Einstein AIに関する調査

Googleで「Einstein AI」と検索したことはありますか？おそらく、その結果にかなり戸惑ったのではないでしょうか。一方には、巨大なCRMに組み込まれたSalesforceの本格的なAIプラットフォームがあり、もう一方には、学生が次の試験のために詰め込み勉強をするのを助けるために設計されたモバイルアプリの数々があります。

これは、一つの名前が全く異なる二つのものを表す完璧な例です。特に、AIが実際にビジネスにどのように役立つのかを理解しようとしている場合、これはかなり混乱を招く可能性があります。

ここで、その混乱を解消しましょう。私たちは独自のEinstein AI調査を行い、両タイプのツールを分析し、それらが何に役立ち、どこに欠点があるのかを見ていきます。最も重要なのは、一つのシステムにロックインされた情報だけでなく、企業のすべてのナレッジにわたって機能するAIを必要とするビジネスのための、より柔軟なアプローチについて話すことです。

Einstein AIとは？2つのタイプを理解する

詳細に入る前に、まずは用語を整理しましょう。「Einstein AI」は、全く異なる人々を対象とし、全く異なる目標のために作られた2つの陣営に分かれます。

エンタープライズ向けのEinstein AI

まず、大きなものがあります。それがSalesforce Einsteinです。これは単にダウンロードできるアプリではありません。Salesforceプラットフォームに直接組み込まれたAIの層です。その全体の仕事は、営業、マーケティング、カスタマーサービスのチームがより賢く働くのを助けることです。

Salesforce Einstein AIの公式ランディングページのスクリーンショット。私たちのEinstein AI調査で検証しました。

ビジネスデータを掘り下げて予測を提供したり、反復的なタスクを処理したり、さらには営業メールやサポートの返信などを書いたりします。Salesforceの世界の中にだけ存在するAIアシスタントのようなもので、すでにそのエコシステムに完全にコミットしている企業向けに作られています。

もう一つの「Einstein AI」：個人の学習アプリ

そして、もう一つの「Einstein AI」があります。これは、App StoreやGoogle Play Storeにある、多数の無関係なモバイルアプリの人気のある名前になっています。これらのツールは、全く異なるユーザー、つまり個人の学習者を対象としています。

Apple App Store上のEinstein AI学習アプリのスクリーンショット。私たちのEinstein AI調査でレビューしました。

これらの学習アプリはかなりシンプルです。学生や学習者がPDFやYouTube動画のようなコンテンツを取り込み、要約、文字起こし、または小テストを素早く得るのに役立ちます。これらは、一度に一つの情報に取り組むための個人用ツールです。

Google Play Store上のEinstein AI学習アプリのスクリーンショット。私たちのEinstein AI調査の一部です。

Salesforce Einstein AIを詳しく見る

SalesforceはEinsteinに多大な力を注いでおり、プラットフォーム全体のスマートエンジンにしています。これは、企業がすでにCRMに持っているデータを利用して優位に立つことを目的としています。

ビジネスにもたらすもの

Salesforce Einsteinの機能は、そのさまざまな製品、つまり「クラウド」に分散しており、それぞれが特定の仕事に合わせて調整されています。

• 営業チーム向け： パーソナライズされたメールを作成したり、通話を要約したり、購入の可能性が最も高い見込み客を特定したりすることで、担当者が契約を成立させるのを助けます。

• カスタマーサービス向け： サポートチャット中に役立つ記事を自動的に見つけたり、ケースの要約を作成したりすることで、エージェントの生産性を向上させようとします。

• マーケティングチーム向け： マーケティングキャンペーンのパーソナライズに重点を置き、チームがよりスマートなカスタマージャーニーを構築し、アプローチを調整するのを助けます。

• Einstein Trust Layer： これはデータプライバシーに焦点を当てた重要な要素です。機密性の高い顧客情報を隠し、AIの回答がオープンなインターネットからではなく、自社のプライベートデータから来るように設計されています。

この動画は、Salesforce EinsteinがAIをCRMプラットフォームにどのように統合しているかの概要を提供しており、私たちのEinstein AI調査の主要な焦点です。

