Flux de travail Shopify pour envoyer les mises à jour de suivi après la création de l'étiquette

En tant que propriétaire d'une boutique Shopify, vous connaissez ce petit moment si important où une étiquette d'expédition est imprimée. C'est un signe de progrès. Mais c'est là que les choses se compliquent : transmettre ces informations de suivi à votre client rapidement et de manière fiable. Si vous vous y prenez mal, vous vous retrouverez face à une horde de clients anxieux et une boîte de réception remplie de tickets « Où est ma commande ? » (WISMO).

Ce guide vous présentera les différentes options, des fonctionnalités intégrées de Shopify à de puissants outils d'automatisation. Nous vous aiderons à créer un flux de travail qui vous fera gagner du temps, réduira le nombre de tickets de support et rendra réellement vos clients heureux.

Qu'est-ce qu'un flux de travail de traitement des commandes Shopify ?

Définissons rapidement les termes. Un flux de travail de traitement des commandes est simplement le processus de A à Z que votre entreprise suit, de la seconde où une commande arrive jusqu'au moment où elle atterrit sur le pas de la porte du client. Cela inclut tout, de la préparation des articles en entrepôt à l'impression de l'étiquette et à l'envoi de l'e-mail final « Votre commande est en route ! ».

Un bon flux de travail garantit que les commandes sont expédiées efficacement. Un flux défaillant ? C'est la porte ouverte aux retards, aux erreurs et aux clients frustrés.

Le parcours ressemble généralement à ceci :

1. Commande passée : Le client clique sur « acheter ».

2. Commande traitée : Votre équipe prélève et emballe les articles.

3. Étiquette d'expédition créée : Vous obtenez cette étiquette si importante et le numéro de suivi.

4. Commande traitée et suivi envoyé : Le système marque la commande comme expédiée et, surtout, en informe le client.

5. En transit : Le colis est entre les mains du transporteur.

6. Livré : Le colis arrive. Mission accomplie.

Cette quatrième étape est souvent là où les choses dérapent, mais c'est probablement l'une des plus importantes pour tenir les clients informés.

Comprendre les notifications de suivi natives de Shopify

Tout d'abord, examinons ce que Shopify vous propose par défaut. C'est le point de départ pour la plupart des marchands, et il est bon d'en connaître les forces et les faiblesses.

Comment fonctionnent les notifications par défaut de Shopify

Le processus standard est assez simple. Lorsque vous achetez une étiquette d'expédition via Shopify Shipping ou que vous traitez manuellement une commande et ajoutez un numéro de suivi, Shopify peut envoyer un e-mail de « Confirmation d'expédition ». Vous faites tout cela depuis la page Commandes de votre interface d'administration.

Tout repose sur une petite case à cocher : « Envoyer les détails de l'expédition à votre client maintenant ». Si vous traitez les commandes à la main, vous devez vous souvenir de cocher cette case. À chaque. Fois. Comme vous le verrez dans d'innombrables fils de discussion sur les forums de la communauté, il est incroyablement facile de l'oublier, laissant les clients se demander ce qu'il advient de leur commande.

Une capture d'écran du panneau d'administration de Shopify, où les utilisateurs gèrent leurs commandes et leurs paramètres de traitement. C'est le point de départ du flux de travail natif de Shopify pour envoyer les mises à jour de suivi après la création d'une étiquette.

Limites courantes du flux de travail natif de Shopify

Bien que le système intégré fonctionne, il commence à montrer ses limites à mesure que votre boutique se développe. Voici quelques maux de tête que vous pourriez rencontrer :

• C'est un processus manuel : Traiter les commandes une par une, c'est bien quand on débute, mais ce n'est pas une solution évolutive. Oublier cette case à cocher est une simple erreur qui génère directement plus de travail pour votre équipe de support.

• La personnalisation est délicate : Vous pouvez modifier les modèles d'e-mails, mais vous devrez être à l'aise avec le langage de template Liquid de Shopify. Ajouter un logo est facile, mais si vous voulez ajouter une logique personnalisée ou vraiment peaufiner votre image de marque, les choses se compliquent rapidement.

• Pas de mises à jour supplémentaires : Le flux de travail natif envoie un e-mail et s'arrête là. Il n'informera pas vos clients lorsque leur colis est « En cours de livraison » ou « Livré ». Ils doivent aller chercher cette information eux-mêmes sur le site du transporteur.

• Manque de visibilité interne : Si vous vendez des produits fabriqués sur commande, le flux de travail natif n'a aucun moyen de suivre les étapes internes comme « En production ». Ce manque de visibilité peut entraîner des goulots d'étranglement et des erreurs en coulisses.

Automatiser votre flux de travail avec les outils natifs de Shopify

Avant de vous précipiter sur l'App Store, il est intéressant de voir ce que Shopify propose pour améliorer ce flux de travail de base, surtout si vous avez souscrit à l'un de leurs forfaits supérieurs.

