Vous avez probablement entendu le terme "Intelligence de Revenu" circuler, et le nom Gong est presque toujours mentionné avec. C’est un grand nom dans la technologie de vente, promettant de lever le voile sur ce qui se passe vraiment dans vos conversations avec les clients. Mais pour beaucoup de leaders des ventes et des opérations, c’est encore un peu une boîte noire. Que fait-il réellement ? Est-il adapté à votre équipe ? Et ce prix notoirement élevé en vaut-il vraiment la peine ?
Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Ce guide est un aperçu simple et sans fioritures de Gong. Nous allons décomposer ce que c’est, comment cela fonctionne, où il a des angles morts, et comment il se compare aux plateformes d’IA plus modernes qui sont conçues pour agir, pas seulement pour produire des rapports.
Alors, qu’est-ce que le logiciel Gong exactement ?
Au cœur, Gong est une plateforme d’Intelligence de Revenu conçue pour les équipes de vente B2B. Mais soyons réalistes, "Intelligence de Revenu" est un mot à la mode. Ce que cela signifie vraiment, c’est utiliser l’IA pour enregistrer et analyser tous vos chats, appels, e-mails, réunions vidéo orientés client, et transformer ce tas désordonné de conversations en quelque chose d’utile.
L’idée principale est de vous donner un aperçu honnête de vos affaires. Au lieu de se fier au ressenti d’un représentant commercial ou à des notes vagues dans le CRM, Gong vous donne des données. Il aide les équipes à déterminer quels points de discussion mènent réellement à un contrat signé, permet aux managers de donner un meilleur coaching, et aide les leaders à prédire les revenus avec beaucoup plus de confiance.
En gros, le travail de Gong est de vous montrer ce qui se passe dans vos conversations de vente, toutes. Il est conçu pour aider toute votre équipe à passer de la conjecture à un travail basé sur des faits.
Les mécanismes de base pour comprendre ce qu’est Gong
Gong ne tire pas des idées de nulle part ; il se connecte aux outils de communication et de vente que votre entreprise utilise déjà. C’est ainsi qu’il construit un enregistrement complet de chaque chat que votre équipe de vente a avec des prospects et des clients. Le tout se déroule en trois étapes principales.
Capturer les interactions pour comprendre ce qu’est Gong
Tout d’abord, Gong doit collecter les données. Il se connecte directement aux calendriers de votre équipe (comme Google Calendar et Outlook) et à vos outils de visioconférence, tels que Zoom et Microsoft Teams. Lorsqu’un appel de vente est prévu, Gong peut automatiquement se joindre en tant que preneur de notes silencieux, enregistrant l’audio et la vidéo. C’est une façon sans intervention de s’assurer qu’aucune conversation ne soit manquée. Il scanne également les e-mails liés à vos affaires pour vous donner l’histoire complète.
Utiliser l’analyse IA pour répondre à ce qu’est Gong
Une fois un appel enregistré, la partie intéressante commence. Gong télécharge l’enregistrement et transcrit toute la conversation. Ensuite, son IA fouille dans le texte pour repérer les sujets clés (comme lorsque le prix ou un concurrent est mentionné), les dynamiques de conversation (comme le ratio parole/écoute), et même l’ambiance générale du client. C’est l’étape qui transforme une longue conversation non structurée en données organisées que vous pouvez réellement rechercher et apprendre.
Fournir des insights : La pièce finale de ce qu’est Gong
Enfin, toutes ces informations analysées sont présentées sur des tableaux de bord. Les leaders des ventes peuvent se connecter pour voir les tendances à travers l’équipe, déterminer quels arguments de vente fonctionnent, et trouver des moments spécifiques où ils peuvent offrir du coaching. Les représentants peuvent revenir et écouter leurs propres appels pour voir où ils peuvent s’améliorer et apprendre des meilleurs vendeurs de l’équipe. Pour tout rassembler, ces insights sont souvent renvoyés à votre CRM, comme Salesforce, ajoutant une couleur réelle à vos enregistrements d’affaires.
Qu’est-ce que Gong : Une répartition de ses fonctionnalités clés
La plateforme de Gong est construite sur quelques piliers principaux, chacun destiné à résoudre un problème différent pour une équipe de vente. Savoir ce qu’ils sont vous aide à comprendre ce pour quoi vous payez.
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Intelligence des Affaires : Pensez à cela comme un bilan de santé pour votre pipeline. Gong surveille chaque affaire et signale les éléments qui pourraient être risqués. Par exemple, il peut vous avertir si un décideur clé n’a pas rejoint un appel, si vous n’avez pas eu de nouvelles d’un prospect depuis deux semaines, ou si votre contact principal devient silencieux. Cela aide les équipes à anticiper les problèmes au lieu de simplement y réagir.
