Was ist Gong? Ein klarer Leitfaden zur Revenue-Intelligence-Plattform.

Sie haben wahrscheinlich den Begriff "Revenue Intelligence" gehört, und der Name Gong taucht fast immer damit auf. Es ist ein großer Name im Bereich der Verkaufstechnologie, der verspricht, den Vorhang zu lüften, um zu zeigen, was wirklich in Ihren Kundengesprächen passiert. Aber für viele Verkaufs- und Betriebsleiter ist es immer noch eine Art Blackbox. Was macht es eigentlich? Ist es das Richtige für Ihr Team? Und ist der berüchtigt hohe Preis wirklich gerechtfertigt?

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden bietet einen klaren, unverblümten Blick auf Gong. Wir werden aufschlüsseln, was es ist, wie es funktioniert, wo es einige blinde Flecken hat und wie es im Vergleich zu moderneren KI-Plattformen abschneidet, die darauf ausgelegt sind, Maßnahmen zu ergreifen und nicht nur Berichte zu erstellen.

Was ist Gong-Software genau?

Im Kern ist Gong eine Revenue Intelligence Plattform, die für B2B-Verkaufsteams entwickelt wurde. Aber seien wir ehrlich, "Revenue Intelligence" ist ein Schlagwort. Was es wirklich bedeutet, ist, KI zu nutzen, um all Ihre kundenorientierten Chats, Anrufe, E-Mails, Videomeetings aufzuzeichnen und diese chaotische Ansammlung von Gesprächen in etwas Nützliches zu verwandeln.

Die Hauptidee ist, Ihnen einen ehrlichen Blick auf Ihre Geschäfte zu geben. Anstatt sich auf das Bauchgefühl eines Verkäufers oder vage Notizen im CRM zu verlassen, liefert Gong Ihnen Daten. Es hilft Teams herauszufinden, welche Gesprächspunkte tatsächlich zu einem unterzeichneten Vertrag führen, ermöglicht Managern, besseres Coaching zu geben, und hilft Führungskräften, den Umsatz mit viel mehr Vertrauen vorherzusagen.

Im Grunde genommen ist es die Aufgabe von Gong, Ihnen zu zeigen, was in Ihren Verkaufsgesprächen passiert, in allen. Es ist darauf ausgelegt, Ihrem gesamten Team zu helfen, von Vermutungen zu faktenbasiertem Arbeiten überzugehen.

Die Kernmechanik zum Verständnis von Gong

Gong zieht seine Erkenntnisse nicht aus der Luft; es verbindet sich mit den Kommunikations- und Verkaufstools, die Ihr Unternehmen bereits verwendet. So erstellt es eine vollständige Aufzeichnung jedes Gesprächs, das Ihr Verkaufsteam mit Interessenten und Kunden führt. Das Ganze passiert in drei Hauptphasen.

Interaktionen erfassen, um zu verstehen, was Gong ist

Zuerst muss Gong die Daten sammeln. Es verbindet sich direkt mit den Kalendern Ihres Teams (wie Google Calendar und Outlook) und Ihren Videokonferenz-Tools, wie Zoom und Microsoft Teams. Wenn ein Verkaufsgespräch geplant ist, kann Gong automatisch als stiller Notiznehmer teilnehmen, um Audio und Video aufzuzeichnen. Es ist eine freihändige Methode, um sicherzustellen, dass kein Gespräch verpasst wird. Es scannt auch E-Mails, die mit Ihren Geschäften verbunden sind, um Ihnen die vollständige Geschichte zu geben.

KI-Analyse verwenden, um zu beantworten, was Gong ist

Sobald ein Anruf aufgezeichnet ist, beginnt der interessante Teil. Gong lädt die Aufnahme hoch und transkribiert das gesamte Gespräch. Dann durchforstet seine KI den Text, um wichtige Themen zu erkennen (wie wenn Preise oder ein Konkurrent erwähnt werden), Gesprächsdynamiken (wie das Verhältnis von Sprechen zu Zuhören) und sogar die allgemeine Stimmung des Kunden. Dies ist der Schritt, der ein langes, unstrukturiertes Gespräch in organisierte Daten verwandelt, die Sie tatsächlich durchsuchen und daraus lernen können.

Erkenntnisse liefern: Das letzte Stück von Gong

Schließlich werden all diese analysierten Informationen auf Dashboards präsentiert. Verkaufsleiter können sich einloggen, um Trends im Team zu sehen, herauszufinden, welche Verkaufsgespräche ankommen, und spezifische Momente zu finden, in denen sie Coaching anbieten können. Vertreter können zurückgehen und ihre eigenen Anrufe anhören, um zu sehen, wo sie sich verbessern können und von den besten Verkäufern des Teams lernen. Um alles zusammenzuführen, werden diese Erkenntnisse oft zurück in Ihr CRM, wie Salesforce, gesendet, um Ihren Geschäftsdaten eine realistische Note zu verleihen.

