Gongとは何か？収益インテリジェンスプラットフォームの明確なガイド

「Revenue Intelligence」という言葉を耳にしたことがあるかもしれませんが、その際にGongという名前がほぼ必ず出てきます。これはセールステクノロジーの大手であり、顧客との会話で本当に何が起こっているのかを明らかにすることを約束しています。しかし、多くの営業およびオペレーションリーダーにとって、それはまだ少し謎のままです。実際に何をするのでしょうか？あなたのチームに適しているのでしょうか？そして、その有名な高額な価格は本当に価値があるのでしょうか？

もしそれがあなたにとって馴染みのある話なら、あなたは正しい場所にいます。このガイドは、Gongについての率直で無駄のない見解を提供します。Gongが何であるか、どのように機能するか、どこに盲点があるか、そして単にレポートを出すだけでなく行動を起こすために構築されたより現代的なAIプラットフォームとどのように比較されるかを分解します。

では、Gongソフトウェアとは一体何なのでしょうか？

Gongは、B2Bセールスチーム向けに作られたRevenue Intelligenceプラットフォームです。しかし、正直に言うと、「Revenue Intelligence」はバズワードです。実際には、AIを使用して顧客向けのチャット、通話、メール、ビデオ会議をすべて記録し分析し、その混沌とした会話の山を有用なものに変えることを意味します。

主なアイデアは、あなたの取引を正直に見せることです。営業担当者の直感やCRMの曖昧なメモに頼る代わりに、Gongはデータを提供します。それは、どの話題が実際に契約に結びつくのかをチームが理解するのを助け、マネージャーがより良いコーチングを提供し、リーダーがより自信を持って収益を予測するのを助けます。

基本的に、Gongの仕事は、あなたの営業会話で何が起こっているのかをすべて見せることです。それは、チーム全体が推測から事実に基づいて作業するようにシフトするのを助けるように設計されています。

Gongを理解するための基本的な仕組み

Gongは空中から洞察を引き出しているわけではありません。それは、あなたの会社がすでに使用しているコミュニケーションおよびセールスツールと接続します。これにより、あなたのセールスチームが見込み客や顧客と行ったすべてのチャットの完全な記録を作成します。全体は3つの主要な段階で行われます。

Gongを理解するためのインタラクションのキャプチャ

まず最初に、Gongはデータを収集する必要があります。それは、GoogleカレンダーやOutlookのようなチームのカレンダーや、ZoomやMicrosoft Teamsのようなビデオ会議ツールに直接接続します。セールスコールが予定されているとき、Gongは自動的に静かなメモ取り役として参加し、音声とビデオを記録します。これは、どの会話も見逃さないようにするための手間のかからない方法です。また、取引に関連するメールをスキャンして、全体のストーリーを提供します。

Gongを理解するためのAI分析の使用

通話が記録されると、興味深い部分が始まります。Gongは録音をアップロードし、会話全体を文字起こしします。その後、AIがテキストを掘り下げ、価格や競合他社が話題に上がったときのような重要なトピック、会話のダイナミクス（話すと聞くの比率など）、さらには顧客の一般的な雰囲気を特定します。これが、長く構造化されていない会話を実際に検索して学ぶことができる整理されたデータに変えるステップです。

洞察の提供: Gongを理解するための最後のピース

最後に、すべての分析された情報がダッシュボードに表示されます。セールスリーダーはログインしてチーム全体のトレンドを確認し、どのセールスピッチが成功しているかを把握し、コーチングを提供できる特定の瞬間を見つけることができます。担当者は自分の通話を振り返り、改善点を見つけ、チームのトップセラーから学ぶことができます。これらの洞察はしばしばSalesforceのようなCRMに戻され、取引記録に現実の色を加えます。

Gongの主な機能の内訳

Gongのプラットフォームは、セールスチームのさまざまな問題を解決するために設計されたいくつかの主要な柱に基づいて構築されています。それらが何であるかを知ることで、何に対して支払っているのかを理解するのに役立ちます。

• Deal Intelligence: これはパイプラインの健康診断のようなものです。Gongはすべての取引を監視し、リスクがあるかもしれないことを警告します。たとえば、重要な意思決定者が通話に参加していない場合、2週間連絡がない場合、または主要な連絡先が沈黙している場合に警告します。これにより、チームは問題に対処するのではなく、先手を打つことができます。

• Conversation Intelligence: これはGongの核心です。記録された通話を掘り下げることができます。特定の単語を検索したり、異なるトピックが議論されたときのタイミングを確認したり、見込み客が競合他社を持ち出した瞬間に直接ジャンプしたりできます。マネージャーにとって、これは非常に重要です。彼らは通話録音にタイムスタンプ付きのコメントを残すことができ、フィードバックを具体的で実行しやすいものにします。

• People Intelligence & Sales Coaching: Gongは取引だけでなく、担当者のパフォーマンスも見ます。担当者が話す時間と聞く時間の比率、質問の数、早すぎる介入などの統計を追跡します。これにより、最高の担当者の習慣を他の人と比較し、何が効果的かをデータに基づいてガイドします。コーチングは主観的な「こうした方がいいと思う」から、客観的な「データが示している」に変わります。

• Forecasting: 予測会議が希望的観測のように感じられることは誰もが経験しています。Gongはそれを修正しようとします。セールスコールの実質的な内容を見て、しっかりとした次のステップが合意されたかどうかを確認することで、パイプラインのより現実的な絵を提供します。これにより、リーダーは担当者が望むことではなく、実際に起こっていることに基づいて予測を構築できます。

