2025年に多言語対応に最適なDeepLの代替ツール7つをテストしました

グローバルな顧客を持つビジネスなら、日常的な業務はお分かりでしょう。顧客からの問い合わせが、あなたの話せない言語で届きます。新しいタブを開き、テキストをDeepLに貼り付け、相手の要望を把握し、返信を入力して翻訳し直し、それをヘルプデスクにコピー＆ペーストする。

それで何とかなりますが、その絶え間ない行き来は遅く、面倒で、スケールしません。あなたが求めているのは、より優れた翻訳ツールではなく、より優れたワークフローなのです。

このようなコンテキストスイッチの繰り返しは、応答時間を遅らせ、顧客との誤解を生むリスクさえあります。だからこそ、私はDeepLの代替ツールについて深く掘り下げ、単なる翻訳品質だけでなく、これらのツールが実際のカスタマーサポートのプロセスにどのように適合するかに焦点を当てて調査しました。このガイドでは、シンプルな翻訳ツールから、言語の壁を自動で乗り越えてくれるAIエージェントまで、2025年におすすめの選択肢を紹介します。

機械翻訳ツールとは？

「機械翻訳」という言葉を聞いたことがあるでしょう。これは基本的に、AIがテキストをある言語から別の言語へ自動的に翻訳するものです。DeepLはその有名な例で、特にヨーロッパ言語におけるニュアンスのある翻訳で知られています。

これらのツールは、文脈、文法、慣用句の感覚を掴むために膨大な量のテキストを分析したニューラルネットワークを基盤としています。その結果、驚くほど人間らしい翻訳が生まれることがよくあります。企業にとっては、大規模な多言語チームを雇うことなく、世界中の顧客と繋がる手段を提供してくれます。

なぜビジネスでDeepLの代替ツールを探すのか？

DeepLは間違いなく優れたツールです。しかし、それを中心にカスタマーサポートシステムを構築しようとすると、いくつかの限界がすぐに見えてきます。チームが成長するにつれて、これらの些細な問題が大きな問題に発展する可能性があります。適切な代替ツールを選ぶことは、具体的な問題点を特定し、それを解決するツールを見つけることを意味します。

考慮すべき点は以下の通りです：

• 普段使っているツール上で動作しますか？ スタンドアロンツールの最大の悩みは、連携機能の欠如です。エージェントは常にヘルプデスクから離れ、別のウィンドウにテキストを貼り付け、翻訳し、また貼り付け直す必要があります。優れた代替ツールは、ZendeskやFreshdeskなど、普段使用しているツール内で動作するべきです。

• 文脈を理解しますか？ 一般的な翻訳ツールは、不満を抱えた顧客、返金要求、バグ報告の違いを区別できません。より良い代替ツールは、サポートチケットの文脈を理解する賢さを持つべきです。

• 業務量に対応できますか？ チケット量が急増したときに、単にコピー＆ペーストを速くすることはできません。真の代替ツールはプロセスを自動化し、一人のエージェントが複数の言語での会話を無理なく処理できるようにします。

• データは安全ですか？ 顧客との会話を第三者のウェブサイトに貼り付けることは、セキュリティ上の悪夢になりかねません。検討するツールは、強力なデータ保護ポリシーを持ち、あなたのデータをモデルのトレーニングに使用しないことを約束しているべきです。

• あなたのブランドらしい表現ができますか？ あなたの会社には特定のブランドボイスがあります。一般的な翻訳ツールはそれを捉えることができません。最高のツールは、過去のサポートチケットから学習し、どの言語であっても、すべての返信があなたのチームから発信されたように聞こえるようにします。

