Les 7 meilleures applications d’IA Zendesk en 2025

Les applications d’IA pour Zendesk sont des outils tiers qui s’intègrent à votre plateforme Zendesk pour étendre ses capacités d’IA. Elles effectuent des tâches plus avancées ou spécialisées au-delà de l’IA native de Zendesk, comme l’automatisation de la résolution des tickets ou l’aide aux agents pour la rédaction de réponses.

Ces applications peuvent considérablement augmenter la productivité en automatisant les tâches répétitives, en rédigeant des réponses rapides et précises pour les agents, et en fournissant des informations plus approfondies sur les performances. En fin de compte, elles libèrent vos agents humains pour qu’ils puissent se concentrer sur des interactions clients plus complexes.

Recherchez des applications qui offrent une configuration rapide, vous donnent un contrôle précis sur le comportement de l’IA, peuvent s’intégrer à toutes vos sources de connaissances (comme les anciens tickets ou les documents internes), et proposent des modèles de tarification clairs. Donnez la priorité aux outils que vous pouvez tester en toute sécurité, idéalement avec un mode de simulation.

Les deux. Certaines applications d’IA pour Zendesk fonctionnent comme des Agents IA complets capables de résoudre des tickets de manière autonome, tandis que d’autres agissent comme des Copilotes IA, aidant les agents humains à rédiger des réponses ou à trier les conversations. Les meilleures solutions offrent souvent une combinaison de ces fonctionnalités.

Les applications d’IA pour Zendesk les plus efficaces apprennent à partir d’une variété de sources. Cela peut inclure votre centre d’aide public, les anciens tickets de support client, les wikis internes comme Confluence, et d’autres documents comme les Google Docs, garantissant des réponses complètes et précises.

La tarification des applications d’IA pour Zendesk varie, mais les modèles courants incluent des frais mensuels fixes (souvent basés sur les interactions de l’IA), des frais mensuels par agent, ou une tarification basée sur l’utilisation par ticket ou conversation. Méfiez-vous des modèles qui facturent par résolution, car les coûts могут devenir imprévisibles.

Oui, certaines des meilleures applications d’IA pour Zendesk offrent des capacités de test robustes, comme des modes de simulation. Ceux-ci vous permettent d’exécuter l’IA sur vos tickets historiques pour voir comment elle se serait comportée et d’affiner son comportement avant de la déployer pour interagir avec des clients en direct.