Fluxo de trabalho do Shopify para enviar atualizações de rastreamento após a criação da etiqueta

Como proprietário de uma loja Shopify, conhece aquele pequeno mas poderoso momento em que uma etiqueta de envio é impressa. É um sinal de progresso. Mas depois vem a parte complicada: fazer chegar essa informação de seguimento ao seu cliente de forma rápida e fiável. Se falhar, arrisca-se a ter clientes ansiosos e uma caixa de entrada cheia de tickets "Onde Está a Minha Encomenda?" (WISMO).

Este guia irá orientá-lo através das opções, desde as funcionalidades integradas da Shopify até algumas poderosas ferramentas de automação. Ajudá-lo-emos a construir um fluxo de trabalho que lhe poupa tempo, reduz os tickets de suporte e, na verdade, deixa os seus clientes felizes.

O que é um fluxo de trabalho de processamento de encomendas da Shopify?

Vamos definir rapidamente os nossos termos. Um fluxo de trabalho de processamento de encomendas é simplesmente o processo de A a Z que a sua empresa segue desde o segundo em que uma encomenda entra até ao momento em que chega à porta do cliente. Inclui tudo, desde ir buscar os artigos à prateleira até imprimir uma etiqueta e enviar aquele e-mail final de "está a caminho!".

Um bom fluxo de trabalho garante que as encomendas saem porta fora de forma eficiente. Um que não funciona? É assim que surgem atrasos, confusões e clientes frustrados.

A jornada geralmente tem este aspeto:

1. Encomenda Efetuada: O cliente clica em "comprar."

2. Encomenda Processada: A sua equipa seleciona e embala os artigos.

3. Etiqueta de Envio Criada: Obtém aquela etiqueta tão importante e o número de seguimento.

4. Encomenda Processada e Seguimento Enviado: O sistema marca a encomenda como enviada e, crucialmente, informa o cliente sobre isso.

5. Em Trânsito: A encomenda está nas mãos da transportadora.

6. Entregue: A encomenda chega. Sucesso.

É nesse quarto passo que as coisas muitas vezes correm mal, mas é provavelmente um dos mais importantes para manter os clientes informados.

Compreender as notificações de seguimento nativas da Shopify

Primeiro, vamos ver o que a Shopify lhe oferece de imediato. É o ponto de partida para a maioria dos comerciantes, e é bom conhecer os seus pontos fortes e fracos.

Como funcionam as notificações padrão da Shopify

O processo padrão é bastante simples. Quando compra uma etiqueta de envio através do Shopify Shipping ou processa manualmente uma encomenda e insere um número de seguimento, a Shopify pode enviar um e-mail de "Confirmação de envio". Faz tudo isto a partir da página Encomendas no seu painel de administração.

Tudo depende de uma pequena caixa de verificação: "Enviar detalhes do envio ao seu cliente agora." Se estiver a processar encomendas manualmente, tem de se lembrar de marcar essa caixa. Sempre. Como verá em inúmeros tópicos do fórum da comunidade, é chocantemente fácil esquecer-se, deixando os clientes a perguntarem-se o que se passa com a sua encomenda.

Uma captura de ecrã do painel de administração da Shopify, onde os utilizadores gerem as suas encomendas e configurações de processamento. Este é o ponto de partida para o fluxo de trabalho nativo da Shopify para enviar atualizações de seguimento após a criação da etiqueta.

Limitações comuns do fluxo de trabalho nativo da Shopify

Embora o sistema integrado funcione, começa a falhar à medida que a sua loja cresce. Aqui estão algumas dores de cabeça que pode encontrar:

• É um processo manual: Processar encomendas uma a uma é aceitável quando está a começar, mas não escala. Esquecer aquela caixa de verificação é um erro simples que cria diretamente mais trabalho para a sua equipa de suporte.

• A personalização é complicada: Pode editar os modelos de e-mail, mas precisará de estar à vontade com a linguagem de modelagem Liquid da Shopify. Adicionar um logótipo é fácil, mas se quiser adicionar lógica personalizada ou realmente acertar na sua marca, as coisas complicam-se rapidamente.

• Sem atualizações extra: O fluxo de trabalho nativo envia um e-mail e fica por aí. Não avisará os seus clientes quando a encomenda estiver "Para Entrega" ou "Entregue." Eles próprios têm de ir procurar essa informação no site da transportadora.

• Pontos cegos internos: Se vende produtos feitos por encomenda, o fluxo de trabalho nativo não tem como acompanhar as etapas internas como "Em Produção." Esta falta de visibilidade pode causar estrangulamentos e confusões nos bastidores.

Automatizar o seu fluxo de trabalho com as ferramentas nativas da Shopify

Antes de correr para a loja de aplicações, vale a pena ver o que a própria Shopify oferece para melhorar este fluxo de trabalho básico, especialmente se estiver num dos seus planos mais avançados.

