Las 7 mejores aplicaciones de IA para Zendesk en 2025

Las aplicaciones de IA de Zendesk son herramientas de terceros que se integran con tu plataforma de Zendesk para ampliar sus capacidades de IA. Realizan tareas más avanzadas o especializadas que van más allá de la IA nativa de Zendesk, como automatizar la resolución de tickets o ayudar a los agentes a redactar respuestas.

Estas aplicaciones pueden aumentar significativamente la productividad al automatizar tareas repetitivas, redactar respuestas rápidas y precisas para los agentes, y proporcionar análisis más profundos sobre el rendimiento. En última instancia, liberan a tus agentes humanos para que se centren en interacciones más complejas con los clientes.

Busca aplicaciones que ofrezcan una configuración rápida, te den un control detallado sobre el comportamiento de la IA, puedan integrarse con todas tus fuentes de conocimiento (como tickets pasados o documentos internos) y ofrezcan modelos de precios claros. Prioriza herramientas que puedas probar de forma segura, idealmente con un modo de simulación.

Ambas cosas. Algunas aplicaciones de IA de Zendesk funcionan como Agentes de IA completos capaces de resolver tickets de forma autónoma, mientras que otras actúan como Copilotos de IA, ayudando a los agentes humanos a redactar respuestas o a clasificar conversaciones. Las mejores soluciones suelen ofrecer una combinación de estas características.

Las aplicaciones de IA de Zendesk más eficaces aprenden de una variedad de fuentes. Esto puede incluir tu centro de ayuda público, tickets de soporte al cliente pasados, wikis internas como Confluence, y otros documentos como Google Docs, asegurando respuestas completas y precisas.

Los precios de las aplicaciones de IA de Zendesk varían, pero los modelos comunes incluyen tarifas planas mensuales (a menudo basadas en interacciones de IA), tarifas mensuales por agente o precios basados en el uso por ticket o conversación. Ten cuidado con los modelos que cobran por resolución, ya que los costes pueden volverse impredecibles.

Sí, algunas de las mejores aplicaciones de IA de Zendesk ofrecen capacidades de prueba robustas, como los modos de simulación. Estos te permiten ejecutar la IA en tus tickets históricos para ver cómo se habría comportado y refinar su comportamiento antes de implementarla para interactuar con clientes en vivo.