ラベル作成後に追跡アップデートを送信するShopifyワークフロー

Shopifyストアのオーナーなら、配送ラベルが印刷される、ささやかでありながらもパワフルな瞬間をご存知でしょう。それは進捗の証です。しかし、そこからが厄介な部分です。追跡情報をお客様に迅速かつ確実に届けることです。これを間違えると、不安がるお客様や「私の注文はどこ？」(WISMO)という問い合わせで受信トレイが埋め尽くされることになります。

このガイドでは、Shopifyの組み込み機能から強力な自動化ツールまで、選択肢を順を追って説明します。時間を節約し、サポートチケットを削減し、実際にお客様を満足させるワークフローを構築するお手伝いをします。

Shopifyのフルフィルメントワークフローとは？

まず、用語を簡単に定義しましょう。フルフィルメントワークフローとは、注文が入った瞬間からお客様の玄関先に届くまでのAからZまでのプロセスのことです。棚から商品を取り出し、ラベルを印刷し、最後の「発送しました！」メールを送るまで、すべてが含まれます。

優れたワークフローは、注文が効率的に発送されることを保証します。一方、崩壊したワークフローはどうでしょうか？それが遅延、混乱、そして不満を抱えたお客様を生み出す原因です。

通常、このプロセスは次のようになります。

1. 注文受付： お客様が「購入」ボタンをクリックします。

2. 注文処理： スタッフが商品をピッキングし、梱包します。

3. 配送ラベル作成： 非常に重要なラベルと追跡番号を取得します。

4. 注文のフルフィルメントと追跡情報の送信： システムが注文を発送済みとしてマークし、重要なこととして、お客様にその旨を通知します。

5. 輸送中： 荷物は配送業者の手に渡ります。

6. 配達完了： 荷物が到着します。成功です。

この4番目のステップは、しばしば問題が起こりがちな部分ですが、お客様に最新情報を伝え続ける上で最も重要なステップの一つでしょう。

Shopifyの標準追跡通知を理解する

まず、Shopifyが標準で提供している機能を見てみましょう。これはほとんどの事業者にとっての出発点であり、その長所と短所を知っておくことは良いことです。

Shopifyのデフォルト通知の仕組み

標準的なプロセスは非常にシンプルです。Shopify Shippingを通じて配送ラベルを購入するか、手動で注文をフルフィルメントして追跡番号を入力すると、Shopifyは「発送確認」メールを送信できます。これらはすべて管理画面の注文管理ページから行います。

このプロセス全体は、「今すぐお客様に配送の詳細を送信する」という小さなチェックボックスにかかっています。手動で注文を処理している場合、毎回そのボックスにチェックを入れることを忘れないようにしなければなりません。無数のコミュニティフォーラムのスレッドで見られるように、これを忘れるのは驚くほど簡単で、お客様は自分の注文がどうなっているのか不安に思うことになります。

Shopifyの管理パネルのスクリーンショット。ユーザーはここで注文とフルフィルメント設定を管理します。これは、ラベル作成後に追跡情報を送信するための標準的なShopifyワークフローの出発点です。

Shopify標準ワークフローの一般的な制限

組み込みシステムは機能しますが、ストアが成長するにつれて軋み始めます。以下は、遭遇する可能性のあるいくつかの問題点です。

• 手動プロセスであること： 始めたばかりの頃は注文を一つずつ処理しても問題ありませんが、規模が大きくなると対応できません。チェックボックスを忘れるという単純なミスが、サポートチームの仕事を直接増やすことになります。

• カスタマイズが難しい： メールテンプレートを編集することはできますが、ShopifyのLiquidテンプレート言語に精通している必要があります。ロゴを追加するのは簡単ですが、カスタムロジックを追加したり、ブランドイメージを徹底させたい場合は、話が複雑になります。

• 追加の更新情報がない： 標準のワークフローはメールを1通送って終わりです。荷物が「配達中」や「配達完了」になったときに、お客様に通知することはありません。お客様自身が配送業者のウェブサイトでその情報を探さなければなりません。

• 内部の死角： 受注生産の商品を販売している場合、標準のワークフローでは「生産中」のような内部の段階を追跡する方法がありません。この可視性の欠如は、舞台裏でのボトルネックや混乱を引き起こす可能性があります。

Shopifyのネイティブツールでワークフローを自動化する

アプリストアに駆け込む前に、Shopify自体がこの基本的なワークフローをレベルアップさせるために何を提供しているかを見る価値があります。特に、上位プランを利用している場合はなおさらです。