Utiliser Shopify Flow pour des notifications personnalisées

Si vous avez un forfait Shopify Plus, Advanced ou Commerce, vous avez accès à Shopify Flow. C'est un outil assez astucieux pour créer des flux de travail automatisés. Vous pouvez configurer un « flow » qui se déclenche lorsqu'un événement spécifique se produit, comme la création d'un traitement de commande.

C'est là que vous pouvez faire preuve de créativité avec vos processus internes. Par exemple, vous pourriez le configurer pour :

• Envoyer un message à un canal Slack spécifique chaque fois qu'une commande avec expédition accélérée est traitée.

• Marquer les commandes des clients VIP avec l'étiquette « expédié-haute-valeur » une fois leur étiquette imprimée.

• Créer une tâche dans votre outil de gestion de projet pour que votre équipe de support suive les commandes à haut risque après leur expédition.

Le principal inconvénient ici est que Flow n'est disponible que sur les forfaits plus chers de Shopify. Et bien qu'il soit excellent pour les processus internes, il n'est pas vraiment conçu pour améliorer l'expérience de suivi côté client.

Personnaliser les modèles d'e-mails avec Liquid

Pour ceux qui n'ont pas peur d'un peu de code, vous pouvez faire beaucoup avec les modèles de notification sous Paramètres > Notifications. Vous pouvez ajouter une image de marque unique, des messages personnalisés en fonction du produit acheté, ou un lien vers une page de suivi personnalisée sur votre site.

L'inconvénient ? Ce n'est certainement pas pour tout le monde. Une parenthèse mal placée peut casser tout votre modèle d'e-mail, et trouver l'erreur est un vrai casse-tête. C'est une option puissante, mais il faut avoir les compétences techniques pour la mettre en œuvre.

Améliorer votre flux de travail avec des applications et intégrations tierces

C'est la voie que la plupart des boutiques en croissance finissent par emprunter. Les applications tierces existent pour combler les lacunes des fonctionnalités natives de Shopify, et elles peuvent faire une énorme différence dans le bon fonctionnement de votre entreprise.

Applications d'expédition et de génération d'étiquettes

Des applications comme ShipStation, Shippo et Pirate Ship visent toutes à faciliter la création d'étiquettes. Elles se connectent à tous les principaux transporteurs, vous obtiennent souvent de meilleurs tarifs d'expédition et vous permettent d'imprimer des centaines d'étiquettes en une seule fois.

Lorsque vous créez une étiquette dans l'une de ces applications, elles renvoient automatiquement les informations de suivi à Shopify. Cela marque la commande comme traitée et déclenche l'e-mail de notification habituel. C'est un flux de travail Shopify beaucoup plus efficace pour envoyer les mises à jour de suivi après la création d'une étiquette, car il élimine le travail manuel fastidieux, commande par commande.

L'App Store de Shopify propose de nombreuses applications tierces pour améliorer le flux de travail Shopify et envoyer les mises à jour de suivi après la création d'une étiquette.

Applications avancées de suivi et de notification

Ensuite, il y a un autre groupe d'applications, comme AfterShip, Tracktor et ParcelPanel. Celles-ci se concentrent entièrement sur ce qui se passe après l'achat. Leur travail consiste à garder les clients heureux et informés depuis le moment où ils reçoivent leur numéro de suivi jusqu'à ce que le colis soit entre leurs mains.

Voici ce qu'elles proposent généralement :

• Pages de suivi personnalisées : Au lieu d'envoyer les clients vers un site générique d'UPS ou de FedEx, vous pouvez héberger une page de suivi sur votre propre domaine. Elle peut comporter votre logo, votre image de marque, et même des publicités pour d'autres produits.

• Mises à jour proactives par e-mail et SMS : Ces applications informent automatiquement les clients à chaque étape clé de l'expédition : En transit, En cours de livraison, Livré, ou en cas de problème.

• Moins de tickets WISMO : En tenant les clients informés, ces applications peuvent réduire considérablement le nombre d'e-mails « Où est ma commande ? » que vous recevez.

Plateformes d'automatisation des flux de travail

Enfin, vous avez des outils comme Zapier et Make. Considérez-les comme la colle numérique qui connecte Shopify à des milliers d'autres applications. Vous pourriez créer des flux de travail ultra-personnalisés, comme ajouter un client à une liste d'e-mails spécifique dans Klaviyo une fois sa commande traitée, ou créer une nouvelle ligne dans une feuille Google Sheets pour enregistrer toutes vos expéditions.

Le principal défi avec ces plateformes est qu'elles peuvent devenir compliquées et coûteuses à gérer. Elles vous offrent une grande flexibilité, mais en fin de compte, vous ne faites que transférer des données d'un endroit à un autre. Elles ne vous aident pas à répondre aux questions de suivi que les clients ont inévitablement.

