¿Qué es Gong? Una guía clara de la plataforma de inteligencia de ingresos.

Probablemente hayas escuchado el término "Inteligencia de Ingresos" flotando por ahí, y el nombre Gong casi siempre aparece junto a él. Es un gran nombre en tecnología de ventas, prometiendo revelar lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes. Pero para muchos líderes de ventas y operaciones, sigue siendo un poco una caja negra. ¿Qué hace realmente? ¿Es adecuado para tu equipo? ¿Y ese famoso precio elevado realmente vale la pena?

Si eso te suena familiar, estás en el lugar correcto. Esta guía es una mirada directa y sin rodeos a Gong. Desglosaremos qué es, cómo funciona, dónde tiene algunos puntos ciegos y cómo se compara con plataformas de IA más modernas que están diseñadas para tomar acción, no solo para generar informes.

Entonces, ¿qué es exactamente el software Gong?

En esencia, Gong es una plataforma de Inteligencia de Ingresos hecha para equipos de ventas B2B. Pero seamos realistas, "Inteligencia de Ingresos" es una palabra de moda. Lo que realmente significa es usar IA para grabar y analizar todos tus chats, llamadas, correos electrónicos y reuniones de video con clientes, y convertir ese desordenado montón de conversaciones en algo útil.

La idea principal es darte una visión honesta de tus acuerdos. En lugar de depender de la intuición de un representante de ventas o de algunas notas vagas en el CRM, Gong te da datos. Ayuda a los equipos a descubrir qué puntos de conversación realmente llevan a un contrato firmado, permite a los gerentes dar mejor entrenamiento y ayuda a los líderes a predecir ingresos con mucha más confianza.

Básicamente, el trabajo de Gong es mostrarte lo que está sucediendo en tus conversaciones de ventas, todas ellas. Está diseñado para ayudar a todo tu equipo a pasar de conjeturas a trabajar con hechos.

La mecánica central para entender qué es Gong

Gong no saca ideas de la nada; se conecta con las herramientas de comunicación y ventas que tu empresa ya utiliza. Así es como construye un registro completo de cada chat que tu equipo de ventas tiene con prospectos y clientes. Todo el proceso ocurre en tres etapas principales.

Capturando interacciones para entender qué es Gong

Primero lo primero, Gong tiene que recopilar los datos. Se conecta directamente a los calendarios de tu equipo (como Google Calendar y Outlook) y a tus herramientas de videoconferencia, como Zoom y Microsoft Teams. Cuando una llamada de ventas está programada, Gong puede unirse automáticamente como un tomador de notas silencioso, grabando el audio y el video. Es una forma sin intervención de asegurarse de que no se pierda ninguna conversación. También escanea correos electrónicos vinculados a tus acuerdos para darte la historia completa.

Usando análisis de IA para responder qué es Gong

Una vez que se graba una llamada, comienza la parte interesante. Gong sube la grabación y transcribe toda la conversación. Luego, su IA examina el texto para identificar temas clave (como cuando se menciona el precio o un competidor), dinámicas de conversación (como la proporción de hablar a escuchar) e incluso el tono general del cliente. Este es el paso que convierte una conversación larga y no estructurada en datos organizados que realmente puedes buscar y aprender de ellos.

Entregando ideas: La pieza final de qué es Gong

Finalmente, toda esta información analizada se presenta en paneles de control. Los líderes de ventas pueden iniciar sesión para ver tendencias en todo el equipo, descubrir qué argumentos de venta están funcionando y encontrar momentos específicos donde pueden ofrecer entrenamiento. Los representantes pueden volver y escuchar sus propias llamadas para ver dónde pueden mejorar y aprender de los mejores vendedores del equipo. Para unir todo, estas ideas a menudo se envían de vuelta a tu CRM, como Salesforce, agregando un poco de color del mundo real a tus registros de acuerdos.

Qué es Gong: Un desglose de sus características clave

La plataforma de Gong se construye sobre algunos pilares principales, cada uno destinado a resolver un problema diferente para un equipo de ventas. Conocer cuáles son te ayuda a entender por qué estás pagando.

