Les 7 meilleures alternatives à Customer.io pour booster votre engagement en 2026

Alors, vous utilisez Customer.io. C'est un nom bien connu dans l'engagement client pour une bonne raison. Mais si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous commenciez à ressentir certaines limites liées à votre croissance. C'est peut-être la configuration délicate qui oblige votre équipe marketing à attendre les développeurs, les tarifs qui semblent gonfler en même temps que votre liste de contacts, ou le fait que l'outil n'est tout simplement pas conçu pour le support client de proximité que vous souhaitez offrir.

Quelle que soit la raison, vous cherchez du changement. Vous avez besoin d'un outil qui fait plus que simplement envoyer des messages ; vous avez besoin d'un outil qui résout de réels problèmes commerciaux sans être un casse-tête à gérer.

Ce guide va droit au but. Nous allons examiner les meilleures alternatives à Customer.io disponibles, des moteurs de l'e-commerce aux CRM tout-en-un, en passant par des outils d'IA ingénieux pour le support. Trouvons la solution idéale pour votre entreprise.

Que sont les plateformes d'engagement client ?

En termes simples, les plateformes d'engagement client sont des outils qui vous aident à communiquer avec vos clients via des canaux tels que l'e-mail, les SMS et les notifications intégrées à l'application. Elles fonctionnent en suivant ce que font les gens, comme les pages qu'ils visitent, les boutons sur lesquels ils cliquent dans votre application ou ce qu'ils ont acheté par le passé.

graph TD
A[Action de l'utilisateur *(ex: visite une page, clique sur un bouton)*] --> B{Suivi des données _(La plateforme enregistre le comportement)_};
B --> C[Segmentation *(Grouper l'utilisateur selon les données)*];
C --> D{Déclencheur _(Si l'utilisateur remplit les critères...)*};
D --> E[Message automatisé *(Envoi d'un e-mail personnalisé, SMS, etc.)*];
E --> F[Engagement amélioré *(L'utilisateur reçoit un contenu pertinent au bon moment)*];

Sur la base de ces données, la plateforme peut déclencher des messages automatisés et personnalisés. Par exemple, lorsqu'une personne s'inscrit pour un essai, elle peut lancer une série d'e-mails de bienvenue. Si elle laisse un article dans son panier, elle peut envoyer un rappel amical. Tout l'intérêt est d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Lorsqu'elles sont bien faites, ces interactions sont perçues comme utiles, et non comme du spam, et peuvent faire une réelle différence pour fidéliser les utilisateurs.

Pourquoi chercher des alternatives à Customer.io ?

Bien que Customer.io soit un outil performant, il présente quelques particularités communes qui poussent les gens à chercher d'autres options, surtout lorsque leur entreprise commence à grandir.

• Cela peut ressembler à un labyrinthe. Configurer des campagnes détaillées basées sur le comportement donne souvent l'impression de nécessiter un diplôme technique. Cela peut vraiment ralentir les équipes marketing qui veulent simplement lancer une campagne.

• Le prix peut piquer. Le modèle tarifaire peut devenir cher rapidement à mesure que votre liste d'abonnés s'allonge. Certains utilisateurs sont également frappés par des frais inattendus pour des fonctionnalités supplémentaires, des appels API ou l'accès au support technique.

• L'interface semble datée. Soyons honnêtes, l'éditeur d'e-mails et les outils de segmentation ne sont pas aussi fluides ou intuitifs que certains des nouveaux venus sur le marché. Cette friction peut s'accumuler avec le temps.

• Ce n'est pas vraiment conçu pour le support. Customer.io est avant tout un outil marketing. Si vos relations clients reposent sur d'excellentes conversations de support, vous constaterez que sa capacité à automatiser ou à apprendre de ces interactions est assez limitée.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Customer.io

Pour établir cette liste, nous ne nous sommes pas contentés de regarder les listes de fonctionnalités. Nous nous sommes concentrés sur ce qui compte réellement pour une entreprise en pleine croissance. Notre objectif était de trouver des outils qui corrigent les principales frustrations liées à Customer.io tout en apportant quelque chose d'unique.

