Les 7 meilleures alternatives à Customer.io pour dynamiser votre engagement en 2025

Alors, vous utilisez Customer.io. Ce n’est pas pour rien que c’est un nom connu dans le domaine de l’engagement client. Mais si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous commenciez à ressentir certaines difficultés liées à votre croissance. Peut-être est-ce la configuration complexe qui oblige votre équipe marketing à attendre les développeurs, la tarification qui semble exploser avec votre liste de contacts, ou le fait que l’outil n’est tout simplement pas conçu pour le support client pratique que vous souhaitez fournir.

Quelle que soit la raison, vous cherchez un changement. Vous avez besoin d’un outil qui fait plus qu’envoyer des messages ; vous en avez besoin d’un qui résout de vrais problèmes commerciaux sans être un casse-tête à gérer.

Ce guide va droit au but. Nous examinerons les meilleures alternatives à Customer.io disponibles, des champions du e-commerce aux CRM tout-en-un, en passant par des outils d’IA astucieux pour le support. Trouvons la solution idéale pour votre entreprise.

Que sont les plateformes d’engagement client ?

En termes simples, les plateformes d’engagement client sont des outils qui vous aident à communiquer avec vos clients via des canaux comme l’e-mail, le SMS et les notifications in-app. Elles fonctionnent en suivant ce que les gens font, comme les pages qu’ils visitent, les boutons sur lesquels ils cliquent dans votre application, ou ce qu’ils ont acheté par le passé.

Sur la base de ces données, la plateforme peut déclencher des messages automatisés et personnalisés. Par exemple, lorsque quelqu’un s’inscrit pour un essai, cela peut lancer une série d’e-mails de bienvenue. S’il abandonne un article dans son panier, elle peut envoyer un rappel amical. Le but est d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Lorsqu’elles sont bien menées, ces interactions sont perçues comme utiles, et non comme du spam, et peuvent réellement contribuer à fidéliser les utilisateurs.

Pourquoi chercher des alternatives à Customer.io ?

Bien que Customer.io soit un outil performant, il présente quelques inconvénients courants qui poussent les gens à chercher d’autres options, surtout lorsque leur entreprise commence à se développer.

• Ça peut être un vrai labyrinthe. Mettre en place des campagnes détaillées basées sur le comportement donne souvent l’impression de nécessiter un diplôme en informatique. Cela peut vraiment ralentir les équipes marketing qui veulent simplement lancer une campagne.

• Le prix peut faire mal. Le modèle de tarification peut devenir rapidement cher à mesure que votre liste d’abonnés s’agrandit. Certains se voient également facturer des frais inattendus pour des fonctionnalités supplémentaires, des appels d’API ou l’aide du support.

• L’interface semble datée. Soyons honnêtes, l’éditeur d’e-mails et les outils de segmentation ne sont pas aussi modernes ou intuitifs que certains des nouveaux venus sur le marché. Cette friction peut s’accumuler avec le temps.

• Il n’est pas vraiment conçu pour le support. Customer.io est avant tout un outil de marketing. Si vos relations clients reposent sur d’excellentes conversations de support, vous trouverez sa capacité à automatiser ou à apprendre de ces interactions assez limitée.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Customer.io

Pour établir cette liste, nous ne nous sommes pas contentés d’examiner les listes de fonctionnalités. Nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour une entreprise en croissance. Notre objectif était de trouver des outils qui corrigent les principales frustrations liées à Customer.io tout en apportant quelque chose d’unique.

Voici ce que nous avons recherché :

• Facilité d’utilisation : Une personne non technique pourrait-elle se lancer et accomplir des tâches ?

• Transparence des prix : La tarification est-elle simple ? Pas de coûts cachés ni de niveaux déroutants.

• Cas d’utilisation principal : Est-il conçu pour le e-commerce, le SaaS, le B2B ou autre chose ? La spécialisation est souvent une bonne chose.

• Capacités d’intégration : Dans quelle mesure s’intègre-t-il avec les autres outils que vous utilisez déjà, comme les services d’assistance et les CRM ?

• Puissance de l’IA et de l’automatisation : À quel point ses fonctionnalités sont-elles intelligentes pour créer des expériences client personnalisées et efficaces ?

