O que é Gong? Um guia claro para a plataforma de inteligência de receita.

Você provavelmente já ouviu o termo "Inteligência de Receita" por aí, e o nome Gong quase sempre aparece junto. É um grande nome na tecnologia de vendas, prometendo revelar o que está realmente acontecendo nas suas conversas com clientes. Mas para muitos líderes de vendas e operações, ainda é um pouco de uma caixa preta. O que ele realmente faz? É adequado para sua equipe? E aquele preço famoso realmente vale a pena?

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. Este guia é uma visão direta e sem rodeios sobre o Gong. Vamos explicar o que é, como funciona, onde tem alguns pontos cegos e como se compara a plataformas de IA mais modernas que são feitas para agir, não apenas para gerar relatórios.

Então, o que é exatamente o software Gong?

No seu cerne, o Gong é uma plataforma de Inteligência de Receita feita para equipes de vendas B2B. Mas sejamos realistas, "Inteligência de Receita" é uma palavra da moda. O que realmente significa é usar IA para gravar e analisar todos os seus chats, chamadas, e-mails, reuniões de vídeo voltados para o cliente, transformando aquele monte bagunçado de conversas em algo útil.

A ideia principal é dar a você uma visão honesta dos seus negócios. Em vez de confiar no instinto de um representante de vendas ou em algumas notas vagas no CRM, o Gong fornece dados. Ajuda as equipes a descobrir quais pontos de discussão realmente levam a um contrato assinado, permite que os gerentes ofereçam um melhor treinamento e ajuda os líderes a prever a receita com muito mais confiança.

Basicamente, o trabalho do Gong é mostrar o que está acontecendo nas suas conversas de vendas, todas elas. É projetado para ajudar toda a sua equipe a passar de suposições para trabalhar com fatos.

As mecânicas principais para entender o que é o Gong

O Gong não tira insights do nada; ele se conecta com as ferramentas de comunicação e vendas que sua empresa já usa. É assim que ele constrói um registro completo de cada conversa que sua equipe de vendas tem com potenciais clientes e clientes. Tudo acontece em três etapas principais.

Capturando interações para entender o que é o Gong

Primeiro de tudo, o Gong precisa coletar os dados. Ele se conecta diretamente aos calendários da sua equipe (como Google Calendar e Outlook) e suas ferramentas de videoconferência, como Zoom e Microsoft Teams. Quando uma chamada de vendas está agendada, o Gong pode automaticamente entrar como um anotador silencioso, gravando o áudio e o vídeo. É uma maneira prática de garantir que nenhuma conversa seja perdida. Ele também escaneia e-mails vinculados aos seus negócios para dar a você a história completa.

Usando análise de IA para responder o que é o Gong

Uma vez que uma chamada é gravada, a parte interessante começa. O Gong faz o upload da gravação e transcreve toda a conversa. Então, sua IA vasculha o texto para identificar tópicos chave (como quando o preço ou um concorrente é mencionado), dinâmicas de conversa (como a proporção de fala para escuta) e até mesmo o clima geral do cliente. Esta é a etapa que transforma uma conversa longa e não estruturada em dados organizados que você pode realmente pesquisar e aprender.

Entregando insights: A peça final do que é o Gong

Finalmente, todas essas informações analisadas são apresentadas em painéis. Líderes de vendas podem fazer login para ver tendências em toda a equipe, descobrir quais argumentos de venda estão funcionando e encontrar momentos específicos onde podem oferecer treinamento. Representantes podem voltar e ouvir suas próprias chamadas para ver onde podem melhorar e aprender com os melhores vendedores da equipe. Para juntar tudo, esses insights são frequentemente enviados de volta para o seu CRM, como Salesforce, adicionando um toque de realidade aos seus registros de negócios.

O que é Gong: Uma análise de suas principais características

A plataforma do Gong é construída sobre alguns pilares principais, cada um destinado a resolver um problema diferente para uma equipe de vendas. Saber quais são eles ajuda você a entender pelo que está pagando.

