Estudo da Einstein AI

Já escreveu "Einstein AI" no Google? Provavelmente ficou bastante confuso. De um lado, tem a plataforma de IA robusta da Salesforce, integrada no seu enorme CRM. Do outro, uma série de aplicações móveis concebidas para ajudar estudantes a prepararem-se para o próximo exame.

É um exemplo perfeito de como um nome pode representar duas coisas completamente diferentes. Isso pode ser bastante confuso, especialmente se estiver a tentar perceber como a IA pode realmente ajudar a sua empresa.

Vamos esclarecer as coisas. Vamos realizar o nosso próprio pequeno estudo sobre a Einstein AI para analisar ambos os tipos de ferramentas, ver para que servem e onde falham. Mais importante, falaremos sobre uma abordagem mais flexível para empresas que precisam que a IA funcione em todo o seu conhecimento, não apenas no que está fechado num único sistema.

O que é a Einstein AI? Compreender os dois tipos

Antes de entrarmos em pormenores, vamos definir os termos. "Einstein AI" divide-se em dois campos que são construídos para pessoas totalmente diferentes com objetivos totalmente diferentes.

Einstein AI para a empresa

Primeiro, há o maior: Salesforce Einstein. Esta não é uma aplicação que pode simplesmente descarregar. É uma camada de IA integrada diretamente na plataforma Salesforce. O seu único objetivo é ajudar as equipas de vendas, marketing e atendimento ao cliente a trabalhar de forma mais inteligente.

Uma captura de ecrã da página oficial da Salesforce Einstein AI, analisada no nosso estudo sobre a Einstein AI.

Analisa os dados da sua empresa para oferecer previsões, tratar de tarefas repetitivas e até mesmo escrever coisas como e-mails de vendas ou respostas de suporte. Pense nela como um assistente de IA que só vive dentro do universo Salesforce, construído para empresas que já estão totalmente imersas nesse ecossistema.

A outra 'Einstein AI': Aplicações de estudo pessoal

Depois, há a outra "Einstein AI". Este tornou-se um nome popular para uma tonelada de aplicações móveis não relacionadas na App Store e na Google Play Store. Estas ferramentas são para um utilizador completamente diferente: o aprendiz individual.

Uma captura de ecrã da aplicação de estudo Einstein AI na Apple App Store, revista no nosso estudo sobre a Einstein AI.

Estas aplicações de estudo são bastante simples. Ajudam estudantes e aprendizes a pegar num conteúdo, como um PDF ou um vídeo do YouTube, e a obter rapidamente um resumo, uma transcrição ou um questionário rápido. São ferramentas pessoais para lidar com uma informação de cada vez.

Uma captura de ecrã da aplicação de estudo Einstein AI na Google Play Store, parte do nosso estudo sobre a Einstein AI.

Um olhar mais atento à Salesforce Einstein AI

A Salesforce investiu muito na Einstein, tornando-a o motor inteligente de toda a sua plataforma. O seu objetivo é dar às empresas uma vantagem ao usar os dados que já possuem no seu CRM.

O que faz pela sua empresa

As funcionalidades da Salesforce Einstein estão distribuídas pelos seus diferentes produtos, ou "Clouds", com cada uma ajustada para uma tarefa específica:

• Para equipas de vendas: Ajuda os representantes a fechar negócios ao redigir e-mails personalizados, resumir chamadas e identificar quais os leads com maior probabilidade de comprar.

• Para o atendimento ao cliente: Tenta tornar os agentes mais produtivos ao encontrar automaticamente artigos úteis durante uma conversa de suporte e criar resumos de casos.

• Para equipas de marketing: Trata-se de personalizar campanhas de marketing, ajudando as equipas a construir jornadas de cliente mais inteligentes e a adaptar a sua comunicação.

• Einstein Trust Layer: Esta é uma peça chave focada na privacidade de dados. Foi construída para ocultar informações sensíveis dos clientes e garantir que as respostas da IA vêm dos dados privados da sua empresa, não da internet aberta.

Este vídeo oferece uma visão geral de como a Salesforce Einstein integra a IA na sua plataforma de CRM, um foco principal do nosso estudo sobre a Einstein AI.