• Inteligencia de Acuerdos: Piensa en esto como un chequeo de salud para tu pipeline. Gong monitorea cada acuerdo y señala cosas que podrían ser riesgosas. Por ejemplo, puede advertirte si un tomador de decisiones clave no se ha unido a una llamada, si no has tenido noticias de un prospecto en dos semanas, o si tu contacto principal se queda en silencio. Ayuda a los equipos a adelantarse a los problemas en lugar de solo reaccionar a ellos.

• Inteligencia de Conversaciones: Este es el núcleo de Gong. Te permite profundizar en cualquier llamada grabada. Puedes buscar transcripciones para ciertas palabras, ver cuándo se discutieron diferentes temas y saltar directamente al momento en que un prospecto mencionó a un competidor. Para los gerentes, esto es enorme. Pueden dejar comentarios con marcas de tiempo directamente en la grabación de la llamada, haciendo que la retroalimentación sea específica y fácil de actuar.

• Inteligencia de Personas y Entrenamiento de Ventas: Gong no solo mira los acuerdos; observa cómo están desempeñándose tus representantes. Rastrea estadísticas como cuánto habla un representante versus cuánto escucha, cuántas preguntas hace y si interviene demasiado rápido. Al comparar los hábitos de tus mejores representantes con todos los demás, ayuda a crear una guía respaldada por datos sobre lo que funciona. El entrenamiento pasa de ser un "creo que deberías intentar…" subjetivo a un "los datos muestran que…" objetivo.

• Pronóstico: Todos hemos asistido a esas reuniones de pronóstico que se sienten más como deseos. Gong intenta arreglar eso. Al observar el contenido de las llamadas de ventas, como si se acordaron pasos sólidos a seguir, te da una imagen más realista del pipeline. Esto ayuda a los líderes a construir pronósticos basados en lo que realmente está sucediendo, no solo en lo que los representantes esperan que suceda.

La gran pregunta: El costo de qué es Gong

Aquí es donde se pone un poco turbio. Gong no publica sus precios en línea, por lo que tienes que hablar con su equipo de ventas para obtener una cotización. Esto es una señal bastante común de que estás viendo una herramienta premium dirigida a empresas más grandes.

Según lo que dicen los clientes y los informes de la industria, deberías esperar un modelo de precios con una gran tarifa anual de plataforma más una licencia para cada usuario. Es una estructura construida para empresas establecidas y puede ser demasiado costosa para startups o equipos más pequeños. Aquí tienes una idea general de los costos:

Componente	Costo Estimado	Consideraciones Clave
Tarifa Anual de Plataforma	$5,000 --- $50,000+	Una tarifa base requerida que generalmente depende del tamaño de tu empresa.
Licencia por Usuario	$1,400 --- $1,600 / año	Para cada representante de ventas o gerente que necesite grabar y acceder a llamadas.
Implementación y Soporte	A menudo un costo adicional	Podrías tener que pagar más por la configuración y capacitación.
Términos del Contrato	Generalmente anual o multianual	Normalmente estás comprometido por al menos un año, sin la flexibilidad de un plan mensual.

Los desafíos de qué es Gong: Lo que debes saber antes de comprar

Gong es una herramienta poderosa, pero no es perfecta. Muchos de los problemas son cosas que los equipos solo encuentran después de haber firmado un contrato a largo plazo.

Primero, no es exactamente plug-and-play. Configurar Gong correctamente implica conectarlo profundamente con tus otras herramientas y una configuración cuidadosa. Este trabajo generalmente recae en un equipo dedicado de Operaciones de Ingresos. Si no tienes uno, podrías descubrir que solo estás usando una fracción de lo que la plataforma puede hacer, dejando mucho dinero sobre la mesa.

Segundo, Gong está hiper-enfocado en la inteligencia de ventas. Eso es genial para el equipo de ventas, pero crea un silo de conocimiento. Todas esas valiosas ideas de las llamadas con clientes rara vez llegan a soporte al cliente, TI o equipos de producto, donde podrían ser increíblemente útiles.

