Blog

Dreamscape Learn utilise eesel AI pour automatiser son support technique et offrir un service instantané, permettant ainsi à son équipe de se concentrer sur les tickets complexes.

« Nous avons choisi eesel AI car il propose des options d'entrée de données multicanales, nous permettant de tirer pleinement parti des avantages des grands modèles. »

Stylo AI et eesel AI sont deux outils puissants pour Zendesk. Découvrez comment ils se comparent et lequel conviendrait le mieux à vos opérations de support.

Découvrez les rouages de l'évaluation de la performance des agents IA avec Zendesk QA. Nous abordons ses fonctionnalités robustes, les points clés à considérer et comment compléter votre configuration avec des tests proactifs.

Le suivi du temps de première réponse (First Reply Time - FRT) dans Zendesk Explore est essentiel pour réussir en 2026. Ce guide couvre la recette officielle pour générer des rapports sur le FRT et explore comment passer d'une analyse pertinente à une amélioration proactive grâce à l'automatisation par l'IA.

Allez au-delà des rapports Zendesk Explore de base. Apprenez à optimiser vos recettes de temps de première réponse pour les tickets de messagerie et découvrez comment améliorer davantage cet indicateur critique grâce à l'automatisation par IA et à l'assistance aux agents.

Vous souhaitez approfondir les rapports détaillés de Zendesk ? Ce guide couvre toutes les méthodes pour exporter vos données Zendesk vers Excel ou Power BI, des fichiers CSV natifs aux connexions API directes, et présente une approche complémentaire pour obtenir des analyses.

Même après les mises à jour de Google, le schéma FAQ reste un outil SEO puissant. Ce guide explique ce que c'est, comment fonctionnent les générateurs et comment vous pouvez automatiser l'ensemble du processus pour gagner du temps et améliorer votre classement.

Un flow builder permet aux équipes de créer des flux de travail automatisés et des parcours clients sans codage, rendant les processus plus rapides, plus intelligents et plus évolutifs.