Was ist Gong: Eine Aufschlüsselung seiner Hauptmerkmale

Die Plattform von Gong basiert auf einigen Hauptsäulen, die jeweils ein anderes Problem für ein Verkaufsteam lösen sollen. Zu wissen, was sie sind, hilft Ihnen zu verstehen, wofür Sie bezahlen.

• Deal Intelligence: Denken Sie daran als Gesundheitscheck für Ihre Pipeline. Gong überwacht jedes Geschäft und markiert Dinge, die riskant sein könnten. Zum Beispiel kann es Sie warnen, wenn ein wichtiger Entscheidungsträger nicht an einem Anruf teilgenommen hat, wenn Sie seit zwei Wochen nichts von einem Interessenten gehört haben oder wenn Ihr Hauptkontakt verstummt. Es hilft Teams, Problemen zuvorzukommen, anstatt nur auf sie zu reagieren.

• Conversation Intelligence: Dies ist der Kern von Gong. Es ermöglicht Ihnen, in jeden aufgezeichneten Anruf einzutauchen. Sie können Transkripte nach bestimmten Wörtern durchsuchen, sehen, wann verschiedene Themen besprochen wurden, und direkt zu dem Moment springen, in dem ein Interessent einen Konkurrenten erwähnt hat. Für Manager ist das enorm. Sie können zeitgestempelte Kommentare direkt auf der Anrufaufzeichnung hinterlassen, was Feedback spezifisch und umsetzbar macht.

• People Intelligence & Sales Coaching: Gong betrachtet nicht nur Geschäfte; es betrachtet, wie Ihre Vertreter abschneiden. Es verfolgt Statistiken wie wie viel ein Vertreter spricht im Vergleich zu zuhören, wie viele Fragen sie stellen und ob sie zu schnell eingreifen. Indem es die Gewohnheiten Ihrer besten Vertreter mit allen anderen vergleicht, hilft es, einen datenbasierten Leitfaden zu erstellen, was funktioniert. Coaching geht von einem subjektiven "Ich denke, Sie sollten versuchen…" zu einem objektiven "Die Daten zeigen, dass…"

• Forecasting: Wir haben alle diese Prognose-Meetings durchgesessen, die sich mehr wie Wunschdenken anfühlen. Gong versucht, das zu beheben. Indem es den Inhalt von Verkaufsgesprächen betrachtet, wie ob solide nächste Schritte vereinbart wurden, gibt es Ihnen ein realistischeres Bild der Pipeline. Dies hilft Führungskräften, Prognosen basierend auf dem zu erstellen, was tatsächlich passiert, nicht nur auf dem, was Vertreter hoffen, dass es passieren wird.

Die große Frage: Die Kosten von Gong

Hier wird es etwas undurchsichtig. Gong veröffentlicht seine Preise nicht online, daher müssen Sie mit ihrem Verkaufsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten. Dies ist ein ziemlich häufiges Zeichen dafür, dass Sie es mit einem Premium-Tool zu tun haben, das auf größere Unternehmen abzielt.

Laut Kunden und Branchenberichten sollten Sie mit einem Preismodell mit einer großen jährlichen Plattformgebühr plus einer Lizenz für jeden Benutzer rechnen. Es ist eine Struktur, die für etablierte Unternehmen gebaut ist und für Startups oder kleinere Teams viel zu teuer sein kann. Hier ist eine allgemeine Vorstellung von den Kosten:

Komponente	Geschätzte Kosten	Wichtige Überlegungen
Jährliche Plattformgebühr	$5,000 --- $50,000+	Eine erforderliche Grundgebühr, die normalerweise von der Größe Ihres Unternehmens abhängt.
Pro-Benutzer-Lizenz	$1,400 --- $1,600 / Jahr	Für jeden Vertriebsmitarbeiter oder Manager, der Anrufe aufzeichnen und darauf zugreifen muss.
Onboarding & Support	Oft ein zusätzlicher Kostenpunkt	Möglicherweise müssen Sie mehr für Einrichtung und Schulung zahlen.
Vertragsbedingungen	In der Regel jährlich oder mehrjährig	Sie sind normalerweise für mindestens ein Jahr gebunden, ohne die Flexibilität eines monatlichen Plans.

Die Herausforderungen von Gong: Was Sie wissen sollten, bevor Sie kaufen

Gong ist ein leistungsstarkes Tool, aber es ist nicht perfekt. Viele der Probleme treten erst auf, nachdem Teams bereits einen langfristigen Vertrag unterzeichnet haben.

Erstens ist es nicht gerade Plug-and-Play. Die korrekte Einrichtung von Gong erfordert eine tiefe Verbindung mit Ihren anderen Tools und eine sorgfältige Konfiguration. Diese Arbeit fällt normalerweise auf ein dediziertes Revenue Operations Team. Wenn Sie keines haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie nur einen Bruchteil dessen nutzen, was die Plattform kann, und viel Geld auf der Strecke bleibt.

