優れたサポートは、顧客が必要としているときにいつでも対応できるかどうかにかかっています。
Jira Service Managementは、顧客を必要なヘルプに繋げることに非常に長けています。成熟し信頼性の高いプラットフォームであり、あらゆる規模のチームに対してエンタープライズグレード（企業向け）の機能を提供します。人間主導のサービスを促進することに優れていますが、AIを追加することは、サポートをさらにスケールさせ、ヘルプデスクの価値を最大限に引き出すための素晴らしい方法です。
ChatGPTを統合することで、チームがオフラインの時でも、顧客がJira環境内で即座に役立つ回答を受け取れるようになります。
これは、Jiraがすでに構築しているエコシステムをさらに強化する、素晴らしい手法です。幸いなことに、ChatGPTとGPT-4は、顧客サポートのあり方に革命を起こすことができます。
ChatGPTとJiraの連携はどのようなものですか？
使用したい情報を選択し、eesel AIのソース（sources）パネルにある Jira Service Management を押すだけです。過去のチケット、URL、その他多くのオプションを使って学習させることができます。
ChatGPTとJiraを組み合わせることで、顧客の質問に答えるチャットボットが手に入ります。
仕組みは以下の通りです：顧客がヘルプデスクを訪れ、チャットウィンドウを開きます。質問を入力すると、ChatGPTがそれを解釈し、ヘルプデスクの情報を確認して、すぐに回答を提供します。
なぜChatGPTをJiraと統合するのですか？
1. 常時対応: スタッフが対応できない時間帯でも機能します。顧客が質問を入力すると、ChatGPT AIが時間に関係なくすぐに回答します。
2. 考える余裕を生む: ChatGPTはスタッフが何度も受ける時間のかかる質問に回答できるため、チームメンバーはより複雑な問題の解決に専念できるようになります。
3. 優れた体験: ChatGPT AIは適切なトーンで話し、パーソナライズされた回答を提供できます。優秀なスタッフの過去の回答を学習させることも可能です。
4. 新人を助ける: 新しいチームメンバーのオンボーディング（導入研修）中ですか？ChatGPT with Jira Service Managementは、新人が回答を見つけるのを助けるため、他のチームメンバーの手を煩わせることがありません。
5. プライバシーとコンプライアンス: プライバシーを重視し、EUデータレジデンシーをサポートし、モデルのトレーニングにデータを使用しないことを約束しているため、情報は安全に保たれます。
ChatGPTをJiraに設定する
eesel AIはChatGPTベースのAIであり、Jiraエコシステム内で動作する多くの選択肢の1つです。サインアップ後、わずか5分でChatGPTの機能をJira Service Managementに追加できます。手順は以下の通りです：
2. テストする: いくつか質問をしてみて、回答に満足できるか確認してください。設定タブを使用していつでも最適化し、回答の質を向上させることができます。
3. Jiraと統合する: 統合（integration）パネルからJira Service Managementをタップし、指示に従ってください。また、Slack や Microsoft Teams などのアプリを設定して、スタッフにChatGPTのサポートを提供することも可能です。
本当にこれだけで完了です。
ChatGPTとJiraでサポートをより簡単に
ChatGPT with Jiraをサポート体制に取り入れることは、チームがオフラインの時でも、顧客が常に迅速で正確な回答を得られることを意味します。これにより、エージェントは繰り返しのチケットから解放され、新人スタッフのオンボーディングが加速し、すべての人にとってよりスムーズな体験が創出されます。
そして何より、開始するのに数分しかかかりません。Jira Service Managementを接続し、過去のチケットやドキュメントを学習させ、すぐに結果をテストできます。
今すぐ無料トライアルを開始（クレジットカード不要）、またはデモを予約して、チームでどのように活用できるかご確認ください。
よくある質問
ChatGPT with Jiraは、AI搭載のチャットをJira Service Managementに接続するものです。顧客がヘルプデスクのチャットウィンドウで質問すると、ChatGPTがヘルプセンターのコンテンツ、過去のチケット、またはその他の接続されたソースを使用して即座に回答します。
ChatGPT with Jiraを使用することで、24時間365日のサポートが可能になり、エージェントへの繰り返しの質問を減らし、迅速でパーソナライズされた回答を提供できます。これにより、チームは複雑な問題に集中でき、顧客は即座に回答を得ることができます。
eesel AIを使用すれば、数分でChatGPT with Jiraを設定できます。Jira Service Managementをソースとして接続し、回答をテストして、ダッシュボードから統合を有効にするだけです。
はい、eesel AIを介したChatGPT with Jiraは、EUデータレジデンシーをサポートしており、外部モデルのトレーニングにお客様のデータを使用することはありません。これにより、コンプライアンスが確保され、機密性の高い顧客情報が安全に保たれます。
もちろんです。ChatGPT with Jiraは、よくある質問に答えたりガイダンスを提供したりすることで、他のチームメンバーの邪魔をすることなく、新しいスタッフのオンボーディング（導入研修）を支援します。いつでも利用可能なナレッジアシスタントとして機能します。
いいえ、ChatGPT with Jiraはサポートチームを補完するものです。繰り返される質問や基本的な問い合わせを処理し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
eesel AIを通じてChatGPT with Jiraを設定するのにかかる時間はわずか5分程度です。ソースを接続し、回答をテストして、すぐにAIパワーを活用したサポートを開始できます。
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Article by
Kenneth Pangan
10年以上のライター・マーケターとしてのキャリアを持つKenneth Panganは、歴史、政治、芸術の分野で活動しながら、愛犬たちの遊びの誘いに応える日々を送っています。