En un coup d’œil : Comparaison des meilleures alternatives à Customer.io

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Prix de départ	Note G2
eesel AI	Engagement client axé sur le support	IA qui apprend des tickets passés et des bases de connaissances	299 $/mois	N/A
Klaviyo	Marques de e-commerce	Intégrations profondes avec Shopify et le e-commerce	Gratuit, puis 45 $/mois	4.6/5
ActiveCampaign	Petites et moyennes entreprises	Combinaison d’email marketing et de CRM	29 $/mois (facturation annuelle)	4.5/5
Ortto	Équipes marketing axées sur les données	CDP unifié et analyse des parcours clients	169 $/mois (facturation annuelle)	4.4/5
Encharge	SaaS et entreprises en ligne	Automatisation d’e-mails basée sur le comportement	79 $/mois (facturation annuelle)	4.7/5
HubSpot	Marketing et ventes tout-en-un	Plateforme CRM intégrée	Gratuit, puis 20 $/mois	4.4/5
Braze	Entreprises et sociétés axées sur le mobile	Messagerie multicanal à grande échelle	Personnalisé	4.5/5

Les 7 meilleures alternatives à Customer.io pour 2025

Très bien, entrons dans les détails. Voici un aperçu plus approfondi des plateformes qui peuvent remplacer Customer.io et mieux correspondre aux besoins de votre entreprise.

1. eesel AI

La plupart des alternatives à Customer.io se concentrent sur l’automatisation du marketing. eesel AI aborde le problème sous un angle totalement différent. Elle se concentre sur les moments qui définissent véritablement l’expérience d’un client : ses interactions avec le support. C’est une plateforme d’IA qui se connecte à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Intercom) et à toutes les connaissances de votre entreprise pour gérer automatiquement le support de première ligne. Si la fidélité de vos clients dépend de la qualité de votre support, eesel AI change la donne en résolvant réellement les problèmes au lieu de simplement envoyer des messages.

Ce flux de travail illustre comment eesel AI automatise le processus de support client, ce qui en fait l'une des meilleures alternatives à Customer.io pour les entreprises axées sur le support.

Plutôt que de passer votre temps à créer des flux marketing, vous pouvez configurer un agent IA pour résoudre instantanément les tickets courants, rédiger des réponses pour vos agents humains, ou trier les problèmes de manière autonome. Il connecte toutes vos sources de connaissances, des tickets passés et macros aux documents dans Confluence et Google Docs, pour donner des réponses précises et contextuelles. Cela aide à transformer votre service d’assistance d’un centre de coûts en un outil puissant pour satisfaire les clients.

Avantages :

• Opérationnel en quelques minutes : La configuration est véritablement en libre-service. Vous pouvez intégrer votre service d’assistance en un seul clic, ce qui est à des années-lumière des semaines d’intégration que requièrent de nombreuses autres plateformes.

• S’entraîne sur vos connaissances réelles : Il apprend directement de vos tickets de support passés, de sorte que ses réponses correspondent à votre marque et sont précises dès le premier jour.

• Testez sans risque : Un mode de simulation astucieux vous montre exactement comment l’IA aurait traité les tickets passés avant même que vous ne l’activiez. C’est un moyen sans risque de voir la valeur que vous obtiendrez.

• Tarification claire : Pas de frais par résolution. Vous bénéficiez de forfaits mensuels ou annuels prévisibles qui ne vous pénalisent pas pour votre activité.

Le mode de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé qui en fait un choix solide parmi les alternatives à Customer.io, montre comment l'IA aurait traité les tickets de support passés.

Inconvénients :

• Ce n’est pas un outil pour envoyer des newsletters marketing ou des campagnes promotionnelles.

• Il se concentre exclusivement sur les canaux de support et de service, pas sur le marketing en haut de l’entonnoir.

Tarifs :

eesel AI propose une tarification simple sans vous facturer par ticket.

• Plan Team : 299 $/mois (239 $/mois facturés annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA, 3 bots, et AI Copilot pour votre équipe dans Slack et votre service d’assistance.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois facturés annuellement) pour jusqu’à 3 000 interactions IA, des bots illimités, et ajoute la capacité de s’entraîner sur les tickets passés, d’utiliser l’IA pour le tri, et d’exécuter des simulations en masse.

• Plan Custom : Pour les équipes qui ont besoin d’automatisations avancées, d’intégrations personnalisées et d’interactions illimitées.

2. Klaviyo

Si vous gérez une boutique de e-commerce, en particulier sur Shopify, Klaviyo est probablement déjà sur votre radar. C’est un maître dans l’utilisation des données d’achat et du comportement de navigation pour créer des campagnes d’e-mails et de SMS super pertinentes. Alors que Customer.io est plus généraliste, Klaviyo est un spécialiste. Il est livré avec des flux d’automatisation prêts à l’emploi pour les paniers abandonnés, les e-mails de bienvenue et les campagnes de reconquête que vous pouvez mettre en place en un rien de temps. Son intégration étroite avec les plateformes de e-commerce vous donne accès à des données clients riches sans une configuration compliquée.

Avantages :

• Intégration parfaite avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce.

• Excellente segmentation basée sur ce que les gens achètent et comment ils achètent.

• Combine le marketing par e-mail et par SMS en un seul endroit.

Inconvénients :

• Le coût peut augmenter rapidement avec la croissance de votre liste de contacts et de votre volume d’envoi.