Voici ce que nous avons recherché :

• Facilité d'utilisation : Une personne non technique pourrait-elle s'y plonger et accomplir ses tâches ?

• Transparence des prix : La tarification est-elle claire ? Pas de coûts cachés ou de paliers déroutants.

• Cas d'utilisation principal : Est-il conçu pour l'e-commerce, le SaaS, le B2B ou autre chose ? La spécialisation est souvent un atout.

• Capacités d'intégration : Dans quelle mesure s'intègre-t-il aux autres outils que vous utilisez déjà, comme les helpdesks et les CRM ?

• Puissance de l'IA et de l'automatisation : À quel point ses fonctionnalités sont-elles intelligentes pour créer des expériences client efficaces et personnalisées ?

En un coup d'œil : Comparaison des meilleures alternatives à Customer.io

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Prix de départ	Note G2
eesel AI	Engagement client axé sur le support	IA apprenant des anciens tickets et bases de connaissances	299 $/mois	N/A
Klaviyo	Marques d'e-commerce	Intégrations profondes avec Shopify et l'e-commerce	Gratuit, puis 45 $/mois	4,6/5
ActiveCampaign	Petites et moyennes entreprises	Combinaison marketing par e-mail et CRM	29 $/mois (facturé annuellement)	4,5/5
Ortto	Équipes marketing axées sur les données	CDP unifié et analyses de parcours (journey analytics)	169 $/mois (facturé annuellement)	4,4/5
Encharge	SaaS et entreprises en ligne	Automatisation d'e-mails basée sur le comportement	79 $/mois (facturé annuellement)	4,7/5
HubSpot	Marketing et ventes tout-en-un	Plateforme CRM intégrée	Gratuit, puis 20 $/mois	4,4/5
Braze	Grandes entreprises et mobile-first	Messagerie cross-canal à grande échelle	Sur mesure	4,5/5

Les 7 meilleures alternatives à Customer.io pour 2026

Plongeons maintenant dans les détails. Voici un aperçu plus précis des plateformes qui peuvent remplacer Customer.io et mieux correspondre aux besoins de votre entreprise.

1. eesel AI

La plupart des alternatives à Customer.io sont axées sur l'automatisation du marketing. eesel AI aborde le problème sous un angle totalement différent. Il se concentre sur les moments qui définissent véritablement l'expérience d'un client : ses interactions de support. C'est une plateforme d'IA qui se connecte à votre centre d'assistance (comme Zendesk ou Intercom) et à toutes les connaissances de votre entreprise pour gérer automatiquement le support de première ligne. Si la fidélité de vos clients dépend de la qualité de votre support, eesel AI change la donne en résolvant réellement les problèmes au lieu de simplement envoyer des messages.

Plutôt que de passer votre temps à construire des flux marketing, vous pouvez configurer un agent d'IA pour résoudre instantanément les tickets courants, rédiger des réponses pour vos agents humains ou trier les problèmes par lui-même. Il connecte toutes vos sources de connaissances, des anciens tickets et macros aux documents dans Confluence et Google Docs, pour donner des réponses précises et contextualisées. Cela permet de transformer votre centre d'assistance, d'un centre de coûts en un outil puissant pour satisfaire vos clients.

Avantages :

• Opérationnel en quelques minutes : La configuration est réellement en libre-service. Vous pouvez intégrer votre centre d'assistance en un clic, ce qui est à l'opposé des semaines d'accompagnement requises par de nombreuses autres plateformes.

• S'entraîne sur vos connaissances réelles : Il apprend directement de vos anciens tickets de support, de sorte que ses réponses ressemblent à votre marque et sont précises dès le premier jour.

• Testez sans risque : Un mode simulation ingénieux vous montre exactement comment l'IA aurait traité les anciens tickets avant même que vous ne l'activiez. C'est un moyen sans risque de voir la valeur que vous en tirerez.