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Intelligence des Conversations : C’est le cœur de Gong. Il vous permet d’explorer n’importe quel appel enregistré. Vous pouvez rechercher des transcriptions pour certains mots, voir quand différents sujets ont été discutés, et aller directement au moment où un prospect a mentionné un concurrent. Pour les managers, c’est énorme. Ils peuvent laisser des commentaires horodatés directement sur l’enregistrement de l’appel, rendant les retours spécifiques et faciles à mettre en œuvre.
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Intelligence des Personnes & Coaching des Ventes : Gong ne se contente pas de regarder les affaires ; il examine comment vos représentants performent. Il suit des statistiques comme combien un représentant parle par rapport à l’écoute, combien de questions il pose, et s’il intervient trop rapidement. En comparant les habitudes de vos meilleurs représentants à tout le monde, il aide à créer un guide basé sur des données sur ce qui fonctionne. Le coaching passe d’un "Je pense que vous devriez essayer…" subjectif à un "Les données montrent que…" objectif.
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Prévisions : Nous avons tous assisté à ces réunions de prévisions qui ressemblent plus à des vœux pieux. Gong essaie de corriger cela. En regardant la substance des appels de vente, comme si des étapes suivantes solides ont été convenues, il vous donne une image plus réaliste du pipeline. Cela aide les leaders à construire des prévisions basées sur ce qui se passe réellement, pas seulement sur ce que les représentants espèrent qu’il se passera.
La grande question : Le coût de ce qu’est Gong
C’est là que ça devient un peu flou. Gong ne publie pas ses prix en ligne, donc vous devez parler à leur équipe de vente pour obtenir un devis. C’est un signe assez courant que vous regardez un outil premium destiné aux grandes entreprises.
D’après ce que disent les clients et les rapports de l’industrie, vous devriez vous attendre à un modèle de tarification avec un gros frais de plateforme annuel plus une licence pour chaque utilisateur. C’est une structure conçue pour les entreprises établies et peut être beaucoup trop coûteuse pour les startups ou les petites équipes. Voici une idée générale des coûts :
| Composant | Coût Estimé | Considérations Clés |
|---|---|---|
| Frais de Plateforme Annuel | $5,000 --- $50,000+ | Un frais de base requis qui dépend généralement de la taille de votre entreprise. |
| Licence par Utilisateur | $1,400 --- $1,600 / an | Pour chaque représentant commercial ou manager qui doit enregistrer et accéder aux appels. |
| Intégration & Support | Souvent un coût supplémentaire | Vous pourriez devoir payer plus pour l’installation et la formation. |
| Conditions du Contrat | Généralement annuel ou pluriannuel | Vous êtes généralement engagé pour au moins un an, sans la flexibilité d’un plan mensuel. |
Les défis de ce qu’est Gong : Ce qu’il faut savoir avant d’acheter
Gong est un outil puissant, mais il n’est pas parfait. Beaucoup des problèmes sont des choses que les équipes ne rencontrent qu’après avoir déjà signé un contrat à long terme.
Tout d’abord, ce n’est pas exactement plug-and-play. Configurer correctement Gong implique de le connecter profondément avec vos autres outils et une configuration minutieuse. Ce travail incombe généralement à une équipe dédiée aux Opérations de Revenu. Si vous n’en avez pas, vous pourriez découvrir que vous n’utilisez qu’une fraction de ce que la plateforme peut faire, laissant beaucoup d’argent sur la table.
Deuxièmement, Gong est hyper-concentré sur l’intelligence des ventes. C’est génial pour l’équipe de vente, mais cela crée un silo de connaissances. Tous ces insights précieux des appels clients n’atteignent que rarement le support client, l’IT, ou les équipes produit, où ils pourraient être incroyablement utiles.
Et enfin, Gong est excellent pour les insights, pas tellement pour l’action. Il est fantastique pour vous dire ce qui s’est passé lors d’un appel, comme signaler qu’un client était frustré ou qu’un représentant a manqué un signal d’achat. Mais c’est là que ça s’arrête. Il ne vous aide pas avec le travail qui suit. Il vous donne des analyses, mais il ne résoudra pas un ticket de support ou n’alimentera pas un service d’assistance interne.
Alors que Gong peut prendre des semaines de configuration guidée, des plateformes modernes comme eesel AI sont conçues pour que vous puissiez commencer par vous-même. Vous pouvez connecter votre service d’assistance, former une IA sur vos connaissances existantes, et être opérationnel en quelques minutes, sans jamais parler à un commercial.
Une alternative plus flexible pour l’automatisation IA à l’échelle de l’entreprise
Si le coût, la complexité et le focus uniquement sur les ventes de Gong vous font hésiter, cela vaut la peine d’explorer une approche différente. eesel AI est conçu pour s’attaquer à ces problèmes exacts en se concentrant sur l’automatisation qui fonctionne dans toute votre entreprise.