A dor de cabeça do preço e da implementação

Mas aqui está o problema. Boa sorte para encontrar uma etiqueta de preço simples para a Salesforce Einstein. A página de preços oficial não está disponível, e obter um orçamento geralmente significa passar por um longo ciclo de vendas. O custo é muitas vezes incluído em enormes contratos empresariais, o que o torna inviável para equipas que apenas querem experimentar algo.

Além disso, pôr a Salesforce Einstein a funcionar é um projeto enorme. Não é uma ferramenta que se possa simplesmente ligar. Precisa de uma integração profunda com a sua configuração do Salesforce e geralmente significa contratar consultores ou retirar os seus próprios programadores de outros trabalhos. Isto cria uma barreira massiva para qualquer empresa que precise de uma solução que possa implementar rapidamente.

O problema do conhecimento disperso

O verdadeiro problema com a Salesforce Einstein, no entanto, é que ela vive no seu próprio mundo. É incrível quando trabalha com dados que já estão dentro do Salesforce. Mas e todo o outro conhecimento em que a sua empresa se baseia?

Na maioria das empresas, a informação importante está espalhada por todo o lado. Conversas chave estão no Slack, planos de projeto estão no Confluence, políticas oficiais estão nos Google Docs, e anos de ótimas soluções para clientes estão enterrados em antigos tickets de suporte em plataformas como o Zendesk.

A Salesforce Einstein simplesmente não foi construída para se conectar a todos estes lugares diferentes. Isto cria silos de informação, deixando as suas equipas a ter de copiar e colar informação para o Salesforce ou simplesmente a perder contexto valioso. Para uma empresa ser verdadeiramente inteligente, a sua IA precisa de ver o quadro completo, não apenas uma parte dele.

Compreender as aplicações de estudo "Einstein AI"

Por outro lado, as várias aplicações de estudo "Einstein AI" são populares porque são simples e focadas. Fazem uma coisa, e fazem-na muito bem.

Pontos fortes da aplicação: Resumos, questionários e notas

O apelo destas aplicações está na forma como lidam com um único conteúdo. Pode carregar um documento denso e receber um resumo em pontos. Pode dar-lhe um vídeo de uma palestra, e ele criará uma transcrição e alguns flashcards.

Isto é ótimo para uma sessão de estudo a solo onde o âmbito é restrito. Para um estudante a tentar resumir um capítulo de um manual, é uma pequena ferramenta útil.

A desvantagem de aprender numa bolha

Essa simplicidade é exatamente o motivo pelo qual estas aplicações simplesmente não funcionam para uma equipa profissional. A aprendizagem acontece num vácuo. Cada utilizador tem a sua própria biblioteca privada de notas, completamente desligada do conhecimento central da empresa.

Um agente de apoio ao cliente não pode usar uma aplicação de estudo para obter uma resposta do wiki interno da empresa. Um novo vendedor não pode usá-la para aprender com os milhares de tickets de suporte que os seus colegas de equipa já resolveram. O conhecimento não é partilhado nem colaborativo, e isso é um obstáculo para qualquer equipa.

O risco de segurança empresarial

Depois, há o enorme alerta de segurança. Usar uma aplicação de consumo para carregar ficheiros sensíveis da empresa é um risco enorme. A sério, pense nisso. Carregaria os documentos de formação privados da sua empresa ou as listas de clientes para uma aplicação qualquer com uma política de privacidade pouco clara?

A página de destino da aplicação Learn Einstein, que o nosso estudo sobre a Einstein AI identificou como um potencial risco de segurança para as empresas.

Para a maioria das empresas, isso é um "não" fácil. Não tem garantias sobre onde esses dados são armazenados, quem os pode ver, ou se estão a ser usados para treinar outros modelos de IA. É um pesadelo de conformidade à espera de acontecer.

Uma forma melhor: Unificar o cérebro da sua empresa

Então, após o nosso pequeno estudo sobre a Einstein AI, fica bastante claro que nenhuma destas opções resolve o verdadeiro problema de conhecimento que a maioria das empresas tem.