• Ce n’est pas le meilleur choix pour les entreprises en dehors du e-commerce, comme le SaaS ou le B2B.

Tarifs :

Le prix de Klaviyo est basé sur le nombre de vos contacts et le nombre de messages que vous envoyez.

• Plan Gratuit : Jusqu’à 250 contacts avec 500 envois d’e-mails mensuels et 150 crédits SMS/MMS.

• Plan Email : À partir de 45 $/mois pour 1 001 à 1 500 contacts et 15 000 envois d’e-mails.

• Plan Email + SMS : À partir de 60 $/mois pour 1 001 à 1 500 contacts, 15 000 e-mails et 1 250 crédits SMS/MMS.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de plus qu’un simple outil d’e-mailing. Il combine un constructeur d’automatisation très performant avec un CRM intégré, vous permettant de connecter vos efforts marketing et commerciaux sans avoir à bricoler des outils ensemble. Là où Customer.io se concentre sur la messagerie, ActiveCampaign vous aide à gérer l’ensemble du parcours client, de la première visite sur votre site à la vente finale. Son constructeur de flux de travail visuel est souvent loué pour sa facilité d’utilisation pour des campagnes complexes.

Avantages :

• Livré avec un CRM intégré et des outils d’automatisation des ventes.

• Offre une segmentation avancée et une notation des prospects.

• Prix de départ plus abordable que beaucoup de ses concurrents.

Inconvénients :

• Peut être excessif pour les personnes qui ont juste besoin d’envoyer une simple newsletter.

• Ne prend pas en charge nativement les notifications push mobiles ou les messages in-app.

Tarifs :

La tarification d’ActiveCampaign varie en fonction du nombre de vos contacts et de votre plan. Pour 1 000 contacts (facturation annuelle) :

• Starter : 29 $/mois pour l’email marketing et l’automatisation de base.

• Plus : 49 $/mois, ajoute des pages de destination, des formulaires et plus d’intégrations.

• Pro : 149 $/mois, inclut l’envoi prédictif et les messages sur le site.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour des rapports plus avancés et un contact dédié.

4. Ortto

Ortto s’adresse aux équipes qui veulent regrouper toutes leurs données clients, leurs analyses et leur messagerie en un seul endroit. Considérez-le comme une plateforme de données client (CDP) et un outil d’automatisation marketing réunis en un seul. Cette configuration vous permet de construire des parcours clients très détaillés basés sur une vue complète de chaque interaction. Si vous estimez que les outils de reporting et de données de Customer.io vous limitent, les puissantes analyses et le constructeur de tableau de bord sans code d’Ortto seront une bouffée d’air frais.

Avantages :

• Unifie un CDP avec l’automatisation des parcours et l’analyse.

• Le constructeur de parcours visuel et sans code est un jeu d’enfant à utiliser.

• Prend en charge les e-mails, les SMS et les messages in-app.

Inconvénients :

• C’est un peu plus cher que d’autres options, ce qui pourrait le mettre hors de portée des petites entreprises.

• A moins d’intégrations prêtes à l’emploi qu’une plateforme comme HubSpot.

Tarifs :

La tarification d’Ortto est basée sur les contacts et les fonctionnalités.

• Starter : À partir de 169 $/mois (facturation annuelle) pour 5 000 contacts.

• Professional : À partir de 509 $/mois (facturation annuelle) pour 10 000 contacts, ajoutant les sondages et les notifications push web.

• Business : À partir de 849 $/mois (facturation annuelle) pour 10 000 contacts, ajoutant les notifications push mobiles et les messages transactionnels.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour un support dédié.

5. Encharge

Encharge a été conçu pour les entreprises SaaS. Son objectif est de déclencher des e-mails en fonction de ce que les utilisateurs font (ou ne font pas) dans votre produit. Si vous avez été frustré par la nécessité de l’aide des développeurs pour Customer.io, vous apprécierez qu’Encharge soit conçu pour les marketeurs. Il est idéal pour créer des flux d’intégration, des campagnes de passage de l’essai au payant et des annonces de fonctionnalités. De plus, il s’intègre bien avec la pile technologique typique du SaaS, y compris des outils comme Stripe, Chargebee et Intercom.

Avantages :

• Spécialement conçu pour les besoins des entreprises SaaS.

• Constructeur de flux de travail intuitif par glisser-déposer.

• Tarification transparente sans frais surprises pour les fonctionnalités de base.

Inconvénients :

• Ne dispose pas d’un CRM intégré.

• N’est pas l’outil idéal pour les entreprises en dehors du monde du SaaS et des produits numériques.

Tarifs :

Encharge base ses plans sur votre nombre d’abonnés.

• Growth : 79 $/mois (facturation annuelle) pour jusqu’à 2 000 abonnés.