Shopify Flowを使ったカスタム通知

Shopify Plus、Advanced、またはCommerceプランを利用している場合は、**Shopify Flow**にアクセスできます。これは自動化ワークフローを構築するための非常に優れたツールです。フルフィルメントが作成されたときなど、特定のイベントが発生したときに開始される「フロー」を設定できます。

ここで、内部プロセスを創造的に活用できます。例えば、次のように設定できます。

• 速達配送の注文がフルフィルメントされるたびに、特定のSlackチャンネルにメッセージを送信する。

• VIP顧客からの注文に、ラベルが印刷されたら「shipped-high-value」というタグを付ける。

• 高リスクの注文が出荷された後、サポートチームが確認するためのタスクをプロジェクト管理ツールに作成する。

ここでの主な注意点は、FlowがShopifyの高価なプランでしか利用できないことです。また、内部の処理には優れていますが、顧客向けの追跡体験を向上させるようには作られていません。

Liquidを使ったメールテンプレートのカスタマイズ

少しのコードを恐れない人なら、設定 > 通知にある通知テンプレートで多くのことができます。独自のブランディングを追加したり、購入した商品に基づいてカスタムメッセージを追加したり、サイト上の洗練された追跡ページにリンクしたりできます。

デメリットは？これは間違いなく万人向けではありません。括弧を1つ間違えただけでメールテンプレート全体が壊れてしまい、何が問題だったのかを突き止めるのは本当に大変です。強力なオプションですが、それを実現するには技術的なスキルが必要です。

サードパーティアプリと連携してワークフローをレベルアップする

これは、成長しているほとんどのストアが最終的に選択する道です。サードパーティアプリは、Shopifyの標準機能のギャップを埋めるために存在し、ビジネスの円滑な運営に大きな違いをもたらすことができます。

配送およびラベル作成アプリ

ShipStation、Shippo、Pirate Shipなどのアプリは、ラベル作成を容易にすることに特化しています。これらはすべての主要な配送業者に接続し、多くの場合より良い配送料金を提供し、一度に何百ものラベルを印刷できます。

これらのアプリでラベルを作成すると、追跡情報が自動的にShopifyに送り返されます。これにより、注文がフルフィルメント済みとしてマークされ、通常の通知メールがトリガーされます。ラベル作成後に追跡情報を送信するShopifyのワークフローとしては、はるかに効率的です。なぜなら、注文ごとの面倒な手作業がなくなるからです。

Shopifyアプリストアは、ラベル作成後に追跡情報を送信するShopifyのワークフローを強化するための多数のサードパーティアプリを提供しています。

高度な追跡および通知アプリ

次に、AfterShip、Tracktor、ParcelPanelなどの別のアプリグループがあります。これらのアプリは、購入後に何が起こるかに完全に焦点を当てています。彼らの仕事は、お客様が追跡番号を受け取ってから荷物が手元に届くまで、お客様を満足させ、情報を提供し続けることです。

通常、彼らが提供する機能は次のとおりです。

• ブランド化された追跡ページ： お客様を一般的なUPSやFedExのサイトに送る代わりに、独自のドメインで追跡ページをホストできます。そこには、ロゴやブランディング、さらには他の商品の広告も表示できます。

• 積極的なメール＆SMS更新： これらのアプリは、輸送中、配達中、配達完了、または問題が発生した場合など、すべての主要な配送段階でお客様に自動的に通知します。

• WISMOチケットの削減： お客様に常に最新情報を提供することで、これらのアプリは「私の注文はどこ？」というメールの数を劇的に減らすことができます。

ワークフロー自動化プラットフォーム

最後に、ZapierやMakeのようなツールがあります。これらは、Shopifyを他の何千ものアプリに接続するデジタルな接着剤のようなものだと考えてください。注文がフルフィルメントされたらKlaviyoの特定のメールリストに顧客を追加したり、すべての出荷を記録するためにGoogleスプレッドシートに新しい行を作成したりするなど、超カスタムなワークフローを作成できます。

これらのプラットフォームの主な課題は、運用が複雑で高価になる可能性があることです。非常に高い柔軟性を提供しますが、結局のところ、データをある場所から別の場所に移動させているだけです。お客様が必然的に抱くであろうフォローアップの質問に答えるのには役立ちません。