O verdadeiro desafio: A sua informação está por todo o lado

O ponto principal é que o conhecimento mais valioso da sua empresa está fragmentado. A resposta à pergunta de um cliente pode estar numa macro do Zendesk, uma atualização de produto no Confluence, uma política nos Google Docs, ou uma conversa rápida num canal do Slack.

Para serem eficazes, as suas equipas precisam de uma IA que possa ligar todos esses pontos num instante. Precisa de uma camada inteligente que se sobreponha a todas as suas ferramentas existentes e junte esse conhecimento, exatamente onde a sua equipa já está a trabalhar.

Como a eesel AI oferece uma solução melhor

É exatamente esse o problema que construímos a eesel AI para resolver. É uma plataforma de IA concebida para se ligar a todas as suas fontes de conhecimento dispersas para que possa automatizar o suporte, ajudar os seus agentes e responder a perguntas internas com a informação que já possui.

Uma captura de ecrã da página de destino da eesel AI, apresentada como uma solução no nosso estudo sobre a Einstein AI.

Aqui está como preenche a lacuna:

• Comece em minutos, não em meses. Esqueça os longos ciclos de implementação de software empresarial. Com a eesel AI, utiliza integrações de um clique para conectar o seu help desk, wiki e outras ferramentas. Pode configurar tudo sozinho numa tarde sem nunca falar com um vendedor.

Este fluxograma mostra a implementação rápida e self-service da eesel AI, uma descoberta chave do nosso estudo sobre a Einstein AI.

• Conecte todo o seu conhecimento, não apenas uma plataforma. Ao contrário das ferramentas que estão presas a um ecossistema, a eesel AI aprende com tudo de uma só vez. Conecta-se aos seus tickets de suporte passados, wikis internos e documentos partilhados para criar uma única fonte de verdade para a sua equipa.

Um infográfico do nosso estudo sobre a Einstein AI a ilustrar como a eesel AI unifica o conhecimento disperso da empresa.

• Teste primeiro em segurança. Preocupado em deixar uma IA à solta com os seus clientes? O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar o seu desempenho em milhares dos seus tickets de suporte passados num espaço seguro. Obtém previsões reais sobre taxas de resolução e poupança de custos antes de entrar em produção.

O nosso estudo sobre a Einstein AI destaca o modo de simulação da eesel AI, permitindo que as empresas testem a IA em segurança.

• Saiba pelo que está a pagar. Sem contratos empresariais opacos aqui. A eesel AI tem preços claros e públicos baseados no uso, sem taxas surpresa por resolução. Sabe exatamente o que vai pagar e pode começar com um plano mensal que pode cancelar a qualquer momento.

Este estudo sobre a Einstein AI nota os preços transparentes da eesel AI, ao contrário de outras soluções empresariais.

Plano	Mensal (faturação mensal)	Efetivo /mês Anual	Interações de IA/mês	Funcionalidades Principais
Team	$299	$239	Até 1.000	Treinar em websites/documentos; AI Copilot para agentes; integração com Slack.
Business	$799	$639	Até 3.000	Tudo do Team + treinar com tickets passados; Ações de IA; simulação em massa.
Custom	Contactar Vendas	Personalizado	Ilimitado	Ações avançadas; integrações personalizadas; segurança avançada.

A IA certa para o trabalho

Então, qual é a conclusão do nosso estudo sobre a Einstein AI? Na verdade, tudo se resume a usar a ferramenta certa para o trabalho.

• Salesforce Einstein é uma IA profundamente integrada para empresas que querem melhorar os seus processos dentro do mundo Salesforce.

• Aplicações de estudo "Einstein AI" são ferramentas simples e úteis para um indivíduo aprender a partir de um único documento.

• Nenhuma delas foi construída para resolver o problema empresarial muito maior do conhecimento empresarial fragmentado.

Para empresas que precisam de uma camada de IA inteligente que funcione com as ferramentas que já usam, uma plataforma construída para esse fim é o caminho a seguir. Pode automatizar o suporte, assistir os agentes e obter respostas instantâneas de uma base de conhecimento unificada.

Pare de deixar o seu valioso conhecimento preso em silos. Veja como a eesel AI pode conectar-se às suas ferramentas em minutos e dar à sua equipa as respostas instantâneas e precisas de que precisam. Comece hoje o seu teste gratuito.