回答などのタスクを自動化できる AI のチームメイト 「Breeze Agents（ブリーズ・エージェント）」 があります。

2. Breeze Intelligence: こちらは「データ」側であり、今回のメインテーマです。運用の「脳」として機能し、AI ツールに拡充された CRM データを供給し、顧客の行動を分析し、重要なインサイトをフラグ立てすることで、ユーザーが戦略に集中できるようにします。

わかりやすく例えると、Breeze AI エージェントが工場の現場で働く作業員であるなら、HubSpot Breeze Intelligence は中央司令部であり、彼らが仕事を適切に遂行するために必要なすべての情報を提供しているようなものです。

HubSpot Breeze Intelligence の主要機能

Breeze Intelligence は、バックグラウンドで機能する データに特化した一連の機能 であり、HubSpot CRM をよりスマートにし、反復的なタスクを自動化し、本当に重要なことを浮き彫りにします。

リアルタイムのデータエンリッチメント

この機能は、効率化を目的としています。コンタクトや企業のプロファイルの空白を 自動的に埋め、正確な情報で更新します。膨大な商用データセットにアクセスし、企業の規模、業界、所在地、コンタクトの役職などの詳細情報を取り込むことで機能します。

HubSpot 独自のドキュメント によれば、新しいレコードに対して自動エンリッチメント（データ拡充）を有効にしたり、既存のレコードを毎月リフレッシュするように設定したりできます。この機能は、手作業なしでデータベースを最新の状態に保つことができるため、非常に価値があります。

購入意欲の追跡

これは、ウェブサイト上でのアクティビティを監視することで、どの企業が自社の製品やサービスを積極的に検討しているかを把握するのに役立ちます。営業チームにとって大きな助けとなり、すでに興味を示している アカウントに集中 できるようになるため、アウトリーチの効果が大幅に高まります。

この機能は HubSpot クレジット を使用して、関心を示している企業を特定し、CRM 内に新しい企業レコードをシームレスに作成します。

動的なフォームの短縮

これは 非常にスマートな機能 です。誰かがフォームのあるページにアクセスすると、HubSpot はバックグラウンドでその人の情報を拡充できるかどうかを素早くチェックします。拡充可能な場合、既知のフィールドを自動的に非表示にし、訪問者に対してより短く、入力しやすいフォームを表示します。その結果、訪問者の摩擦が減り、重要なデータをすべて取得しながらコンバージョン率を向上させることができます。

HubSpot Breeze AI エージェントがこのインテリジェンスをどのように活用するか

HubSpot Breeze Intelligence から得られるデータとインサイトは、Breeze AI エージェントがそれらを使用する ときに最も強力になります。これらのエージェントは自律的なチームメイトとして機能し、さまざまな部門のワークフロー全体を自動化します。

営業チーム向けのプロスペクティングエージェント

このエージェントは、営業担当者の業務の中でリサーチに時間がかかる部分を処理するために構築されています。例えば、営業担当者は プロスペクティングエージェント を使用して購入意欲リストを確認し、最適な企業を見つけ、パーソナライズされたアウトリーチメールを自動的に生成できます。AI は、見込み客の CRM データと最近のウェブサイト活動を使用して、メッセージが関連性が高く個人的なものであることを保証します。

サービスチーム向けのカスタマーエージェント

このエージェントは、顧客の質問に回答することで、24 時間 365 日の自動サポートを提供します。会社のナレッジベース（knowledge base）、ウェブサイト、およびその他の接続されたドキュメントを検索して、適切な回答を見つけます。HubSpot の カスタマーエージェント は、一般的な顧客の質問を迅速に解決する堅牢なツールであり、人間のエージェントがより複雑なケースに集中できるようにします。

その他の専門エージェント

HubSpot には、特定のタスク向けの他のエージェントもいくつか用意されています。

• データエージェント: ビジネスに関するカスタムな質問がある場合、このエージェントが CRM データ、会話、ドキュメントを分析して回答を提供します。

• ナレッジベースエージェント: ヘルプコンテンツのギャップを見つけるのに最適です。サポートチケットを確認し、実際の顧客の問題に基づいて新しいヘルプ記事のドラフトを作成できます。

Breeze エージェント	主な部門	主な機能	使用されるインテリジェンス
プロスペクティングエージェント	営業	リサーチとパーソナライズされたアウトリーチを自動化	購入意欲シグナル、拡充された CRM データ
カスタマーエージェント	サービス	顧客からの問い合わせを 24 時間体制で解決	ナレッジベース、ウェブサイトのコンテンツ
データエージェント	運用	データに関するカスタムな質問に回答	統合された顧客データ、会話インテリジェンス
ナレッジベースエージェント	サービス	コンテンツの不足を特定し記事を下書き	サポートチケット分析、CRM データ

