Guter Support basiert auf Ihrer Fähigkeit, für Ihre Kunden da zu sein, wann immer diese Sie benötigen.
Jira Service Management ist hervorragend darin, Kunden mit der benötigten Hilfe zu verbinden. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die Funktionen auf Enterprise-Niveau für Teams aller Größen bietet. Während es sich durch die Unterstützung von menschlich geführtem Service auszeichnet, ist die Ergänzung durch KI eine großartige Möglichkeit, Ihren Support weiter zu skalieren und den Wert Ihres Helpdesks zu maximieren.
Durch die Integration von ChatGPT können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden selbst dann, wenn Ihr Team offline ist, sofort hilfreiche Antworten innerhalb Ihrer Jira-Umgebung erhalten.
Es ist eine beeindruckende Art, auf dem bereits von Jira etablierten Ökosystem aufzubauen. Glücklicherweise können ChatGPT und GPT-4 die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden unterstützen, revolutionieren.
Wie sieht ChatGPT und Jira in der Praxis aus?
Wählen Sie die Informationen aus, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie einfach im Bereich „Quellen“ (sources pane) von eesel AI auf Jira Service Management. Sie können die KI mit vergangenen Tickets, einer URL und vielen anderen Optionen trainieren.
Mit ChatGPT und Jira erhalten Sie einen Chatbot, der die Fragen Ihrer Kunden beantwortet.
Und so funktioniert es: Ihr Kunde besucht Ihren Helpdesk und öffnet ein Chatfenster. Er kann seine Frage stellen, ChatGPT wird sie interpretieren, die Informationen in Ihrem Helpdesk prüfen und die Frage umgehend beantworten.
Warum ChatGPT mit Jira integrieren?
1. Rund um die Uhr verfügbar: Es funktioniert, wenn Ihre Mitarbeiter es nicht können. Ihre Kunden geben eine Frage ein, und die ChatGPT-KI antwortet ihnen sofort – egal zu welcher Zeit.
2. Zeit zum Nachdenken schaffen: ChatGPT kann die zeitaufwendigen Fragen beantworten, die Mitarbeiter immer wieder erhalten, und ihnen so den Rücken freihalten, um kompliziertere Probleme zu lösen.
3. Großartige Erlebnisse: ChatGPT-KIs können Dinge im richtigen Ton formulieren und personalisierte Antworten geben. Sie können sie sogar anhand der vergangenen Antworten Ihrer besten Mitarbeiter trainieren.
4. Hilft neuen Mitarbeitern: Arbeiten Sie ein neues Teammitglied ein? ChatGPT mit Jira Service Management hilft Ihren Neulingen dabei, Antworten zu finden, ohne dass sie ihre Teamkollegen unterbrechen müssen.
5. Datenschutz und Compliance: Mit einem Fokus auf Privatsphäre, Unterstützung für EU-Datenspeicherung (Data Residency) und der Zusage, Daten nicht zum Trainieren von Modellen zu verwenden, bleiben Ihre Informationen sicher.
ChatGPT mit Jira einrichten
eesel AI ist eine ChatGPT-basierte KI und nur eine von vielen Optionen, die innerhalb des Jira-Ökosystems funktionieren. Nach der Anmeldung sind Sie nur noch 5 Minuten davon entfernt, Jira Service Management um ChatGPT-Funktionen zu erweitern. So geht's:
2. Testen Sie es: Stellen Sie einige Fragen und vergewissern Sie sich, dass Sie mit den Antworten zufrieden sind. Sie können diese jederzeit über den Einstellungs-Tab (settings tab) optimieren, um Ihre Antworten zu verbessern.
3. Mit Jira integrieren: Tippen Sie im Integrations-Panel auf Jira Service Management und folgen Sie den Anweisungen. Sie können auch Apps wie Slack und Microsoft Teams einrichten, um Ihren Mitarbeitern ChatGPT-Unterstützung zu bieten.
Es ist wirklich so einfach.
Support erleichtern mit ChatGPT und Jira
Die Integration von ChatGPT mit Jira in Ihr Support-Setup bedeutet, dass Ihre Kunden immer schnelle und präzise Antworten erhalten, selbst wenn Ihr Team offline ist. Es entlastet Agenten von sich wiederholenden Tickets, beschleunigt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und schafft ein reibungsloseres Erlebnis für alle Beteiligten.
Und das Beste daran? Der Einstieg dauert nur wenige Minuten. Sie können Jira Service Management verbinden, die KI mit Ihren vergangenen Tickets oder Dokumenten trainieren und die Ergebnisse sofort testen.
Starten Sie noch heute eine kostenlose Testphase (keine Kreditkarte erforderlich) oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es für Ihr Team funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
ChatGPT mit Jira verbindet KI-gestützten Chat mit Jira Service Management. Kunden stellen Fragen im Chatfenster des Helpdesks, und ChatGPT antwortet sofort unter Verwendung der Inhalte Ihres Help Centers, vergangener Tickets oder anderer verbundener Quellen.
Die Nutzung von ChatGPT mit Jira gewährleistet einen 24/7-Support, reduziert wiederkehrende Fragen für Agenten und bietet schnelle, personalisierte Antworten. Es hilft Teams, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, während Kunden dennoch sofortige Antworten erhalten.
Sie können ChatGPT mit Jira in wenigen Minuten über eesel AI einrichten. Verbinden Sie einfach Jira Service Management als Quelle, testen Sie die Antworten und aktivieren Sie die Integration über das Dashboard.
Ja, ChatGPT mit Jira über eesel AI unterstützt die EU-Datenspeicherung (Data Residency) und nutzt Ihre Daten nicht zum Trainieren externer Modelle. Dies gewährleistet Compliance und schützt sensible Kundeninformationen.
Absolut. ChatGPT mit Jira hilft bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, indem es häufige Fragen beantwortet und sie anleitet, ohne die Teamkollegen zu unterbrechen. Es fungiert wie ein ständig verfügbarer Wissensassistent.
Nein, ChatGPT mit Jira ergänzt Ihr Support-Team. Es bearbeitet wiederkehrende oder grundlegende Anfragen, während komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten eskaliert werden.
Die Einrichtung von ChatGPT mit Jira über eesel AI dauert nur etwa 5 Minuten. Sie können Quellen verbinden, Antworten testen und sofort mit dem KI-gestützten Support beginnen.
Diesen Beitrag teilen
Article by
Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Vermarkter tätig. Er teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf, wobei er immer wieder von seinen Hunden unterbrochen wird, die Aufmerksamkeit fordern.