• Tarification claire : Pas de frais par résolution. Vous bénéficiez de plans mensuels ou annuels prévisibles qui ne vous pénalisent pas parce que vous avez beaucoup d'activité.

Inconvénients :

• Ce n'est pas un outil pour envoyer des newsletters marketing ou des campagnes promotionnelles.

• Son focus est uniquement sur les canaux de support et de service, pas sur le marketing en haut de tunnel (top-of-funnel).

Tarification : eesel AI propose une tarification simple sans facturation par ticket.

• Plan Team : 299 $/mois (239 $/mois facturés annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions d'IA, 3 bots et l'AI Copilot pour votre équipe dans Slack et votre centre d'assistance.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois facturés annuellement) pour jusqu'à 3 000 interactions d'IA, bots illimités, avec la possibilité de s'entraîner sur les anciens tickets, d'utiliser l'IA pour le triage et de lancer des simulations groupées.

• Plan Custom : Pour les équipes qui ont besoin d'automatisations avancées, d'intégrations personnalisées et d'interactions illimitées.

2. Klaviyo

Si vous gérez une boutique d'e-commerce, particulièrement sur Shopify, Klaviyo est probablement déjà sur votre radar. C'est un maître dans l'utilisation des données d'achat et du comportement de navigation pour créer des campagnes d'e-mail et de SMS ultra-pertinentes. Alors que Customer.io est plutôt généraliste, Klaviyo est un spécialiste. Il propose des flux d'automatisation prêts à l'emploi pour les paniers abandonnés, les e-mails de bienvenue et les campagnes de reconquête que vous pouvez lancer en un rien de temps. Son intégration étroite avec les plateformes d'e-commerce vous donne accès à des données clients riches sans configuration compliquée.

Avantages :

• Intégration parfaite avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce.

• Excellente segmentation basée sur ce que les gens achètent et comment ils font leurs achats.

• Combine le marketing par e-mail et par SMS en un seul endroit.

Inconvénients :

• Le coût peut grimper rapidement à mesure que votre liste de contacts et votre volume d'envoi augmentent.

• Ce n'est pas la solution idéale pour les entreprises en dehors de l'e-commerce, comme le SaaS ou le B2B.

Tarification : Le prix de Klaviyo est basé sur votre nombre de contacts et le nombre de messages que vous envoyez.

• Plan Gratuit : Jusqu'à 250 contacts avec 500 envois d'e-mails mensuels et 150 crédits SMS/MMS.

• Plan Email : Commence à 45 $/mois pour 1 001 à 1 500 contacts et 15 000 envois d'e-mails.

• Plan Email + SMS : Commence à 60 $/mois pour 1 001 à 1 500 contacts, 15 000 e-mails et 1 250 crédits SMS/MMS.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de plus qu'un simple outil d'e-mailing. Il regroupe un constructeur d'automatisation très performant avec un CRM intégré, vous permettant de connecter vos efforts de marketing et de vente sans bricolage d'outils. Là où Customer.io se concentre sur la messagerie, ActiveCampaign vous aide à gérer l'intégralité du parcours client, de la première visite sur votre site à la vente finale. Son constructeur de flux visuel est souvent loué pour sa facilité d'utilisation dans les campagnes complexes.

Avantages :

• Livré avec un CRM intégré et des outils d'automatisation des ventes.

• Offre une segmentation avancée et un scoring de prospects (lead scoring).

• Prix de départ plus abordable que beaucoup de ses concurrents.

Inconvénients :

• Peut être excessif pour les personnes qui ont juste besoin d'envoyer une simple newsletter.

• Ne dispose pas d'un support natif pour le push mobile ou les messages intégrés à l'application.

Tarification : La tarification d'ActiveCampaign varie selon votre nombre de contacts et votre plan. Pour 1 000 contacts (facturé annuellement) :

• Starter : 29 $/mois pour le marketing par e-mail et l'automatisation de base.

• Plus : 49 $/mois ajoute les pages de destination (landing pages), les formulaires et plus d'intégrations.

• Pro : 149 $/mois inclut l'envoi prédictif et les messages sur site.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour des rapports plus avancés et un contact dédié.