価格設定と導入の頭痛の種

しかし、ここに落とし穴があります。Salesforce Einsteinの簡単な価格表を見つけるのは難しいでしょう。公式の価格ページは利用できませんし、見積もりを取るには通常、長いセールスサイクルを経る必要があります。コストはしばしば巨大なエンタープライズ契約にバンドルされており、何かを試してみたいだけのチームにとっては現実的な選択肢ではありません。

その上、Salesforce Einsteinを稼働させるのは巨大なプロジェクトです。単にオンにできるツールではありません。Salesforceのセットアップとの深い統合が必要で、通常はコンサルタントを雇うか、自社の開発者を他の作業から引き抜くことを意味します。これは、迅速に展開できるソリューションを必要とするどの企業にとっても、大きな障壁となります。

散在するナレッジの問題

しかし、Salesforce Einsteinの本当の問題は、それが独自の閉じた世界に存在していることです。すでにSalesforce内にあるデータを扱う場合は素晴らしいのですが、会社が依存している他のすべてのナレッジについてはどうでしょうか？

ほとんどの企業では、重要な情報はあちこちに散らばっています。重要な会話はSlackに、プロジェクト計画はConfluenceに、公式ポリシーはGoogle Docsにあり、長年にわたる優れた顧客ソリューションはZendeskのようなプラットフォームの古いヘルプデスクチケットに埋もれています。

Salesforce Einsteinは、これらすべての異なる場所に接続するようには作られていません。これにより情報のサイロ化が生まれ、チームは情報をSalesforceにコピー＆ペーストするか、単に貴重なコンテキストを見逃すことになります。ビジネスが真にインテリジェントであるためには、そのAIが全体像を、一部だけでなく見通せる必要があります。

「Einstein AI」学習アプリを理解する

一方、さまざまな「Einstein AI」学習アプリは、シンプルで焦点が絞られているため人気があります。一つのことを、そしてそれをかなりうまくこなします。

アプリの強み：要約、クイズ、メモ

これらのアプリの魅力は、単一のコンテンツをどのように処理するかです。密度の高い文書をアップロードすれば、箇条書きの要約が返ってきます。講義のビデオを渡せば、文字起こしといくつかのフラッシュカードを作成してくれます。

これは、範囲が狭い個人学習セッションには最適です。教科書の章を要約しようとしている学生にとっては、便利な小さなツールです。

孤立した学習の欠点

そのシンプルさこそが、これらのアプリがプロのチームには機能しない理由です。学習は真空状態で行われます。各ユーザーは自分自身のプライベートなメモのライブラリを持ち、会社の中央ナレッジから完全に切り離されています。

カスタマーサポートのエージェントは、学習アプリを使って会社の社内wikiから答えを引き出すことはできません。新しい営業担当者は、チームメイトがすでに解決した何千ものサポートチケットから学ぶためにそれを使うことはできません。知識は共有も協調もされず、それはどのチームにとっても致命的な欠点です。

ビジネスにおけるセキュリティリスク

そして、セキュリティ上の重大な危険信号があります。機密性の高い会社のファイルをアップロードするために消費者向けアプリを使用することは、大きなリスクです。真剣に考えてみてください。プライバシーポリシーが曖昧なランダムなアプリに、会社のプライベートなトレーニング資料や顧客リストをアップロードしますか？

Learn Einsteinアプリのランディングページ。私たちのEinstein AI調査では、ビジネスにとって潜在的なセキュリティリスクとして特定されました。

ほとんどのビジネスにとって、答えは簡単な「いいえ」です。そのデータがどこに保存されているか、誰が見ることができるか、他のAIモデルのトレーニングに使用されているかどうかについて、何の保証もありません。これは、いつ発生してもおかしくないコンプライアンスの悪夢です。

より良い方法：会社の頭脳を統一する

さて、私たちのささやかなEinstein AI調査の結果、これらの選択肢のどちらも、ほとんどの企業が抱える本当のナレッジ問題を解決しないことは明らかです。

真の課題：情報はどこにでもある

結論として、あなたの会社の最も価値のあるナレッジは断片化しています。顧客の質問への答えは、Zendeskのマクロ、Confluenceの製品アップデート、Google Docsのポリシー、またはSlackチャンネルでの簡単なチャットの中にあるかもしれません。