HubSpot Breeze Intelligence の料金体系

Breeze Intelligence およびその他の高度な AI 機能は、クレジット制で運用 されています。この段階的なアプローチにより、企業は受け取った価値に対してのみ支払うことができ、2026 年におけるあらゆる規模のチームにとって拡張可能なソリューションとなっています。

この動画では、使用ニーズに合わせたさまざまなティアを含む、HubSpot のクレジットシステムの仕組みについて説明しています。

クレジットベースの価格設定

仕組みは次のとおりです。購入意欲シグナルから企業レコードを作成したり、カスタマーエージェントにチャットを処理させたりするなどの特定の AI アクションは、HubSpot クレジット を消費します。

Starter（スターター）プランには月間 500 クレジットが含まれ、Professional（プロフェッショナル）プランは 3,000 クレジット、Enterprise（エンタープライズ）プランは 5,000 クレジット を提供します。この構造により、現在の業務に最適なレベルを選択できます。

HubSpot には、これらのクレジットを管理するのに役立つ機能が含まれています。サービスが中断されないようにするための自動スケーリングオプションもありますが、予算に合わせて設定を管理することも可能です。HubSpot クレジットの管理についての詳細はこちら で確認できます。このシステムはビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されており、チームの活動が増えた場合には 追加のクレジットパック を購入することもできます。

テクノロジースタックに関する重要な考慮事項

Breeze は、HubSpot の世界において紛れもなく強力です。その設計は、顧客データの中央集権的なハブを求めるユーザーに最適化されています。

統合された HubSpot エコシステム

Breeze AI と Intelligence は、HubSpot プラットフォーム内でシームレスに動作するように構築されています。これは、すべてのインサイトと自動化が 1 つの場所に統合されていることを意味し、HubSpot を主要な「信頼できる唯一の情報源（source of truth）」として使用しているチームにとって最適です。

もし、サポートチームが Zendesk を使用していたり、IT チームが Jira で作業していたりする場合、このインテリジェンスを拡張する方法を探すかもしれません。Breeze は HubSpot 環境に特化していますが、統合された AI システムが何を達成できるかについて高い基準を打ち立てています。

プラットフォーム中心のアプローチ

HubSpot の「オールインワン」戦略は、一貫したユーザー体験を維持するのに優れています。多くの企業にとって、AI ツールを CRM にネイティブに統合することは、顧客関係を管理するための最も信頼できる方法です。

ここで、eesel AI のような補完的なツールがさらなる価値を提供できます。eesel AI は HubSpot のセットアップと並行して動作し、チームが使用する他のアプリに情報を届けるのに役立ちます。それが Zendesk のようなヘルプデスクであれ、Slack のようなチャットツールであれ、あるいは Google ドキュメントや Confluence のナレッジベースであれ、eesel AI は HubSpot とそれ以外のスタックの間のギャップを埋めるのを支援します。

オンボーディングとカスタマイズ

HubSpot は詳細な構成オプションを提供しており、AI エージェントのフルスイートをセットアップすることは、CRM の自動化において素晴らしい成果をもたらすプロジェクトとなります。特定の役割を定義し、Breeze Studio を使用してエージェントをトレーニングすることで、ビジネスの正確なニーズを確実に満たすことができます。

サポートスタックにさらなる柔軟性を加えたいチームにとって、eesel AI のエージェント は、HubSpot 環境を補完できる迅速なセットアップを提供します。既存のチケットやヘルプ記事から学習し、複数のプラットフォームにわたって AI サポートを展開できます。公開前に リスクのないシミュレーションモード で回答をテストすることも可能です。

HubSpot Breeze Intelligence はあなたに適していますか？

結論として、どう考えればよいでしょうか？HubSpot Breeze Intelligence は、成熟し、深く統合された AI エンジンです。HubSpot を全面的に活用 しており、データをクリーンにし、顧客のインサイトを得るための強力で信頼できる方法を求めている企業にとっては、優れた選択肢となります。

このプラットフォームの最大の強みは、その統合性にあります。AI と CRM を同じ場所で運用したい企業にとって、これはゴールドスタンダード（標準指標）です。クレジット制の料金体系には事前の計画が必要ですが、2026 年に向けて成長に合わせて AI 機能を拡張するための明確な道筋を提供してくれます。

チームが HubSpot にコミットしているなら、Breeze はより効率的に働くための論理的かつ強力な追加機能となるでしょう。

もし、会社が多種多様なツールを使用しており、その AI 機能の一部を他の環境にも持ち込みたいと考えているなら、eesel AI のような補完的なソリューションの追加を検討してみてください。さまざまなツールに接続し、独自のビジネス知識から学習し、HubSpot と並行して動作することで、チームがどこで作業していても必要な情報を確実に得られるようにします。