vfm Group : Utiliser eesel AI pour centraliser les connaissances

• vfm Group intègre eesel AI à son site web pour répondre rapidement et efficacement aux demandes internes et des clients.

• La base de connaissances personnalisée d'eesel AI permet à vfm d'ajouter son volume considérable de documentation et de données.

• vfm a choisi eesel AI car cette solution permet à ses parties prenantes d'être autonomes, tout en bénéficiant d'un excellent soutien de l'équipe d'eesel AI pour améliorer et étendre son utilisation à l'avenir.

vfm Group est une association allemande de courtiers d'assurance indépendants. Leurs directeurs généraux, Klaus Liebig et Robert Schmidt, ont initié une approche basée sur la confiance pour soutenir les courtiers indépendants et les aider à réussir dans leur développement professionnel et leur performance de carrière.

vfm a reçu une double médaille d'or aux Broker Champion Awards 2024, en tant que meilleur logiciel de courtage du marché et meilleur fournisseur de logiciels de courtage de l'année. Ils ont également reçu le prix Top 100 pour leur succès exceptionnel en matière d'innovation, qui récompense les entreprises allemandes les plus innovantes.

Le siège de vfm compte 90 experts chargés de soutenir 800 courtiers. Ils offrent un soutien technique, une assistance sur site et même un programme de gestion des courtiers appelé Keasy.

Comment utilisent-ils eesel AI ?

vfm Group a mis en place eesel AI pour ses employés internes ainsi que pour ses clients, avec une base de connaissances fermée. eesel explore des milliers de pages pour extraire des informations sur les outils importants ou des renseignements destinés à leurs employés et clients. David Kohr, programmeur système et spécialiste du marketing numérique chez vfm, déclare : « Notre vaste documentation devait être organisée. C'est là qu'intervient eesel AI. »

En interne, les employés de vfm peuvent utiliser eesel AI pour répondre aux demandes, gérer les besoins de support et rechercher rapidement des documents importants.

De plus, avec plus de 800 clients qui comptent sur la base de connaissances de vfm pour les soutenir dans leur travail, vfm a choisi eesel afin de fournir cette assistance rapidement et de proposer des liens directs vers leurs articles de la base de connaissances. Ils cherchent à créer une option de « libre-service » pour leurs clients.

Pourquoi vfm a choisi eesel AI

vfm a choisi eesel AI pour la simplicité de configuration de son widget et sa vaste gamme d'options d'intégration. « Nous utilisons l'indexation du sitemap et l'intégration simple du chatbot en tant qu'iFrame sur notre site », explique David Kohr. « L'équipe d'eesel nous a aidés à l'intégrer facilement et continue de soutenir notre partenariat avec eux. »

En intégrant le chatbot eesel à leur page web, vfm garantit un accès facile à ses connaissances pour ses employés et ses clients. vfm cherche également à augmenter et à affiner les connaissances qu'il fournit afin d'étendre son utilisation.