Estudio de Einstein AI

¿Alguna vez has escrito "Einstein AI" en Google? Probablemente sufriste un latigazo cervical grave. Por un lado, tienes la plataforma de IA de peso pesado de Salesforce, integrada en su enorme CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con el cliente). Por otro lado, un montón de aplicaciones móviles diseñadas para ayudar a los estudiantes a prepararse para su próximo examen.

Es un ejemplo perfecto de cómo un nombre puede representar dos cosas completamente diferentes. Eso puede ser bastante confuso, especialmente si estás tratando de averiguar cómo la IA puede ayudar realmente a tu negocio.

Vamos a aclarar el ambiente. Vamos a ejecutar nuestro propio pequeño estudio de Einstein AI para desglosar ambos tipos de herramientas, ver para qué son buenas y dónde fallan. Lo más importante es que hablaremos de un enfoque más flexible para las empresas que necesitan que la IA funcione en todo su conocimiento, no solo en lo que está bloqueado en un sistema.

¿Qué es Einstein AI? Comprendiendo los dos tipos

Antes de entrar en detalles, aclaremos nuestros términos. "Einstein AI" se divide en dos campos que están construidos para personas totalmente diferentes con objetivos totalmente diferentes.

Einstein AI para la empresa

Primero, está el grande: Salesforce Einstein. Esta no es una aplicación que puedas descargar. Es una capa de IA integrada directamente en la plataforma de Salesforce. Su trabajo es ayudar a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente a trabajar de forma más inteligente.

Indaga en los datos de tu negocio para ofrecer predicciones, gestionar tareas repetitivas e incluso escribir cosas como correos electrónicos de ventas o respuestas de soporte. Piénsalo como un asistente de IA que solo vive dentro del universo de Salesforce, construido para empresas que ya están totalmente integradas en ese ecosistema.

La otra "Einstein AI": Aplicaciones de estudio personal

Luego tienes la otra "Einstein AI". Este se ha convertido en un nombre popular para un montón de aplicaciones móviles no relacionadas en la App Store y Google Play Store. Estas herramientas son para un usuario completamente diferente: el estudiante individual.

Estas aplicaciones de estudio son bastante simples. Ayudan a los estudiantes y aprendices a tomar una pieza de contenido, como un PDF o un video de YouTube, y obtener rápidamente un resumen, una transcripción o un cuestionario rápido. Son herramientas personales para abordar una pieza de información a la vez.

Una mirada más de cerca a Salesforce Einstein AI

Salesforce ha puesto mucho músculo detrás de Einstein, convirtiéndolo en el motor inteligente para toda su plataforma. Está destinado a dar a las empresas una ventaja mediante el uso de los datos que ya tienen en su CRM.

Lo que hace por tu negocio

Las características de Salesforce Einstein están repartidas entre sus diferentes productos, o "Clouds" (nubes), con cada uno ajustado para un trabajo específico:

• Para los equipos de ventas: Ayuda a los representantes a cerrar tratos redactando correos electrónicos personalizados, resumiendo llamadas y marcando qué clientes potenciales son más propensos a comprar.

• Para el servicio al cliente: Intenta hacer que los agentes sean más productivos encontrando automáticamente artículos útiles durante un chat de soporte y creando resúmenes de casos.

• Para los equipos de marketing: Se trata de personalizar las campañas de marketing, ayudando a los equipos a construir viajes de cliente más inteligentes y adaptar su alcance.

• Einstein Trust Layer (Capa de Confianza de Einstein): Esta es una pieza clave centrada en la privacidad de los datos. Está construido para ocultar información sensible del cliente y asegurarse de que las respuestas de la IA provengan de los datos privados de tu empresa, no de la internet abierta.

El dolor de cabeza de los precios y la implementación

Pero aquí está el truco. Buena suerte encontrando una etiqueta de precio simple para Salesforce Einstein. La página oficial de precios no está disponible, y obtener una cotización generalmente significa pasar por un largo ciclo de ventas. El costo a menudo se incluye en enormes contratos empresariales, lo que lo convierte en un obstáculo para los equipos que solo quieren probar algo.

Además de eso, poner en marcha Salesforce Einstein es un proyecto enorme. No es una herramienta que puedas simplemente encender. Necesita una integración profunda con tu configuración de Salesforce y, por lo general, significa contratar consultores o sacar a tus propios desarrolladores de otro trabajo. Esto crea una barrera masiva para cualquier empresa que necesite una solución que pueda implementar rápidamente.

El problema con el conocimiento disperso

El verdadero problema con Salesforce Einstein, sin embargo, es que vive en su propio mundo. Es increíble cuando se trabaja con datos que ya están dentro de Salesforce. Pero ¿qué pasa con todo el otro conocimiento sobre el que funciona tu empresa?

En la mayoría de las empresas, la información importante está por todas partes. Las conversaciones clave están en Slack, los planes de proyecto están en Confluence, las políticas oficiales están en Google Docs y años de excelentes soluciones para clientes están enterrados en antiguos tickets de mesa de ayuda en plataformas como Zendesk.

Salesforce Einstein simplemente no fue construido para conectarse a todos estos lugares diferentes. Esto crea silos de información, dejando a tus equipos para copiar y pegar información en Salesforce o simplemente perderse un valioso contexto. Para que un negocio sea verdaderamente inteligente, su IA necesita ver la imagen completa, no solo una parte de ella.

