良いサポートは、お客様が必要とする時にいつでも対応できる能力に基づいています。
Jira Service Managementは、お客様が必要とするサポートを提供するのに優れています。しかし、通常はサービスを提供する人が関与します。そして、そのコストは多くのビジネスオーナーにとって手の届かないものとなることが多いです。
そのため、通常、営業時間外にお客様が重要な質問をした場合、ヘルプデスクに送られるか、最悪の場合、営業時間内に再度連絡するように言われます。
どちらも理想的ではありません。幸いなことに、ChatGPTとGPT-4はお客様サポートの方法を革新することができます。
ChatGPTとJiraはどのように見えるのか？
1. 使用したい情報を選択する: eesel AIのソースペインでJira Service Managementを押すだけです。過去のチケット、URL、その他多くのオプションでトレーニングできます。
ChatGPTとJiraを使用すると、お客様の質問に答えるチャットボットを手に入れることができます。
その仕組みは次のとおりです: お客様がヘルプデスクを訪れ、チャットウィンドウを開きます。質問をすると、ChatGPTがそれを解釈し、ヘルプデスクの情報を確認し、すぐに質問に答えます。
🤓 超スマートなAI 🤓 が、あなたの最高のスタッフと同じ基準でお客様をサポートすることを想像してみてください。
なぜChatGPTをJiraと統合するのか？
- 常に稼働中: 人が対応できない時でも機能します。お客様が質問を入力すると、ChatGPT AIがすぐに答えます – 時間に関係なく。
- 考える時間を提供: ChatGPTは、スタッフが何度も受ける時間のかかる質問に答え、より複雑な問題を解決するための時間を提供します。
- 素晴らしい体験: ChatGPT AIは適切なトーンで話し、個別の応答を提供できます。過去の優れたスタッフの応答でトレーニングすることも可能です。
- 新しい人を助ける: 新しいチームメンバーのオンボーディング？Jira Service ManagementとChatGPTは、新人が答えを見つけるのを助け、チームメイトを邪魔しないようにします。
- プライバシーとコンプライアンス: プライバシーに重点を置き、EUデータ居住サポートを提供し、データをモデルのトレーニングに使用しないことを約束することで、情報は安全に保たれます。
JiraでChatGPTを設定する
eesel AIはChatGPTベースのAIです。サインアップ後、Jira Service ManagementにChatGPT機能を追加するまでわずか5分です。方法は次のとおりです:
2. テストを行う: いくつか質問をして、回答に満足しているか確認してください。設定タブを使用して、回答を改善することができます。
3. Jiraと統合する: 統合パネルからJira Service Managementを選択し、指示に従ってください。また、SlackやMicrosoft Teamsのようなアプリを設定して、スタッフにChatGPTのサポートを提供することもできます。
本当にそれほど簡単です。