La pièce manquante : boucler la boucle de communication avec l'IA

Même avec un système de notification parfaitement automatisé, vos clients auront toujours des questions. C'est là qu'un agent de support IA devient un élément clé pour faire évoluer vos opérations sans embaucher une énorme équipe.

Pourquoi les mises à jour de suivi ne suffisent pas

Envoyer un lien de suivi est un excellent début, mais cela n'empêchera pas des questions comme :

• « Mon colis indique "pré-expédition" depuis trois jours. Y a-t-il un problème ? »

• « Puis-je changer mon adresse de livraison maintenant que vous avez créé l'étiquette ? »

• « Le suivi indique que le colis a été livré, mais il n'est pas là. »

Ce sont les types de questions qui atterrissent encore dans votre boîte de réception de support. Elles obligent votre équipe à arrêter ce qu'elle fait, à rechercher les détails de la commande dans Shopify, à copier-coller les informations de suivi et à rédiger une réponse. C'est un travail répétitif qui prend un temps fou.

Comment un agent IA rationalise l'expérience post-achat

Au lieu de simplement envoyer un message à sens unique, un agent IA peut avoir une véritable conversation avec le client au sujet de sa commande. En se connectant directement aux données de votre boutique, il peut donner des réponses personnalisées 24/7, même lorsque votre équipe dort.

Cette approche gère la majorité des questions répétitives sur le traitement des commandes, libérant vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes qui nécessitent réellement leur expertise, comme retrouver un colis perdu ou gérer une réclamation pour avarie.

Un chatbot IA intégré à Shopify répondant à la question d'un client sur le statut de sa livraison, rationalisant le flux de travail Shopify pour envoyer les mises à jour de suivi après la création d'une étiquette.

Utiliser eesel AI pour automatiser le support lié au traitement des commandes

C'est là qu'un outil comme eesel AI peut complètement changer votre flux de travail de support. Alors que d'autres outils se concentrent sur l'envoi de la mise à jour, eesel se concentre sur la gestion de la réaction du client à cette mise à jour.

• Il communique directement avec Shopify : eesel se connecte à votre boutique Shopify pour rechercher le statut de la commande, les numéros de suivi et les délais de livraison estimés en temps réel. Lorsqu'un client demande, « Où sont mes affaires ? », l'IA peut trouver la réponse instantanément.

• Il donne des réponses instantanées et précises : Il peut alimenter un Chatbot IA sur votre site ou travailler comme un Agent IA de première ligne dans votre helpdesk (comme Zendesk ou Gorgias) pour résoudre les questions WISMO sans qu'un humain ait à lever le petit doigt.

• Il est incroyablement simple à configurer : Vous n'avez pas besoin de semaines de configuration complexe. Vous pouvez connecter votre boutique Shopify et votre helpdesk en quelques clics et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes.

• Il apprend de vos données : eesel peut s'entraîner sur vos anciens tickets de support pour comprendre les manières spécifiques dont vos clients posent des questions sur l'expédition. Cela l'aide à fournir des réponses précises, conformes à votre marque et dans le ton de votre entreprise.

Un flux de travail comparant le support traditionnel avec un flux de travail Shopify alimenté par l'IA pour envoyer des mises à jour de suivi après la création d'une étiquette, montrant comment l'IA rationalise le processus.

Construire un flux de travail de mise à jour de suivi évolutif

Alors, quelle voie est la bonne pour vous ? Cela dépend vraiment de la taille de votre boutique, du volume de commandes et de ce que vous essayez d'accomplir. Voici un bref aperçu pour vous aider à décider.

Approche	Complexité de la configuration	Idéal pour	Principale limite
Natif Shopify	Faible	Les nouvelles boutiques avec un faible volume de commandes.	Très manuel, ne s'adapte pas bien à la croissance.
Shopify Flow	Moyenne	Les boutiques avec des forfaits supérieurs ayant besoin d'alertes internes.	N'améliore pas l'expérience côté client.
Applications tierces	Moyenne	Les boutiques en croissance ayant besoin d'efficacité et d'une meilleure expérience client.	Peut devenir coûteux ; n'empêche pas les questions de support.
Automatisation complète (Apps + IA)	Faible à moyenne	Les boutiques axées sur un support évolutif et rentable.	Nécessite l'intégration d'une plateforme d'automatisation du support.

Dernières réflexions

Automatiser votre flux de travail Shopify pour envoyer des mises à jour de suivi après la création d'une étiquette est une étape importante vers la gestion d'une entreprise plus efficace. Bien que les outils natifs et les applications tierces soient excellents pour gérer la mécanique, la véritable évolution vient de l'automatisation des conversations avec les clients qui s'ensuivent. En combinant un processus d'expédition solide avec un agent IA intelligent, vous pouvez enfin résoudre le problème WISMO pour de bon.

Prêt à mettre fin à la question « Où est ma commande ? » ? Découvrez comment eesel AI peut automatiser vos tickets de support liés au traitement des commandes dès aujourd'hui.