Die 7 besten Zendesk KI-Apps im Jahr 2025
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited October 5, 2025
Expert Verified
Häufig gestellte Fragen
Zendesk KI-Apps sind Drittanbieter-Tools, die sich in Ihre Zendesk-Plattform integrieren, um deren KI-Fähigkeiten zu erweitern. Sie führen fortschrittlichere oder spezialisierte Aufgaben aus, die über die native KI von Zendesk hinausgehen, wie z. B. die Automatisierung der Ticketlösung oder die Unterstützung von Agenten beim Verfassen von Antworten.
Diese Apps können die Produktivität erheblich steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, schnelle und präzise Antworten für Agenten entwerfen und tiefere Einblicke in die Leistung bieten. Letztendlich entlasten sie Ihre menschlichen Agenten, damit diese sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren können.
Suchen Sie nach Apps, die eine schnelle Einrichtung bieten, Ihnen eine feingranulare Kontrolle über das KI-Verhalten geben, sich mit all Ihren Wissensquellen integrieren lassen (wie frühere Tickets oder interne Dokumente) und klare Preismodelle anbieten. Priorisieren Sie Tools, die Sie sicher testen können, idealerweise mit einem Simulationsmodus.
Beides. Einige Zendesk KI-Apps fungieren als vollständige KI-Agenten, die Tickets autonom lösen können, während andere als KI-Copiloten agieren und menschlichen Agenten beim Verfassen von Antworten oder bei der Triage von Gesprächen helfen. Die besten Lösungen bieten oft eine Kombination dieser Funktionen.
Die effektivsten Zendesk KI-Apps lernen aus einer Vielzahl von Quellen. Dazu können Ihr öffentliches Helpcenter, frühere Kundensupport-Tickets, interne Wikis wie Confluence und andere Dokumente wie Google Docs gehören, um umfassende und genaue Antworten zu gewährleisten.
Die Preise für Zendesk KI-Apps variieren, aber gängige Modelle umfassen feste monatliche Gebühren (oft basierend auf KI-Interaktionen), monatliche Gebühren pro Agent oder nutzungsbasierte Preise pro Ticket oder Konversation. Seien Sie vorsichtig bei Modellen, die pro Lösung abrechnen, da die Kosten unvorhersehbar werden können.
Ja, einige der besten Zendesk KI-Apps bieten robuste Testmöglichkeiten, wie z. B. Simulationsmodi. Diese ermöglichen es Ihnen, die KI auf Ihren historischen Tickets laufen zu lassen, um zu sehen, wie sie abschneiden würde, und ihr Verhalten zu verfeinern, bevor Sie sie für die Interaktion mit echten Kunden einsetzen.