効果的であるためには、あなたのチームはそれらすべての点を瞬時に結びつけることができるAIが必要です。既存のすべてのツールの上に位置し、チームがすでに作業している場所でそのナレッジをまとめるスマートなレイヤーが必要です。

eesel AIがより良いソリューションを提供する理由

それこそが、私たちがeesel AIを構築して解決しようとした問題です。これは、散在するすべてのナレッジソースに接続するように設計されたAIプラットフォームであり、サポートを自動化し、エージェントを支援し、すでに持っている情報で社内の質問に答えることができます。

eesel AIのランディングページのスクリーンショット。私たちのEinstein AI調査でソリューションとして提示されています。

これがそのギャップをどのように埋めるかです：

• 数ヶ月ではなく数分で始められます。 エンタープライズソフトウェアの長い導入サイクルは忘れてください。eesel AIでは、ワンクリック統合を使用してヘルプデスク、wiki、その他のツールを接続します。営業担当者と話すことなく、午後には自分で全てをセットアップできます。

このフローチャートは、eesel AIの迅速でセルフサービスの導入を示しており、私たちのEinstein AI調査の重要な発見です。

• 一つのプラットフォームだけでなく、すべてのナレッジを接続します。 一つのエコシステムにロックインされたツールとは異なり、eesel AIはすべてから一度に学習します。過去のサポートチケット、社内wiki、共有ドキュメントに接続し、チームのための単一の信頼できる情報源を作成します。

私たちのEinstein AI調査からのインフォグラフィックで、eesel AIが散在する企業のナレッジをどのように統一するかを示しています。

• 最初に安全にテストできます。 AIを顧客に解放することに不安がありますか？eesel AIのシミュレーションモードでは、安全な空間で過去の何千ものサポートチケットに対するパフォーマンスをテストできます。ライブになる前に、解決率とコスト削減に関する実際の予測を得ることができます。

私たちのEinstein AI調査では、eesel AIのシミュレーションモードが強調されており、企業は安全にAIをテストできます。

• 支払う金額を把握できます。 ここには不透明なエンタープライズ契約はありません。eesel AIは、使用量に基づいた明確で公開された価格設定があり、解決ごとのサプライズ料金はありません。支払う金額を正確に把握でき、いつでもキャンセルできる月額プランから始めることができます。

このEinstein AI調査では、他のエンタープライズソリューションとは異なり、eesel AIの透明な価格設定が指摘されています。

プラン	月払いプラン（月額）	年払いプラン（月換算額）	AIインタラクション/月	主な機能
Team	$299	$239	最大1,000件	ウェブサイト/ドキュメントでのトレーニング、エージェント向けAI Copilot、Slack連携。
Business	$799	$639	最大3,000件	Teamの全機能＋過去のチケットでのトレーニング、AI Actions、一括シミュレーション。
Custom	営業担当者へお問い合わせ	カスタム	無制限	高度なアクション、カスタム統合、高度なセキュリティ。

仕事に適したAI

さて、私たちのEinstein AI調査から得られる結論は何でしょうか？それは、仕事に適したツールを使うことに尽きます。

• Salesforce Einsteinは、Salesforceの世界内でプロセスを改善したい企業向けの、深く統合されたAIです。

• 「Einstein AI」学習アプリは、個人が単一のドキュメントから学ぶための、シンプルで便利なツールです。

• どちらも、断片化された企業のナレッジという、より大きなビジネス問題を解決するために作られたものではありません。

すでに使用しているツールと連携するスマートなAIレイヤーを必要とするビジネスにとって、専用に構築されたプラットフォームが最適です。サポートを自動化し、エージェントを支援し、統一されたナレッジベースから即座に答えを引き出すことができます。

貴重なナレッジがサイロに閉じ込められるのをやめましょう。eesel AIが数分であなたのツールに接続し、チームが必要とする即時かつ正確な答えを提供する方法をご覧ください。今すぐ無料トライアルを開始してください。