Utilizar o Shopify Flow para notificações personalizadas

Se estiver num plano Shopify Plus, Advanced ou Commerce, tem acesso ao Shopify Flow. É uma ferramenta bastante elegante para construir fluxos de trabalho automatizados. Pode configurar um "fluxo" que é acionado quando algo específico acontece, como a criação de um processamento de encomenda.

É aqui que pode ser criativo com os seus processos internos. Por exemplo, pode configurá-lo para:

• Enviar uma mensagem para um canal específico do Slack sempre que uma encomenda com envio expresso for processada.

• Etiquetar encomendas de clientes VIP com "enviado-alto-valor" assim que a etiqueta for impressa.

• Criar uma tarefa na sua ferramenta de gestão de projetos para a sua equipa de suporte verificar encomendas de alto risco após o envio.

A principal desvantagem aqui é que o Flow só está disponível nos planos mais caros da Shopify. E embora seja ótimo para questões internas, não foi realmente concebido para melhorar a experiência de seguimento do cliente.

Personalizar modelos de e-mail com Liquid

Para aqueles que não têm medo de um pouco de código, pode fazer muito com os modelos de notificação em Definições > Notificações. Pode adicionar uma marca única, mensagens personalizadas com base no produto que compraram, ou ligar a uma página de seguimento sofisticada no seu site.

A desvantagem? Isto definitivamente não é para todos. Um parêntese mal colocado pode quebrar todo o seu modelo de e-mail, e descobrir o que correu mal é uma verdadeira dor de cabeça. É uma opção poderosa, mas precisa das competências técnicas para a executar.

Elevar o seu fluxo de trabalho com aplicações e integrações de terceiros

Este é o caminho que a maioria das lojas em crescimento acaba por seguir. As aplicações de terceiros existem para preencher as lacunas nas funcionalidades nativas da Shopify, e podem fazer uma enorme diferença na forma como o seu negócio funciona.

Aplicações de envio e geração de etiquetas

Aplicações como ShipStation, Shippo e Pirate Ship dedicam-se a facilitar a criação de etiquetas. Elas conectam-se a todas as principais transportadoras, muitas vezes conseguem-lhe melhores tarifas de envio e permitem-lhe imprimir centenas de etiquetas de uma só vez.

Quando cria uma etiqueta numa destas aplicações, elas enviam automaticamente a informação de seguimento de volta para a Shopify. Isso marca a encomenda como processada e aciona o e-mail de notificação normal. É um fluxo de trabalho da Shopify muito mais eficiente para enviar atualizações de seguimento após a criação de uma etiqueta, uma vez que elimina o tedioso trabalho manual encomenda a encomenda.

A App Store da Shopify oferece inúmeras aplicações de terceiros para melhorar o fluxo de trabalho da Shopify para enviar atualizações de seguimento após a criação de uma etiqueta.

Aplicações avançadas de seguimento e notificação

Depois, há outro grupo de aplicações, como AfterShip, Tracktor e ParcelPanel. Estes focam-se completamente no que acontece após a compra. O trabalho deles é manter os clientes felizes e informados desde o momento em que recebem o número de seguimento até a caixa estar nas suas mãos.

Eis o que normalmente oferecem:

• Páginas de seguimento com a sua marca: Em vez de enviar os clientes para um site genérico da UPS ou FedEx, pode alojar uma página de seguimento no seu próprio domínio. Pode apresentar o seu logótipo, a sua marca e até anúncios de outros produtos.

• Atualizações proativas por e-mail e SMS: Estas aplicações notificam automaticamente os clientes em cada etapa chave do envio: Em Trânsito, Para Entrega, Entregue, ou se houver um problema.

• Menos tickets WISMO: Ao manter os clientes informados, estas aplicações podem reduzir drasticamente o número de e-mails "Onde está a minha encomenda?" que recebe.

Plataformas de automação de fluxos de trabalho

Finalmente, tem ferramentas como Zapier e Make. Pense nelas como a cola digital que conecta a Shopify a milhares de outras aplicações. Poderia criar fluxos de trabalho super personalizados, como adicionar um cliente a uma lista de e-mail específica no Klaviyo assim que a sua encomenda for processada, ou criar uma nova linha numa folha de cálculo do Google para registar todos os seus envios.

O principal desafio com estas plataformas é que podem tornar-se complicadas e caras de manter. Dão-lhe muita flexibilidade, mas no final do dia, está apenas a mover dados de um lugar para outro. Elas não o ajudam a responder às perguntas de seguimento que os clientes inevitavelmente têm.

A peça que falta: Fechar o ciclo de comunicação com IA

Mesmo com um sistema de notificação perfeitamente automatizado, os seus clientes ainda terão perguntas. É aqui que um agente de suporte de IA se torna uma parte fundamental para escalar as suas operações sem contratar uma equipa enorme.

