J'ai testé des dizaines d'outils d'IA pour Salesforce : Voici les 6 meilleurs produits et outils Salesforce Einstein AI pour 2025

Regardons les choses en face, Salesforce est le centre de commande de votre entreprise. Vous savez que l'IA pourrait l'améliorer encore, mais quand vous regardez l'écosystème Einstein... c'est un univers en soi. Avec plus de 60 produits d'IA différents, savoir par où commencer ressemble à un travail à plein temps. C'est déroutant, et franchement, il est facile de se perdre dans le brouhaha marketing.

Ce guide est là pour faire le tri. Je me suis concentré sur les outils d'IA qui font vraiment la différence pour les équipes de vente et de support client, qu'il s'agisse des outils natifs de Salesforce ou de quelques intégrations clés. Nous parlons d'outils qui apportent une réelle valeur ajoutée, vous aidant à automatiser des tâches, à conclure des ventes plus rapidement et à satisfaire vos clients, le tout sans vous enliser dans un projet de configuration de six mois.

Que sont les produits et outils d'IA Salesforce Einstein ?

Commençons par le commencement, mettons les choses au clair. Salesforce Einstein n'est pas un produit unique que vous pouvez acheter. C'est plutôt une couche de technologie d'IA déjà intégrée à la plateforme Salesforce. Considérez-la comme le cerveau derrière un ensemble de fonctionnalités dans Sales Cloud, Service Cloud et le reste de la suite.

L'objectif est de prendre toutes les données qui se trouvent dans votre CRM et de les mettre réellement à profit. Cela se décompose généralement en deux types principaux :

• IA prédictive : C'est le côté boule de cristal. Elle tente de prédire l'avenir en réalisant des prévisions de ventes, en notant les prospects en fonction de leurs chances de conversion, ou en signalant les clients qui pourraient être sur le point de partir.

• IA générative : C'est le côté créatif. Elle peut rédiger un e-mail de vente pour vous, résumer un long dossier de support en quelques points, ou même créer un nouvel article de base de connaissances de A à Z.

Tout cela semble génial, n'est-ce pas ? Mais le nombre impressionnant de fonctionnalités « Einstein » peut être un véritable casse-tête. Beaucoup d'entre elles nécessitent des éditions spécifiques de Salesforce, des licences supplémentaires et une tonne de configuration pour fonctionner correctement. L'astuce consiste à déterminer quels outils offrent le meilleur retour sur investissement sans toutes les complications.

Nos critères pour choisir les meilleurs produits et outils d'IA Salesforce Einstein

En compilant cette liste, j'ai essayé de me mettre dans la peau d'un manager des ventes ou du support très occupé. Je ne me suis pas contenté de regarder les listes de fonctionnalités. J'ai évalué chaque outil en fonction de ses performances réelles sur le terrain.

• À quelle vitesse fonctionne-t-il ? Je me suis concentré sur des outils que vous pouvez mettre en service en quelques jours, voire en quelques minutes, et non dans plusieurs mois.

• Pouvez-vous le configurer vous-même ? Est-ce quelque chose que vous pouvez faire vous-même, ou devrez-vous faire appel à une équipe de consultants ?

• A-t-il accès à toutes vos informations ? L'IA ne peut-elle accéder qu'à ce qui se trouve dans Salesforce, ou peut-elle se connecter à tous les autres endroits où votre équipe stocke des connaissances, comme dans Confluence, Google Docs et Slack ?

• Pouvez-vous le tester en toute sécurité ? Soyons réalistes, vous voulez voir comment l'IA se comportera avant de la laisser interagir avec un vrai client. Existe-t-il un moyen de le faire ?

• La tarification est-elle claire ? Le coût est-il simple, ou vous exposez-vous à une mauvaise surprise sur votre facture après un mois chargé ?

Comparaison des meilleurs produits et outils d'IA Salesforce Einstein en 2025

Fonctionnalité	eesel AI	Einstein for Service	Einstein Bots	Einstein Opportunity Scoring	Einstein Conversation Insights	Einstein Article Recommendations
Délai de mise en service	Quelques minutes	Semaines/Mois	Semaines/Mois	Quelques jours	Quelques jours	Quelques semaines
Sources de connaissances	Unifiées (+ de 100 intégrations)	Salesforce Knowledge uniquement	Salesforce Knowledge uniquement	Données CRM	Transcriptions d'appels	Salesforce Knowledge uniquement
Configuration en libre-service	Oui, entièrement en libre-service	Partielle, nécessite une configuration	Non, constructeur complexe	Oui	Oui	Partielle, nécessite l'entraînement du modèle
Mode simulation	Oui, sur les tickets passés	Non	Non	N/A	Non	Non
Idéal pour	Automatisation tout-en-un et assistance aux agents	Assistance native aux agents	FAQ simples et scriptées	Priorisation des ventes	Coaching sur les appels	Suggestion d'articles de base

Les 6 meilleurs produits et outils d'IA Salesforce Einstein pour 2025

Bon, passons aux outils qui peuvent vraiment changer la façon dont votre équipe utilise Salesforce.