DeepLの主な代替ツールの簡易比較

これから紹介するツールの概要です。DeepLの直接の競合もあれば、多言語サポートの課題に全く異なるアプローチで取り組むツールもあります。

2025年、ビジネスにおすすめのDeepL代替ツール7選

さて、詳細を見ていきましょう。各ツールの特徴、長所と短所、 scarlet どのようなユーザーに最適かを解説します。

1. eesel AI

単なる翻訳ツールではなく、eesel AIはヘルプデスク内で直接動作するAIエージェントです。過去の多言語チケット、ナレッジベース記事、マクロから学習し、顧客が何を求めているのか、そしてチームが通常どのように対応するのかを理解します。そこから、よくある質問を単独で解決したり、エージェントのためにブランドに沿った返信をあらゆる言語で下書きしたりすることで、コピー＆ペーストの必要性を完全になくします。

これにより、多言語サポートは手作業の雑務から、ワークフローの自動化された一部へと変わります。完全に統合されているため、eesel AIはチケットのタグ付け、Shopifyからの注文情報の取得、会話内容に基づいた適切な担当者へのエスカレーションなども可能です。これは翻訳ツールというより、チームのための完全な多言語サポート頭脳と言えるでしょう。

• 長所:

  • 数分で導入完了： 主要なヘルプデスクとのワンクリック連携で、セットアップは完全にセルフサービスです。
  • ビジネスを学習： 過去のチケットを分析し、実際に役立ち、あなたらしい口調の回答を提供します。
  • 主導権はあなたに： AIがどのチケットを処理し、何を行うことを許可するかを決定できます。
  • ナレッジを連携： ConfluenceやGoogle Docsなどから情報を取得し、完全な回答を提供します。
  • シンプルな価格設定： チケットごとの予期せぬ費用を心配することなく、月額定額料金で利用できます。

• 短所:

  • カスタマーサポートと社内ナレッジ向けに構築されているため、個人的な文書向けの汎用翻訳ツールではありません。
  • 単一のタスクのためのシンプルなツールというよりは、プラットフォームソリューションです。

• 価格:

  • チームプラン： 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクション、3つのボット、ウェブサイト、ドキュメント、Slackなどのソースとの連携が含まれます。ヘルプデスク用のAI Copilotも利用可能です。
  • ビジネスプラン： 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のAIインタラクションと無制限のボットが利用できます。このプランでは、過去のチケットでAIをトレーニングでき、完全自律型のAIエージェント、MS Teams連携などの高度な機能が追加されます。

2. ChatGPT (GPT-4)

正直なところ、私たちは皆ChatGPTを使っています。文脈を理解し、自然な響きのテキストを生成する能力は、単発の翻訳においてDeepLの優れた代替となります。顧客からのメールの翻訳、より共感的な響きになるような返信の書き直し、あるいは長くて分かりにくいチケットの要約などを依頼できます。その柔軟性が最大の強みです。

問題点は？ 構造化されたサポートワークフローにおいては、DeepLと同じ問題を抱えています。これは別のツールであるため、手動でのコピー＆ペーストが必要であり、機密性の高い顧客情報を貼り付ける際には注意が必要です。エージェント向けの賢いアシスタントとして使用するのが最適で、スケーラブルな自動化システムとしては不向きです。

• 長所:

  • ニュアンスや文脈の理解に非常に優れている。
  • テキストの要約や言い換えなど、単なる翻訳以上のことができる。
  • 非常に多くの言語をサポートしている。

• 短所:

  • ヘルプデスクと直接連携しない。
  • ビジネス利用におけるデータプライバシーが大きな懸念点となる場合がある。
  • あまり一般的でない言語では翻訳品質が不安定になることがある。

• 価格:

  • 無料： GPT-3.5へのアクセス。
  • ChatGPT Plus： 月額$20で、GPT-4、より速い応答、プラグインが利用可能。
  • ChatGPT Team： ユーザーあたり月額$25（年払い）で、共有ワークスペースが利用可能。
  • Enterprise： 高度なセキュリティを必要とする大企業向けのカスタム価格。