De l’analyse post-appel à l’automatisation en temps réel
Voici la différence clé : Gong vous dit ce qui s’est passé dans les conversations passées. Les agents et copilotes d’eesel AI agissent maintenant. Au lieu de simplement signaler qu’un client a eu un problème, un Agent IA eesel peut résoudre son ticket de support par lui-même, directement dans votre service d’assistance. Il gère le triage, rédige des réponses pour que les agents humains les examinent, et réduit le travail manuel pour toute votre équipe.
IA pour toute votre entreprise, pas seulement les ventes
Contrairement au monde axé sur les ventes de Gong, eesel AI est conçu pour être utilisé partout. Il se connecte aux services d’assistance client comme Zendesk et Freshdesk, aux outils de chat internes comme Slack et Microsoft Teams, et à toutes vos sources de connaissances comme Confluence et Google Docs. Cela signifie que vous pouvez utiliser une seule plateforme pour automatiser le support pour le service client, l’IT, les RH, et les opérations, brisant les silos que des outils comme Gong peuvent créer.
Devenez opérationnel en minutes, pas en mois
eesel AI est conçu pour être simple. Avec des intégrations de service d’assistance en un clic, vous pouvez être opérationnel presque immédiatement. Son mode simulation est une fonctionnalité exceptionnelle qui élimine le risque de lancement. Avant de devenir opérationnel, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle aurait répondu. Cela vous donne une image claire de ses performances et de ce qu’elle automatisera.
Tarification transparente qui évolue avec vous
Oubliez les contrats d’entreprise mystérieux. eesel AI a des niveaux de tarification clairs et publics qui sont prévisibles et faciles à comprendre. Une grande différence est qu’il n’y a pas de frais "par résolution" que beaucoup d’autres outils facturent. Avec eesel AI, vos coûts ne vont pas soudainement augmenter après un mois chargé, vous pouvez donc faire évoluer votre support sans exploser votre budget.
Alors, qu’est-ce que Gong et est-ce l’outil qu’il vous faut ?
Revenons donc à la question principale. Gong est une plateforme d’Intelligence de Revenu très puissante. Pour les grandes équipes de vente avec un département RevOps dédié et un budget conséquent, elle peut fournir des insights profonds qui sont difficiles à obtenir ailleurs. Elle est excellente pour rendre le coaching des ventes plus axé sur les données et apporter une réalité nécessaire aux prévisions.
Mais pour les équipes qui ont besoin de plus que de simples analyses, sa valeur devient un peu floue. Si votre objectif est d’automatiser les tâches, de réduire le travail manuel, et d’obtenir des réponses instantanées dans toute votre entreprise, pas seulement dans le département des ventes, alors une plateforme conçue pour l’action vous donnera un retour beaucoup plus rapide et plus flexible.
Si vous voulez donner à vos équipes de support, IT, et internes une IA qui fonctionne réellement pour elles, voyez comment eesel AI peut commencer à automatiser vos flux de travail aujourd’hui.
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Questions fréquemment posées
Au fond, le principal rôle de Gong est d’enregistrer et d’analyser toutes les conversations avec les clients (appels, réunions, e-mails) pour vous donner une vue objective de votre pipeline. Il remplace les suppositions par des données afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne réellement et ce qui ne fonctionne pas.
Gong vous permet de revoir les enregistrements d’appels réels et de repérer des moments précis pour donner un retour d’information. Au lieu de conseils vagues, vous pouvez laisser des commentaires horodatés sur une transcription d’appel, montrant à un représentant précisément où il aurait pu gérer une objection différemment ou manquer un signal d’achat.
Bien que conclure plus de ventes soit l’objectif ultime, l’impact direct de Gong provient de l’amélioration de la visibilité des affaires et de la précision des prévisions. En signalant les affaires à risque tôt et en basant les prévisions sur des données de conversation réelles, il aide les dirigeants à allouer les ressources plus efficacement et à éviter les surprises.
Sans une équipe d’opérations dédiée, la mise en œuvre de Gong peut être difficile car elle nécessite une configuration minutieuse et une intégration avec votre CRM et d’autres outils. Les équipes sans cette ressource trouvent souvent qu’elles n’utilisent qu’une fraction de ses fonctionnalités, ce qui peut nuire à la valeur de son coût élevé.
Pour un représentant commercial, Gong est comme une bibliothèque personnelle de bandes de jeu. Vous pouvez revoir vos propres appels pour voir où vous pouvez vous améliorer, apprendre directement des meilleurs performeurs de votre équipe, et passer moins de temps sur la saisie manuelle de données puisque les conversations sont automatiquement enregistrées.