1. eesel AI

Capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, l'un des meilleurs produits et outils d'IA Salesforce Einstein.

En toute transparence, eesel AI n'est pas un produit natif de Salesforce, mais il est en tête de ma liste pour une bonne raison. Il s'attaque au plus grand casse-tête de l'IA en entreprise : les connaissances cloisonnées. Vos données Salesforce sont excellentes, mais le savoir-faire réel de votre équipe est éparpillé un peu partout. Il se trouve dans d'anciens tickets de support, enfoui dans des pages Confluence, dispersé dans des Google Docs et verrouillé dans des fils de discussion Slack. eesel AI rassemble tout cela en quelques minutes.

• Pourquoi il est sur la liste : C'est d'une simplicité rafraîchissante et entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre centre d'aide (comme Zendesk ou même Salesforce Service Cloud) et toutes vos autres sources de connaissances en quelques clics, et avoir un bot IA fonctionnel prêt à l'emploi en quelques minutes. C'est à des années-lumière des configurations longues et complexes que la plupart des outils natifs exigent.

• Fonctionnalités clés :

  • Connaissances unifiées : Il se connecte à plus de 100 sources, extrayant des informations des tickets passés, de votre centre d'aide, de Confluence et de Google Docs, pour que l'IA ait une vision complète.

  • Simulation sans risque : Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés pour voir exactement comment elle se comportera et quel sera votre retour sur investissement avant qu'elle ne soit en contact avec les clients. Pas de place au hasard.

  • Contrôle total : C'est vous qui pilotez. Vous décidez quels tickets l'IA traite. Vous pouvez commencer petit avec les questions faciles et répétitives, puis la laisser en faire plus à mesure que vous vous sentez à l'aise.

  • Tarification transparente : La tarification est simple. Elle est basée sur l'utilisation, sans frais étranges « par résolution », donc votre facture est toujours prévisible. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment.

Tarification

La tarification d'eesel AI est claire et inclut tous ses produits principaux.

• Forfait Team : 299 $/mois (239 $/mois facturés annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA.

• Forfait Business : 799 $/mois (639 $/mois facturés annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions IA, et ajoute des fonctionnalités clés comme la formation sur les tickets passés et les Actions IA.

• Forfait Personnalisé : Pour les équipes ayant besoin d'interactions illimitées, d'actions avancées et d'intégrations personnalisées.

2. Einstein for Service

C'est l'outil de Salesforce conçu pour donner un coup de main aux agents du support. Il est intégré directement dans la console de service et vise à aider les agents à accélérer leur travail en générant des réponses et en résumant les dossiers pour eux.

• Pourquoi il est sur la liste : Comme c'est un outil natif, il a un accès complet à toutes vos données CRM. Il peut facilement extraire l'historique d'un client et les détails du dossier pour proposer des suggestions personnalisées, ce qui est une aide précieuse pour les agents.

• Fonctionnalités clés :

  • Service Replies : Suggère des réponses aux agents directement dans la fenêtre de chat, en se basant sur la manière dont des problèmes similaires ont été traités auparavant.

  • Work Summaries : Crée rapidement un résumé d'un dossier, y compris le problème du client et la manière dont il a été résolu, évitant aux agents de devoir rédiger manuellement des notes de synthèse fastidieuses.

• Le hic : Son plus grand angle mort est qu'il n'apprend qu'à partir de vos données Salesforce (comme les dossiers et les articles de la base de connaissances). Si votre équipe dépend de documents dans Confluence ou sur un lecteur partagé, Einstein for Service n'a aucune idée de leur existence. Cela peut conduire à des réponses incomplètes ou tout simplement fausses.

Tarification

Vous trouverez ces fonctionnalités dans les forfaits Service Cloud les plus chers, qui sont facturés annuellement.

• Forfait Enterprise : 175 $/utilisateur/mois. C'est le point de départ pour l'IA, mais vous devrez payer un supplément pour des fonctionnalités clés comme Service Replies et Work Summaries, de sorte que le coût final peut être un peu un mystère.

• Forfait Unlimited : 350 $/utilisateur/mois. Ce forfait regroupe davantage de fonctionnalités d'IA.

• Forfait Agentforce 1 Service : 550 $/utilisateur/mois. C'est le forfait tout compris avec la suite complète d'outils d'IA.

3. Einstein Bots

Capture d'écran de la page d'accueil d'Einstein Bots, l'un des meilleurs produits et outils d'IA Salesforce Einstein.