3. Google Translate

Google翻訳は誰もが知っているツールです。無料で非常に速く、100以上の言語に対応しています。単一の単語やフレーズの意味を知りたいだけなら、完璧です。

しかし、プロのカスタマーサポートにおいては、その弱点が露呈します。翻訳は、難しい顧客との対話で必要とされる繊細さを欠くことがあります。そして他のツールと同様に、エージェントに面倒なワークフローを強いることになります。手元にあると便利なツールですが、これだけでグローバルなサポート戦略を構築することはできません。

• 長所:

  • 無料で使い方がシンプル。
  • 非常に多くの言語に対応している。
  • その場での素早い翻訳に最適。

• 短所:

  • 翻訳品質は当たり外れがあり、ニュアンスに欠けることが多い。
  • ビジネスワークフロー向けに作られていない。
  • 企業データを貼り付けることは、重大なプライバシー懸念となる。

• 価格:

  • 無料： ウェブ、モバイルアプリ、ブラウザ拡張機能での利用。
  • Cloud Translation API： 最初の50万文字/月は無料。それ以降は**100万文字あたり$20**。

4. Microsoft Translator

Microsoft Translatorは、Google翻訳やDeepLに対するマイクロソフトの答えです。テキスト、音声、画像の翻訳において同様の機能セットを提供します。その主な利点は、Office、Teams、Bingを含むMicrosoftエコシステムとの緊密な連携です。もしあなたの会社が既にMicrosoft製品で運営されているなら、他のスタンドアロンツールよりも自然に感じられるかもしれません。

しかし、ビジネスに焦点を当てているとはいえ、依然として主に翻訳ユーティリティです。APIを使ってカスタム連携を構築する準備がない限り、Zendeskのようなプラットフォームで作業するサポートチームの核となるワークフロー問題を解決するものではありません。

• 長所:

  • 他のMicrosoft製品との連携が良好。
  • 翻訳品質は競争力がある。
  • ビジネス向けのセキュリティ機能を提供。

• 短所:

  • Microsoft製以外のヘルプデスクと深く連携させるにはカスタム作業が必要。
  • ユーザーインターフェースがDeepLほど洗練されていない。

• 価格:

  • 無料利用枠 (F0): 月に200万文字の標準翻訳が含まれます。
  • 従量課金制 (S1): 標準テキスト翻訳は**100万文字あたり$10**。

5. Pairaphrase

Pairaphraseは、セキュリティが最優先される大企業向けに構築された翻訳プラットフォームです。安全な一括ファイル翻訳や24種類のファイル形式（デザインファイルを含む）のサポートなど、一般消費者向けツールにはない機能を提供します。

これはカジュアルな使用を目的としたツールではありません。大量の機密文書を翻訳する必要がある企業向けの本格的なソリューションです。機敏なカスタマーサポートチームではなく、企業のローカライゼーション部門向けのツールと考えてください。その複雑さと価格は、そのエンタープライズ向けの焦点と一致しています。

• 長所:

  • 最高クラスのセキュリティ機能。
  • 多種多様なファイル形式をサポート。
  • 大規模な翻訳プロジェクトにおけるチームコラボレーション用に設計。

• 短所:

  • 複雑で高価。
  • リアルタイムのカスタマーサポートメッセージの翻訳には過剰スペック。
  • セルフサービスツールではなく、営業チームとの相談が必要。

• 価格:

  • Pairaphraseはカスタムのエンタープライズ価格のみを提供しています。見積もりを依頼する必要があり、これは通常、特定のコンプライアンス要件を持つ大規模な組織を対象としていることを意味します。

6. Supertext

Supertextは、品質と特定の言語ニッチ、特にロマンシュ語やスイスドイツ語などのスイスの言語に焦点を当てることで際立っています。AI翻訳とプロの人間翻訳者のネットワークを組み合わせたものであり、絶対に間違いが許されない場面でのプレミアムサービスとして位置づけられています。

顧客がこれらの特定の地域にいて、完璧にローカライズされたコンテンツが必要な場合、Supertextは素晴らしい選択肢です。しかし、リアルタイムで数十の言語をやり取りするグローバルサポートチームにとっては、現代のテクノロジーソリューションというよりは、伝統的な翻訳会社のように感じられるでしょう。

