Un buen soporte se basa en su capacidad para estar presente para sus clientes siempre que lo necesiten.
Jira Service Management es excelente para conectar a los clientes con la ayuda que requieren. Es una plataforma madura y confiable que ofrece capacidades de nivel empresarial para equipos de todos los tamaños. Si bien sobresale en facilitar el servicio dirigido por humanos, agregar IA es una excelente manera de escalar su soporte aún más y maximizar el valor de su centro de ayuda (helpdesk).
Al integrar ChatGPT, usted puede asegurarse de que incluso cuando su equipo esté fuera de línea, los clientes reciban respuestas útiles al instante dentro de su entorno de Jira.
Es una forma impresionante de aprovechar el ecosistema que Jira ya ha establecido. Afortunadamente, ChatGPT y GPT-4 pueden revolucionar la forma en que brinda soporte a sus clientes.
¿Cómo se ve la integración de ChatGPT y Jira?
Elija la información que desee utilizar y simplemente presione Jira Service Management en el panel de fuentes de eesel AI. Puede entrenar el modelo con tickets anteriores, una URL y muchas otras opciones.
Con ChatGPT y Jira, obtendrá un chatbot que responde las preguntas de sus clientes.
Así es como funciona: Su cliente visita su centro de ayuda y abre una ventana de chat. Puede hacer su pregunta, ChatGPT la interpretará, consultará la información en su centro de ayuda y responderá la duda de inmediato.
¿Por qué integrar ChatGPT con Jira?
1. Siempre activo: Funciona cuando su personal no puede. Sus clientes escriben una pregunta y la IA de ChatGPT les responde de inmediato, sin importar la hora que sea.
2. Brinda tiempo para pensar: ChatGPT puede responder las preguntas que consumen mucho tiempo y que el personal recibe una y otra vez, liberándolos para resolver problemas más complicados.
3. Experiencias excelentes: Las IA de ChatGPT pueden decir las cosas con el tono adecuado y proporcionar respuestas personalizadas. Incluso puede entrenarla con las respuestas pasadas de sus mejores empleados.
4. Ayuda a los nuevos integrantes: ¿Está incorporando a un nuevo miembro al equipo? ChatGPT con Jira Service Management ayuda a los principiantes a encontrar respuestas, para que no tengan que distraer a sus compañeros de equipo.
5. Privacidad y cumplimiento: Con un enfoque en la privacidad, soporte para la residencia de datos en la UE y el compromiso de no utilizar los datos para entrenar modelos, su información permanece segura.
Configure ChatGPT con Jira
eesel AI es una IA basada en ChatGPT y es solo una de las muchas opciones que funcionan dentro del ecosistema de Jira. Después de registrarse, estará a solo 5 minutos de agregar capacidades de ChatGPT a Jira Service Management. He aquí cómo:
1. Conecte sus fuentes: En el panel de control de eesel AI, puede agregar Jira Service Management como una fuente de conocimiento (knowledge base). Puede elegir carpetas específicas o incluso tickets anteriores para que la IA aprenda de ellos.
2. Realice una prueba: Haga algunas preguntas y asegúrese de estar conforme con las respuestas. Siempre puede optimizarlas utilizando la pestaña de configuración para mejorar los resultados.
3. Integre con Jira: Seleccione Jira Service Management en el panel de integración y siga las instrucciones. También puede configurar aplicaciones como Slack y Microsoft Teams para brindar soporte de ChatGPT a su personal.
Es realmente así de sencillo.
Facilite el soporte con ChatGPT y Jira
Incorporar ChatGPT con Jira a su estructura de soporte significa que sus clientes siempre obtendrán respuestas rápidas y precisas, incluso cuando su equipo no esté disponible. Libera a los agentes de los tickets repetitivos, acelera la incorporación (onboarding) del nuevo personal y crea una experiencia más fluida para todos.
¿Y la mejor parte? Comenzar solo toma unos minutos. Puede conectar Jira Service Management, entrenar el sistema con sus tickets o documentos anteriores y probar los resultados de inmediato.
Comience una prueba gratuita hoy mismo (no se requiere tarjeta de crédito) o reserve una demostración para ver cómo funciona para su equipo.
Preguntas frecuentes
ChatGPT con Jira conecta un chat impulsado por IA con Jira Service Management. Los clientes hacen preguntas en la ventana de chat del centro de ayuda (helpdesk) y ChatGPT responde instantáneamente utilizando el contenido de su centro de ayuda, tickets anteriores u otras fuentes conectadas.
El uso de ChatGPT con Jira garantiza un soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, reduce las preguntas repetitivas para los agentes y brinda respuestas rápidas y personalizadas. Ayuda a los equipos a concentrarse en problemas complejos mientras los clientes obtienen respuestas inmediatas.
Puede configurar ChatGPT con Jira en minutos usando eesel AI. Simplemente conecte Jira Service Management como fuente, pruebe las respuestas y habilite la integración a través del panel de control.
Sí, ChatGPT con Jira a través de eesel AI admite la residencia de datos en la UE y no utiliza sus datos para entrenar modelos externos. Esto garantiza el cumplimiento y mantiene segura la información confidencial de los clientes.
Absolutamente. ChatGPT con Jira ayuda a la incorporación de nuevo personal al responder preguntas comunes y guiarlos sin interrumpir a sus compañeros. Actúa como un asistente de conocimiento (knowledge assistant) siempre disponible.
No, ChatGPT con Jira complementa a su equipo de soporte. Se encarga de consultas repetitivas o básicas, mientras escala los problemas complejos a agentes humanos cuando es necesario.
Solo toma unos 5 minutos configurar ChatGPT con Jira a través de eesel AI. Puede conectar fuentes, probar respuestas y comenzar a brindar soporte impulsado por IA de inmediato.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
