良いサポートは、お客様が必要とする時にいつでも対応できる能力に基づいています。
Jira Service Managementは、お客様が必要とするサポートを提供するのに優れています。しかし、通常は人がサービスを提供することが必要です。そして、そのコストは多くのビジネスオーナーにとって手の届かないものとなることが多いです。
そのため、通常、営業時間外にお客様が重要な質問をした場合、ヘルプデスクに送られるか、最悪の場合、営業時間内に再度連絡するように言われることになります。
どちらも理想的ではありません。幸いなことに、ChatGPTとGPT-4はお客様サポートの方法を革新することができます。
ChatGPTとJiraはどのように見えるのか？
使用したい情報を選択し、eesel AIのソースペインでJira Service Managementを押すだけです。過去のチケット、URL、その他多くのオプションでトレーニングできます。
ChatGPTとJiraを使用すると、お客様の質問に答えるチャットボットを手に入れることができます。
その仕組みは次のとおりです：お客様がヘルプデスクを訪れ、チャットウィンドウを開きます。質問をすると、ChatGPTがそれを解釈し、ヘルプデスクの情報を確認し、すぐに質問に答えます。
なぜChatGPTをJiraと統合するのか？
1. 常に稼働中: 人が対応できない時でも機能します。お客様が質問を入力すると、ChatGPT AIがすぐに答えます。時間に関係なく。
2. 考える時間を提供: ChatGPTは、スタッフが何度も受ける時間のかかる質問に答えることができ、より複雑な問題を解決するための時間を提供します。
3. 素晴らしい体験: ChatGPT AIは適切なトーンで話し、個別の応答を提供できます。過去の優れたスタッフの応答でトレーニングすることも可能です。
4. 新人をサポート: 新しいチームメンバーのオンボーディング？ChatGPTとJira Service Managementは、新人が答えを見つけるのを助け、チームメイトを邪魔しないようにします。
5. プライバシーとコンプライアンス: プライバシーに重点を置き、EUデータ居住サポートを提供し、データをモデルのトレーニングに使用しないことを約束することで、情報は安全に保たれます。
ChatGPTをJiraに設定する
eesel AIはChatGPTベースのAIです。サインアップ後、Jira Service ManagementにChatGPT機能を追加するのに5分もかかりません。方法は次のとおりです：
2. テストしてみましょう: いくつか質問をして、回答に満足しているか確認してください。設定タブを使用して、回答を改善することもできます。
3. Jiraと統合する: 統合パネルからJira Service Managementを選択し、指示に従ってください。また、SlackやMicrosoft Teamsのようなアプリを設定して、スタッフにChatGPTのサポートを提供することもできます。
本当にそれだけ簡単です。
ChatGPTとJiraでサポートを簡単に
ChatGPTとJiraをサポート体制に組み込むことで、チームがオフラインの時でもお客様に迅速で正確な回答を提供できます。これにより、エージェントは繰り返しのチケットから解放され、新しいスタッフのオンボーディングがスピードアップし、全員にとってスムーズな体験が生まれます。
そして、最も良い点は、始めるのに数分しかかからないことです。Jira Service Managementを接続し、過去のチケットやドキュメントでトレーニングし、すぐに結果をテストできます。
今日から無料トライアルを始めましょう（クレジットカードは不要です）または、デモを予約して、チームにどのように役立つかをご覧ください。
よくある質問
ChatGPT with Jiraは、AIを活用したチャットをJira Service Managementに接続します。顧客はヘルプデスクのチャットウィンドウで質問をし、ChatGPTはヘルプセンターのコンテンツ、過去のチケット、または他の接続されたソースを使用して即座に応答します。
ChatGPT with Jiraを使用することで、24時間365日のサポートが確保され、エージェントの繰り返しの質問が減り、迅速で個別対応の応答が提供されます。これにより、チームは複雑な問題に集中でき、顧客は即座に回答を得ることができます。
eesel AIを使用して数分でChatGPT with Jiraを設定できます。Jira Service Managementをソースとして接続し、応答をテストし、ダッシュボードを通じて統合を有効にするだけです。
はい、eesel AIを介したChatGPT with JiraはEUデータ居住をサポートし、外部モデルのトレーニングにデータを使用しません。これにより、コンプライアンスが確保され、顧客の機密情報が安全に保たれます。
もちろんです。ChatGPT with Jiraは、一般的な質問に答え、チームメイトを邪魔することなく新しいスタッフをガイドすることで、オンボーディングを支援します。常に利用可能な知識アシスタントのように機能します。
いいえ、ChatGPT with Jiraはサポートチームを補完します。繰り返しや基本的な問い合わせを処理し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
eesel AIを通じてChatGPT with Jiraを設定するのに約5分しかかかりません。ソースを接続し、回答をテストし、すぐにAIを活用したサポートを提供し始めることができます。
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
