As 7 melhores aplicações de IA da Zendesk em 2025

As aplicações de IA para o Zendesk são ferramentas de terceiros que se integram na sua plataforma Zendesk para expandir as suas capacidades de IA. Elas executam tarefas mais avançadas ou especializadas para além da IA nativa do Zendesk, como automatizar a resolução de tickets ou ajudar os agentes a redigir respostas.

Estas aplicações podem aumentar significativamente a produtividade ao automatizar tarefas repetitivas, redigir respostas rápidas e precisas para os agentes e fornecer informações mais aprofundadas sobre o desempenho. Em última análise, libertam os seus agentes humanos para se concentrarem em interações mais complexas com os clientes.

Procure aplicações que ofereçam uma configuração rápida, lhe deem controlo detalhado sobre o comportamento da IA, possam integrar-se com todas as suas fontes de conhecimento (como tickets passados ou documentos internos) e ofereçam modelos de preços claros. Prioritize ferramentas que possa testar em segurança, idealmente com um modo de simulação.

Ambos. Algumas aplicações de IA para o Zendesk funcionam como Agentes de IA completos capazes de resolver tickets autonomamente, enquanto outras atuam como Copilotos de IA, ajudando os agentes humanos a redigir respostas ou a fazer a triagem de conversas. As melhores soluções oferecem frequentemente uma combinação destas funcionalidades.

As aplicações de IA mais eficazes para o Zendesk aprendem a partir de uma variedade de fontes. Isto pode incluir a sua central de ajuda pública, tickets de apoio ao cliente passados, wikis internos como o Confluence e outros documentos como Google Docs, garantindo respostas abrangentes e precisas.

Os preços das aplicações de IA para o Zendesk variam, mas os modelos comuns incluem taxas mensais fixas (geralmente baseadas em interações de IA), taxas mensais por agente, ou preços baseados no uso por ticket ou conversa. Tenha cuidado com modelos que cobram por resolução, pois os custos podem tornar-se imprevisíveis.

Sim, algumas das melhores aplicações de IA para o Zendesk oferecem capacidades de teste robustas, como modos de simulação. Estes permitem-lhe executar a IA nos seus tickets históricos para ver como se comportaria e refinar o seu comportamento antes de a implementar para interagir com clientes em tempo real.