Comprendiendo las aplicaciones de estudio "Einstein AI"

Por otro lado, las diversas aplicaciones de estudio "Einstein AI" son populares porque son simples y están enfocadas. Hacen una cosa, y la hacen bastante bien.

Fortalezas de la aplicación: Resúmenes, cuestionarios y notas

El atractivo de estas aplicaciones es cómo manejan una sola pieza de contenido. Puedes subir un documento denso y obtener un resumen con viñetas. Puedes darle un video de una conferencia y creará una transcripción y algunas tarjetas de memoria flash.

Esto es genial para una sesión de estudio en solitario donde el alcance es estrecho. Para un estudiante que intenta reducir un capítulo de un libro de texto, es una pequeña herramienta útil.

La desventaja de aprender en una burbuja

Esa simplicidad es exactamente por lo que estas aplicaciones simplemente no funcionan para un equipo profesional. El aprendizaje ocurre en un vacío. Cada usuario tiene su propia biblioteca privada de notas, completamente desconectada del conocimiento central de la empresa.

Un agente de soporte al cliente no puede usar una aplicación de estudio para extraer una respuesta de la wiki interna de la empresa. Un nuevo vendedor no puede usarlo para aprender de los miles de tickets de soporte que sus compañeros de equipo ya han resuelto. El conocimiento no es compartido ni colaborativo, y eso es un factor decisivo para cualquier equipo.

El riesgo de seguridad empresarial

Luego está la enorme señal de alerta de seguridad. Usar una aplicación de consumo para subir archivos confidenciales de la empresa es un gran riesgo. En serio, piénsalo. ¿Subirías los documentos de capacitación privados de tu empresa o las listas de clientes a una aplicación aleatoria con una política de privacidad confusa?

Para la mayoría de las empresas, eso es un fácil "no". No tienes garantías sobre dónde se almacenan esos datos, quién puede verlos o si se están utilizando para entrenar otros modelos de IA. Es una pesadilla de cumplimiento esperando a suceder.

Una mejor manera: Unificando el cerebro de tu empresa

Entonces, después de nuestro pequeño estudio de Einstein AI, está bastante claro que ninguna de estas opciones resuelve el problema de conocimiento real que tienen la mayoría de las empresas.

El desafío real: Tu información está en todas partes

La conclusión es que el conocimiento más valioso de tu empresa está fragmentado. La respuesta a la pregunta de un cliente podría estar en una macro de Zendesk, una actualización de producto en Confluence, una política en Google Docs o un chat rápido en un canal de Slack.

Para ser efectivos, tus equipos necesitan una IA que pueda conectar todos esos puntos en un instante. Necesitas una capa inteligente que se siente encima de todas tus herramientas existentes y reúna ese conocimiento, justo donde tu equipo ya está trabajando.

Cómo eesel AI ofrece una mejor solución

Ese es el problema exacto que construimos eesel AI para resolver. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse a todas tus fuentes de conocimiento dispersas para que puedas automatizar el soporte, ayudar a tus agentes y responder preguntas internas con la información que ya tienes.

Aquí te mostramos cómo llena el vacío:

• Comienza en minutos, no en meses. Olvídate de los largos ciclos de implementación del software empresarial. Con eesel AI, utilizas integraciones de un solo clic para conectar tu mesa de ayuda, wiki y otras herramientas. Puedes configurarlo todo tú mismo en una tarde sin siquiera hablar con un vendedor.

• Conecta todo tu conocimiento, no solo una plataforma. A diferencia de las herramientas que están bloqueadas en un ecosistema, eesel AI aprende de todo a la vez. Se conecta a tus tickets de soporte anteriores, wikis internas y documentos compartidos para crear una única fuente de verdad para tu equipo.

• Pruébalo de forma segura primero. ¿Te preocupa soltar una IA sobre tus clientes? El modo de simulación de eesel AI te permite probar su rendimiento en miles de tus tickets de soporte anteriores en un espacio seguro. Obtienes previsiones reales sobre las tasas de resolución y el ahorro de costes antes de ponerte en marcha.

• Sabe por lo que estás pagando. Aquí no hay contratos empresariales opacos. eesel AI tiene precios claros y públicos basados en el uso, sin tarifas sorpresa por resolución. Sabes exactamente lo que pagarás y puedes empezar con un plan mensual que puedes cancelar en cualquier momento.

La IA adecuada para el trabajo

Entonces, ¿cuál es la conclusión de nuestro estudio de Einstein AI? Realmente se reduce a usar la herramienta adecuada para el trabajo.

• Salesforce Einstein es una IA profundamente integrada para las empresas que quieren mejorar sus procesos dentro del mundo de Salesforce.

• Las aplicaciones de estudio "Einstein AI" son herramientas simples y útiles para un individuo que aprende de un solo documento.

• Ninguno de ellos está construido para resolver el problema empresarial mucho mayor del conocimiento fragmentado de la empresa.

Para las empresas que necesitan una capa de IA inteligente que funcione con las herramientas que ya utilizan, una plataforma construida a propósito es el camino a seguir. Puede automatizar el soporte, ayudar a los agentes y extraer respuestas instantáneas de una base de conocimiento unificada.

Deja de permitir que tu valioso conocimiento se quede atascado en silos. Ve cómo eesel AI puede conectarse a tus herramientas en minutos y darle a tu equipo las respuestas instantáneas y precisas que necesitan. Comienza tu prueba gratuita hoy mismo.