大きな疑問: Gongのコスト

ここで少し曖昧になります。Gongはオンラインで価格を公開していないため、見積もりを得るには営業チームと話す必要があります。これは、より大きな企業を対象としたプレミアムツールを見ていることを示す一般的な兆候です。

顧客や業界レポートによると、大きな年間プラットフォーム料金と各ユーザーのライセンスを含む価格モデルを期待する必要があります。これは確立された企業向けに構築された構造であり、スタートアップや小規模チームには非常に高価になる可能性があります。コストの一般的なアイデアは次のとおりです:

コンポーネント	推定コスト	重要な考慮事項
年間プラットフォーム料金	$5,000 --- $50,000+	通常、会社の規模に応じて必要な基本料金。
ユーザーごとのライセンス	$1,400 --- $1,600 / 年	通話を記録しアクセスする必要があるすべての営業担当者またはマネージャー向け。
オンボーディング & サポート	しばしば追加費用	セットアップとトレーニングに追加料金がかかる場合があります。
契約条件	通常は年間または複数年	通常、少なくとも1年間の契約が必要で、月次プランの柔軟性はありません。

Gongの課題: 購入前に知っておくべきこと

Gongは強力なツールですが、完璧ではありません。多くの問題は、チームが長期契約を結んだ後にのみ直面するものです。

まず、プラグアンドプレイではありません。Gongを正しく設定するには、他のツールと深く接続し、慎重に構成する必要があります。この作業は通常、専任のRevenue Operationsチームに委ねられます。もし持っていない場合、プラットフォームができることのほんの一部しか使用していないことに気づき、多くのお金を無駄にしているかもしれません。

次に、Gongはセールスインテリジェンスに非常に特化しています。それはセールスチームにとって素晴らしいことですが、知識のサイロを作り出します。顧客の通話から得られる貴重な洞察は、カスタマーサポート、IT、または製品チームにはほとんど届かず、非常に役立つ可能性があります。

そして最後に、Gongは洞察を提供するのに優れていますが、行動にはあまり役立ちません。通話で何が起こったかを教えてくれるのは素晴らしいですが、次に何をすべきかの作業を助けてくれるわけではありません。分析を提供しますが、サポートチケットを解決したり、内部ヘルプデスクを動かしたりすることはありません。

Gongが数週間のガイド付きセットアップを必要とする一方で、eesel AIのような現代的なプラットフォームは、独自に始めることができるように構築されています。ヘルプデスクを接続し、既存の知識でAIをトレーニングし、営業担当者と話すことなく数分でライブにすることができます。

会社全体のAI自動化のためのより柔軟な代替手段

Gongのコスト、複雑さ、セールス専用の焦点が再考を促す場合は、別のアプローチを検討する価値があります。eesel AIは、ビジネス全体で機能する自動化に焦点を当てることで、これらの問題を解決するように設計されています。

通話後の分析からリアルタイムの自動化へ

ここが重要な違いです: Gongは過去の会話で何が起こったかを教えてくれます。eesel AIのエージェントとコパイロットは今すぐ行動を起こします。顧客に問題があったことをフラグするだけでなく、eeselのAIエージェントは、ヘルプデスク内でサポートチケットを自動的に解決できます。それはトリアージを処理し、人間のエージェントがレビューするための返信を作成し、チーム全体の手作業を削減します。

セールスだけでなく、ビジネス全体のためのAI

Gongのセールスに特化した世界とは異なり、eesel AIはどこでも使用できるように設計されています。それは、ZendeskやFreshdeskのようなカスタマーサービスヘルプデスク、SlackやMicrosoft Teamsのような内部チャットツール、ConfluenceやGoogle Docsのようなすべての知識ソースに接続します。これにより、1つのプラットフォームを使用して、カスタマーサービス、IT、HR、オペレーションのサポートを自動化し、Gongのようなツールが作り出すサイロを打破することができます。

数ヶ月ではなく数分でライブに

eesel AIはシンプルに設計されています。ワンクリックでヘルプデスクと統合でき、ほぼ即座に稼働を開始できます。そのシミュレーションモードは、リスクを排除するための優れた機能です。ライブにする前に、過去のチケット数千件でAIをテストし、どのように対応したかを正確に確認できます。これにより、そのパフォーマンスとどれだけ自動化されるかの明確なイメージが得られます。

あなたと共にスケールする透明な価格設定

神秘的なエンタープライズ契約を忘れてください。eesel AIは明確で公開された価格設定ティアを持ち、予測可能で理解しやすいです。大きな違いの1つは、多くの他のツールが請求する「解決ごとの」料金がないことです。eesel AIでは、忙しい月の後にコストが突然急上昇することはないため、予算を超えずにサポートを拡大できます。

では、Gongとは何か、そしてそれはあなたにとって適切なツールでしょうか？

では、メインの質問に戻りましょう。Gongは非常に強力なRevenue Intelligenceプラットフォームです。専任のRevOps部門と健全な予算を持つ大規模なセールスチームにとって、それは他では得られない深い洞察を提供できます。セールスコーチングをよりデータ駆動にし、予測に現実をもたらすのに優れています。

しかし、分析以上のものが必要なチームにとって、その価値は少し曖昧になります。タスクを自動化し、手作業を減らし、セールス部門だけでなく会社全体で即座に回答を得ることが目標である場合、行動のために構築されたプラットフォームは、はるかに迅速で柔軟なリターンを提供します。

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