Connectez ChatGPT à Freshdesk en quelques minutes seulement

Le secret d'un excellent support (assistance) est d'être présent pour vos clients 24h/24 et 7j/7. S'ils arrivent sur votre site Web avec une question urgente, ils attendent une réponse immédiate.

Freshdesk offre à votre équipe de support client un outil fantastique pour échanger avec les clients. Mais la plupart du temps, cela nécessite l'intervention d'une personne physique pour répondre à vos clients.

Cela signifie que pour offrir le support que les clients attendent, vous avez besoin de personnel travaillant en continu.

C'est un coût énorme pour toute entreprise. Ainsi, généralement, lorsqu'un client a une question pressante en dehors des heures d'ouverture, il reçoit un message lui recommandant de recontacter l'entreprise pendant les heures de bureau.

Mais et si ChatGPT pouvait aider vos clients ?

ChatGPT et GPT-4 sont des modèles d'IA (intelligence artificielle) développés par OpenAI. Ils peuvent révolutionner la manière dont nous offrons du support.

À quoi ressemble l'association de ChatGPT et Freshdesk ?

Avec ChatGPT et Freshdesk, vous obtiendrez un chatbot capable de parler à vos clients et de répondre à leurs questions tout comme le ferait un membre de votre équipe.

Voici comment cela se passe : votre client se rend sur votre helpdesk (centre d'aide) où il est accueilli par un widget de chat. Il saisit une question, ChatGPT l'interprète, trouve une réponse basée sur votre centre d'aide, puis répond à ses interrogations.

Imaginez un oracle d'IA capable de répondre à n'importe quelle question en se basant sur ce que vos clients écrivent, tout comme vos meilleurs collaborateurs.

Pourquoi intégrer ChatGPT à Freshdesk ?

• Support en continu : Vos clients posent une question, votre IA ChatGPT leur répond immédiatement. Une IA ChatGPT peut être disponible à tout moment.

• Offrez du répit à vos équipes : Avec ChatGPT et Freshdesk répondant aux questions répétitives et chronophages, votre équipe de service client peut s'attaquer à des problématiques plus complexes.

• Un service client brillant : ChatGPT peut donner à votre Freshdesk des réponses de niveau humain. Vous pouvez également l'entraîner sur les réponses passées de vos meilleurs éléments. Ainsi, il répondra exactement comme eux.

• Un coup de pouce pour les nouveaux arrivants : Si vous avez un nouveau membre dans l'équipe, une IA ChatGPT entraînée sur la documentation de votre entreprise peut l'orienter vers les bonnes réponses, l'aidant ainsi à bien débuter dans votre société.

• Tranquillité d'esprit : Avec un accent mis sur la confidentialité, le support de la résidence des données dans l'UE et l'engagement à ne pas utiliser les données pour entraîner les modèles, vos informations restent sécurisées.

Configurer ChatGPT avec Freshdesk

eesel AI est basé sur ChatGPT et, une fois inscrit, il ne faut que 5 minutes environ pour l'ajouter à votre site Web.

1. Choisissez la source dont vous voulez que ChatGPT apprenne : Si vous choisissez Freshdesk, vous obtiendrez un ChatGPT basé sur vos anciens tickets et votre centre d'aide.

2. Testez l'IA : Vérifiez ses réponses et assurez-vous qu'elles correspondent à vos attentes. Vous pouvez toujours l'optimiser avec quelques réglages choisis.

3. Intégrez avec Freshdesk : Sélectionnez Freshdesk dans notre panneau d'intégration et suivez les instructions. Vous pouvez également configurer des applications comme Slack et Microsoft Teams pour offrir le support de ChatGPT à vos équipes.