• Premium : 129 $/mois (facturation annuelle) pour jusqu’à 2 000 abonnés. Ajoute des intégrations avec HubSpot et Salesforce.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour les listes de plus de 50 000 abonnés.

6. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub est la solution à adopter si vous souhaitez regrouper vos outils de marketing, de vente et de service sous un même toit. Il offre un peu de tout : un CRM solide, de l’email marketing, des pages de destination et des outils de médias sociaux. Alors que Customer.io est un outil de messagerie spécialisé, HubSpot veut être le centre de commande pour tout votre travail en contact avec la clientèle. Son interface conviviale le rend accessible aux équipes de toutes tailles, bien que son automatisation ne soit peut-être pas aussi granulaire que certains des outils plus spécialisés.

Avantages :

• Une véritable plateforme tout-en-un avec un excellent CRM gratuit.

• Vaste bibliothèque d’intégrations et de contenu éducatif utile.

• Évolue bien, d’une petite startup à une grande entreprise.

Inconvénients :

• Le prix peut devenir très élevé, très rapidement sur les plans supérieurs.

• L’automatisation des e-mails n’est pas aussi agile ou en temps réel que les outils dédiés.

Tarifs :

HubSpot a un plan pour presque tout le monde.

• Outils Gratuits : CRM de base, email marketing et chat en direct.

• Starter : À partir de 20 $/mois pour les petites équipes.

• Professional : À partir de 800 $/mois (facturation annuelle) et inclut 2 000 contacts, mais nécessite des frais d’intégration uniques de 3 000 $.

• Enterprise : À partir de 3 600 $/mois (facturation annuelle) et inclut 10 000 contacts, mais nécessite des frais d’intégration uniques de 7 000 $.

7. Braze

Braze est une plateforme colossale conçue pour les grandes entreprises fortement axées sur le mobile. Elle est conçue pour gérer des parcours clients complexes à travers les notifications push, les messages in-app, les e-mails et les SMS à très grande échelle. Si vous avez une application mobile populaire avec des millions d’utilisateurs, Braze fournit la puissance que Customer.io pourrait avoir du mal à gérer. Son constructeur de parcours "Canvas" est un moyen puissant de cartographier et de tester des campagnes avec plusieurs étapes et canaux.

Avantages :

• Excellent pour l’engagement mobile (notifications push et in-app).

• Conçu pour gérer des données et un volume de niveau entreprise.

• Outils avancés de test A/B et de personnalisation.

Inconvénients :

• La tarification n’est pas publique, ce qui est généralement un signe qu’elle est très chère et non destinée aux petites entreprises.

• C’est un outil complexe qui nécessite souvent du temps de développement dédié pour la configuration et la gestion.

Tarifs :

Braze utilise une tarification personnalisée, vous devrez donc contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis. C’est typique des logiciels d’entreprise et signifie que le coût sera adapté à votre utilisation, comme le nombre d’utilisateurs actifs que vous avez et le volume de messages que vous envoyez.

Comment choisir la bonne alternative à Customer.io

Changer de plateforme est une décision importante, il faut donc bien faire les choses. Ne vous laissez pas distraire par l’outil avec la plus longue liste de fonctionnalités. Pensez plutôt à ce dont votre entreprise a réellement besoin.

1. Définissez votre objectif principal. Qu’essayez-vous d’accomplir ? Vendre plus de produits (Klaviyo), maintenir l’engagement des utilisateurs SaaS (Encharge), ou répondre plus rapidement aux questions des clients (eesel AI) ? Votre priorité numéro un vous aidera à réduire rapidement la liste.

2. Soyez réaliste quant aux compétences de votre équipe. Choisissez un outil que votre équipe peut réellement utiliser sans aide constante. Si vous n’avez pas de développeurs à disposition, une option conviviale comme ActiveCampaign ou une plateforme en libre-service comme eesel AI est beaucoup plus logique qu’une suite d’entreprise complexe.

3. Vérifiez votre pile technologique actuelle. Assurez-vous que le nouvel outil s’intègre bien avec les logiciels dont vous dépendez déjà, que ce soit votre service d’assistance, votre CRM ou votre plateforme de e-commerce.

C’est plus que simplement envoyer des e-mails

Choisir une alternative à Customer.io, ce n’est pas trouver un nouveau jouet pour votre équipe marketing. C’est trouver une plateforme qui soutient réellement vos objectifs commerciaux et vous aide à avoir de meilleures conversations avec vos clients. Bien que l’automatisation marketing traditionnelle soit parfaite pour beaucoup de choses, les plus grandes opportunités proviennent souvent de la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.

Des outils comme eesel AI repensent ce que signifie l’"engagement client" en se concentrant sur les canaux de support, les endroits où les clients vous parlent déjà. En automatisant les réponses et en fournissant des réponses instantanées, vous pouvez construire le genre de fidélité dont une campagne d’e-mails ne pourrait que rêver.

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