Y finalmente, Gong es excelente para obtener ideas, no tanto para la acción. Es fantástico para decirte qué sucedió en una llamada, como señalar que un cliente estaba frustrado o que un representante perdió una señal de compra. Pero ahí es donde se detiene. No te ayuda con el trabajo que viene después. Te da análisis, pero no resolverá un ticket de soporte o impulsará un servicio de ayuda interno.

Mientras que Gong puede tomar semanas de configuración guiada, plataformas modernas como eesel AI están construidas para que puedas comenzar por tu cuenta. Puedes conectar tu servicio de ayuda, entrenar una IA en tu conocimiento existente y estar en funcionamiento en minutos, sin hablar nunca con un vendedor.

Una alternativa más flexible para la automatización de IA en toda la empresa

Si el costo, la complejidad y el enfoque solo en ventas de Gong te están haciendo dudar, vale la pena considerar un enfoque diferente. eesel AI está diseñado para abordar estos problemas exactos al enfocarse en la automatización que funciona en todo tu negocio.

Del análisis post-llamada a la automatización en tiempo real

Aquí está la diferencia clave: Gong te dice qué sucedió en conversaciones pasadas. Los agentes y copilotos de eesel AI toman acción ahora mismo. En lugar de solo señalar que un cliente tuvo un problema, un Agente de IA de eesel puede resolver su ticket de soporte por sí solo, directamente dentro de tu servicio de ayuda. Maneja triage, redacta respuestas para que los agentes humanos las revisen y reduce el trabajo manual para todo tu equipo.

IA para todo tu negocio, no solo ventas

A diferencia del mundo enfocado en ventas de Gong, eesel AI está diseñado para ser utilizado en cualquier lugar. Se conecta a servicios de ayuda al cliente como Zendesk y Freshdesk, herramientas de chat internas como Slack y Microsoft Teams, y todas tus fuentes de conocimiento como Confluence y Google Docs. Esto significa que puedes usar una plataforma para automatizar el soporte para servicio al cliente, TI, RRHH y operaciones, rompiendo los silos que herramientas como Gong pueden crear.

Ponlo en marcha en minutos, no en meses

eesel AI está diseñado para ser simple. Con integraciones de servicio de ayuda de un solo clic, puedes estar en funcionamiento casi de inmediato. Su modo de simulación es una característica increíble que elimina el riesgo de lanzar. Antes de ir en vivo, puedes probar tu IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da una imagen clara de su rendimiento y cuánto automatizará.

Precios transparentes que escalan contigo

Olvídate de contratos empresariales misteriosos. eesel AI tiene niveles de precios claros y públicos que son predecibles y fáciles de entender. Una gran diferencia es que no hay tarifas "por resolución" que muchas otras herramientas cobran. Con eesel AI, tus costos no aumentarán repentinamente después de un mes ocupado, por lo que puedes escalar tu soporte sin exceder tu presupuesto.

Entonces, ¿qué es Gong y es la herramienta adecuada para ti?

Así que volvamos a la pregunta principal. Gong es una plataforma de Inteligencia de Ingresos muy poderosa. Para grandes equipos de ventas con un departamento de RevOps dedicado y un presupuesto saludable, puede ofrecer ideas profundas que son difíciles de obtener en otro lugar. Es excelente para hacer que el entrenamiento de ventas sea más basado en datos y para traer algo de realidad muy necesaria a los pronósticos.

Pero para los equipos que necesitan más que solo análisis, su valor se vuelve un poco borroso. Si tu objetivo es automatizar tareas, reducir el trabajo manual y obtener respuestas instantáneas en toda tu empresa, no solo en el departamento de ventas, entonces una plataforma diseñada para la acción te dará un retorno mucho más rápido y flexible.

Si quieres darle a tus equipos de soporte, TI e internos una IA que realmente funcione para ellos, mira cómo eesel AI puede comenzar a automatizar tus flujos de trabajo hoy.

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