Blog

Le règlement européen sur l'IA appliqué au service client, en mots simples : quelle IA de support doit se déclarer comme IA, ce qu'est une bonne mention, l'interdiction de l'IA des émotions et les cas limites à haut risque.

Benchmarks du coût par ticket de Gartner, MetricNet et BLS, comment calculer votre chiffre tout compris et pourquoi l'IA fait paraître plus chers les tickets traités par des humains.

Une checklist de sécurité pour fournisseurs de support IA couvrant l'entraînement, le flux de données, les permissions de l'agent, l'injection de prompt et les journaux d'audit, avec 7 éditeurs de helpdesk comparés.

Le support client IA pour les marketplaces fonctionne quand on sépare acheteurs, vendeurs et confiance et sécurité en voies distinctes, qu'on automatise les consultations et qu'on laisse des personnes trancher les litiges.

Le taux de déflexion compte les conversations terminées sans intervention humaine. Le taux de résolution compte les problèmes réellement résolus. Voici comment mesurer l'écart et ce qu'il vous coûte.

Le support client IA pour la télésanté fonctionne quand on trie les messages des patients selon le risque : l'IA répond sur les rendez-vous, elle rédige les brouillons de facturation et de renouvellement, les cliniciens gardent les symptômes.

Le support client IA pour l'iGaming fonctionne quand l'IA répond et que les humains décident : automatisez le suivi des retraits et les questions KYC, confiez les cas de jeu à risque et de LCB-FT à du personnel formé.

Comment ajouter un agent IA à votre site web : la balise script prend quelques minutes. Ce qui détermine s'il répond vraiment, ce sont les connaissances, le transfert vers un humain et le déploiement qui l'entourent.

Le volume de tickets des fêtes dure six semaines, pas un week-end. Prévoyez-le, répartissez les tickets en trois voies et ne staffez que la part que seuls des humains peuvent traiter.