• Inteligência de Negócios: Pense nisso como um check-up de saúde para o seu pipeline. O Gong monitora cada negócio e sinaliza coisas que podem ser arriscadas. Por exemplo, ele pode avisar se um tomador de decisão chave não participou de uma chamada, se você não ouviu de um potencial cliente em duas semanas, ou se seu contato principal ficou em silêncio. Ajuda as equipes a se anteciparem aos problemas em vez de apenas reagirem a eles.

• Inteligência de Conversação: Este é o núcleo do Gong. Ele permite que você explore qualquer chamada gravada. Você pode pesquisar transcrições por certas palavras, ver quando diferentes tópicos foram discutidos e ir direto ao momento em que um potencial cliente mencionou um concorrente. Para gerentes, isso é enorme. Eles podem deixar comentários com marcação de tempo diretamente na gravação da chamada, tornando o feedback específico e fácil de agir.

• Inteligência de Pessoas & Treinamento de Vendas: O Gong não olha apenas para negócios; ele analisa como seus representantes estão se saindo. Ele rastreia estatísticas como quanto um representante fala versus escuta, quantas perguntas ele faz e se ele intervém muito rapidamente. Comparando os hábitos dos seus melhores representantes com todos os outros, ele ajuda a criar um guia baseado em dados sobre o que funciona. O treinamento passa de um subjetivo "Acho que você deveria tentar…" para um objetivo "Os dados mostram que…"

• Previsão: Todos nós já participamos daquelas reuniões de previsão que mais parecem um exercício de pensamento positivo. O Gong tenta consertar isso. Ao olhar para o conteúdo das chamadas de vendas, como se foram acordados próximos passos sólidos, ele dá a você uma imagem mais realista do pipeline. Isso ajuda os líderes a construir previsões baseadas no que está realmente acontecendo, não apenas no que os representantes esperam que aconteça.

A grande questão: O custo do que é Gong

É aqui que fica um pouco nebuloso. O Gong não publica seus preços online, então você precisa falar com a equipe de vendas deles para obter uma cotação. Este é um sinal bastante comum de que você está olhando para uma ferramenta premium voltada para empresas maiores.

Pelo que dizem os clientes e relatórios do setor, você deve esperar um modelo de preços com uma grande taxa anual de plataforma mais uma licença para cada usuário. É uma estrutura construída para empresas estabelecidas e pode ser muito cara para startups ou equipes menores. Aqui está uma ideia geral dos custos:

Componente	Custo Estimado	Considerações Chave
Taxa Anual de Plataforma	$5,000 --- $50,000+	Uma taxa base obrigatória que geralmente depende do tamanho da sua empresa.
Licença por Usuário	$1,400 --- $1,600 / ano	Para cada representante de vendas ou gerente que precisa gravar e acessar chamadas.
Onboarding & Suporte	Muitas vezes um custo extra	Você pode ter que pagar mais pela configuração e treinamento.
Termos do Contrato	Geralmente anual ou plurianual	Você geralmente está preso por pelo menos um ano, sem a flexibilidade de um plano mensal.

Os desafios do que é Gong: O que saber antes de comprar

O Gong é uma ferramenta poderosa, mas não é perfeita. Muitos dos problemas são coisas que as equipes só encontram depois de já terem assinado um contrato de longo prazo.

Primeiro, não é exatamente plug-and-play. Configurar o Gong corretamente envolve conectá-lo profundamente com suas outras ferramentas e uma configuração cuidadosa. Este trabalho geralmente recai sobre uma equipe dedicada de Operações de Receita. Se você não tiver uma, pode descobrir que está usando apenas uma fração do que a plataforma pode fazer, deixando muito dinheiro na mesa.

Segundo, o Gong é hiper-focado em inteligência de vendas. Isso é ótimo para a equipe de vendas, mas cria um silo de conhecimento. Todos aqueles insights valiosos das chamadas com clientes raramente chegam ao suporte ao cliente, TI ou equipes de produto, onde poderiam ser incrivelmente úteis.