Porque é que as atualizações de seguimento não são suficientes

Enviar um link de seguimento é um ótimo começo, mas não irá impedir perguntas como:

• "A minha encomenda diz 'pré-envio' há três dias. Há algum problema?"

• "Posso alterar a minha morada de envio agora que já fizeram a etiqueta?"

• "O seguimento diz que foi entregue, mas não está aqui."

Estes são os tipos de perguntas que ainda chegam à sua caixa de entrada de suporte. Obrigam a sua equipa a parar o que está a fazer, procurar detalhes da encomenda na Shopify, copiar e colar informações de seguimento e escrever uma resposta. É um trabalho repetitivo que consome imenso tempo.

Como um agente de IA otimiza a experiência pós-compra

Em vez de apenas enviar uma mensagem unidirecional, um agente de IA pode ter uma conversa real com o cliente sobre a sua encomenda. Ao conectar-se diretamente aos dados da sua loja, pode dar respostas personalizadas 24/7, mesmo quando a sua equipa está a dormir.

Esta abordagem lida com a maioria das perguntas repetitivas sobre processamento de encomendas, libertando os seus agentes humanos para se focarem nas questões complexas que realmente precisam da sua experiência, como localizar uma encomenda perdida ou lidar com uma reclamação por danos.

Um chatbot de IA integrado com a Shopify a responder à pergunta de um cliente sobre o estado da sua entrega, otimizando o fluxo de trabalho da Shopify para enviar atualizações de seguimento após a criação da etiqueta.

Utilizar a eesel AI para automatizar o suporte relacionado com o processamento de encomendas

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI pode mudar completamente o seu fluxo de trabalho de suporte. Enquanto outras ferramentas se focam em enviar a atualização, a eesel foca-se em lidar com a reação do cliente a ela.

• Comunica diretamente com a Shopify: a eesel conecta-se à sua loja Shopify para consultar o estado da encomenda, números de seguimento e estimativas de entrega em tempo real. Quando um cliente pergunta, "Onde estão as minhas coisas?" a IA consegue encontrar a resposta instantaneamente.

• Fornece respostas instantâneas e precisas: Pode alimentar um Chatbot de IA no seu site ou funcionar como um Agente de IA de primeira linha no seu helpdesk (como Zendesk ou Gorgias) para resolver questões WISMO sem que um humano levante um dedo.

• É incrivelmente simples de configurar: Não precisa de semanas de configuração complexa. Pode conectar a sua loja Shopify e o seu helpdesk em poucos cliques e ter um agente de IA a funcionar em minutos.

• Aprende com os seus dados: a eesel pode treinar com os seus tickets de suporte passados para entender as formas específicas como os seus clientes perguntam sobre envios. Isto ajuda-a a fornecer respostas que são precisas, alinhadas com a marca e com a voz da sua empresa.

Um fluxo de trabalho que compara o suporte tradicional com um fluxo de trabalho da Shopify alimentado por IA para enviar atualizações de seguimento após a criação de uma etiqueta, mostrando como a IA otimiza o processo.

Construir um fluxo de trabalho de atualização de seguimento escalável

Então, qual é o caminho certo para si? Depende realmente do tamanho da sua loja, do volume de encomendas e do que está a tentar alcançar. Aqui está um resumo rápido para o ajudar a decidir.

Abordagem	Complexidade de Configuração	Ideal Para	Limitação Principal
Nativo da Shopify	Baixa	Lojas novas com baixo volume de encomendas.	Altamente manual, não escala bem.
Shopify Flow	Média	Lojas em planos superiores que necessitam de alertas internos.	Não melhora a experiência do cliente.
Aplicações de Terceiros	Média	Lojas em crescimento que necessitam de eficiência e melhor CX.	Pode tornar-se caro; não impede as perguntas de suporte.
Automação Completa (Aplicações + IA)	Baixa a Média	Lojas focadas em suporte escalável e económico.	Requer a integração de uma plataforma de automação de suporte.

Considerações finais

Automatizar o seu fluxo de trabalho da Shopify para enviar atualizações de seguimento após a criação de uma etiqueta é um grande passo para gerir um negócio mais eficiente. Embora as ferramentas nativas e as aplicações de terceiros sejam ótimas para lidar com a mecânica, a verdadeira escala vem da automação das conversas com os clientes que se seguem. Ao combinar um processo de envio sólido com um agente de IA inteligente, pode finalmente resolver o problema do WISMO para sempre.

Pronto para acabar com a pergunta "Onde está a minha encomenda?"? Descubra como a eesel AI pode automatizar os seus tickets de suporte relacionados com o processamento de encomendas hoje mesmo.