欠けているピース：AIでコミュニケーションの輪を閉じる

完璧に自動化された通知システムがあっても、お客様は依然として質問を抱くでしょう。ここでAIサポートエージェントが、大規模なチームを雇うことなく業務を拡大するための重要な要素となります。

なぜ追跡情報の更新だけでは不十分なのか

追跡リンクを送るのは素晴らしい第一歩ですが、次のような質問を防ぐことはできません。

• 「私の荷物は3日間『発送準備中』のままです。何か問題がありますか？」

• 「ラベルが作成された後でも、配送先住所を変更できますか？」

• 「追跡情報では配達済みとなっていますが、荷物がありません。」

これらは、依然としてサポートの受信箱に届く種類の質問です。これにより、チームは作業を中断し、Shopifyで注文詳細を調べ、追跡情報をコピー＆ペーストし、返信を書くことを余儀なくされます。これは膨大な時間を消費する反復的な作業です。

AIエージェントが購入後の体験をどのように合理化するか

一方的なメッセージを送るだけでなく、AIエージェントは顧客と注文について実際に会話することができます。ストアのデータに直接接続することで、チームが寝ている間でも24時間365日、パーソナライズされた回答を提供できます。

このアプローチは、反復的なフルフィルメントに関する質問の大部分を処理し、人間のエージェントが紛失した荷物の追跡や破損のクレーム処理など、実際に専門知識を必要とする複雑な業務に集中できるようにします。

Shopifyと統合されたAIチャットボットが、顧客の配送状況に関する質問に答えている様子。これにより、ラベル作成後の追跡情報送信に関するShopifyワークフローが効率化されます。

eesel AIを使ったフルフィルメント関連サポートの自動化

ここでeesel AIのようなツールが、あなたのサポートワークフローを完全に変えることができます。他のツールが更新情報を送信することに焦点を当てているのに対し、eeselはそれに対する顧客の反応を処理することに焦点を当てています。

• Shopifyと直接対話： eeselはあなたのShopifyストアに接続し、注文状況、追跡番号、配達予定日時をリアルタイムで検索します。顧客が「私の荷物はどこ？」と尋ねると、AIは即座に答えを見つけることができます。

• 即時かつ正確な回答を提供： サイト上で**AIチャットボットを動かしたり、ヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）で最前線のAIエージェント**として機能し、人間が指一本動かすことなくWISMOの質問を解決できます。

• 設定が非常に簡単： 何週間もかかる複雑な設定は必要ありません。数クリックでShopifyストアとヘルプデスクを接続し、数分で機能するAIエージェントを導入できます。

• データから学習： eeselは過去のサポートチケットから学習し、顧客が配送について尋ねる特定の方法を理解します。これにより、正確で、ブランドに沿った、会社の口調での回答を提供できます。

従来のサポートと、ラベル作成後に追跡情報を送信するAIを活用したShopifyワークフローを比較した図。AIがプロセスをどのように効率化するかを示しています。

スケーラブルな追跡更新ワークフローの構築

では、どの方法があなたに適しているでしょうか？それはストアの規模、注文量、そして何を達成しようとしているかによって大きく異なります。決定の助けとなるように、簡単な内訳を以下に示します。

アプローチ	設定の複雑さ	最適な対象	主な制約
Shopify標準機能	低	注文量の少ない新規ストア。	非常に手作業が多く、スケールしにくい。
Shopify Flow	中	内部アラートを必要とする上位プランのストア。	顧客向けの体験は向上しない。
サードパーティアプリ	中	効率と顧客体験の向上を求める成長中のストア。	コストがかかる可能性があり、サポートの質問はなくならない。
完全自動化（アプリ＋AI）	低～中	スケーラブルで費用対効果の高いサポートを目指すストア。	サポート自動化プラットフォームの統合が必要。

最後に

ラベル作成後に追跡情報を送信するShopifyのワークフローを自動化することは、より効率的なビジネス運営に向けた大きな一歩です。標準ツールやサードパーティアプリは仕組みを処理するのに優れていますが、真のスケールは、その後に発生する顧客との会話を自動化することから生まれます。堅実な配送プロセスとインテリジェントなAIエージェントを組み合わせることで、WISMO問題を最終的に解決することができます。

「私の注文はどこ？」という質問に終止符を打つ準備はできましたか？ eesel AIがフルフィルメント関連のサポートチケットをどのように自動化できるか、今すぐご覧ください。