4. Ortto

Ortto s'adresse aux équipes qui veulent toutes leurs données clients, analyses et messages en un seul endroit. Considérez-le comme une plateforme de données clients (CDP) et un outil d'automatisation marketing fusionnés en un seul. Cette configuration vous permet de construire des parcours clients très détaillés basés sur une vision complète de chaque interaction. Si vous avez l'impression que les outils de reporting et de données de Customer.io vous freinent, les analyses puissantes d'Ortto et son constructeur de tableaux de bord sans code seront un véritable vent de fraîcheur.

Avantages :

• Unifie une CDP avec l'automatisation des parcours et les analyses.

• Le constructeur de parcours visuel sans code est un plaisir à utiliser.

• Prend en charge l'e-mail, les SMS et les messages intégrés à l'application.

Inconvénients :

• Il est nettement plus cher que d'autres options, ce qui pourrait le rendre inaccessible pour les petites entreprises.

• Dispose de moins d'intégrations prêtes à l'emploi qu'une plateforme comme HubSpot.

Tarification : La tarification d'Ortto est basée sur les contacts et les fonctionnalités.

• Starter : Commence à 169 $/mois (facturé annuellement) pour 5 000 contacts.

• Professional : Commence à 509 $/mois (facturé annuellement) pour 10 000 contacts, ajoutant les sondages et le push web.

• Business : Commence à 849 $/mois (facturé annuellement) pour 10 000 contacts, ajoutant le push mobile et les messages transactionnels.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour un support dédié.

5. Encharge

Encharge a été créé en pensant aux entreprises SaaS. Tout repose sur le déclenchement d'e-mails en fonction de ce que les utilisateurs font (ou ne font pas) dans votre produit. Si vous avez été frustré par l'aide massive des développeurs nécessaire pour Customer.io, vous apprécierez qu'Encharge soit conçu pour les marketeurs. Il est excellent pour créer des flux d'accompagnement (onboarding), des campagnes de conversion d'essai en abonnement payant et des annonces de fonctionnalités. De plus, il s'intègre parfaitement à la pile technologique SaaS typique, incluant des outils comme Stripe, Chargebee et Intercom.

Avantages :

• Conçu sur mesure pour les besoins des entreprises SaaS.

• Constructeur de flux intuitif par glisser-déposer.

• Tarification transparente sans frais de surprise pour les fonctionnalités de base.

Inconvénients :

• Ne possède pas de CRM intégré.

• N'est pas l'outil idéal pour les entreprises en dehors du monde du SaaS et des produits numériques.

Tarification : Encharge base ses plans sur votre nombre d'abonnés.

• Growth : 79 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu'à 2 000 abonnés.

• Premium : 129 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu'à 2 000 abonnés. Cela ajoute des intégrations avec HubSpot et Salesforce.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour les listes de plus de 50 000 abonnés.

6. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub est un choix exceptionnel si vous souhaitez regrouper vos outils de marketing, de vente et de service sous un même toit. Il offre une suite puissante d'outils comprenant un CRM de classe mondiale, un marketing par e-mail sophistiqué, des pages de destination et la gestion des réseaux sociaux. Alors que Customer.io est un outil de messagerie spécialisé, HubSpot agit comme un centre de commandement mature et leader du secteur pour tout votre travail orienté client. Son interface conviviale le rend très accessible aux équipes de toutes tailles, offrant une base fiable qui propulse le succès de milliers d'entreprises à travers le monde.

Avantages :

• Une véritable plateforme tout-en-un avec un CRM puissant de niveau entreprise.

• Bibliothèque massive d'intégrations et ressources éducatives étendues via la HubSpot Academy.

• S'adapte exceptionnellement bien, offrant des plans par niveaux qui évoluent avec votre entreprise, de la startup à l'entreprise mondiale.

Inconvénients :

• Les plans de niveau supérieur sont un investissement conçu pour les grandes organisations nécessitant une personnalisation et une évolutivité profondes.