Zweitens ist Gong stark auf Verkaufsintelligenz fokussiert. Das ist großartig für das Verkaufsteam, aber es schafft ein Wissenssilo. All diese wertvollen Erkenntnisse aus Kundenanrufen gelangen selten zu Kundenservice, IT oder Produktteams, wo sie unglaublich hilfreich sein könnten.

Und schließlich ist Gong großartig für Erkenntnisse, nicht so sehr für Maßnahmen. Es ist fantastisch darin, Ihnen zu sagen, was passiert ist in einem Anruf, wie darauf hinzuweisen, dass ein Kunde frustriert war oder dass ein Vertreter ein Kaufsignal verpasst hat. Aber da hört es auf. Es hilft Ihnen nicht bei der Arbeit, die als nächstes kommt. Es gibt Ihnen Analysen, aber es wird kein Support-Ticket lösen oder ein internes Helpdesk betreiben.

Während Gong Wochen der geführten Einrichtung erfordern kann, sind moderne Plattformen wie eesel AI so gebaut, dass Sie selbstständig loslegen können. Sie können Ihr Helpdesk verbinden, eine KI mit Ihrem vorhandenen Wissen trainieren und in Minuten live gehen, ohne jemals mit einem Verkäufer zu sprechen.

Eine flexiblere Alternative für unternehmensweite KI-Automatisierung

Wenn die Kosten, die Komplexität und der Verkaufsfokus von Gong Ihnen zu denken geben, lohnt es sich, einen anderen Ansatz in Betracht zu ziehen. eesel AI ist darauf ausgelegt, genau diese Probleme zu lösen, indem es sich auf Automatisierung konzentriert, die in Ihrem gesamten Unternehmen funktioniert.

Von der Nachgesprächsanalyse zur Echtzeit-Automatisierung

Hier ist der entscheidende Unterschied: Gong sagt Ihnen, was in vergangenen Gesprächen passiert ist. Die Agenten und Co-Piloten von eesel AI handeln jetzt. Anstatt nur darauf hinzuweisen, dass ein Kunde ein Problem hatte, kann ein AI-Agent von eesel sein Support-Ticket selbst lösen, direkt in Ihrem Helpdesk. Es übernimmt Triage, entwirft Antworten für menschliche Agenten zur Überprüfung und reduziert die manuelle Arbeit für Ihr gesamtes Team.

KI für Ihr gesamtes Unternehmen, nicht nur für den Vertrieb

Im Gegensatz zur verkaufsfokussierten Welt von Gong ist eesel AI so gebaut, dass es überall eingesetzt werden kann. Es verbindet sich mit Kundenservice-Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk, internen Chat-Tools wie Slack und Microsoft Teams und all Ihren Wissensquellen wie Confluence und Google Docs. Das bedeutet, dass Sie eine Plattform verwenden können, um den Support für Kundenservice, IT, HR und Betrieb zu automatisieren und die Silos zu durchbrechen, die Tools wie Gong schaffen können.

In Minuten live gehen, nicht in Monaten

eesel AI ist darauf ausgelegt, einfach zu sein. Mit One-Click-Helpdesk-Integrationen können Sie fast sofort loslegen. Sein Simulationsmodus ist ein Killer-Feature, das das Risiko des Starts eliminiert. Bevor Sie live gehen, können Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie reagiert hätte. Dies gibt Ihnen ein klares Bild ihrer Leistung und wie viel sie automatisieren wird.

Transparente Preisgestaltung, die mit Ihnen skaliert

Vergessen Sie mysteriöse Unternehmensverträge. eesel AI hat klare, öffentliche Preiskategorien, die vorhersehbar und leicht verständlich sind. Ein großer Unterschied ist, dass es keine "pro-Lösung"-Gebühren gibt, die viele andere Tools erheben. Mit eesel AI werden Ihre Kosten nach einem arbeitsreichen Monat nicht plötzlich in die Höhe schnellen, sodass Sie Ihren Support skalieren können, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Also, was ist Gong und ist es das richtige Tool für Sie?

Kommen wir also zur Hauptfrage zurück. Gong ist eine sehr leistungsstarke Revenue Intelligence Plattform. Für große Verkaufsteams mit einer dedizierten RevOps-Abteilung und einem gesunden Budget kann es tiefe Einblicke liefern, die schwer anderswo zu bekommen sind. Es ist großartig darin, Verkaufscoaching datengetriebener zu machen und der Prognose etwas dringend benötigte Realität zu verleihen.

Aber für Teams, die mehr als nur Analysen benötigen, wird der Wert etwas verschwommen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Aufgaben zu automatisieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und sofortige Antworten in Ihrem gesamten Unternehmen zu erhalten, nicht nur in der Verkaufsabteilung, dann wird Ihnen eine Plattform, die auf Maßnahmen ausgelegt ist, eine viel schnellere und flexiblere Rendite bieten.

Wenn Sie Ihren Support-, IT- und internen Teams eine KI geben möchten, die tatsächlich für sie arbeitet, sehen Sie, wie eesel AI heute Ihre Workflows automatisieren kann.

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