Blog

Une présentation complète de la configuration des automatisations Zendesk qui surveillent les tickets non assignés et les font remonter automatiquement aux bons membres de l'équipe.

Une procédure complète pour configurer les notifications automatisées aux abonnés dans Zendesk lorsque les tickets passent à l'état en attente, y compris le flux de travail bump-bump-solve.

Un guide complet pour configurer des rappels automatisés multi-étapes dans Zendesk, de la configuration initiale aux flux de travail avancés.

Configurez des notifications proactives pour les responsables en cas de violation des SLA Zendesk à l'aide d'automatisations, de déclencheurs et de flux de travail d'escalade. Guide étape par étape complet avec des solutions de contournement pour les limitations natives.

Comprendre l'ordre d'automatisation Zendesk est essentiel pour les équipes de support. Ce guide explique comment fonctionne la séquence d'exécution et comment organiser vos règles pour une performance optimale.

Un guide complet pour créer des rappels en attente automatisés dans Zendesk. Créez le flux de travail bump-bump-solve pour assurer le suivi auprès des clients et fermer automatiquement les tickets inactifs.

Un guide étape par étape pour créer un flux d'automatisation Zendesk qui envoie des rappels et ferme automatiquement les tickets obsolètes.

Un guide complet pour configurer des rappels automatisés dans Zendesk pour les tickets en attente de réponse du client, y compris le flux de travail standard de l'industrie « bump-bump-solve ».

Maîtrisez les conditions de réouverture automatisée des tickets Zendesk grâce à ce guide complet. Découvrez quand utiliser les déclencheurs (triggers) par rapport aux automatisations, configurez les flux de travail de réouverture et résolvez le problème des « mercis ».