Les Einstein Bots sont la réponse de Salesforce aux chatbots destinés aux clients. Vous pouvez construire des flux de conversation qui répondent aux questions courantes, collectent des informations auprès des clients, et même créent ou mettent à jour des enregistrements dans Salesforce.

• Pourquoi il est sur la liste : C'est un choix solide pour automatiser les tâches simples et prévisibles et anticiper les questions faciles avant qu'elles n'atteignent votre équipe. Comme il se connecte aux Salesforce Flows, il peut gérer des tâches étonnamment complexes en arrière-plan.

• Fonctionnalités clés :

  • Constructeur visuel : Une interface glisser-déposer pour cartographier le déroulement des conversations.

  • Traitement du langage naturel (NLP) : Il peut comprendre ce qu'un client essaie de faire, même s'il n'utilise pas les mots-clés exacts.

  • Intégration des Flows : Il peut déclencher des automatisations complexes en arrière-plan, comme la mise à jour d'un enregistrement de contact ou la création d'un nouveau dossier.

• Le hic : Soyons réalistes, construire un bon Einstein Bot est un grand projet. Le constructeur peut devenir compliqué, et cela demande beaucoup de planification et d'ajustements constants. Ce n'est pas quelque chose que vous bouclerez en une après-midi, c'est pourquoi des outils plus simples vous donnent souvent des résultats beaucoup plus rapidement.

Tarification

Les Einstein Bots sont disponibles en tant que module complémentaire ou inclus dans les forfaits supérieurs.

• Forfait Enterprise : Vous pouvez ajouter les Einstein Bots pour 75 $/utilisateur/mois supplémentaires.

• Forfait Unlimited : Les Einstein Bots sont inclus dans ce forfait, qui coûte 350 $/utilisateur/mois.

4. Einstein Opportunity Scoring

Passons maintenant du côté des ventes, Einstein Opportunity Scoring est l'une des fonctionnalités d'IA les plus pratiques de Sales Cloud. Il analyse toutes vos affaires passées, gagnées comme perdues, pour prédire la probabilité qu'une affaire en cours soit conclue.

• Pourquoi il est sur la liste : Il donne aux commerciaux un score simple de 1 à 99, les aidant à concentrer leur énergie sur les affaires les plus susceptibles d'aboutir.

• Fonctionnalités clés :

  • Score prédictif : Chaque opportunité reçoit un score qui agit comme un bilan de santé rapide.

  • Facteurs d'analyse : Il ne se contente pas de vous donner un chiffre ; il vous dit pourquoi une opportunité a obtenu un score élevé ou faible (par exemple, « progression rapide des étapes » est un bon signe, « aucune activité récente » est un mauvais signe).

• Cas d'utilisation : C'est un outil essentiel pour les directeurs des ventes qui ont besoin d'une évaluation rapide et basée sur l'IA de la santé de leur pipeline.

Tarification

L'Opportunity Scoring est disponible dans les niveaux supérieurs de Sales Cloud.

• Forfait Enterprise : Disponible en tant que module complémentaire au forfait de 175 $/utilisateur/mois.

• Forfait Unlimited : Inclus dans le forfait de 350 $/utilisateur/mois.

• Forfait Agentforce 1 Sales : Inclus dans le forfait de 550 $/utilisateur/mois.

5. Einstein Conversation Insights

Cet outil enregistre et analyse automatiquement les appels de vos commerciaux, qu'ils soient vocaux ou vidéo. L'IA écoute les mots-clés, les mentions de concurrents, les discussions sur les produits et toutes les tâches de suivi qui ont été convenues.

• Pourquoi il est sur la liste : Il donne aux directeurs des ventes un moyen de coacher leurs équipes à grande échelle, sans avoir à écouter personnellement chaque enregistrement d'appel.

• Fonctionnalités clés :

  • Transcription et analyse des appels : Il signale les moments clés et les tendances à travers tous vos appels de vente enregistrés.

  • Tableaux de bord de coaching : Il peut mettre en évidence les commerciaux qui suivent constamment les meilleures pratiques (comme le ratio temps de parole/écoute) et ceux qui pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce.

• Le hic : Tout est axé sur les appels vocaux et vidéo. Si vous voulez une vue d'ensemble des conversations avec les clients, vous avez besoin de quelque chose qui peut également analyser vos conversations de support textuelles, comme les tickets et les e-mails, pour vraiment comprendre ce que disent les clients.

Tarification

Conversation Insights est inclus à partir du forfait Sales Cloud Enterprise.

• Forfait Enterprise : Inclus à 175 $/utilisateur/mois.

• Forfaits Unlimited et Agentforce 1 Sales : Inclus à 350 $ et 550 $/utilisateur/mois, respectivement.

