Un bon support repose sur votre capacité à répondre présent pour vos clients dès qu'ils en ont besoin.
Jira Service Management est une solution remarquable pour mettre les clients en relation avec l'aide dont ils ont besoin. C'est une plateforme mature et fiable qui offre des fonctionnalités de niveau entreprise pour les équipes de toutes tailles. Bien qu'elle excelle pour faciliter un service géré par des humains, l'ajout de l'IA est un excellent moyen de faire évoluer votre support encore davantage et de maximiser la valeur de votre centre d'assistance (help desk).
En intégrant ChatGPT, vous pouvez vous assurer que même lorsque votre équipe est hors ligne, les clients reçoivent instantanément des réponses utiles au sein de votre environnement Jira.
C'est une manière impressionnante de s'appuyer sur l'écosystème que Jira a déjà établi. Heureusement, ChatGPT et GPT-4 peuvent révolutionner la façon dont vous assistez vos clients.
À quoi ressemble l'intégration de ChatGPT et Jira ?
Choisissez les informations que vous souhaitez utiliser, puis appuyez simplement sur Jira Service Management dans le volet des sources d'eesel AI. Vous pouvez entraîner l'IA avec d'anciens tickets, une URL et bien d'autres options.
Avec ChatGPT et Jira, vous disposerez d'un chatbot qui répond aux questions de vos clients.
Voici comment cela fonctionne : votre client se rend sur votre centre d'assistance et ouvre une fenêtre de chat. Il pose sa question, ChatGPT l'interprète, vérifie les informations de votre centre d'aide et répond immédiatement à sa question.
Pourquoi intégrer ChatGPT à Jira ?
1. Toujours disponible : Il fonctionne quand vos collaborateurs ne le peuvent pas. Vos clients tapent une question, et l'IA de ChatGPT leur répond tout de suite, peu importe l'heure.
2. Permet aux collaborateurs de prendre du recul : ChatGPT peut répondre aux questions chronophages que le personnel reçoit sans cesse, ce qui libère du temps pour résoudre des problèmes plus complexes.
3. Expériences de qualité : L'IA de ChatGPT peut s'exprimer avec le ton approprié et fournir des réponses personnalisées. Vous pouvez même l'entraîner à partir des réponses passées de vos meilleurs éléments.
4. Aide les nouveaux arrivants : Vous accueillez un nouveau membre dans l'équipe ? ChatGPT avec Jira Service Management aide vos recrues à trouver des réponses, afin qu'elles n'aient pas à distraire leurs collègues.
5. Confidentialité et conformité : Mettant l'accent sur la vie privée, le support pour la résidence des données dans l'UE et l'engagement à ne pas utiliser les données pour entraîner des modèles, vos informations restent sécurisées.
Configurer ChatGPT avec Jira
eesel AI est une IA basée sur ChatGPT et constitue l'une des nombreuses options fonctionnant au sein de l'écosystème Jira. Après votre inscription, vous n'êtes qu'à 5 minutes d'ajouter les capacités de ChatGPT à Jira Service Management. Voici comment :
2. Faites un test : Posez quelques questions et assurez-vous que les réponses vous conviennent. Vous pouvez toujours optimiser l'IA en utilisant l'onglet des paramètres pour améliorer les réponses.
3. Intégrez avec Jira : Cliquez sur Jira Service Management dans le panneau d'intégration et suivez les instructions. Vous pouvez également configurer des applications comme Slack et Microsoft Teams pour offrir à votre personnel le support de ChatGPT.
C'est vraiment aussi simple que cela.
Facilitez le support avec ChatGPT et Jira
L'intégration de ChatGPT à Jira dans votre structure de support signifie que vos clients obtiennent toujours des réponses rapides et précises, même lorsque votre équipe est hors ligne. Cela libère les agents des tickets répétitifs, accélère l'intégration des nouveaux collaborateurs et crée une expérience plus fluide pour tout le monde.
Et le meilleur dans tout ça ? La mise en route ne prend que quelques minutes. Vous pouvez connecter Jira Service Management, entraîner l'IA sur vos anciens tickets ou documents, et tester les résultats immédiatement.
Commencez un essai gratuit dès aujourd'hui (aucune carte de crédit requise) ou réservez une démo pour voir comment cela fonctionne pour votre équipe.
Questions fréquemment posées
ChatGPT avec Jira connecte un chat alimenté par l'IA à Jira Service Management. Les clients posent des questions dans la fenêtre de chat du centre d'assistance (helpdesk), et ChatGPT répond instantanément en utilisant le contenu de votre centre d'aide, vos anciens tickets ou d'autres sources connectées.
L'utilisation de ChatGPT avec Jira garantit un support 24h/24 et 7j/7, réduit les questions répétitives pour les agents et fournit des réponses rapides et personnalisées. Cela aide les équipes à se concentrer sur des problèmes complexes pendant que les clients obtiennent des réponses immédiates.
Vous pouvez configurer ChatGPT avec Jira en quelques minutes grâce à eesel AI. Il vous suffit de connecter Jira Service Management comme source, de tester les réponses et d'activer l'intégration via le tableau de bord.
Oui, ChatGPT avec Jira via eesel AI prend en charge la résidence des données dans l'UE et n'utilise pas vos données pour entraîner des modèles externes. Cela garantit la conformité et maintient la sécurité des informations sensibles des clients.
Absolument. ChatGPT avec Jira facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs en répondant aux questions courantes et en les guidant sans interrompre leurs collègues. Il agit comme un assistant de connaissances (knowledge assistant) toujours disponible.
Non, ChatGPT avec Jira complète votre équipe de support. Il gère les requêtes répétitives ou basiques tout en transmettant les problèmes complexes à des agents humains si nécessaire.
Il ne faut que 5 minutes environ pour configurer ChatGPT avec Jira via eesel AI. Vous pouvez connecter vos sources, tester les réponses et commencer immédiatement à fournir un support alimenté par l'IA.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