• La vaste gamme de fonctionnalités peut prendre un certain temps avant d'être pleinement maîtrisée par les nouvelles équipes pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

Tarification : HubSpot propose des plans par niveaux pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes.

• Outils gratuits : CRM de base généreux, marketing par e-mail et fonctionnalités de chat en direct pour commencer.

• Starter : Commence à 20 $/mois pour les petites équipes qui cherchent à se développer.

• Professional : Commence à 800 $/mois (facturé annuellement) et inclut 2 000 contacts, ainsi qu'un pack d'accompagnement professionnel pour assurer le succès de votre équipe.

• Enterprise : Commence à 3 600 $/mois (facturé annuellement) et inclut 10 000 contacts, ainsi qu'un pack d'accompagnement avancé pour une configuration de niveau entreprise.

7. Braze

Braze est un monstre de plateforme conçu pour les grandes entreprises qui se concentrent fortement sur le mobile. Il est conçu pour gérer des parcours clients complexes à travers les notifications push, les messages intégrés, l'e-mail et le SMS à une échelle massive. Si vous avez une application mobile populaire avec des millions d'utilisateurs, Braze fournit la puissance brute avec laquelle Customer.io pourrait avoir du mal. Son constructeur de parcours « Canvas » est un moyen puissant de cartographier et de tester des campagnes avec de multiples étapes et canaux.

Avantages :

• De premier ordre pour l'engagement mobile (push et messages in-app).

• Conçu pour gérer des données et un volume de niveau entreprise.

• Outils avancés de test A/B et de personnalisation.

Inconvénients :

• Les tarifs ne sont pas publics, ce qui est généralement le signe que c'est très cher et pas pour les petites entreprises.

• C'est un outil complexe qui nécessite souvent du temps de développement dédié pour être configuré et géré.

Tarification : Braze utilise une tarification personnalisée, vous devrez donc contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis. C'est typique pour les logiciels d'entreprise et cela signifie que le coût sera adapté à votre utilisation, comme le nombre d'utilisateurs actifs que vous avez et le volume de messages que vous envoyez.

Comment choisir la bonne alternative à Customer.io

Changer de plateforme est une étape importante, vous voulez donc faire le bon choix. Ne vous laissez pas distraire par l'outil ayant la plus longue liste de fonctionnalités. Pensez plutôt à ce dont votre entreprise a réellement besoin.

1. Déterminez votre objectif principal. Qu'essayez-vous d'accomplir ? Vendre plus de produits (Klaviyo), maintenir l'engagement des utilisateurs SaaS (Encharge) ou répondre plus rapidement aux questions des clients (eesel AI) ? Votre priorité numéro un vous aidera à réduire la liste rapidement.

2. Soyez réaliste quant aux compétences de votre équipe. Choisissez un outil que votre équipe peut réellement utiliser sans assistance constante. Si vous n'avez pas de développeurs à disposition, une option conviviale comme ActiveCampaign ou une plateforme en libre-service comme eesel AI est beaucoup plus logique qu'une suite d'entreprise complexe.

3. Vérifiez votre pile technologique actuelle. Assurez-vous que le nouvel outil s'intègre bien avec les logiciels sur lesquels vous comptez déjà, qu'il s'agisse de votre centre d'assistance, de votre CRM ou de votre plateforme d'e-commerce.

C'est plus qu'un simple envoi d'e-mails

Choisir une alternative à Customer.io ne consiste pas à trouver un nouveau jouet pour votre équipe marketing. Il s'agit de trouver une plateforme qui soutient réellement vos objectifs commerciaux et vous aide à avoir de meilleures conversations avec vos clients. Bien que l'automatisation du marketing traditionnel convienne à beaucoup de choses, les plus grandes opportunités proviennent souvent de la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.

Des outils comme eesel AI repensent la définition de « l'engagement client » en se concentrant sur les canaux de support, là où les clients vous parlent déjà. En automatisant les réponses et en fournissant des réponses instantanées, vous pouvez instaurer le type de fidélité qu'une campagne d'e-mailing ne pourrait que rêver d'atteindre.

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