6. Einstein Article Recommendations

C'est une fonctionnalité simple mais très utile pour les équipes de support. Pendant qu'un agent travaille sur un dossier, Einstein lui propose des articles pertinents de votre base de connaissances Salesforce Knowledge qui pourraient aider à résoudre le problème.

• Pourquoi il est sur la liste : Il aide les agents à trouver les bonnes réponses plus rapidement et garantit que des informations cohérentes sont partagées avec les clients. C'est une étape solide et fondamentale pour toute équipe cherchant à faire évoluer ses opérations de support.

• Fonctionnalités clés :

  • Suggestions en temps réel : Il recommande des articles en fonction du contenu du dossier du client pendant que l'agent tape.

  • Boucle de rétroaction des agents : Les agents peuvent donner un pouce levé ou baissé pour indiquer si un article a été utile, ce qui aide le modèle d'IA à devenir plus intelligent avec le temps.

• Le hic : Cet outil dépend entièrement d'une base de connaissances Salesforce impeccable. Il ne peut rien consulter en dehors de cela, comme des documents dans Confluence, SharePoint ou Google Docs. Si vos informations sont dispersées, vous aurez besoin d'un outil pour tout rassembler avant que les recommandations ne soient réellement utiles. C'est une raison majeure pour laquelle les équipes se tournent souvent vers une solution comme eesel AI.

Tarification

Les recommandations d'articles sont disponibles dans les forfaits Service Cloud haut de gamme.

• Forfaits Unlimited et Agentforce 1 Service : Inclus et illimité pour les agents dans ces forfaits, qui coûtent respectivement 350 $ et 550 $/utilisateur/mois.

Cette vidéo explique les bases de Salesforce Einstein et comment ses outils d'IA peuvent bénéficier à votre entreprise.

Comment choisir les bons produits et outils d'IA Salesforce Einstein

Pour déterminer lesquels de ces produits et outils d'IA Salesforce Einstein vous conviennent, il suffit de se poser quelques questions clés. Voici un bref aperçu pour vous aider à décider.

1. Où se trouvent réellement vos connaissances ?

   • Si toutes les connaissances de votre équipe sont soigneusement rangées dans Salesforce Knowledge (et félicitations si c'est le cas), alors les outils natifs comme Einstein Article Recommendations sont un excellent point de départ.

   • Mais si vous êtes comme la plupart d'entre nous, ces connaissances sont éparpillées partout : dans Google Docs, Confluence, d'anciens tickets et Notion. Si c'est le cas, vous avez besoin d'un outil comme eesel AI pour relier les points avant que toute IA puisse être réellement utile.

2. À quelle vitesse avez-vous besoin de voir des résultats ?

   • Si vous avez une équipe de projet et un horizon de six mois, la construction d'un Einstein Bot personnalisé pourrait être une excellente initiative.

   • Mais si vous avez besoin de réduire votre volume de tickets et d'aider vos agents à travailler plus intelligemment ce trimestre, il est préférable d'opter pour un outil en libre-service que vous pouvez configurer rapidement et tester immédiatement.

3. Quel est votre budget et votre tolérance aux coûts imprévisibles ?

   • Beaucoup d'outils d'IA ont des tarifications complexes. Parfois, cela dépend de votre forfait Salesforce, ou pire, ils vous facturent chaque résolution par l'IA. Cela peut entraîner des factures exorbitantes lorsque l'activité s'intensifie.

   • Recherchez des plateformes avec une tarification claire et forfaitaire. De cette façon, vous pouvez automatiser davantage sans vous soucier de voir vos coûts grimper en flèche.

L'avenir des produits et outils d'IA Salesforce Einstein est intégré, pas seulement natif

Soyons clairs, Salesforce dispose d'une gamme solide d'outils d'IA natifs, personne ne le conteste. Mais les entreprises les plus intelligentes que je vois combinent et assortissent les solutions. Elles utilisent les outils natifs puis intègrent des solutions flexibles et spécialisées pour combler les lacunes.

La vérité est qu'aucune plateforme ne fait tout parfaitement. Une stratégie d'IA gagnante consiste souvent à utiliser Salesforce comme base d'opérations, puis à ajouter des outils capables de connecter vos connaissances dispersées et d'automatiser le travail sans trop de difficultés. Ne vous embourbez pas dans un projet énorme et compliqué. Commencez avec un outil qui vous apporte un succès dès le premier jour et qui peut évoluer avec votre équipe.

Prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez faire passer votre configuration Salesforce au niveau supérieur ? Avec eesel AI, vous pouvez connecter vos sources de données et tester un agent IA sur vos propres tickets passés en environ 15 minutes. Découvrez quel pourrait être votre taux de résolution potentiel et commencez à automatiser le support dès aujourd'hui.