E finalmente, o Gong é ótimo para insights, não tanto para ação. É fantástico em dizer a você o que aconteceu em uma chamada, como apontar que um cliente estava frustrado ou que um representante perdeu um sinal de compra. Mas é aí que para. Não ajuda você com o trabalho que vem a seguir. Ele fornece análises, mas não resolve um ticket de suporte ou alimenta um helpdesk interno.

Enquanto o Gong pode levar semanas de configuração guiada, plataformas modernas como eesel AI são construídas para que você possa começar por conta própria. Você pode conectar seu help desk, treinar uma IA no seu conhecimento existente e entrar em operação em minutos, sem nunca falar com um vendedor.

Uma alternativa mais flexível para automação de IA em toda a empresa

Se o custo, a complexidade e o foco apenas em vendas do Gong estão fazendo você repensar, vale a pena conferir uma abordagem diferente. O eesel AI é projetado para resolver esses problemas exatos, focando na automação que funciona em todo o seu negócio.

Da análise pós-chamada à automação em tempo real

Aqui está a diferença chave: o Gong diz a você o que aconteceu em conversas passadas. Os agentes e copilotos do eesel AI agem agora. Em vez de apenas sinalizar que um cliente teve um problema, um Agente de IA do eesel pode resolver seu ticket de suporte por conta própria, diretamente no seu helpdesk. Ele lida com triagem, redige respostas para revisão de agentes humanos e reduz o trabalho manual para toda a sua equipe.

IA para todo o seu negócio, não apenas vendas

Ao contrário do mundo focado em vendas do Gong, o eesel AI é construído para ser usado em qualquer lugar. Ele se conecta a help desks de atendimento ao cliente como Zendesk e Freshdesk, ferramentas de chat internas como Slack e Microsoft Teams, e todas as suas fontes de conhecimento como Confluence e Google Docs. Isso significa que você pode usar uma plataforma para automatizar o suporte ao atendimento ao cliente, TI, RH e operações, quebrando os silos que ferramentas como o Gong podem criar.

Entre em operação em minutos, não meses

O eesel AI é projetado para ser simples. Com integrações de helpdesk com um clique, você pode estar em operação quase imediatamente. Seu modo de simulação é um recurso matador que elimina o risco de lançamento. Antes de entrar em operação, você pode testar sua IA em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ela teria respondido. Isso dá a você uma imagem clara de seu desempenho e quanto ela automatizará.

Preços transparentes que escalam com você

Esqueça os contratos misteriosos de empresas. O eesel AI tem níveis de preços claros e públicos que são previsíveis e fáceis de entender. Uma grande diferença é que não há taxas "por resolução" que muitas outras ferramentas cobram. Com o eesel AI, seus custos não vão disparar de repente após um mês movimentado, para que você possa escalar seu suporte sem estourar seu orçamento.

Então, o que é Gong e é a ferramenta certa para você?

Então, vamos voltar à pergunta principal. O Gong é uma plataforma de Inteligência de Receita muito poderosa. Para grandes equipes de vendas com um departamento de RevOps dedicado e um orçamento saudável, ele pode fornecer insights profundos que são difíceis de obter em qualquer outro lugar. É ótimo para tornar o treinamento de vendas mais orientado por dados e trazer um pouco de realidade necessária para a previsão.

Mas para equipes que precisam de mais do que apenas análises, seu valor fica um pouco nebuloso. Se seu objetivo é automatizar tarefas, reduzir o trabalho manual e obter respostas instantâneas em toda a sua empresa, não apenas no departamento de vendas, então uma plataforma construída para ação dará a você um retorno muito mais rápido e flexível.

Se você deseja dar ao seu suporte, TI e equipes internas uma IA que realmente funcione para eles, veja como o eesel AI pode começar a automatizar seus fluxos de trabalho hoje.

Dê à sua equipe uma vantagem tomando os primeiros passos, comece um teste gratuito ou agende uma demonstração hoje.