• 長所:

  • スイスの言語やその他のヨーロッパのニッチな言語に特化。
  • データ保護とローカルデータホスティングに重点を置いている。
  • AI翻訳を人間の専門家にチェックしてもらうオプションがある。

• 短所:

  • 大手プラットフォームよりもサポートする言語が少ない。
  • リアルタイムの自動サポート向けには作られていない。
  • 価格は量に基づいているため、サポートチームにとっては高額になる可能性がある。

• 価格:

  • 無料： 基本的なオンライン翻訳ツールが利用可能。
  • アドバンスドサブスクリプション： 価格については問い合わせが必要。
  • プロフェッショナルサービス： 単語ごと、またはカスタムプランによる価格設定で、必要な人間のレビューの量に基づきます。

7. Redokun

Redokunは、非常に具体的で厄介な問題を一つ解決します：元のフォーマットを維持したまま文書を翻訳することです。InDesignのパンフレットやPowerPointのデッキを翻訳しようとしたことがあるなら、言語ごとに手動でレイアウトを修正する苦労をご存知でしょう。RedokunはDeepLやGoogle翻訳のような翻訳エンジンを使用しますが、プロセス全体をデザインを保存するワークフローで包み込みます。

これにより、マーケティングチームやデザインチームにとって素晴らしいDeepLの代替ツールとなります。しかし、カスタマーサポートには？ あまり向いていません。これは静的な文書向けに作られており、サポートチケットのような速いペースでのやり取りには対応していません。

• 長所:

  • デザインファイルのレイアウトを自動的に維持。
  • 文書翻訳のワークフローを大幅にスムーズにする。
  • 標準的な機械翻訳エンジンと連携。

• 短所:

  • リアルタイムのサポート会話の翻訳には設計されていない。
  • ユーザーごとの価格設定のため、高価になる可能性がある。

• 価格:

  • Starter: 3マネージャーで月額$150。
  • Growth: マネージャー数と単語数を増やして月額$350。
  • Enterprise: 大規模チーム向けのカスタム価格。

あなたに合ったDeepL代替ツールの選び方

最適なツールは、あなたが何をしようとしているかによって決まります。最も正確な翻訳を探すだけでなく、チームの時間と手間を最も節約できるワークフローを考えてください。

• 素早い個人的な翻訳には： Google翻訳やDeepLの無料版などの無料ツールを使いましょう。それで十分です。

• マーケティングや法務文書の翻訳には： Redokun（デザインファイル用）やPairaphrase（高いセキュリティが必要な場合）のような専門ツールを検討してください。

• 多言語カスタマーサポートには： ここで自動化から最大の利益を得られます。ヘルプデスク内で動作し、データから学習し、返信を自動化するツールは、大勢のエージェントを雇わずにスケールする唯一の方法です。この分野では、eesel AIのようなAIエージェントプラットフォームが、どのスタンドアロン翻訳ツールよりもはるかに適しています。

翻訳を超えて：DeepL代替ツールでグローバルサポートを自動化する

DeepLの代替ツール探しは、通常、テキストの翻訳に疲れたことから始まります。

Reddit

しかし、成長中のビジネスにとって、本当の目標は、顧客がどの言語を話すかに関わらず、彼らと良好なコミュニケーションをとることです。真にインパクトを与える解決策は、少し優れたコピー＆ペーストツールではなく、手作業を完全に取り除くシステムです。

AIをヘルプデスクの内部に組み込むことで、言語の壁に反応するのをやめ、積極的なサポート戦略を構築し始めることができます。eesel AIは、チームがタブを切り替えることなく、あらゆる言語での会話を処理する力を与えます。ワンクリック連携と過去のチケットから学習する能力により、数ヶ月ではなく数分で信頼性の高い多言語サポートシステムを立ち上げることができます。

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